21 топ-вопрос на собеседовании по обслуживанию клиентов в 2024 году [с ответами]

Одна общая цель каждого бизнеса — сделать своих клиентов счастливыми, предоставив им лучшее обслуживание клиентов. Служба поддержки игроков это помощь и поддержка, которую вы предлагаете своим клиентам перед покупкой чего-либо у вас и после того, как вы продаете им свой продукт или услуги. Это может быть что угодно, от решения их проблем до предоставления им послепродажного обслуживания. Это не то, что вы должны предоставить своим клиентам, но это то, что вы должны предоставить им, поскольку они являются важной частью вашего бренда. Ваши клиенты — единственная причина, по которой ваш бизнес продолжает работать, поэтому важно построить с ними хорошие отношения, предоставляя им хорошее обслуживание клиентов.

«Отличное обслуживание клиентов — это работа номер один в любой компании! Это индивидуальность компании и причина, по которой клиенты возвращаются. Без клиентов нет компании!» – Конни Эдлер

Если вы хотите стать частью Служба поддержки игроков Департамент, на вашей спине будет огромная ответственность. Собеседование может быть сложным, поскольку работодатели ищут кандидатов, которые хорошо знают своих клиентов.

21 лучший вопрос для интервью с клиентами

Вопрос 1. Что вы понимаете под хорошим обслуживанием клиентов?

Ответ: «Хорошее обслуживание клиентов означает построение долгосрочных отношений с клиентами, чтобы они могли доверять вашему бренду и быть лояльными, когда дело доходит до покупки продукта или найма услуги. Когда мы отдаем клиенту 100% своих возможностей, он с большей вероятностью потратит свои деньги на наш бренд, а хорошее обслуживание клиентов означает удовлетворенного клиента, который вернется к нашему бренду».

Вопрос 2. Перечислите 5 качеств, которые, по вашему мнению, мы ищем в представителе по обслуживанию клиентов.

Ответ: «5 качеств, которыми обладает каждый представитель службы поддержки должны были

Умение обращаться и решить проблему сообщил заказчик.
Будьте дружелюбны с клиентом, сохраняя при этом профессионализм.
Отличные коммуникативные навыки - телефонные, межличностные, лично или в Интернете.
Способность понимать и интерпретировать то, что хочет сказать клиент, и быть достаточно терпеливым, чтобы выслушать проблему.
Умение работать с разными типами клиентов».

Вопрос 3. Как бы вы поступили с трудным и рассерженным клиентом?

Ответ: «Есть только один способ справиться с трудными клиентами — оставаться спокойным и терпеливым и внимательно слушать все, что они говорят. Поймите проблему и заверьте их решить проблему, с которой они столкнулись, объяснив им, какие шаги вы предпримете для решения их проблемы. Я также был бы благодарен им за то, что они довели эту проблему до нашего сведения».

Вопрос 4. Что вы подразумеваете под исключительным обслуживанием клиентов?

Ответ: «Предоставление исключительного обслуживания клиентов означает облегчение их работы путем решения их проблем, помощи и поддержки, когда это возможно, и последовательности в этом. Покупатель всегда должен покидать ваш магазин счастливым и довольным».

Вопрос 5. Назовите шесть элементов обслуживания клиентов.

Ответ: «Шесть элементов обслуживания клиентов:

Подотчетность
Приспособление
Доступность
Ожидание
Простота
Надежность»

Вопрос 6. Как бы вы удержали клиента?

Ответ: «В условиях растущей конкуренции между брендами удержать клиента может быть очень сложно. Чтобы удержать клиента, я буду развивать свои навыки, чтобы иметь возможность установить взаимопонимание с моим клиентом, а затем я буду развивать внимание клиента к продуктам и услугам, которые я должен им предоставлять. Разработка стратегий и принятие мер — единственный ключ к завоеванию лояльности клиентов к нашему бренду».

Вопрос 7. Как сделать импульсивные клиенты отличаются от верные?

Ответ: «Постоянные клиенты продолжают возвращаться к нашему бренду и генерируют большую часть наших продаж, с другой стороны, импульсивные клиенты покупают любой товар в любое время, глядя на то, что кажется лучшим в данный момент, поскольку у них нет какого-либо конкретного продукта. покупать в их уме. Оба этих клиента могут помочь нам получить хороший доход от продаж».

Вопрос 8. В ваш магазин зашел покупатель. Как бы вы обеспечили ему хорошее обслуживание?

Ответ: «Я бы спросил их, нужна ли им помощь, как им удобно, если да, я бы спросил их, какие продукты им нужны, и предоставил бы им быстрое обслуживание клиентов, если нет, то я бы попросил их позвонить мне для помощи, если они не могу найти товар».

Вопрос 9. Расскажите мне о случае, когда вы сделали все возможное для клиента.

Ответ: «Когда я работал ответственным за пол на своей предыдущей работе, там был клиент, он был пожилым и покупал много продуктов, которые его тележка была перегружена. Как менеджер этажа, это не входило в мои обязанности, но я увидел, как он изо всех сил пытается нести тележку через окно, подбежал к нему и попросил позволить мне помочь ему добраться до этой машины. Я переложил все продукты из тележки в машину, и старик поблагодарил меня за все, что я сделал. Это было время, когда я пошел выше и дальше для моего клиента».

