病院、学校、銀行など、多くの人が訪れる場所では、さまざまな疑問や問題を解決するための受付と呼ばれる専用の場所が設置されています。レセプションは、あらゆるタイプの聴衆が最初に連絡を取る場所として機能し、レセプショニストと呼ばれる専門家によって管理、制御、監督されます。
この専用の場所の関連性は、医療受付係が患者、付添人、および訪問者に対応する必要がある病院でさらに強化されます。 それは立派な職業であり、明るい給料と有利なインセンティブを引き付けます. したがって、今後の面接セッションがある場合は、以下に記載されているすべての面接の質問を読んで、それに対応する準備をしてください。
勉強すべき21の面接の質問
1. CPT 請求コードとは何ですか? また、どのように患者を支援しますか?
医療受付係として、この分野から常に複数の問い合わせがあるため、患者が払い戻しを請求するために開始したすべての医療処置に注意する必要があります。
回答例
サー、CPTはCurrent Procedural Terminologyの略です。これらは、医療機関が提供するさまざまなヘルスケアサービスに割り当てられたコードです。 これらの統一コードにより、患者は次の量を決定できます。
- 医療提供者から求められる治療またはサービスの総費用になります
- 補償される保険契約の対象となる金額となります。
- 患者様ご自身のご負担となる金額となります
2. 患者が予定された予約を逃したが、後で現れ、優先的に治療を受けるために戦っている状況を想定します。 この状況をどのように処理しますか?
これは、冷静で冷静な回答が求められる状況ベースのインタビューの質問です。
回答例
先生、患者は病院の顧客のようなものであり、最高の基準に従って冷静に扱われなければなりません。 カスタマーサービス. 患者が予定された予約を逃した後、突然、優先的に即時の検査を要求するように見えるような状況に直面するのは、医療受付担当者にとって一般的です。 私はいつもそのような患者を落ち着かせ、説得力のある口調で、現在の患者のバッチの終わりに向かってあなたが付き添うように説得しようとしています。したがって、座ってこの場所の神聖さを維持してください.
3. 医療受付係の XNUMX つの主要な責任を共有します。
この質問は、あなたが自分の職業をどれだけ理解しているかをテストします。
回答例
承知しました。これらは次のとおりです。
- 患者、面会者、付添人に対応し、すべての問題や不満に対処する
- 電話または対面でのアポイントメントのスケジューリング
- 患者のファイルを準備し、すべての文書と記録をそのまま維持する
4.「守秘義務」は、受付スタッフにとって重要かつ必要な資質です。 このステートメントを正当化します。
この質問を通じて、面接担当者は職場での機密保持に関するあなたの見解を知りたいと考えています。
回答例
サー、患者の記録に関連する情報が漏洩して悪人の手に渡らないように、雇用主が医療受付係と機密保持契約を結ぶことは一般的です。 私もそのことを認識し、完全に同意します。 さらに、忠実で献身的な従業員として、そのような行動にふけることは決してありません。
5. ICD 10 についてどのように理解していますか?
この質問では、診断に使用されるさまざまなコードに関する知識と理解をテストします。
回答例
サー、ICD は国際疾病分類の略で、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律 (HIPAA) によって承認されています。 ICD 10 には、診断用に割り当てられたすべてのコードのリストが含まれており、次のことに役立ちます。
- さまざまな病気の負担を評価するための統計の追跡
- 死亡率に関するデータの確立
- 適切な病院の請求書の準備に役立ちます
6. 医療費の査定とはどういう意味ですか? 医療費の払い戻しの文脈で説明します。
この質問では、保険会社による医療費の払い戻しに関連する手順についての理解度をテストします。
回答例
保険償還医療ポリシーの対象となる被保険者であるサーは、請求書の査定額を提示する必要があります。 承認された本物の医療請求書に示されている金額は、患者の保証限度額に従って合計され、払い戻されます。
