この世界のすべては、お金と金融を中心に回っています。 何世紀も前のように、今日では物々交換システムで生活を送ることは想像できません。 お金には銀行がつきもので、銀行はあまりにも長い間存続しています。 テクノロジーの出現と競争の激化により、組織の顧客、この場合は銀行の顧客に最大限の満足を提供することに焦点が移りました。 彼らは、苦労して稼いだ評判の良い顧客にシームレスでスムーズな金融サービスを提供するために、専門の電話バンカーを雇っています。
ベスト 21 必読の面接の質問
1) 定期預金のスイープとはどういう意味ですか?
この質問は、組織が立ち上げたさまざまな金融商品に対するあなたの認識をテストします。
回答例
世界の国内総生産と人々の可処分所得の増加に伴い、個人がより良い未来のためにお金を節約するように促す豊富な金融商品があります。 定期預金のスイープは、投資家が事前に指定または事前に設定された金額を普通預金口座から定期預金口座に移すことを可能にする金融商品の XNUMX つであり、より高いリターンを享受できるようになります。 この金額は、資金が必要になったときに追加料金なしで普通預金口座に戻すことができます。
2) オープンエンドミューチュアルファンドとは何ですか?
この質問では、さまざまな金融商品に関する知識をテストします。 テレフォン バンカーとして、あなたは、あなたが働いている金融機関が提供するさまざまな金融商品について、絶え間なく質問に直面します。
回答例
サー、オープンエンドのミューチュアルファンドは、満期期間や日付のないミューチュアルファンドの一種です。 発行者によって発行されると、ミューチュアル ファンドのユニットは、その時点での実勢価格で市場からいつでも購入できます。 同様に、これらのユニットはいつでも市場で引き換えることができます。 発行者によるユニットの償還の規定はありません。 購入時と売却時に、投資家は投資信託スキームの発行者のポケットに入るエントリーとエグジットの負荷を受容的に支払う必要があります。
3) 怒っている顧客にどのように対処しますか?
銀行は一般大衆と取引しており、銀行が顧客に提供するさまざまなサービスのいずれかに顧客が不満を抱くのはよくあることです。 したがって、あなたはそのようなデリケートな状況を巧みに処理することが期待されています。
回答例
これは、ほとんどのサービスベースの組織の従業員が直面する一般的な状況です。 私は準備ができています。 最初は、大声で言いなりになっているお客様を落ち着かせます。 私は協力に感謝し、積極的なリスニング スキルを使用してお客様の問題を完全に理解します。 これを投稿して、分析、評価し、顧客に優れた解決策を提供します。 ほとんどの場合、私はXNUMXつを満足させることができますが、それでもXNUMXつが不満である場合は、その問題を上級管理者に照会します.
4) 毎日大量の電話に対応できますか?
この質問では、長時間労働とストレスの多い多忙な状況で働くことに対するあなたの態度をテストします。
回答例
はい、まったく。 毎日100件ほどの電話を処理する能力があります。 このために、私は常に心を前向きに保ち、働きやすい職場環境を維持し、リスニングスキルを向上させています. 問題を効率的に理解できるようになると、問題の半分はその場で解決されます。 これにより、効率性と有効性を同時に維持しながら、迅速に作業することができます。
5) 年金制度とは何ですか?
この質問では、市場で入手可能なさまざまな金融商品に関する知識をテストします。
回答例
年金制度はさまざまな金融機関によって開始されており、高齢者に好まれる投資方法です。この制度では、個人は、本人またはその配偶者が死亡するまで、毎年定期的に定額の支払いを受け取る権利があるのに対し、一定の一時金を支払う必要があります。年金制度にはさまざまなオプションがあり、30 歳を超えるとそのような制度を購入することができます。購入時に選択したオプションに基づいて、購入価格が戻ってくる場合があります。
6) 高齢のお客様をどのようにおもてなししますか?
銀行の年配の顧客は、ほとんどのニーズにテレフォン バンキングを使用することを好みます。 すべての銀行や金融機関は、忍耐と礼儀正しさを持って対処することを期待されています。
回答例
高齢者の顧客は、年金、現金引き出し、定期預金などのさまざまなサービスを銀行に依存している組織の最も重要な顧客です。このような顧客部門の問い合わせは優先的に処理され、期限内に解決する必要があります。最大限の効率を実現する方法。私は彼らの問題を完全に理解しており、必要があれば、最寄りの支店から従業員を彼らの居住地に派遣します。
7) 前職を辞めた理由は?
これはよくある面接の質問で、雇用主や職場に対する考え方や態度をテストします。
回答例
私の最後の仕事は、ABC Financial Services という有名な金融機関でした。それは、適時に給与が振り込まれ、いくつかの有利な福利厚生を備えた優れた機関でした。唯一の問題は彼らの労働文化にあり、誰に報告し疑問を解消しなければならないかについて明確なルールや枠組みが確立されていなかった。このような基本的なルールや作業手順がなかったため、私の仕事は不備によって台無しになり、他の人のミスの矢面に立たなければなりませんでした。これがきっかけで、私はその組織を離れ、あなたのような専門組織に参加することになりました。
8) 詐欺に関連する苦情をどのように処理しますか?
