Chipotle — один из крупнейших работодателей в индустрии гостеприимства. В этой сфере большая конкуренция. По крайней мере, когда дело доходит до найма, Chipotle стремится нанести удар. Вы не сможете отвечать на вопросы Chipotle на собеседовании без некоторой подготовки, как и на любом другом собеседовании.
21 главный вопрос интервью Chipotle с ответами, чтобы выделиться
1. Насколько хорошо вы знаете Chipotle?
Образец ответа
Chipotle — американская сеть ресторанов, которая специализируется на тако, буррито и тарелках с буррито. Его название происходит от слова Chipotle на языке науатль, что означает «копченый и сушеный перец чили халапеньо». Его первый ресторан дебютировал в 1993 году, и теперь у него есть офисы в Великобритании, Германии, Канаде и Франции.
2. Что мотивирует вас работать с нами?
Образец ответа
Я обожаю вашу кухню. Когда речь идет о сетях ресторанов, я чувствую, что вы предлагаете одно из лучших меню. Я был бы рад помочь потребителям в любом из ваших мест и показать им, насколько удивительны ваши продукты. Я также чувствую, что работа с вами даст мне возможность продвинуться в своей профессии и освоить новые навыки.
3. Как вы обращаетесь с недовольным клиентом?
Образец ответа
Я сначала попытаюсь выяснить, почему потребитель обиделся, а потом извинюсь. Если бы это был заказ, я бы предложил его обменять или уточнить у менеджера, в зависимости от сценария. Я чувствую, что должен поддерживать удовольствие потребителя, поскольку неудовлетворенный клиент — это потерянный клиент.
4. Через пять лет, кем ты видишь себя?
Образец ответа
Менеджмент — это то, чем я всегда хотел заниматься. В ближайшие пять лет я хотел бы работать смотрителем ресторана или менеджером. Я также намерен открыть ресторан, что я надеюсь сделать в течение следующих 5 лет, если все пойдет хорошо.
5. Что именно вы имеете в виду, когда говорите «здоровая пища»?
Образец ответа
Миссия Chipotle состоит в том, чтобы предлагать блюда высочайшего качества, а также заботиться об окружающей среде. В результате выбор лучших доступных продуктов, таких как свежие здоровые ингредиенты от пастбищных животных, имеет важное значение для правильного питания.
6. Что вы думаете о вращающихся станциях?
Образец ответа
Моя должностная инструкция ясна для меня теперь, когда я прочитал ее должным образом. У меня нет никаких сомнений по поводу переключения станций. Если мне представится возможность, я чувствую, что способен отлично выполнять свою работу и добиваться поставленных целей.
7. Можете ли вы долго стоять?
Образец ответа
Более длительные периоды стояния для меня не проблема. Обычно я ношу обувь, которая удобна и хорошо сидит, и позволяет мне оставаться в ней в течение длительного времени. Обувь на низком каблуке также мне нравится, так как она помогает мне сохранять хорошую осанку. Я также заметил, что увлажнение очень полезно для меня.
8. Что побуждает вас делать то, что вы делаете?
Образец ответа
Моя работа - одна из моих любимых. Встреча с людьми и помощь клиентам дают мне удовлетворение, которое мне нужно. Я также могу применить свои обширные способности к работе с людьми, которые ни к чему не привели бы, если бы я выбрал другую профессию. У меня также есть надежная система поддержки, которая заставляет меня постоянно прилагать все усилия.
9. Каким животным вы были бы, если бы могли? Дайте повод тоже.
Образец ответа
Я был бы гориллой, если бы мог быть любым животным. Я предпочитаю думать о себе как о добром, но сильном, как горилла. Я также отличный лидер, поэтому я прекрасно подхожу для этой должности.
10. Пожалуйста, опишите, насколько хорошо вы могли бы работать в группе.
Образец ответа
В командных ситуациях я чувствую, что работаю хорошо. Совместная работа была важна на всех должностях, которые я занимал. Когда мы объединяем наши усилия, я чувствую, что очереди клиентов текут плавно. Знание наших сотрудников также позволяет нам помогать им, если у них возникают трудности. Это также позволяет команде оставаться на правильном пути.
11. Не могли бы вы описать свои самые сильные качества и то, как они могут сделать вас сильнее в этой должности?
Образец ответа
Моими лучшими качествами, на мой взгляд, являются усердие, целеустремленность и гибкость. Пока я здесь работаю, они будут мне помогать. Усердная работа подразумевает быстрое решение проблем и выход за рамки этого, чтобы помочь клиентам. Из-за моей приверженности я несу ответственность и готов сделать все возможное. Наконец, я процветаю в быстрой атмосфере, потому что я адаптируюсь. Чтобы преуспеть в этой должности, я чувствую, что мне понадобятся все эти качества.