7. CPT コードのカテゴリー I で言及されている麻酔および放射線科の CPT コードは何ですか?
この質問では、CPT 請求コードの XNUMX つのカテゴリに存在するさまざまなコードに関する知識をテストします。
回答例
承知しました。これらは次のとおりです。
- 麻酔: 00100 ～ 01999 および 99100 ～ 99140
- 放射線学：70010から79999まで
8. 職場でコミットメントを示したときのことを説明してください。
「コミットメント」は、医療受付担当者に必要な特性であり、この属性を裏付けるために、リアルタイムの専門的経験を説明するよう常に求められます。
回答例
サー、私は献身的で献身的な従業員であり、常にすべてのスキルと忍耐力で貢献しようと努めてきました. 前職での例を覚えています。そこでは、15 日間ですべての患者の記録をデジタル化し、日常業務を実行することになっていました。 これは大変なことでしたが、私は決してあきらめず、情熱とコミットメントを持って仕事を始めました。 以前は 12 日 14 時間働き、割り当てられたタスクを XNUMX 日で完了していました。
9. 「細胞外液」という用語は何を意味しますか?
医療受付は常にこの分野からの質問があるため、基本的な医療用語を知っておく必要があります。
回答例
細胞外液とは、体内に液体の形で存在し、細胞の外を循環する物質を表します。 血液は私たちの体の細胞外液であり、細胞壁の中に入ったり浸透したりすることはありません。 むしろ、途中で酸素やその他のバイタルを輸送する細胞のすぐ外側を流れます。
10. すべての医療受付係が持つべき基本的な資質は何ですか?
この質問は、あなたが自分の職業をどれだけ理解しているかをテストします。
回答例
サー、理想的な医療受付係は次のようでなければなりません。
- 詳細志向で、タスクを開始する前に多くの情報を収集する能力があります
- 細心の注意を払い、細部にまで気を配る
- デスクに現れるあらゆるタイプの聴衆を満足させることができる優れたコミュニケーションスキルを持っていること
11. 医療受付として、あなたはチームで働きます。 チームメンバーとの良好な関係をどのように維持していますか?
今日のビジネス組織はチームで運営するのが一般的であり、すべての従業員は、教育レベル、スキル、実行するタスクの性質に基づいて別々のグループに分けられます。 理想的な回答として、面接官に、あなたがチームで完璧に仕事ができると信じ込ませてください。
回答例
先生、私は常に自分自身を、有意義な関係を形成するために協力する能力を備えたチーム パーソンであると考えてきました。 すべてのビジネス タスクをスムーズに実行するために、私は常に次のことを行います。
- チームの目標と、それを達成するために採用された戦略を理解する
- チーム全体の進捗に影響を与えないように、個人の目標を達成するよう努めます
- チームメンバーまたは先輩から提供されるガイダンス、提案、およびフィードバックを受け入れる
12. 医療受付担当者は、質の高い目的ですべて録音されている複数の電話に出席する必要があります。 否定的なフィードバックや批判をどの程度受け入れることができますか?
この質問は、あなたが在職中に行った仕事に対して批判を受けることに対するあなたの意見をテストします。
回答例
サー、従業員が実行したタスクに関して否定的なフィードバックを受け取ると、気分が悪くなったり、気分を害したりすることはよくあります。 私はそれを否定的には考えていません。むしろ、批判は仕事に関連するパフォーマンスを改善するための完璧な方法であると信じています。 真剣に考えれば、人は自分の仕事をより良くすることができます。
13. 医療受付係として、連絡を取る必要があります。 あなたの仕事のこの側面について、あなたはどの程度理解していますか?
医療受付担当者は、病院内で運営されている複数の医療部門の間で連絡を取り合い、円滑なコミュニケーションの流れを確立する必要があります。 理想的な回答としては、効果的に連携するために従う戦略を共有するだけです。
回答例
先生、病院はさまざまな機能のセットであり、患者にいくつかのサービスを提供します。 限られたスペース内に複数の部門が存在するため、それらを統合して整列させる必要があります。 たとえば、放射線科は診療所にリンクする必要があります。 問題や誤解のすべての場合において、医療受付係は立ち上がって、発生するすべての問題を解決しようとする必要があります. これが効果的なリエゾンであり、私はこのコツを持っていることを嬉しく思います。
14. あなたが知っている最高の医療費請求ソフトウェアをいくつか挙げてください。
今日、すべてがテクノロジーの内外を移動しています。 受付係が使用する医療請求ソフトウェアがいくつかあります。 あなたはそれらについての知識を持っていることが期待されています。
回答例
承知しました。これらは次のとおりです。
- CureMD
- エピックケア
- クロノ博士
15. 血液の基本的な組成を説明してもらえますか?
