Приведите пример, когда вы оказывали отличное обслуживание клиентов? [С 10 примерами ответов на интервью]

Клиенты являются ключом к любому бизнесу, скажем, в сфере маркетинга, розничной торговли, здравоохранения, обрабатывающей промышленности или финансовой отрасли. Продукт, который вы разрабатываете, одежда, которую вы разрабатываете, бытовая техника, которую вы производите, новая технология, которую вы изобретаете, лекарства, которые вы продаете, у каждого из них есть один общий фактор, и он заключается в том, чтобы помнить о вашем покупателе при разработке товаров и стратегий, чтобы продать это. Независимо от области, к которой вы принадлежите, клиенты — это душа вашего бизнеса.

Клиенты — это люди, которые несут ответственность за увеличение доходов, обеспечение успеха бизнеса и даже за его крах. Единственная цель любого действующего бизнеса — создать огромную сеть потенциальных клиентов, которые помогут бизнесу достичь новых высот. Следовательно, в действительности, клиенты являются боссами.

Все эти моменты подводят нас к важности обслуживания клиентов. Чем счастливее клиенты, тем процветает ваш бизнес. И то, что клиенты думают о вашем бизнесе, — это то, что действительно определяет услугу, которую вы предоставляете миру. Как Тони Си сказал:

Поддержка это должен быть не просто отдел, это должна быть вся компания».

Приведите пример времени, когда вы обеспечили отличное обслуживание клиентов

Почему работодатели задают этот вопрос?

Менеджеры по найму ищут кандидата, который знает своих клиентов и то, что их удовлетворяет.
Они осознают важность обслуживания клиентов для роста бизнеса.
Они хотят проверить ваш опыт и получить представление о том, как вы работаете со своими клиентами.
Они хотят оценить, что для вас значит обслуживание клиентов.
Они хотят посмотреть, как рассказать о ситуации, когда вы обеспечили превосходное обслуживание клиентов, которое сделало их счастливыми.

Как ответить на этот вопрос?

Проявите энтузиазм в своем ответе

Когда вы приводите пример ситуации, когда вы оказали клиенту отличный сервис, вы должны звучать взволнованно тем, что тем или иным образом осчастливили клиента, это покажет работодателю, что для вас значит обслуживание клиентов. Вы не должны звучать так, как будто вы сделали это только потому, что это была ваша работа, но это должно выглядеть так, будто вы действительно чувствовали себя хорошо, когда помогали клиенту или решали эту проблему. Это то отношение, которое менеджеры по найму ищут в потенциальном кандидате. Помните, что отличное обслуживание клиентов — это сочетание отличного отношения, осведомленности о продукте, эффективности работы и вашей способности решать проблемы.

Приведите соответствующие примеры таких случаев

Например, поделитесь с работодателем историей, подробно описывающей, как вы помогли клиенту, и поделитесь отзывами клиента, или вы даже можете поделиться примером времени, когда вы пошел выше и дальше для клиента. Убедитесь, что вы не включаете ненужные детали, но и не даете общего ответа, вы должны добиться успеха в том, чтобы работодатель визуализировал всю ситуацию.

Это вопрос, основанный на поведении, поэтому подготовка к ответам на такие вопросы также может помочь.

Примеры ответов на интервью

Образец ответа на интервью 1

«Отличное обслуживание клиентов, по моему мнению, означает удовлетворение потребностей клиентов и предоставление послепродажного обслуживания. Будучи руководителем производственного отдела на моей предыдущей работе, я каждый месяц проводил час, наблюдая за работой своих сотрудников и тем, как они удовлетворяли потребности клиентов. Раньше я следил за качеством продуктов, их преимуществами и особенностями, которые могли бы удовлетворить клиентов».

Образец ответа на интервью 2

«Несколько месяцев назад в розничном магазине, где я работал, проходила праздничная распродажа, и я был менеджером, и в магазине было очень многолюдно. Мужчина искал какой-то конкретный товар и не смог найти его сам в магазине. В очереди было много клиентов, поэтому персонал не мог справиться со всеми, поэтому я подошел к нему и спросил, что ему нужно, и сам купил для него эти вещи, он был очень счастлив».

Образец ответа на интервью 3

«На моем последнем месте работы у клиента была жалоба на качество продукта, но после моего исследования я обнаружил, что проблема качества на стороне производителя, поэтому я немедленно позвонил ему для обмена продукта и обменял продукт в течение день. Покупатель, похоже, остался доволен обмененным товаром».

