Locais como hospitais, escolas, bancos, etc. que atraem um grande número de visitantes, criam um local dedicado, conhecido como recepção, para resolver todas as suas dúvidas e questões. A recepção atua como primeiro ponto de contato para todos os tipos de público e é gerenciada, controlada e supervisionada por um especialista conhecido como Recepcionista.
A relevância desse local dedicado aumenta ainda mais nos hospitais, onde é necessária uma recepcionista médica para atender pacientes, atendentes e visitantes. É uma profissão respeitável, que atrai salários brilhantes e incentivos lucrativos. Portanto, se você tiver uma sessão de entrevista futura, esteja pronto para acertá-la lendo todas as perguntas da entrevista mencionadas abaixo:
21 melhores perguntas de entrevista para estudar
1. O que são códigos de cobrança CPT e como eles ajudam os pacientes?
Sendo um recepcionista médico, você precisa estar ciente de todos os procedimentos médicos iniciados pelos pacientes para solicitar reembolsos, pois sempre haverá várias consultas dessa área.
Resposta de amostra
Senhor, CPT significa Current Processual Terminology, Estes são códigos atribuídos aos diferentes serviços de saúde, que são oferecidos por qualquer instituição médica. Esses códigos uniformes permitem que os pacientes determinem quanto:
- Será o custo total do tratamento ou serviço procurado pelo prestador de cuidados de saúde
- Será o valor coberto pela apólice de seguro que será reembolsado e
- Será o valor que precisa ser pago pelo próprio paciente
2. Suponha uma situação em que um paciente perde a consulta marcada, mas aparece mais tarde e está lutando para ser atendido com prioridade. Como você vai lidar com esta situação?
Esta é uma pergunta de entrevista baseada em situação na qual você deve compartilhar uma resposta calma e composta.
Resposta de amostra
Senhor, os pacientes são como clientes de um hospital e devem ser tratados com calma seguindo os mais altos padrões de atendimento ao cliente. É comum que recepcionistas médicos se deparem com situações em que os pacientes faltam às consultas agendadas e, de repente, aparecem para exigir um check-up imediato e prioritário. Eu sempre acalmo esses pacientes e tento convencê-los em tom persuasivo, dizendo que agora você será atendido no final do lote atual de pacientes, portanto, sente-se e mantenha a santidade deste lugar.
3. Compartilhe quaisquer três responsabilidades principais de uma recepcionista médica.
Esta questão testa o quanto você entende de sua profissão.
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
- Atender os pacientes, visitantes, atendentes e resolver todos os seus problemas e queixas
- Agendamento de consultas por telefone ou pessoalmente
- Preparar o arquivo do paciente e manter todos os documentos e registros intactos
4. Manter a “confidencialidade” é uma característica importante e necessária para recepcionistas médicos. Justifique esta afirmação.
Por meio desta pergunta, um entrevistador deseja saber sua opinião em relação à manutenção da confidencialidade em seu local de trabalho.
Resposta de amostra
Senhor, é comum que os empregadores façam acordos de confidencialidade com as recepcionistas médicas para que nenhuma informação relacionada ao prontuário vaze e caia em mãos erradas. Eu também tomo conhecimento e concordo plenamente com isso. Além disso, sendo um funcionário leal e dedicado, tenha certeza de que nunca me entregarei a tal ação.
5. Qual é o seu entendimento sobre a CID 10?
Esta questão testa seu conhecimento e compreensão dos vários códigos usados para diagnóstico.
Resposta de amostra
Senhor, ICD significa Classificação Internacional de Doenças e é aprovado pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro de Saúde (HIPAA). Um CID 10 contém uma lista de todos os códigos atribuídos para diagnóstico e ajuda em:
- Rastreando as estatísticas para avaliar a carga de várias doenças
- Estabelecendo dados relacionados à mortalidade
- Ajuda na preparação de contas hospitalares apropriadas
6. O que você quer dizer com avaliação das contas médicas? Explique no contexto do reembolso de despesas médicas.
Esta questão testa sua compreensão do procedimento relacionado a reembolsos médicos pelas seguradoras.
Resposta de amostra
Senhor, um paciente segurado que está coberto pela apólice de reembolso médico, é obrigado a apresentar uma avaliação da conta, que se refere ao valor total da despesa que ele deseja ser reembolsado. O valor descrito nas contas médicas autorizadas e genuínas será totalizado e reembolsado, sujeito ao limite de soma assegurada do paciente.
7. Quais são os códigos CPT para anestesia e radiologia mencionados na categoria I dos códigos CPT?
Esta questão testa seu conhecimento sobre os diversos códigos presentes nas três categorias de Códigos de Faturamento CPT.
