Os técnicos de farmácia trabalham diretamente sob a supervisão de um farmacêutico certificado e desempenham um papel crucial para garantir que a farmácia funcione de forma eficiente, ética e compassiva. Se você deseja trabalhar como técnico de farmácia, deve estar preparado para o procedimento de entrevista.
Ao entrevistar para o cargo de técnico de farmácia, você pode esperar uma variedade de tópicos, incluindo questões de entrevista situacionais e comportamentais.
O Top 21 Perguntas da entrevista para responder com fluência
1. Por que você quer trabalhar para nossa empresa?
Resposta de amostra
Já vi sua organização ser apontada como um dos melhores lugares para se trabalhar em várias ocasiões. Li depoimentos de funcionários e ouvi sobre sua paixão por promover o crescimento dos funcionários por meio de educação, treinamento e diversas ferramentas.
Já sei que equipe engajada gera um trabalho melhor, e sua campanha mais recente demonstra isso. Eu gostaria de me juntar à sua equipe criativa, continuar a fazer um excelente trabalho e avançar na organização adquirindo novas habilidades.
2. Em que tipo de ambiente você prefere trabalhar?
Resposta de amostra
Eu preferiria uma atmosfera amigável para iniciantes. Minha rotina de trabalho depende do apoio que recebo.
3. Por que você escolheu a carreira de farmácia?
Resposta de amostra
Sinto-me atraído pela profissão médica desde jovem. O aspecto mais fascinante do trabalho, porém, é como os medicamentos tratam várias condições.
Por isso selecionei escola de farmacia, e estou me preparando para o cargo há algum tempo. Sinto que estou bem equipado para agregar valor aos clientes e, ao mesmo tempo, ajudar a farmácia a atingir seus objetivos.
4. Como você administra um cenário em que um desentendimento entre dois técnicos está atrapalhando o atendimento ao cliente?
Resposta de amostra
Eu convocaria uma reunião com os dois lados antes da abertura da loja. Eu deixaria cada pessoa expressar suas preocupações e trabalharíamos juntos para encontrar uma solução equitativa.
Eu deixaria claro para eles que sempre poderiam vir até mim se estivessem tendo problemas para resolver desentendimentos com colegas de trabalho.
5. Descreva um momento em que você foi além para fornecer um desempenho incrível.
Resposta de amostra
No meu último emprego, tinha uma mulher que vinha toda semana em uma cadeira de rodas motorizada para pegar seus remédios. Eu a questionei por que ela não apenas pediu a medicação e evitou o incômodo de ir à farmácia. Ela disse que suas finanças estavam ruins e que ela não podia se dar a esse luxo.
Quando perguntei quanto ela tinha que dirigir para chegar à loja, percebi que ela morava do outro lado da rua do meu apartamento. Então, ofereci-me para entregar seus medicamentos em sua casa todas as semanas, sem nenhum custo extra.
6. O que você deve fazer se um consumidor perguntar sobre um medicamento de venda livre com o qual você não está familiarizado?
Resposta de amostra
Eu diria ao consumidor que não estava familiarizado com a droga, mas investigaria para ver se algum de meus colegas o conhecia. Se não estiverem, eu diria a eles que investigaria e retornaria a eles assim que descobrisse mais.
Eu obteria suas informações de contato e entraria em contato com eles dentro de 24 horas.
7. Qual é o aspecto comercial mais importante do trabalho de um farmacêutico?
Resposta de amostra
A maior responsabilidade de um farmacêutico é dar tratamento de alta qualidade aos pacientes, e esse é o componente mais essencial desta empresa para mim.
Ao fornecer tratamento individualizado que atenda às necessidades específicas de cada paciente, a farmácia conquista sua lealdade e os converte em clientes de longo prazo e campeões da marca.
8. Quais são os seus pontos fortes?
Resposta de amostra
Sou uma pessoa trabalhadora, honesta e motivada e encaro todos os desafios com uma atitude positiva.
9. O que você mais gosta neste trabalho?
Resposta de amostra
Gosto de poder ajudar os pacientes de maneira prática, seja educando-os sobre como tomar seus remédios, aliviando seus medos sobre possíveis efeitos colaterais ou apenas reabastecendo suas prescrições de maneira rápida e agradável.
10. Conte-me sobre uma ocasião em que você enfrentou um problema no trabalho. Como você resolveu?
Resposta de amostra
Certo dia, eu estava trabalhando em uma farmácia de bairro quando dois dos três técnicos de farmácia que deveriam estar comigo ligaram dizendo que estavam doentes. Entrei em contato imediatamente com os outros técnicos que não estavam agendados para ver se eles poderiam entrar por algumas horas. Ao ouvi-los, tracei uma estratégia com o técnico que estava presente.
