Тайный покупатель: вопросы и ответы на собеседовании

Вести бизнес тяжело. Особенно, учитывая сложные обстоятельства, динамичную бизнес-среду и преобладающую беспощадную конкуренцию. Организация может справиться с трудностями в бизнесе только в том случае, если она может предоставлять исключительные услуги клиентам и удовлетворять их реальные потребности и желания.

Таким образом, в стремлении добиться максимального удовлетворения потребителей большинство коммерческих организаций нанимают тайные покупатели которые не только оценивают качество предоставляемых услуг клиентам, но и проверяют качество предлагаемых продуктов и услуг.

Несмотря на все сложности, профессия тайного покупателя довольно увлекательна: вам нужно будет посещать фирменные магазины, франчайзи, выставочные залы и другие торговые центры, управляемые и управляемые компанией, с единственной целью проверить качество предлагаемые услуги.

21 лучший вопрос для интервью

1. В качестве тайного покупателя вам необходимо будет провести «аудит бренда». Что вы подразумеваете под этим термином?

Образец ответа

Сэр, тайному покупателю необходимо посетить различные торговые точки и оценить качество обслуживания клиентов. Однако его или ее роль не ограничивается только этим, скорее, он также обязан проводить аудит бренда. При этом тайный покупатель обязан оценить:

• Ассоциация существующая позиция бренда на рынке по сравнению с прямыми конкурентами
• Различные сильные и слабые стороны выставляется брендом
• Разработка различных мер и стратегий с помощью которых можно устранить недостатки и повысить общую ценность бренда.

2. Ваш рабочий профиль в основном окружен анализом, аудитом и восприятием. Знаете ли вы о технике SWO-T-анализа? Если да, пожалуйста, объясните это вкратце.

Образец ответа

Да, сэр, я полностью знаком с техникой SWO-T-анализа и даже неоднократно применял ее во время работы. Эта техника разделена на четыре различных части, а именно:

3. Какова концепция создания франшизы? Почему организация это делает?

Образец ответа

Сэр, бизнес-организации всегда стремятся расширить свои бизнес-операции, выйдя на новые рынки и в новый бизнес с помощью различных бизнес-моделей. «Франшиза» — это распространенный метод, при котором организация предоставляет лицензию, а также право другой компании вести бизнес, используя свое имя и бренд.

Компания, распространяющая франшизу, получает авансовый платеж и периодические роялти, размер которых зависит от объема продаж и дохода, полученного франчайзи. Организации в первую очередь делают это для расширения и повышения узнаваемости бренда.

4. Проведите меня через обычный рабочий день из жизни тайного покупателя.

Образец ответа

Сэр, роли и обязанности тайного покупателя варьируются от организации к организации. Однако, если говорить о моей роли с моим предыдущим работодателем, от меня требовалось выполнять следующие задачи в обычный рабочий день:

• Подготовьте список и дорожную карту всех торговых центров, которые необходимо посетить в течение дня.
• Подготовьте анкету, форму оценки качества и отчеты, которые должны были быть заполнены с использованием моего наблюдения
• Физически посетите места, предназначенные для дня, и проанализируйте качество предлагаемых продуктов, а также оказанных услуг.
• Заполните форму и подготовьте отчет, который необходимо предоставить руководству

5. Какова важность удовлетворенности клиентов? Как это помогает бизнес-организации?

Образец ответа

Сэр, по моему мнению, именно клиенты являются причиной того, что коммерческие организации производят товары и услуги. Это факт, что организация, которая удовлетворяет своих клиентов, имеет большую клиентскую базу и более успешна. Удовлетворенность клиентов имеет ряд преимуществ, таких как:

• Увеличение доли рынка, отражающее устойчивый характер бизнеса, осуществляемого компанией.
• Лучшая маржа прибыли и возможность контролировать рыночные цены
• Снижает расходы на рекламу, поскольку довольные клиенты приносят трафик через сарафанное радио.
• Повышение способности компании диверсифицировать и управлять отдельными бизнесами в тандеме

6. Расскажите о трех лучших качествах, которыми должен обладать каждый тайный покупатель.

Образец ответа

Конечно, сэр, идеальный тайный покупатель должен обладать следующими качествами:

• Прекрасно аналитические навыки, с непревзойденной способностью разбираться во всех вопросах и быстро выявлять все недостатки
• Из коробки мышление и уникальный подход к работе с оценками
• Прекрасно навыки черчения с помощью которых можно подготовить структурированные и форматированные аналитические отчеты

7. Удовлетворенность клиентов в первую очередь достигается за счет превосходных продуктов и услуг. Вам не кажется, что роль тайного покупателя избыточна и ведет к финансовым потерям для компании?