Вопрос 10. Есть ли у вас предыдущий опыт работы в качестве CSR [представителя по обслуживанию клиентов]?

Ответ: «Да, у меня есть один год опыта работы в этой области».

Вопрос 11. Расскажите нам, что вы думаете о типичном дне из жизни CSR?

Ответ: «По моему опыту, обычный день в жизни представителя службы поддержки выглядит так:

Помощь клиентам
Ответы на онлайн-запросы
Присутствие на звонках клиентов
Предоставление клиентам актуальной информации о продукте и услугах
Решение вопросов, связанных с продуктами и услугами».

Вопрос 12. Расскажите нам о случае, когда вы решили конкретную проблему клиента.

Ответ: «Клиент столкнулся с задержкой доставки, и мы отправили товары вовремя, но агент по доставке потерял посылку, и мы пытались связаться с ними по поводу этого заказа. Я передаю эту проблему менеджеру, чтобы получить его разрешение на создание другой посылки, которая будет доставлена этому клиенту для того же заказа, чтобы решить эту проблему».

Вопрос 13. Почему вы хотите работать в сфере обслуживания клиентов?

Ответ: «Я чувствую, что это поле создано для меня. Мне нравится брать на себя ответственность и получать удовольствие от решения проблем. Вот почему я подал заявку на эту должность в вашей компании. Мне очень нравится работать представителем службы поддержки клиентов, и я знаю, что мои навыки и опыт с моей предыдущей работы также перейдут на эту работу».

Вопрос 14. Какую роль в этой области играет эмпатия?

Ответ: «Эмпатия является важной частью этой области, она помогает нам понять потребности и проблемы наших клиентов. Это помогает нам общаться с ними и оказывает им лучшую помощь. Это позволяет нам понять, почему наши клиенты расстроены или недовольны определенной ситуацией. Что важно, чтобы представитель службы поддержки клиентов проявлял сочувствие и сочувствие к клиентам.

Вопрос 15. Вы лучше работаете индивидуально или в команде?

Ответ: «Я думаю, что я лучше работаю как личность, так как работаю в этой области более 3 лет, мне более чем комфортно работать в одиночку. Я более самостоятельный человек, но я знаю, что когда дело дойдет до работы в команде, я не отступлю и сделаю все возможное».

Вопрос 16. Расскажите мне о случае, когда вы не смогли решить проблему клиента.

Ответ: «Была действительно сложная проблема, которая не входила в круг моих обязанностей, и я не смог оказать помощь клиенту, даже приложив все усилия. Я работал в розничном магазине, и там был продукт, который был ограниченным предложением и был забронирован другим покупателем. Ответственный этаж случайно потерял товар в разделе распродажи, и он был куплен другим покупателем на месте. Поскольку продукт был выпущен ограниченным тиражом, я не мог заказать еще один такой же покупателю. Хотя я отправил им возмещение и электронное письмо с извинениями за обслуживание».

Вопрос 17. Какие показатели вы отслеживаете на регулярной основе?

Ответ: «Я измеряю показатели тремя способами:

Во-первых, количество звонков, поступивших в течение дня.
Во-вторых, количество решенных проблем.
В-третьих, количество нерешенных вопросов, которые еще предстоит решить».

Вопрос 18. Хорошо ли вы разбираетесь в программном обеспечении, предназначенном для ведения учета клиентов?

Ответ: «Да, у меня компьютерный опыт в старшей школе, и я легко адаптируюсь к технологиям, поэтому я знаю, как использовать такое программное обеспечение».

Вопрос 19. На предыдущем месте работы вы работали в отделе маркетинга, почему вы хотите перейти на эту должность?

Ответ: «Я понял, что мне больше подходит работа в качестве представителя службы поддержки клиентов, поскольку я всегда смотрел на все с точки зрения клиентов и думаю, что понимаю их достаточно хорошо, чтобы решать их проблемы».

Вопрос 20. Какой способ общения вы предпочитаете?

Ответ: «Я предпочитаю общаться лично, чтобы лучше понять потребности клиента. Текстовый режим мешает понять тон клиента и тон, которым мы отвечаем».

Вопрос 21. Что вы знаете о товарах нашей компании?

Ответ: «Я давно пользуюсь этой маркой. Я в курсе ее качества и того, чем она отличается от продукции ваших конкурентов. Я был одним из ваших постоянных клиентов, и мне нравится, как вы идете в ногу с тенденциями и потребностями ваших клиентов».

Хотя мы не можем гарантировать вам, что это будут те же самые вопросы, которые можно задать на собеседовании, но мы уверены, что это даст вам представление о том, как отвечать на такие вопросы интервью. Просто знай, почему ты хочу эту работу и что делает вас идеально подходящим для этой должности и подготовиться к ней.

Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (для интервью службы поддержки клиентов):