ミステリーショッパーのインタビュー Q&A

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ビジネスを運営するのは大変です。 特に、困難な状況、ダイナミックなビジネス環境、そして熾烈な競争が蔓延していることを考えると. 組織は、顧客に優れたサービスを提供し、顧客の真のニーズと欲求を満たすことができる場合にのみ、厳しいビジネスの潮流に乗ることができます。

したがって、最大の消費者満足度を達成するために、ほとんどのビジネス組織が雇用します ミステリーショッパー 提供される顧客サービスの品質を評価するだけでなく、提供される製品とサービスの品質もチェックします。

そのすべての課題にもかかわらず、ミステリーショッパーの仕事のプロフィールは一種の魅力的であり、ブランドアウトレット、フランチャイジー、ショールーム、および会社が運営および運営するその他の小売センターを訪問して、提供されるサービス。

ミステリーショッパーインタビューの質問.

勉強すべき21の面接の質問

1. ミステリーショッパーとして、「ブランド監査」を実施する必要があります。 この用語の意味は何ですか?

回答例

ミステリーショッパーは、さまざまな小売店を訪れて顧客サービスを評価する必要があります。 ただし、彼または彼女の役割はこれに限定されるものではなく、ブランド監査を実施することも求められます。 この場合、ミステリーショッパーは以下を評価する必要があります。

  • 　 既存の位置 直接の競合他社と比較した、市場におけるブランドの
  • さまざまな 強みと弱み ブランドが出品する
  • さまざまな対策を考案し、 作戦 弱点を克服し、全体的なブランド価値を高めることができます。

2. あなたの仕事のプロフィールは、主に分析、監査、および認識に基づいています。 SWO T分析のテクニックを知っていますか？ はいの場合、簡単に説明してください。

回答例

はい、私はSWO T分析のテクニックを完全に認識しており、仕事中に何度も適用しました. この手法は、次の XNUMX つの異なる部分に分かれています。

SWO Tのさまざまな要素説明
S強みそれは、会社に固有のすべての活動とプロセスを指し、それらを他のビジネス組織/競合他社から分離します。
W弱みそれは、ボトルネックとして機能し、会社の進歩と上昇を妨げているさまざまな組織の欠点を表しています。
O機会これは、会社の収益性を高め、ブランドの認知度を高める可能性のあるすべてのイベント、機会、有利な活動を指します。
T脅威それは、会社を脱線させ、収益性に影響を与えるだけでなく、継続企業として継続する能力に深刻な影響を与える可能性のあるすべての問題、問題、および課題を指します

3.フランチャイズ設立のコンセプトとは？ なぜ組織はそれを行うのか?

回答例

サー、ビジネス組織は常に、さまざまなビジネスモデルを介して新しい市場や新しいビジネスに参入することにより、事業運営を拡大するよう努めています。 「フランチャイズ」とは、組織がその名前とブランドを使用して事業を行うライセンスと権利を別の会社に与える一般的な手法です。

フランチャイズを配布する企業は、フランチャイズ加盟者が得た売上と収益に応じて、前払い金と定期的なロイヤルティを受け取ります。組織は主にブランドの拡大と認知度の向上を目的としてこれを行います。

4. ミステリーショッパーの典型的な営業日について教えてください。

回答例

ミステリーショッパーの役割と責任は、組織によって異なります。 ただし、以前の雇用主と自分の役割について話すと、通常の勤務日に次のタスクを実行する必要がありました。

  • 当日対象となるすべての小売センターのリストとロードマップを準備する
  • アンケート、品質評価フォーム、および私の観察を使用して記入するレポートを作成する
  • その日に指定された場所を実際に訪れ、提供される製品の品質と提供されるサービスを分析します
  • フォームに記入し、経営陣に提出するレポートを作成します。

5. 顧客満足の重要性は何ですか? ビジネス組織にどのように役立ちますか?

回答例

先生、私の意見では、企業組織が商品やサービスを製造する理由は顧客にあります。顧客を満足させる組織は、多くの顧客ベースを有し、より成功していることは事実です。顧客満足度には次のようないくつかのメリットがあります。

  • 市場シェアの増加。これは、会社が遂行する事業の堅調な性質を表しています。
  • 利益率の向上と市場価格のコントロール能力
  • 満足した顧客が口コミ広告を通じてトラフィックをもたらすため、広告費が削減されます。
  • 多様化して別々の事業を並行して運営するための会社の能力の向上

6. すべてのミステリーショッパーが持つべき XNUMX つの最高の資質を共有します。

回答例

確かに、理想的なミステリーショッパーは次の資質を備えている必要があります。

  • 素晴らしい 分析能力、すべての問題を理解し、すべての欠点を迅速に特定する比類のない能力を備えています
  • 箱から出して 思考と評価を処理するための独自のアプローチ
  • 素晴らしい 製図スキル どの構造化および書式設定された分析レポートを使用して準備できるか

7. 顧客満足は、主に優れた製品とサービスを通じて達成されます。 ミステリーショッパーの役割は冗長で、会社の経済的損失につながると思いませんか?

