パーソナルバンカーの面接を受ける場合は、個人的および専門的なスキルを習得する必要があります。 パーソナルバンカーの面接の準備をしているすべての人は、金融分野で知っておく必要があります.
パーソナルバンカーは、多くの面でクライアントと顧客を支援します。 信用問題から始まり、銀行関連の問題でクライアントを支援することまで、個人銀行家の仕事の責任は膨大です。
顧客がローンに関連する問題に直面している場合、パーソナル バンカーは顧客に融資担当者を紹介することができます。 金融分野は混沌と問題に満ちています。 パーソナル バンカーは、小規模および大規模な紛争を解決するための金融分野で最も重要な役職の XNUMX つです。
銀行分野に関連するすべての面接は、あなたの個人的および専門的なスキルをテストします。 面接の前に、精神的に準備する必要があります。 基本的な知識と実践的な思考を備えた人は、パーソナルバンカーの面接の資格を得ることができます.
パーソナルバンカーの面接の準備をする前に、誰もが学ばなければならないことがたくさんあります。 金融分野についてどれだけ知っているかだけでなく、金融分野で起こっている危機にどのように対処するかということです。
したがって、パーソナルバンカーの面接のポジションを得るためには、精神的および心理的に自分自身を準備することが重要です.
良い点を取るためのトップ21のパーソナルバンキングインタビューの質問
1. 顧客が何らかの理由で過大請求された場合、どのように対処しますか?
回答例
営業時間内に状況が発生した場合は、お客様が問題を解決できるようお手伝いします。 銀行の規則や規制について顧客に説明します。 銀行のポリシーに従って、お金が顧客に返されるようにします。 ご迷惑をおかけしましたことを、銀行を代表してお詫び申し上げます。
2. インフレとその影響について教えてください。
回答例
特定の商品の価格が上昇することがあり、これはインフレとして知られています。 簡単に言えば、お金の流れが増えるとインフレが起こります。 インフレは、小売業者の全体的な利益の増加に役立ちます。 インフレは生産を支え、投資家に良いリターンをもたらします。
3. 裕福なクライアントについてどう思いますか?
回答例
裕福なクライアントは、対応するのに適した人々です。 私が思うに！ 私はすべてのクライアントを平等に扱う必要がありますが、裕福なクライアントはコミュニケーションの良い人です.
4. 顧客サービスをどのように提供する必要がありますか?
回答例
良い状態を維持するための最善のこと カスタマーサービス すべてを透明に保つことです。 クライアントまたは顧客は、銀行のポリシーを知っている必要があります。 銀行または顧客からの不正なステートメントがあってはなりません。
5. 売上目標を達成することが重要です。 なんで？
回答例
販売目標を設定して達成することは、業績を上げるために重要です。 スタッフ全員が目標を達成するための売上目標を立て、より良いパフォーマンスを発揮する必要があります。
6. 攻撃的な顧客に対処する方法は何ですか?
回答例
攻撃的な顧客に対応するには、忍耐力とコミュニケーション スキルが必要です。 より明確にするために、銀行のすべての規則と規制について顧客に説明する必要があります。 スタッフは、すべてについて顧客にうまく対応する必要があります。
7. なぜ銀行があなたにとって最良のキャリアの選択肢だと思いますか?
回答例
私にとっては、銀行か金融が最良のキャリアオプションです。 私は金融分野の専門知識を持っています。 私は金融の分野を探求することを楽しみ、愛しています。 私は信じている！ 銀行は、人々が毎日新しいことを学び、対処するための良い選択です。
8. 混乱している顧客に最適な銀行商品をどのように決定しますか?
回答例
私は常に顧客の目標を理解しようとしています。 銀行が提供できるすべての商品を彼らに説明します。 彼らの要件を聞いた後、私は銀行が持っている最高の製品を彼らに提案します.
混乱している顧客には、銀行についての適切な教育が必要です。 商品について混乱している顧客に（必要に応じて）何度も説明します。
9. あなたの経験は、あなたの成長にどのように役立ちましたか?
回答例
私は常に自分の経験から学びます。 私は勝利と失敗の両方から学びます。 過去の経験で、さまざまなタイプの顧客に対処する方法を学びました。 過去の経験は、忍耐力と理解力を伸ばすのに役立ちました。 お客様とのコミュニケーションギャップを避けるために、コミュニケーションスキルに取り組みました。
10. 銀行について顧客を納得させることができない状況を想像してみてください。 あなたならどうしますか？
回答例
顧客に銀行について納得してもらうために最善を尽くします。 銀行が従う価値観と倫理について顧客に伝えます。 顧客の状態をサポートするために銀行の方針を説明しようと思います. 顧客が納得しない場合は、銀行のより支援的なポリシーを顧客に伝えようとします。
11. 他の候補者と何が違うのですか?
