お客様は王様です。 組織の大小に関係なく、すべてのビジネスはそれらを中心に展開しています。 顧客満足は、あらゆるビジネスの成功において最も重要な要素です。 すべての顧客の質問にタイムリーに対応することは、顧客の間で広く評価されており、これは前向きな信用の形成につながり、長期的にはブランドの形成につながります。 コールセンターは、優れたコミュニケーションスキルと、反対側に座っている人があなたに投げかけたすべての質問に対する機知に富んだ応答を必要とする仕事です.
回答付きコールセンターインタビューの質問.
Q1) なぜコールセンターを設置する必要があるのですか?
この質問は、業界に対するあなたの理解度をテストします。
回答例
より良い方法で顧客にサービスを提供し、すべてのクエリに対して迅速かつ正確な解決策を提供するという目的を持って、顧客にサービスを提供するために、 コールセンター. 顧客はあらゆるビジネスの魂であり、適切に評価されなければなりません。
Q2) 顧客満足度が重要な理由は何ですか?
この質問は、従業員の労働倫理と原則に関連しています。 カスタマーサービス 業界。
回答例
XNUMX 人の満足した顧客は、XNUMX 人を連れてくると広く言われています。 最適な顧客プールを所有して初めて、組織が生き残ることができることは誰もが知っていることです。 そして、成長しなければならない場合、顧客ベースを増やす以外に選択肢はありません。 顧客を満足させることは、顧客ベースを拡大し、市場での存在感を示すための最も簡単で最良の方法です。 大まかに満足している顧客を維持することはできず、他の既存の顧客にも脅威を与える可能性があります。
Q3) 顧客がサービスに腹を立てた場合、どのように対処しますか?
これは実際の仕事に関連する質問です。
回答例
このようなサービス業では、冷静さと忍耐力を保つことが最も重要です。不満を持った顧客は怒り、不快な行動をするでしょうが、私たちはそれを受け入れ、事前に備えなければなりません。プロフェッショナリズムと礼儀正しさは、 顧客サービス担当者、これらの状況で役立ちます。
Q4) XNUMX 日に大量の電話がかかってきた場合、どのように対応していますか?
これは実際の仕事に関連する質問です。
回答例
私は仕事中毒の人で、常に自分の仕事を崇拝していると考えています。 適切な集中力と細部への注意があれば、フラストレーションを軽減し、より熱心に仕事をすることができます。 あなたのような大きな組織に多数の電話がかかってくるのは、まったく普通のことです。 私はそれに備えており、高い仕事のプレッシャーに対処する能力を持っています.
Q5) 事務業務もお願いできますか？
この質問は、仕事の要件に関連しています。
回答例
かしこまりました。 私は事務職を喜んで遂行します。 私はビジネスの起草について十分な知識があり、会議の議事録を準備したり、単にメモを取ったりする際に従うべき手順をよく知っています.
Q6) 私たちと一緒に夜勤をしてみませんか?
この質問は、仕事の要件に関連しています。
回答例
まったくです。 ビジネスは大規模に運営されており、顧客に XNUMX 時間サービスを提供するために、企業は昼夜を問わず働いています。 私はそもそも夜勤を組織する必要性を完全に理解しており、その日のその時間帯に働くことを非常に望んでいます.
Q7) 何語が話せますか?
この質問は、仕事の要件に関連しています。
回答例
先生、私は英語が堪能で、（あなたの母国語を教えてください）。 さらに、私はフランス語で語学コースを受講しており、この言語で適度に読み書きができます。 つまり、全部で XNUMX つの言語を認識しています。
Q8) チームワーク文化について何を知っていますか?
この質問では、業界で一般的な実際の作業手順についての理解度をテストします。
回答例
チームで働くことは絶対に必要です。そうすることで自信が生まれ、仲間のメンバーから助けを求める選択肢が生まれます。新入社員は事業規模に応じて6～7名程度のチームに配属され、このチームのリーダーは チームリーダー. チームには、達成すべき目標と、完了するべき作業割り当てが割り当てられます。
Q9) 自宅で仕事をする準備はできていますか?
この質問では、現在のビジネス環境に関する知識をテストします。
回答例
致命的なウイルスに襲われたこの時代に、ほとんどの雇用主が提供する在宅勤務オプションに感謝しています。 私は自宅で仕事をする準備ができており、アクティブな高速ブロードバンド接続、明るい個人用の部屋、ビジネス テーブルがあります。
Q10) 電話のたびに顧客からのフィードバックが必要なのはなぜですか?
この質問では、業界で一般的な実際の作業手順についての理解度をテストします。
回答例
顧客サービス担当者が提供する解決策の効率を確認するために、現在、企業は顧客からのフィードバックのオプションを提供しています。 顧客は特別なコメントを入力し、場合によっては 1 から 10 または 1 から 5 のスケールで提供された解決策を評価する必要があります。 このフィードバックは、企業が製品や顧客サービスの欠陥について知るのに役立ちます。
Q11) どのようにお客様に挨拶しますか?
この質問では、仕事に関連するさまざまな手順に関する知識をテストします。
回答例
お客様を温かく迎えるには、きちんとした挨拶が欠かせません。 私がフードデリバリー会社の顧客サービス担当者なら、次のように言います。
おはようございます。 XYZ Food Delivery Services の ABC です。 今日はどの様にお手伝いさせて頂けますか？
Q12) あなたが提供した解決策に顧客が満足していない場合の対応を説明してください。
この質問では、仕事に関連するさまざまな手順に関する知識をテストします。
回答例
私は効果的かつ適切なソリューションを提供することにより、会社の顧客を満足させるために最善を尽くします. それでも、彼または彼女が私のサービスに満足していない場合は、電話を保留するように丁寧に要求し、電話を上級マネージャーに転送します.