回答例

サー、顧客が手頃な価格で入手できる優れた製品とサービスから究極の満足を得ているのは事実です. しかし、その企業が自社の製品やサービスが市場でどのように公正であるかについて分析的なフィードバックを得ることができない場合、どのようにして品質を向上させるのでしょうか?

この非常に必要なフィードバック、提案、およびガイダンスは、個人的に小売センターを訪れ、提供されるサービスと製品の品質を判断するミステリー ショッパーによって提供されます。 私の意見では、これは冗長な仕事ではなく、すべてのビジネス組織にとって必要なものです。

8. 分析を提示するために通常使用するさまざまなプレゼンテーション ツールは何ですか?

回答例

サー、市場にはいくつかのツールがありますが、私は次の組み合わせを使用してプレゼンテーションを準備することを好みます。

  • 円グラフ
  • ヒストグラムと
  • 回帰分析

9. 予測は、どのビジネス組織が将来を計画できるかを使用する重要な要素です。 ミステリーショッパーは、売上、収益、および販売価格を予測する際に会社をどのように支援できますか?

回答例

確かに、組織がビジネスの将来を予測して熟考しようとすると、持続可能で一貫した成長に役立つ柔軟で適切な戦略の開発につながります。

ミステリーショッパーとして、私は常に会社の見込み顧客数人とコミュニケーションを確立し、次の質問をするようにしています。

  • 会社が提供する販売価格と割引に満足していますか?
  • あなたの目には、製品の価値は何ですか？
  • 最近購入したブランドは、今後 5 年間でどこに表示されますか?
  • 口コミ広告を行い、顧客を会社に呼び込みますか?
  • 満足度と全体的な購入経験を 1 から 5 のスケールで評価してください。

10. ミステリーショッパーは、試行錯誤した分析に固執する必要があります。 新しいタイプの評価プロセスや斬新なアプローチに注意を払ってはなりません。 この声明についてコメントしてください。

回答例

先生、私はこの意見に完全に同意しません。 新しい開発に照らして一貫してスキルアップし、分析を行うための新しいアプローチを採用することで、評価の質が向上するだけでなく、正確なレポートの作成にもつながります。

私の意見では、ミステリーショッパーは、新しい評価プロセスと、分析を実行するためのさまざまな新しいアプローチに常に注意を払う必要があります。

11.私たちの組織は、市場で入手可能な最新のテクノロジーとソフトウェアを使用するよう努めています。 業界で広く使用されている最高のプレゼンテーション ソフトウェアの名前を教えてください。

回答例

承知しました。これらは次のとおりです。

  • メディアの叫び
  • 基調
  • MSパワーポイント

12. 現在の仕事内容で働きたくなかったときのことを説明してください。

回答例

先生、私の優れた分析能力と批判的アプローチのおかげで、私はミステリーショッパーという職業にぴったりだと感じています。しかし、私もほとんどの従業員と同じであり、単調さは彼らと同じように私を襲います。 2年前、家族ともっと時間を過ごしたくて、嘘の言い訳をして会社を辞めていた頃のことを思い出します。

これは主に退屈によるもので、すぐに気づきました。 私はこの段階を、有名なキャリア コー​​チがオンラインで開催する専門家向けの意欲的なキャリア カウンセリング セッションを通じて終了しました。

13. 日々の絶え間ないレポートの分析と作成は、簡単な作業ではありません。 それはストレスにつながり、無知の感覚を発達させる可能性があります. これにどのように対処しますか?