回答例
私は理解力とリスニング力が優れています。 私は毎日顧客を扱うために非常に重要な忍耐力を持っています. 私は解決志向です。 私が思うに！ お客様のニーズに対応できるので、このポジションに最適です。
12. 顧客に最適なサイズの住宅ローンを提案できますか?
回答例
はい、銀行が持っているすべてのサイズの住宅ローンの種類を説明してから、顧客に最も適したものを伝えることができます。
13. 他のチームメンバーがあなたの仕事の基準や倫理に満足していない状況を想像してみてください。 どのように対処しますか？
回答例
私が思うに！ どのチームでも、通常の意見の相違や議論はよくあることです。 全員がお互いの作業基準を一致させることが常に重要であるとは限りません。 銀行の規則や規制に従っていることを確認します。
私にとって、顧客のニーズと要件を満たすことは非常に重要です。 チームメイトとコミュニケーションを取り、問題を解決しようとします。
14. 銀行業務の基準、行動、知識に基づいて自分を評価してください。
回答例
8 点満点中 10 点。これは、私がまだ完璧を目指している途中だからです。 私の注意力と用心深さは、これらの概念をよりよく理解するのに役立ちました.
15. 先輩の言うことを聞かないで、先輩の指示に従うこと、道を切り開くこと。 あなたの見解は？
回答例
経験はあらゆる分野における真の知識です。 先輩は私よりも知識も経験も豊富だろう。 そのため、先輩方の考えや指示は常に尊重します。 指示が間違っていると感じたら、先輩に相談します。
16. パーソナルバンカーのすべての責任を適切に果たすことができますか?
回答例
私はこの分野で良い経験をしています。 私の経験と知識の助けを借りて、私はパーソナルバンカーとしてうまく機能するでしょう.
17. 銀行を侮辱する違法行為をしている人を見つけた場合、この状況にどのように対処しますか?
回答例
すべての従業員またはスタッフが自分の行動に注意する必要があると思います。 XNUMX つの間違いが、チーム全体と銀行全体に影響を与える可能性があります。 私を含め、違法行為をしている従業員は決して感謝しません。
そのようなことをしている人を見つけたら、 支店長 者について通知されます。
18. 一部のポリシーまたはプロセスを顧客に説明できない場合、どのように対処しますか?
回答例
私は銀行についてすべてを知っていることを確認します。 私は銀行のすべてのポリシーとプロセスについて自分自身を教育します. 私がその分野の専門家であれば、その仕事を引き受けます。
自分でわからないことがあれば、先輩に質問して疑問を解消してもらいます。
19. お客様に間違った情報を提供しました。 どのように対処しますか？
回答例
お客様に間違った情報をお伝えすることは絶対にないと思います。 間違った詳細や情報を顧客に提供した場合は、顧客にそのことを確実に知らせます。 私が思うに！ いかなる場合でも、事実をお客様に虚偽の説明をすることは決してありません。
20. パーソナル バンカーになるために必要な資質は何ですか?
回答例
パーソナルバンカーになるためには、すべての人が心身ともに健康である必要があります。 パーソナルバンカーは、あらゆる問題の解決策を即座に見つけるための優れた分析スキルを備えている必要があります。 個人の銀行家は、銀行業務に関連する側面を理解するために、十分な金融知識を持っている必要があります。
パーソナルバンカーの最も重要なスキルは、ソリューションを提供する前に顧客の懸念を理解することです。 パーソナルバンカーは、顧客にとって正しい商品を決定するために商品を理解している必要があります。
21. 個人銀行家の生活において、動機と意図はどのように重要な役割を果たしますか?
回答例
パーソナルバンカーには明確な動機と善意が必要だと思います。 銀行のすべての従業員は、顧客が利益を得るのを助けるために善意を持っている必要があります. 個人の銀行家は、銀行の評判に影響を与えるため、違法な意図や動機を持ってはなりません。
その人は、お金のためではなく、ローンの問題や現金関連の問題に苦しんでいる多くの人々を助けるために、パーソナルバンカーとして参加する必要があります. パーソナルバンカーは、顧客がより良い生活を送るための助けと完璧なガイドになる必要があります。
参考文献
- https://journals.co.za/doi/abs/10.10520/ejc-nm_finweek_v2021_n20_a26
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0092070300283006
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Sandeep Bhandari は、PrepMyCareer.com Web サイトの創設者です。
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