銀行業界では、さまざまな不正行為や資金の吸い上げが時折明るみに出ます。顧客も同様に、組織のテレフォンバンカーに苦情を申し立てています。したがって、最大限の効率で問題を解決することが期待されます。
回答例
テクノロジーの出現は、私たちの生活にさまざまな恩恵と安らぎをもたらします。 しかし、それには二面性があり、同時に、オンライン詐欺やサイバー犯罪が大幅に増加しています。 そのような状況に対処することがあれば、優先的に解決し、顧客のアカウントからすべての詳細を確認します. 係争中の取引を注意深く分析し、送金先を速やかに書き留めます。 これを投稿してください。怪しいものを見つけたら、詐欺管理チームに警告し、そのような不正な取引を知らせます。
9) 会計における資産の扱いは何ですか?
この質問では、商業と銀行業務に関するあなたの核となる概念をテストします。
回答例
資産は、組織が従う適切な方法に基づいて計算される減価償却費を差し引いた後、組織の貸借対照表に表示されます。 資産を購入すると借方記入され、資産を売却すると貸方記入されます。
10) 規定とはどういう意味ですか?
この質問では、商業と銀行業務に関するあなたの核となる概念をテストします。
回答例
慎重性の会計概念に従って、会計士は予想される損失を強制的に提供し、認識する必要があります。 この目的のために、損益勘定への費用である引当金が作成されます。 組織によって作成されるさまざまな規定があります。たとえば、次のとおりです。
- 貸倒引当金
- 所得税引当金
- 謝礼およびその他の退職基金の引当金
- 再編債務等の全額引当金
11) 最近読んだ本は？
これは、あなたの性格、興味、選択を評価する傾向がある一般的な面接の質問です. 恋愛、恋愛、アダルトコメディ以外の最近読んだ本を自由に選んでください。 あなたが選んでいる本に自信を持って、クライマックス、筋書き、またはストーリーに関連する反論の質問に直面する準備をしてください.
回答例
先生、私は熱心な読書家で、最近読みました (____あなたの本の名前を挙げてください_______)。 この本は私に自信を与え、一生懸命働き、人生で素晴らしいことを達成するために必要な毎日のモチベーションを与えてくれます。 それはライフスタイルだけにプラスの影響を残し、私をより献身的で忠実にしました.
12) あなたの何を変えたいですか?
これはよくある質問であり、自分の弱点を尋ねるもう XNUMX つの方法です。 想像上の弱点はベテランの面接担当者なら誰でも簡単に見破ることができるので、正直に答えてください。
回答例
サー、困難な状況で冷静さを失う私の能力は、私が自分自身で変えたい唯一のものだと信じています. 私はネガティブで自分のコントロールが及ばない状況でパニックになる傾向があります. 私は、毎日約 15 分間の瞑想を常に実践することで、この抜け穴をふさいでいます。さらに、それに関連するオンライン コースにも参加しています。
13) 債務者と債権者とは何ですか?
この質問では、商業と銀行業務に関するあなたの核となる概念をテストします。
回答例
債務者とは、組織がそこから金額を受け取ることを期待している当事者です。 それらは資産として分類されます。 一方、債権者は、組織から行われた購入または提供されたサービスに対して、組織によって支払いが行われなければならない当事者です。 これらは負債に分類されます。
14) 私たちの組織の一番いいところは何ですか?
この質問では、組織の労働倫理、文化、最新の投資、経営陣のアプローチに関する知識をテストします。
回答例
私の謙虚な意見では、新しくアップグレードされたテクノロジーへの投資は、組織にとって最も良いことです。 最近、同社は最先端のモバイルアプリケーションを開発した後、オンライン銀行口座開設プラットフォームを立ち上げました。 このような進歩と非常に印象的なインフラストラクチャを組み合わせることで、従業員は熱心に働くようになり、同時に競争力のあるコストで才能を維持する能力が向上します.
15) 顧客をどのように確認しますか?
オンライン詐欺や押し付けが増加しているため、電話ベーキング担当者は一連の個人的な質問を使用して顧客を確認することが義務付けられています。
回答例
検証プロセスは、銀行業界において非常に重要です。 私は常にそれを優先し、お客様からいくつか質問をすることを好みます。 そのような：
- 登録した携帯番号は？
- あなたのお母さんの名前は何ですか。
これらの質問に対する答えが満足のいくものであれば、質問を続行します。そうでない場合は、私はその場で立ち止まり、顧客のアカウントにアクセスする許可を持っている先輩に電話を引き継ぎ、当該顧客に関するさらに個人的な詳細を尋ねるでしょう。
16) 範囲外の問い合わせの電話がかかってきたらどうしますか?