Foi um dia difícil, mas nosso sistema de prioridade de pedidos e as poucas horas em que tivemos suporte extra nos ajudaram a manter nossa carga de trabalho.
11. Algum erro que você cometeu durante o trabalho e como você lidou com isso?
Resposta de amostra
No meu primeiro emprego, aceitei um pedido de receita e não consegui processá-lo adequadamente; portanto, quando o cliente veio buscá-lo, ele não estava pronto. Eu entendi o que havia acontecido, pedi desculpas, disse a ela que demoraria um pouco mais e corri para concluí-lo.
Quando lhe entreguei o remédio, pedi desculpas novamente e lhe ofereci um desconto. Ela concordou e continua sendo uma cliente fiel. Depois disso, tenho sido consideravelmente mais cuidadoso ao receber pedidos e não cometi o mesmo erro novamente.
12. Qual é a sua maior conquista?
Resposta de amostra
Minha realização de maior orgulho foi ter o proprietário da pequena drogaria onde eu trabalhava concordando em vender a empresa para mim. Embora eu não pudesse pagar na época, ser tão confiável era uma grande honra. “
13. Como você acompanha as novas drogas e tendências?
Resposta de amostra
Recebo muitos periódicos, incluindo Pharmacy Times, Monthly Prescription Reference e US Pharmacist.
Também compartilho minhas descobertas com membros do grupo profissional a que pertenço, para me responsabilizar por lê-las.
14. Como você garante que os pacientes estejam bem informados sobre seus medicamentos?
Resposta de amostra
Pergunto a cada paciente se ele tem alguma dúvida. Também pergunto se o paciente já tomou o medicamento antes e, caso contrário, explico o que é, sua função, possíveis efeitos adversos e os perigos de compartilhá-lo ou abusar dele.
Também discuto quando devem tomá-lo e se devem ou não tomá-lo com as refeições.
15. Como encontrar um equilíbrio entre atendimento ao cliente e eficiência?
Resposta de amostra
Eu tenho que escolher entre os dois, e eu escolho atendimento ao cliente. Quando estou com um cliente, procuro estar presente, e sempre pergunto como ele está e se tem alguma dúvida.
Quando não estou com um cliente, mantenho o foco em minhas outras tarefas para garantir que elas também sejam concluídas.
16. O que você faria se descobrisse que cometeu um erro de medicação depois que o paciente foi embora?
Resposta de amostra
Eu relataria prontamente o erro seguindo os procedimentos de notificação da minha organização e telefonaria para o paciente para aconselhá-lo a não tomar o medicamento e devolvê-lo o mais rápido possível.
Eu pediria desculpas, repararia o erro e, se possível, daria um desconto.
17. Qual é a vertente mais significativa da profissão do farmacêutico em termos de negócio?
Resposta de amostra
O aspecto mais crucial é fornecer o melhor tratamento possível aos pacientes. Se fizermos isso, eles retornarão sempre, sugerirão nossos serviços a seus amigos e economizaremos dinheiro com reclamações de clientes.
A empresa irá falir se não tivermos consumidores.
18. Há quanto tempo você trabalha em farmácia de grande volume?
Resposta de amostra
Trabalhei em uma grande farmácia em vários cargos por cinco anos, o que me deu uma maior compreensão das recompensas e problemas que vêm com uma grande instalação.
19. Quais são as funções do técnico de farmácia?
Resposta de amostra
Deveres de um técnico de farmácia incluem:
- Preenchimento de prescrições para pacientes
- Aconselhando-os sobre a prescrição segura e eficaz usando procedimentos
- Manter registros de cada receita
- Cobrar o pagamento ou verificar o status do seguro antes de cada receita ser entregue
- Manter condições de armazenamento higienizadas e higiênicas para as prescrições
- Praticar protocolos de controle de infecção em ambos os lados do balcão de prescrição.
20. Como você administra seu estresse diário?
Resposta de amostra
Lido com o estresse do trabalho chegando preparado todos os dias e garantindo a comunicação adequada das prescrições.
Tarefas que podem parecer pequenas, como manutenção de estoque, rotulagem apropriada e colocação de medicamentos, são essenciais para reduzir o estresse e garantir operações de farmácia perfeitas ao longo do dia.
21. O que você faz para evitar o tédio ao realizar tarefas repetitivas todos os dias?
Resposta de amostra
Quando recebo a mercadoria, examino minuciosamente as datas de validade e os requisitos de temperatura. Os medicamentos devem, então, ser armazenados em compartimentos próprios para armazenamento, ficando os de menor prazo de validade nas prateleiras frontais.
Referências
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S154431911730972X
- https://academic.oup.com/ajhp/article-abstract/71/18/1567/5111107
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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