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
- Anestesia: De 00100 a 01999 e 99100 – 99140
- Radiologia: De 70010 a 79999
8. Descreva sobre um momento em que você demonstrou comprometimento em seu local de trabalho.
“Comprometimento” é uma característica necessária para recepcionistas médicos e sempre será solicitado que você narre alguma experiência profissional em tempo real para corroborar esse atributo.
Resposta de amostra
Senhor, sou um funcionário comprometido e dedicado que sempre buscou contribuir com todas as minhas habilidades e perseverança. Lembro-me de um caso de meu emprego anterior, em que eu deveria digitalizar todos os registros do paciente em 15 dias, juntamente com a execução de minhas tarefas de rotina. Isso foi desafiador, mas nunca desisti e comecei a trabalhar com paixão e comprometimento. Eu trabalhava 12 horas por dia e concluía a tarefa atribuída em 14 dias.
9. O que você quer dizer com o termo “fluidos extracelulares”?
Sendo um recepcionista médico, você deve estar ciente da terminologia médica básica, pois sempre haverá perguntas nesta área.
Resposta de amostra
Senhor, os fluidos extracelulares representam aquelas substâncias que existem em forma líquida em nosso corpo e circulam fora da célula. O sangue é um fluido extracelular em nosso corpo e nunca entra ou penetra dentro da parede celular. Em vez disso, ele flui para fora das células, transportando oxigênio e outros sinais vitais no caminho.
10. Quais são as qualidades básicas que todo recepcionista médico deve possuir?
Esta questão testa o quanto você entende de sua profissão.
Resposta de amostra
Senhor, Uma recepcionista médica ideal deve ser:
- Detalhista e tem a capacidade de reunir muitas informações antes de iniciar qualquer tarefa
- Meticuloso em suas operações e tem um olho afiado para todos os mínimos detalhes
- Ter excelentes habilidades de comunicação em que você é capaz de satisfazer todos os tipos de público que aparecem em sua mesa
11. Como recepcionista médica, você trabalhará em equipe. Como você mantém um excelente relacionamento com os membros de sua equipe?
É comum as organizações empresariais hoje em dia operarem em equipe, onde todos os funcionários são divididos em grupos separados com base em seus níveis de escolaridade, habilidades e natureza das tarefas a serem executadas. Como resposta ideal, basta fazer seu entrevistador acreditar que você trabalhará perfeitamente em equipe.
Resposta de amostra
Senhor, sempre me considerei uma pessoa de equipe com capacidade de trabalhar em conjunto formando uma associação significativa. Para executar sem problemas todas as tarefas de negócios, eu sempre:
- Compreender os objetivos da equipe e as estratégias adotadas para alcançá-los
- Esforçar-me para atingir minhas metas individuais, de modo que o progresso combinado de uma equipe não seja afetado
- Aceitar a orientação, sugestões e feedbacks que me são fornecidos pelos membros da minha equipe ou superiores
12. Os recepcionistas médicos precisam atender a várias chamadas telefônicas, todas gravadas para fins de qualidade. Quão aberto você está para aceitar feedbacks negativos e críticas?
Esta questão testa sua opinião sobre receber críticas pelo trabalho que você realizou enquanto estava empregado.
Resposta de amostra
Senhor, É comum que os funcionários se sintam mal e até mesmo ofendidos quando recebem feedbacks negativos em relação às tarefas que executaram. Não vejo isso de forma negativa, mas acredito que as críticas são a maneira perfeita de melhorar seu desempenho no trabalho, pois mostram o que está errado e como você pode melhorá-lo. Quando levado a sério, uma pessoa pode melhorar em seu trabalho,
13. Como recepcionista médica, você será solicitado a estabelecer contato. Quanto você entende sobre este aspecto do seu trabalho?
Recepcionistas médicos são obrigados a estabelecer um bom fluxo de comunicação entre vários departamentos médicos que operam no hospital. Como resposta ideal, apenas compartilhe a estratégia que você segue para estabelecer uma ligação eficaz.
Resposta de amostra
Senhor, um hospital é um conjunto de funções variadas e presta diversos serviços aos seus pacientes. Com a existência de vários departamentos num espaço confinado, é necessário integrá-los e alinhá-los. Por exemplo, o departamento de radiologia deve estar vinculado ao consultório médico. Em todos os casos de problemas e mal-entendidos, uma recepcionista médica deve se posicionar e tentar resolver todos os problemas que surgirem. É isso que é uma ligação eficaz e estou feliz por possuir esse talento.