通常、金融機関で働くさまざまな従業員にはセクションが作成され、役割が分担されます。 同様の役割を担う一連の従業員は、会社が発行したクレジット カードに関連するなど、特定の苦情を処理するチームにグループ化されます。 範囲外の苦情は、関係セクションに転送する必要があります。
回答例
もしそのような状況に遭遇したら、私は苦情を注意深く聞き、問題の性質を特定します。その後、顧客からの電話を、そのような苦情の処理を担当する従業員のセクションに転送します。これは、より専門的かつ友好的な方法で顧客の問い合わせを解決するために行われます。
17) デジタルバンキングに対するあなたの認識は?
今日、ますます多くの組織が技術に精通し、優れたレベルのサービスを提供して既存の顧客を満足させるだけでなく、新しい顧客を獲得するために最新のデジタル技術を採用しています。 したがって、この質問に肯定的に答えてください。
回答例
時間のペースで移動することは芸術です。 新しい働き方を採用し、自分のタスク、義務、責任を遂行する意欲と準備ができていなければなりません。 デジタル バンキングは、今日の顧客が快適な自宅から口座開設、定期預金の作成、資金移動などの基本的な金融サービスを利用することを好むため、必要とされています。 したがって。 私はデジタル バンキングを高く評価しており、それが成功の鍵であると考えています。
18) あなたの最大の強みは何ですか?
これは、自己認識能力をテストする一般的な面接の質問です。 可能であれば、書面による報告を行った後、常にこの質問に答えてください。 強みと弱み.
回答例
私の謙虚な意見では、アクティブ リスニング スキルが私の最大の利点です。 私は誰かの話を辛抱強く聞くことができ、彼らの問題を効果的に理解することができます. 聞くことは芸術であり、私はそのような資質を持っていることを誇りに思っています. 私のこの利点が、あなたの組織にも役立つことを願っています。
19) あなたのコミュニケーションスキルはどれくらい効率的ですか?
このポジションでは、従業員は顧客や顧客との電話による会話を通じて金融サービスを提供する必要があります。 これには、効率的で、礼儀正しく、滑らかな話し方が必要です。 したがって、この質問には常に肯定的に答えてください。
回答例
テレフォン バンキング オフィサーになるための主な要件は、印象的で丁寧なコミュニケーション スキルです。 私は効果的なスピーチがあり、柔らかい口調で答えることができます。 私はこの分野で自分自身を高く評価しており、電話での会話を通じて銀行の顧客に効果的な解決策を提供できることを保証したいと思います.
20) なぜ私たちを選んだのですか?
この質問は、あなたが就職したい組織に対するあなたの真剣さとコミットメントをテストします。
回答例
23 か国以上に支店を持つ著名な金融機関である貴社のブランド名は、お金や金融とほぼ同義です。 同社は 50,000 の忠実な顧客ベースと満足している顧客を誇り、デジタル バンキングおよび電話バンキングの分野における主要な組織の XNUMX つです。 私は、組織が電子またはモバイルベースのバンキングに行った投資に非常に感銘を受けました. 私はこの素晴らしい成功した組織の一員になりたいと思っています.
21) ご質問はありますか?
この質問で面接セッションを締めくくるのが、組織の顧客の通常の習慣です。 これを通じて、彼らは、仕事のプロフィール、勤務時間、組織の倫理、ビジョン、またはミッション ステートメントに関連して、いくつかの質問をしたいと考えています。 この質問をスキップすると、あなたの準備が不十分であり、就職活動に真剣に取り組んでいないことを意味するだけなので、選択の可能性にとって致命的となる可能性があります.
サンプル質問
- このジョブ プロファイルの勤務時間は?
- 組織の労働文化はどのようなものですか?
- 組織の反ハラスメントおよび反ラギング ポリシーはどのようなものですか?
- 職場内に軽食や飲み物の提供はありますか?
- 組織が従業員に提供するさまざまな福利厚生にはどのようなものがありますか?
質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後でそれらを使用して練習するか、インタビュー テンプレートで使用します (インタビューをクラックしたい場合)。
まとめ
銀行はお金であり、その重要性は誰もが知っています。 国内にはさまざまな金融機関があり、海外にも事業を展開している金融機関があります。 電話銀行のオフィサーになることに関連するスキルと興味がある場合は、もう探す必要はなく、いくつかの著名な機関で欠員に応募してください. ただし、面接のプロセスは厳しく、面接でよくある質問を幅広く理解した上で、真剣に準備する必要があります。 私たちの記事が気に入ったら、家族や友人と共有することを忘れないでください。 また、以下のコメントセクションから、私たちの記事がどれだけ好きかをお知らせください.
参考文献
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
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Sandeep Bhandari は、PrepMyCareer.com Web サイトの創設者です。
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