医療受付係として、タスクや職務を円滑に遂行するのに役立つ基本的な医療用語を知っておく必要があります。
回答例
確かに、血液は主に次の XNUMX つの部分に分かれています。
- プラズマ (55%)
- 90割以上が水
- 全組成の 2% は、電解質、栄養素、ホルモン、酵素、ミネラルです。
- 残りはタンパク質で、60 リットルあたり約 80 ～ XNUMX グラムを占めています。
- ヘマトクリット (45%)
- 白血球
- 赤血球と
- 血小板
16.私たちは皆、私たちの能力を最大限に発揮することを強いる何かを必要としています. 仕事をする動機は何ですか?
これは面接官が職場で一生懸命働き、すべてを達成するように強いるすべての動機付け要因について知りたがっている一般的な面接の質問です. あなたの目標 そして期限付きで目標を達成します。これらの要因は、個人の状況、経済状況、環境によって影響されます。したがって、一般的な応答ではなく、常にオリジナルの応答を共有することをお勧めします。
17. 医療受付として働くには、問題を抱えた患者とその家族を含む複数の人々を扱う必要があります。 仕事関連のストレスをどのように管理していますか?
ストレスは一般的な問題であり、この世界のほぼすべての人が経験しています。 ストレスを感じている従業員は、決して望ましいパフォーマンスを発揮できず、目標やタスクのほとんどを達成できないというのは確立された事実です。 したがって、面接担当者は、ストレスレベルを管理するために採用したさまざまな戦略やテクニックを知ることに常に関心があります. 深呼吸、瞑想、ポジティブな叱咤激励、ヨガは、ストレス レベルを軽減する方法として広く評価されています。
18.いつ私たちと一緒に働き始めることができますか?
これは非技術的な面接の質問であり、医療機関での勤務開始日以降の日付を記入する必要があります。 考えられるすべての問題や問題を考慮して、2 営業日以上のマージンを維持した後、常に日付を共有することをお勧めします。
19. 受付係は多忙な従業員であり、XNUMX 営業日に複数のタスクを実行する必要があります。 すべてのタスクをタイムリーに完了するために、これらのタスクにどのように優先順位を付けますか?
医療受付にはさまざまな業務が割り当てられており、それらの業務にはすべて期限が定められています。理想的なパフォーマンスを実現するには、これらすべてのタスクを期限内に実行する必要があります。これは、タスクの難易度、消費時間などの指定された基準に基づいてタスクを配置または順序付けできる優先順位付けテクニックを使用して行うことができます。理想的な応答をするには、優先順位付けテクニックを共有し、ナレーションするだけです。それを正当化するための実際の実務経験。
20.あなたの給料の期待は何ですか？
面接官が面接中に給与の期待について尋ねるのはよくあることです。 所属する業界を総合的に調査した適正な給与額を共有する必要があります。 この場合、医療受付係に提供される給与の平均を計算し、それに基づいて期待する必要があります。
21. ご質問はありますか?
面接担当者がこの質問を使用して面接セッションを締めくくるのが一般的です。これにより、組織に関するすべての疑問と懸念が求められます. 常にこの質問を試み、採用されている規則やポリシー、従業員に提供される手当、与えられた有給休暇の数などに関して、面接担当者にいくつかの関連するカウンターの質問をすることをお勧めします。モデルの質問はいつでも読むことができます。理想的な応答をよりよく理解するために、以下で説明します。
モデルの質問
- 病院で採用されているさまざまなシフトでの医療受付の勤務時間は?
- 会社が従業員に提供するすべてのインセンティブと手当のリストを共有してください.
- 会社の昇進面はどうですか？また、平均して何年後に診療受付担当者が昇進していますか？
質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後で練習したり、面接テンプレートで使用したりできます (医療受付面接の場合):
参考文献
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Sandeep Bhandari は、PrepMyCareer.com Web サイトの創設者です。
私はフルタイムのプロのブロガーであり、デジタル マーケティング担当者であり、トレーナーでもあります。 Web に関連するものなら何でも好きで、毎日新しい技術を学ぼうとしています。
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