14. Cite alguns dos melhores softwares de faturamento médico que você conhece.
Tudo se move em torno da tecnologia hoje em dia. Existem vários softwares de faturamento médico usados por recepcionistas. Espera-se que você tenha conhecimento sobre eles.
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
- Cura MD
- Cuidado épico
- Dr. Crono
15. Você pode me explicar a composição básica do sangue?
Como recepcionista médico, você deve estar ciente das terminologias médicas básicas que o ajudarão a executar suas tarefas e deveres sem problemas.
Resposta de amostra
Claro, senhor, o sangue é dividido principalmente em duas partes que são:
- Plasma (55%)
- Mais de 90% é água
- 2% da composição total são eletrólitos, nutrientes, hormônios, enzimas e minerais
- O resto são proteínas, que perfazem cerca de 60 a 80 gramas por litro
- Hematócrito (45%)
- White Blood Cells
- Glóbulos Vermelhos e
- Plaquetas
16. Todos nós precisamos de algo que nos obrigue a realizar o melhor de nossas habilidades. O que te motiva a trabalhar?
Esta é uma pergunta de entrevista comum, com a qual um entrevistador deseja saber sobre todos os fatores motivacionais que o obrigam a trabalhar duro em seu local de trabalho e alcançar todos os objetivos. seus objetivos e objetivos dentro de um prazo determinado. Esses fatores são influenciados pelas situações pessoais, condições financeiras e circunstâncias de um indivíduo. Portanto, é recomendável que você sempre compartilhe uma resposta original, em vez da genérica.
17. Trabalhar como recepcionista médica exigirá que você lide com várias pessoas, incluindo pacientes com problemas e seus parentes. Como você gerencia seu estresse relacionado ao trabalho?
O estresse é um problema comum e é vivenciado por quase todos neste mundo. É um fato estabelecido que um funcionário estressado nunca é capaz de apresentar o desempenho desejado e falha em atingir a maioria de suas metas e tarefas. Assim, um entrevistador está sempre interessado em conhecer as várias estratégias e técnicas que você adotou para gerenciar seus níveis de estresse. Respiração profunda, meditação, conversa positiva e ioga são alguns dos métodos amplamente apreciados para aliviar os níveis de estresse.
18. Quando você pode começar a trabalhar conosco?
Esta é uma pergunta de entrevista não técnica, que exige que você compartilhe uma data a partir da qual poderá começar a trabalhar para a instituição médica. É recomendável que você sempre compartilhe uma data após manter uma margem de pelo menos 2 dias úteis para contabilizar todos os possíveis soluços e problemas.
19. Recepcionistas são funcionários ocupados e são obrigados a realizar várias tarefas em um único dia útil. Como você prioriza essas tarefas para a conclusão oportuna de todas elas?
Aos recepcionistas médicos são atribuídas diversas tarefas, todas com um prazo fixo. É necessário executar todas essas tarefas dentro do prazo para entregar um desempenho ideal. Isso pode ser feito usando uma técnica de priorização, por meio da qual você pode organizar ou ordenar suas tarefas com base em critérios específicos, como nível de dificuldade das tarefas, consumo de tempo, etc. Para dar uma resposta ideal, basta compartilhar sua técnica de priorização e narrar uma experiência de trabalho real para justificá-lo.
20. Quais são as suas expectativas de salário?
É comum que os entrevistadores perguntem sobre suas expectativas salariais durante a própria entrevista. É necessário compartilhar um valor salarial adequado, baseado em uma pesquisa abrangente do setor ao qual você pertence. No caso, você deve calcular uma média dos salários oferecidos aos recepcionistas médicos e basear nela suas expectativas.
21. Você tem alguma pergunta para nós?
É comum que os entrevistadores encerrem uma sessão de entrevista com esta pergunta, por meio da qual são solicitadas todas as suas dúvidas e apreensões em relação à organização. É recomendável que você sempre tente esta pergunta e faça algumas contra-perguntas relevantes de seu entrevistador em relação às regras e políticas implementadas, subsídios oferecidos aos funcionários, número de licenças remuneradas concedidas, etc. Você sempre pode ler as perguntas do modelo mencionados abaixo para uma melhor compreensão de uma resposta ideal.
Modelo de Perguntas
- Quais são os horários de trabalho das recepcionistas médicas nos diferentes turnos adotados pelo hospital?
- Por favor, compartilhe uma lista de todos os incentivos e subsídios que são oferecidos pela empresa aos seus funcionários.
- Como são os aspectos promocionais da empresa, e em média depois de quantos anos os recepcionistas médicos são promovidos?
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevista de recepcionista médico):
Referências
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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