12. Что для вас означает «отличное обслуживание клиентов»?
Образец ответа
Все дело в том, чтобы потребитель чувствовал себя ценным, когда речь идет об исключительном обслуживание клиентов. Я чувствую, что принципы этого учреждения отражают это. Это влечет за собой ориентацию на клиентов и заботу об их потребностях. Важно быть добрым, веселым и готовым помочь клиентам любым возможным способом.
13. Вы бы предпочли работать в одиночку или в группе?
Образец ответа
Работать соло и в составе коллектива — оба варианта для меня. Я знаю, что некоторые проекты потребуют от меня работы в одиночку, а другие требуют командной работы. Как человек, который работал в командной среде, я чувствую, что команды способствуют созданию позитивной рабочей атмосферы. Сотрудничество улучшает качество обслуживания клиентов и помогает в разрешении трудностей.
14. Если у вас когда-либо возникал конфликт на рабочем месте, не могли бы вы рассказать нам, как вы решили проблему?
Образец ответа
Однажды я увидел коллегу, который опаздывал и делал длительные перерывы. Я попытался объяснить ей ценность своевременности и хронометража, и она сказала, что понимает. Однако она продолжала опаздывать на работу и делать более длительные перерывы, причиняя неудобства своим коллегам. В итоге мне пришлось поговорить с руководством, которое с ней общалось, и проблема была устранена. Впоследствии я узнал, что она имела дело с личными проблемами и что встреча с руководством помогла ей почувствовать себя хорошо. Я был рад, что мы смогли найти решение.
15. Как бы вы отреагировали, если бы клиент попросил бесплатный кусок двойного мяса?
Образец ответа
Клиенты несколько раз просили халяву. Тем не менее, как и говорится в правилах магазина, я всегда делаю очевидным, что есть плата. Я сообщаю покупателю, что будет двойная плата за мясо, объясняю, сколько оно будет стоить, и спрашиваю, хотят ли они его еще. Если они не исчезнут, я обращусь за помощью к руководству.
16. Как вы думаете, может ли еда изменить мир? Дайте свои обоснования.
Образец ответа
Еда, на мой взгляд, способна изменить мир. То, как мы занимаемся сельским хозяйством и готовим, оказывает большое влияние на окружающую среду. Вы подаете хороший пример, взяв на себя обязательство использовать мясо без гормонов и убирать мусор со свалок.
17. Как вы думаете, какой ваш самый большой недостаток?
Образец ответа
Мой худший недостаток — периодическая неуверенность в себе, над устранением которой я усердно работаю. Это часто мешает мне обратиться за помощью или высказаться. Тем не менее, я постоянно работаю над этим, так как осознаю задачи, которые мне предстоит решать в этой профессии.
18. Что вы считаете своей самой сильной стороной?
Образец ответа
Мое оптимистичное отношение, я чувствую, является моим лучшим активом. Это позволяет мне обеспечивать отличное обслуживание клиентов, а также эффективно сотрудничать в группах. Клиенты предпочитают приятных, доступных и готовых помочь людей, а дружелюбное отношение позволяет вам быть всем этим.
19. Какие приемы обслуживания клиентов, по вашему мнению, свойственны вам?
Образец ответа
Прежде всего, я считаю, что Chipotle всегда славился своей эффективностью. Это означает, что я хочу предоставить высококачественный опыт, но при этом иметь возможность быстро обслуживать наших потребителей. Это включает в себя мониторинг очередей в магазине и обеспечение того, чтобы клиенты обращались в соответствии с правилами магазина.
Я бы попытался ответить на любые вопросы, которые мог бы иметь потребитель. Сюда входят запросы о подарочных картах и покупках. Кроме того, постарайтесь ответить на вопросы потребителей о дополнительных услугах, которые они получили вместе со своими заказами. Если бы я работал как кассир в то время это было в основном для проверки того, что они были правильно проверены при покупке обеда.
20. Что делает вас подходящим кандидатом на эту должность?
Образец ответа
На быстро меняющейся работе я расцветаю. Последние несколько лет я работал в сфере услуг и обнаружил, что именно здесь я чувствую себя наиболее комфортно. Я ценю работу в группе. Я получаю наибольшее удовольствие от того, что потребители довольны и склонны возвращаться. Я верю, что на этой должности я смогу процветать и максимально использовать свои способности.
21. Что вы будете делать, если в конце ночи в вашей кассе не хватит 50 долларов?
Образец ответа
Я напишу письмо руководству в конце смены, информируя их о проблеме. Во-вторых, я бы придерживался процессов и правил компании в этих областях, о которых узнал бы в ходе обучения. Работа с наличностью – важная составляющая работы, которую можно постоянно совершенствовать.
Рекомендации
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15531180903218697
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/case.kellogg.2021.000055/full/html
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.
Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.
Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.