Образец ответа

Сэр, это правда, что клиенты получают максимальное удовлетворение от превосходных продуктов и услуг, которые доступны по доступной цене. Но если компания не может получить аналитическую обратную связь о том, как ее продукты и услуги воспринимаются рынком, то как она улучшит качество?

Эта столь необходимая обратная связь, предложения и рекомендации предоставляются тайным покупателем, который лично посещает торговые центры и оценивает качество предлагаемых услуг и продуктов. На мой взгляд, это вовсе не лишняя работа, а необходимость для каждой бизнес-организации.

8. Какие различные инструменты презентации вы обычно используете для презентации своего анализа?

Образец ответа

Сэр, на рынке есть несколько инструментов, однако я предпочитаю готовить презентации, используя смесь:

• Круговая диаграмма
• Гистограмма и
• Регрессивный анализ

9. Прогнозирование — важный элемент, с помощью которого бизнес-организации могут планировать свое будущее. Как тайный покупатель может помочь компании в прогнозировании ее продаж, доходов и продажной цены?

Образец ответа

Сэр, это правда, что когда организация прогнозирует и пытается обдумать будущее своего бизнеса, это приводит к разработке некоторых гибких и подходящих стратегий, которые помогают в устойчивом и последовательном росте.

Как тайный покупатель, я всегда стараюсь установить связь с несколькими потенциальными клиентами компании и задать им следующие вопросы:

• Довольны ли вы продажной ценой и скидками, предлагаемыми компанией?
• Какова ценность продукта в ваших глазах?
• Где вы видите бренд, который вы недавно приобрели, в ближайшие 5 лет?
• Будете ли вы заниматься рекламой из уст в уста и приводить клиентов в компанию?
• Оцените уровень удовлетворенности и общий опыт покупки по шкале от 1 до 5.

10. Тайный покупатель должен придерживаться проверенного и разработанного анализа. Он или она не должны обращать внимания на какие-либо новые типы процессов оценки и новые подходы. Прокомментируйте это заявление.

Образец ответа

Господа, я совершенно не согласен с этим утверждением. Постоянное повышение квалификации в свете новых разработок и внедрение новых подходов к проведению анализа не только повышает качество оценок, но и приводит к разработке точного отчета.

На мой взгляд, тайный покупатель должен постоянно искать новые процессы оценки и различные новые подходы к проведению анализа.

11. Наша организация стремится использовать новейшие технологии и программное обеспечение, доступные на рынке. Можете ли вы поделиться названиями некоторых из лучших программ для презентаций, широко используемых в отрасли?

Образец ответа

Конечно, сэр, это:

• Медиа-крик
• Ключевые заметки
• MS Powerpoint

12. Опишите время, когда вы не хотели работать по своему текущему профилю работы.

Образец ответа

Сэр, благодаря моим превосходным аналитическим способностям и критическому подходу я чувствую, что идеально подхожу для должности Тайного покупателя. Однако я не отличаюсь от большинства сотрудников, и однообразие поражает меня так же сильно, как и их. Я помню период жизни, произошедший два года назад, когда я хотел проводить больше времени со своей семьей и уходил с должности, приводя ложные оправдания.

Это было в первую очередь из-за скуки, и я быстро понял это. Я закончил этот этап на мотивационных консультациях по вопросам карьеры для профессионалов, которые организовал известный карьерный коуч онлайн.

13. Постоянный анализ и разработка отчетов изо дня в день — непростая задача. Это может привести к стрессу и развитию чувства невежества. Как вы справляетесь с этим?

Образец ответа

Сэр, я понимаю, что когда вы выполняете задачу ежедневно, вы становитесь жертвой скуки и, в конце концов, перестаете вникать в различные мельчайшие детали. Это снижает вашу эффективность, а также точность. Чтобы справиться с этой фазой, я всегда использую технику позитивной напутственной речи, с помощью которой я постоянно мотивирую себя и стараюсь повысить свою уверенность.

14. Ваша роль заключается в анализе и подготовке отчетов, которые имеют решающее значение и информируют организацию обо всех ее сильных и слабых сторонах. Мы всегда проверяем качество подготовленных вами отчетов и даже распространяем критические замечания и негативные отзывы. Как вы с ними справляетесь?

Образец ответа

Сэр, несколько сотрудников чувствуют себя оскорбленными и плохими после негативной критики. Однако я не придерживаюсь такой идеологии и рассматриваю критику как инструмент улучшения. Я чувствую, что это готовые шаблоны, которые помогут вам определить ваши слабые места, которые вы можете улучшить, работая над ними. Поэтому, будьте уверены, я никогда не чувствую себя плохо после любой негативной критики и очень открыт для нее.