回答例

先生、あなたが毎日仕事をしていると、退屈に陥り、最終的にはさまざまな詳細を知らなくなることを理解しています. これにより、効率と精度が低下します。 この段階に対処するために、私は常に前向きな叱咤激励のテクニックを使用しています。これを使用して、常に自分自身をやる気にさせ、自信を高めようとしています。

14. あなたの役割は、重要なレポートを分析して準備し、組織の強みと弱みをすべて知らせることです。 私たちは常にあなたが作成したレポートの品質をチェックし、批判や否定的なフィードバックを拡張します. それらをどのように扱いますか？

回答例

閣下、否定的な批判を受けた後、何人かの従業員が気分を害し、気分を害しています。 しかし、私はこの種のイデオロギーを維持するのではなく、批判を改善のツールと見なしています。 それらは、自分の弱点を特定するのに役立つ既製のテンプレートであり、それらに取り組むことで改善できると思います. したがって、否定的な批判を受けても決して気分を害することはなく、それに対して非常にオープンです。

15. 私たちは確立されたビジネス組織であり、いくつかの小売センターを持っています. これらのいくつかは、24 x 7 で運用されています。これには、ローテーションシフトで働く必要があります。 あなたはこの種の仕事に向いていますか？

回答例

先生、私は献身的で精力的な人間なので、会社が発行したすべての規則、作業プロセス、ガイドラインを遵守します。私は過去 3 年間この業界に携わっており、いくつかの組織と交代で働いてきました。したがって、私はこの働き方に適応し、最善を尽くすことができると確信しています。

16. 給与の期待は? 上限と下限で構成される括弧内の最適な給与を教えてください。

回答例

サー、私は自分が属する業界を深く分析しました。 私は、さまざまなミステリーショッパーに提供された給与を特定し、それらの平均も計算しました.

したがって、25,000 ドルから 35,000 ドルの範囲の給与は、業界標準と同等であり、私の食欲を満足させることさえあります.

17. ミステリーショッパーの主な役割は、会社が運営するさまざまな小売センターを頻繁に訪れることです。 これにより、頻繁に旅行する必要があります。 旅行は快適ですか？

回答例

先生、これは仕事の基本的な要件です。 ミステリーショッパーは、会社が直接的または間接的に運営するさまざまな小売センターに足を運ぶことを避けられません。 さらに、私は頻繁に出張することにもかなり慣れています。なぜなら、デスクの仕事は私の好みではないと感じているからです。

18. タスクに取り組むよう求められたときのことを説明してください。それはあなたにとって初めてで、それまで取り組んだことがありませんでした。

回答例

サー、企業生活は挑戦に満ちており、次に何が起こるかわかりません。 ABC Shoes Manufacturing LLP でミステリー ショッパーとして働いていたときのことを覚えています。 私は靴の部門で雇われており、会社の小売店を訪問する必要がありました。

ある晴れた日、直属のマネージャーから、今週は会社のベンダーとサプライヤーを訪問することになっているという連絡を受け取りました。 私はそれらを管理し、いくつかの有利な取引を打ち出さなければなりませんでした。 これは私にとって初めてのことでしたが、優れたコミュニケーション能力と分析能力のおかげで、いくつかの良い取引を成立させることができました.

19. あなたが好む仕事のモードは何ですか? チームまたは個人で?

回答例

サー、ミステリーショッパーとして、私はいつも個人的に仕事をすることを好みます. これにより、集中力を維持し、小売店の詳細で意味のある徹底的な監査を実施することができます。 しかし、私は良いです チームプレイヤー また、会社が私にチームで働くことを望んでいる場合でも、私はまったく問題ありません。

20. 新しい管理スタイルと操作手順に順応することについて、どの程度快適ですか?

回答例

サー、「変化」はすべてのビジネス組織に必要です。 既存のビジネス プロセスを改善し、全体的な顧客満足度を達成するには、最近の発展と変化に合わせて動く必要があります。

私は、経営陣によって実施されたさまざまな変更に対して非常にオープンであり、常にそれらを採用するよう努めています. 私は決して抗議したり、変更に抵抗したりすることはありませんのでご安心ください。

21. ご質問はありますか?

会計士、エンジニア、またはミステリー ショッパーの仕事のプロフィールであれ、すべての面接セッションは、この面接の質問によって締めくくられ、重要な XNUMX 日の終わりを告げます。 この質問はリストの最後の質問であるため、Prepmycareer は常にこの質問を試み、面接担当者に関連するカウンターの質問をいくつかすることを推奨しています。

理想的な回答を準備するために、面接担当者に、会社に関するあなたの本当の疑問や懸念を表すいくつかの関連する質問をいつでも尋ねることができます。 理解を深めるために、以下の質問例を読んでください。

サンプル質問

  • 特に出産/育児の状況で、正社員の医療費を払い戻すことは会社の方針ですか?
  • 会社がミステリーショッパーに支給する月々の交通費はいくらですか?
  • この会社でミステリーショッパーとして働くデメリットを教えてください。

参考文献

  1. https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
  2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212
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