Образец ответа на интервью 4

«Раньше я работал в магазине электроники. Однажды я демонстрировал одному покупателю разные холодильники. Я видел у него их самые разные, и жене понравилось, было мужское бюджетное. Я мог видеть хмурый взгляд на их лицах. Итак, я порекомендовал им разместить заказ на машину с такими же характеристиками и характеристиками у другой компании, которая была стартапом с точно таким же внешним видом, благодаря которому они могут сэкономить половину стоимости. Они договорились о том же, и мы очень счастливы и довольны доставкой продукта».

Образец ответа на интервью 5

«На прошлой должности я был ответственным за обслуживание клиентов. Я привык иметь дело со сложными клиентами каждый божий день, и я имел дело с ними, будучи чрезвычайно терпеливым, я решал каждую проблему и предоставлял стольким клиентам отличный сервис».

Образец ответа на интервью 6

«Клиент столкнулся с проблемой доставки, и я узнал, что его посылка была отправлена в неправильное место, которое невозможно отследить, и это была предоплаченная отправка, поэтому я снова спросил их адрес и заказал доставку. точно такой же бесплатный заказ, как и проблема с нашей стороны».

Образец ответа на интервью 7

«Я обеспечивал отличное обслуживание всех клиентов на моей последней должности в качестве специалиста по рассмотрению жалоб, я регулярно беседовал со своими клиентами о том, какой продукт им нужен, качество продукта, который они хотели разработать, и какие проблемы они сталкиваются с текущими продуктами. Моя цель - превзойти потребности каждого клиента, чтобы они могли быть удовлетворены услугами, которые мы им предоставляем. Ежедневный разговор один на один с разными клиентами помогает мне лучше узнать своего клиента».

Образец ответа на интервью 8

«Мои должностные обязанности заключались в обработке онлайн-заказов и отслеживании поставок клиентов, разместивших заказ онлайн. Когда-то было сложно обеспечить доставку заказов, так как в разных регионах были разные правила курьерской процедуры. Из-за этого некоторые заказы испытывали значительные задержки, и клиенты связывались с нами, чтобы сообщить о проблеме, связанной с тем, что их посылка еще не была доставлена. Из-за строгих правил я не мог доставить товар вовремя, но я позвонил каждому покупателю, столкнувшемуся с задержкой доставки, и гарантировал им, что их посылка будет доставлена, как только правительство предоставит послабление. . Все они действительно поддерживали и понимали».

Образец ответа на интервью 9

«Хорошее обслуживание клиентов, на мой взгляд, должно превзойти их ожидания и создать возможности для предоставления каждому потребителю лучшего опыта, чем он ожидает, и именно это делает клиента лояльным по отношению к его компании. Являясь event-менеджером, я постоянно обеспечиваю клиентов тем, что им нужно. В нашей академии нас учили боготворить наших клиентов, потому что они являются причиной того, почему отель работает. Я слежу, чтобы все комнаты были чистыми и все предметы первой необходимости были на своих местах до того, как клиент заселится».

Образец ответа на интервью 10

«На моей предыдущей работе менеджером ресторана к нам пришел клиент и сделал заказ. Я принял его заказ и вошел внутрь. Блюдо должно было готовиться 20 минут, поэтому я заранее проинформировал клиента. Через несколько минут он начал кричать, говоря, что это за обслуживание клиентов? Я уволю тебя с этой работы». Я знал, что он, должно быть, столкнулся со своими собственными проблемами и вымещал их на мне, я вежливо ответил: «Извините за неудобства, сэр, но я уже говорил вам об этом раньше. Через 10 минут я подала ему блюдо, и сразу после этого он извинился передо мной за свое поведение».

Заключение

Все приведенные выше ответы показали, как следует обращаться с клиентом и насколько важно для бизнеса помнить о том, чего хочет клиент и с какими проблемами он сталкивается в связи с тем, что вы можете ему предложить. Менеджеры по найму очень хорошо знают важность этого, и поэтому они ищут кандидата, который знает, как обращаться с клиентом. Помните, что восприятие клиента очень много значит, поэтому, давая ответ на этот вопрос, держите в уме все, что обсуждалось в этой статье. Надеюсь, вам понравилось читать эту статью. Напишите ниже, что вам больше всего нравится в наших статьях, и не забудьте поделиться этим с друзьями и семьей.

Спасибо за чтение!