15. Мы являемся устоявшейся бизнес-организацией и имеем несколько торговых центров. Некоторые из них работают круглосуточно и без выходных. Это потребует от вас работы вахтовым методом. Готовы ли вы к такой работе?

Образец ответа

Сэр, будучи целеустремленным и энергичным человеком, я соблюдаю все правила, рабочие процессы и рекомендации компании. Я работаю в этой отрасли последние 3 года и работал с несколькими организациями вахтовым методом. Таким образом, я почти уверен, что смогу адаптироваться к такому стилю работы и даже выкладываться на полную.

16. Каковы ваши ожидания по зарплате? Пожалуйста, укажите оптимальную заработную плату в скобках, включающих верхние и нижние пределы.

Образец ответа

Сэр, я провел глубокий анализ отрасли, к которой принадлежу. Я даже определил зарплаты, предлагаемые различным тайным покупателям, и даже вычислил их среднее значение.

Следовательно, зарплата в диапазоне от 25,000 35,000 до XNUMX XNUMX долларов будет соответствовать отраслевым стандартам и даже удовлетворит мой аппетит.

17. Основная роль тайного покупателя состоит в том, чтобы часто посещать различные торговые центры, которыми управляет компания. Это потребует от вас часто путешествовать. Вам комфортно в путешествии?

Образец ответа

Сэр, это основное требование работы. Тайный покупатель не может избежать посещения различных торговых центров, прямо или косвенно находящихся в ведении компании. Кроме того, я вполне комфортно себя чувствую в частых поездках, так как я чувствую, что офисная работа — не моя чашка чая.

18. Опишите случай, когда вам нужно было поработать над задачей, которая была для вас новой и над которой вы никогда раньше не работали.

Образец ответа

Сэр, корпоративная жизнь полна испытаний, и никогда не знаешь, что будет дальше. Помню случай, когда я работал тайным покупателем в компании ABC Shoes Manufacturing LLP. Я работал в обувном сегменте и должен был посещать торговые точки компании.

В один прекрасный день я получил сообщение от своего менеджера по отчетности о том, что на этой неделе я должен посетить продавцов и поставщиков компании. Мне пришлось управлять ими и заключить несколько выгодных сделок. Это было ново для меня, но тем не менее, благодаря моим отличным коммуникативным и аналитическим способностям, я смог заключить несколько хороших сделок.

19. Какой режим работы вы предпочитаете — в команде или индивидуально?

Образец ответа

Сэр, как тайный покупатель, я всегда предпочитаю работать индивидуально. Это помогает мне сохранять концентрацию и проводить глубокий, содержательный и тщательный аудит торговой точки. Впрочем, я хороший командный игрок также, и если компания хочет, чтобы я работал в команде, у меня тоже нет абсолютно никаких проблем.

20. Насколько легко вы адаптируетесь к новым стилям управления и рабочим процедурам?

Образец ответа

Сэр, «перемены» необходимы каждой бизнес-организации. Чтобы улучшить свои существующие бизнес-процессы и достичь общей удовлетворенности клиентов, необходимо двигаться в соответствии с последними разработками и изменениями.

Я очень открыт для различных изменений, осуществляемых руководством, и всегда стремлюсь принять их. Будьте уверены, я никогда не буду протестовать или сопротивляться изменениям.

21. У вас есть вопросы к нам?

Будь то профиль работы бухгалтера, инженера или, может быть, тайного покупателя, каждое собеседование завершается этим вопросом, который знаменует собой конец вашего большого дня. Поскольку этот вопрос является последним в списке, Prepmycareer всегда рекомендует попробовать ответить на него и задать интервьюеру несколько соответствующих встречных вопросов.

Чтобы подготовить идеальный ответ, вы всегда можете задать своему интервьюеру несколько соответствующих встречных вопросов, которые выражают ваши искренние сомнения и опасения в отношении компании. Для лучшего понимания зачитайте приведенные ниже примеры вопросов:

Примеры вопросов

• Политика компании заключается в возмещении медицинских расходов штатных сотрудников, особенно в случаях материнства/отцовства?
• Какова ежемесячная транспортная компенсация, предоставляемая компанией тайным покупателям?
• Расскажите, пожалуйста, о недостатках работы тайным покупателем в этой компании.

Рекомендации

1. https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212

Сандип Бхандари

Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.

Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.

Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.

prepmycareer.com/sandeep-bhandari/