Q13) より良い顧客サービスの最大のボトルネックは何だと思いますか?
これは実際の仕事に関連する質問です。
回答例
お客様の苦情に積極的に耳を傾けないことが、最も一般的な問題だと思います。 聞き上手で、顧客の不満を徹底的に追及しなければなりません。 これにより、担当者はより適切な解決策を短時間で提供できます。
Q14) カスタマーサービスツールを知っていますか? はいの場合、少なくとも XNUMX つ挙げてください。
この質問では、仕事に関連する実際の手順に関する知識をテストします。
回答例
カスタマー サービス ツールを使用すると、顧客満足度とエクスペリエンスを向上させることができます。 私も同じことを認識しています。 私の意見では、最高のものは Zoho サポート、Freshdesk、および Assistly です。
Q15) コールセンターのXNUMXつのモード・種類・バリエーションとは？
この質問では、業界の違いに関する理解度をテストします。
回答例
販売またはその他のビジネス要件のために顧客に電話をかけなければならないアウトバウンド カスタマー サービスと、顧客に提供するために顧客からの電話に応答しなければならないインバウンド カスタマー サービスの XNUMX つのモードがあります。会社の製品およびサービスに関する問い合わせの解決策。
Q16) なぜあなたを当社に採用する必要があるのですか?
これは、世界中のいくつかのインタビューで尋ねられる一般的なインタビューの質問です.
回答例
私は前向きな考え方を持っており、英語と（あなたの母国語に名前を付けてください）の十分な知識を備えた優れたコミュニケーションスキルを持っています。 さらに、インバウンド コール センターでの関連業務経験があります。 大卒で落ち着いて仕事ができるので、この求人にぴったりだと思います。
Q17) チャットプロセスとは何ですか?
これは、現在のビジネス環境に対するあなたの理解に基づく実践的な質問です。
回答例
テクノロジーの出現とモバイル アプリケーションの開発により、顧客サービスは着信および発信の電話会話に限定されず、チャット プロセスにも拡張されています。企業は「チャット」のオプションを提供しており、顧客サービス担当者はモバイル アプリケーション上で顧客が書面形式で投稿した質問を解決する必要があります。同じ窓口で解決策を提示する必要があり、満足できない場合には、顧客は先輩との電話での会話を手配する必要があります。
Q18）当社を選んだ理由は？
これは、世界中のいくつかのインタビューで尋ねられる一般的なインタビューの質問です.
回答例
大規模な顧客ベースと大きな成長機会を持つ評判の高い組織であるため、貴機関が宣伝する欠員は私の夢の仕事です。 固定給に加えて、組織が提供する職場文化、倫理、インセンティブに魅力を感じています。 さらに、最先端のインフラストラクチャは、一番上のサクランボのように位置しています。
Q19) コールセンターはつまらない仕事だとよく言われます。 コールセンターでの仕事は楽しいですか?
この質問は、候補者の行動面を分析します。
回答例
この世界のすべての個人は異なっており、独自の資質と行動パターンを持っています。 私は外向的で、人と話すのが大好きです。 子供の頃から、人と話したり助けたりする職業に就きたいと思っていました。 したがって、関連する自然な本能と適切なトレーニングがあれば、カスタマー サービス担当者として御社との仕事を楽しむことができると思います。
Q20) あなたの一番の強みを教えてください。
これは、世界中のいくつかのインタビューで尋ねられる一般的なインタビューの質問です.
回答例
誰かの問題を解決する能力が私の最大の強みだと感じています。 私には、効果的で最も適切な解決策を迅速に提供する能力があります。 良い解決策を得るために、ほとんどすべての友人が私と問題を共有しているのはそのためです。
Q21) 顧客があなたを虐待する状況にどのように対処しますか?
この質問は、コール センターの作業原則の実際の適用に関連しています。
回答例
そのような状況では、忍耐力と冷静さを試す必要があります。 私は、この両方の資質を備えていると信じています。 私はお客様に落ち着いてもらい、すべての問題に積極的に耳を傾けます。 効果的な解決策を提供した後、二度と繰り返されないことを保証して、会社を代表してお詫び申し上げます。
質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後でそれらを使用して練習するか、インタビュー テンプレートで使用します (インタビューをクラックしたい場合)。
まとめ
この世界のどの企業も、顧客を失いたくないでしょう。 むしろ、彼らは顧客ベースを増やすよう努めています。 顧客を維持するために、コール センターの従業員を雇って、顧客のすべてのクエリに対して効率的かつ効果的な解決策を提供します。 競争の激化とダイナミックなビジネス環境に伴い、コールセンターの仕事の面接の準備をする際には、綿密でよく計画された準備が最も必要です。 私たちの記事が気に入ったら、家族や友人と共有することを忘れないでください。 また、以下のコメント欄から、私たちの記事があなた、あなたの友人、家族にとってどれほど役立つかをお知らせください.
参考文献
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Sandeep Bhandari は、PrepMyCareer.com Web サイトの創設者です。
私はフルタイムのプロのブロガーであり、デジタル マーケティング担当者であり、トレーナーでもあります。 Web に関連するものなら何でも好きで、毎日新しい技術を学ぼうとしています。
チーム管理、コンテンツ作成、収益化のタスクはすべて私が担当します。 PrepMyCareer のチームと協力して、読者に有益で魅力的なコンテンツを提供することを目的としています。