Продажа по телефону, несомненно, является высококонкурентной сферой. Если вы хотите преуспеть в этой области, важна правильная подготовка. Некоторые из наиболее важных навыков включают свободное владение требуемым языком и отличные коммуникативные навыки. Из хороших ораторов также получаются хорошие менеджеры по продажам по телефону. Уверенные ответы на вопросы интервью могут увеличить шансы на отбор.
21 лучший вопрос для собеседования по телефону, который поможет повысить вашу подготовку
1. Как повысить эффективность продаж по телефону?
Образец ответа
На мой взгляд, каждый звонок должен иметь четкую цель или задачу, чтобы продажи по телефону были более продуктивными. Каждый раз, когда я звоню по телефону, я думаю, чего хочу добиться от разговора. Мое желание достичь этой цели побуждает меня узнавать и определять потребности человека, с которым я говорю, а также отвечать на вопросы, которые могут у него возникнуть. Согласно моему подходу, я обдумываю, какие вопросы они могут задать и как я могу на них ответить.
2. Отказы очень распространены в телефонных продажах, как вы будете преодолевать это?
Образец ответа
Хотя отказ раздражает, я признаю, что это неизбежный аспект бизнеса продаж по телефону. Я прошел курсы по отказу, а также по тому, как справляться со своими чувствами, еще до того, как присоединился к компании, занимающейся продажами по телефону. Когда я общаюсь с другими, я продолжаю использовать информацию и способности, которые я получил на этом тренинге. После каждого торгового звонка я говорю себе, что есть еще шансы и что я должен продолжать работать.
3. Как менеджер по продажам по телефону, какие навыки вы считаете важными для бизнеса?
Образец ответа
Хотя для успеха продавцам по телефону требуются различные способности, я считаю, что гибкость является наиболее важной. Продажи могут быть трудными, особенно когда нет личного общения, но это также прибыльная работа. Настойчивый продавец по телефону сможет лучше преодолевать препятствия и переходить к следующему шансу. Устойчивость также необходима для поддержания драйва и хорошего отношения.
4. Как B2B и B2C влияют на поиск потенциальных клиентов?
Образец ответа
Коммерческие транзакции между предприятиями называются B2B, тогда как транзакции между поставщиком услуг и клиентом называются B2C. Одно из самых существенных отличий в них — это проблемы, с которыми сталкивается компания и ее работники по сравнению с одним потребителем. Я продавал обоим типам аудитории, и вместо того, чтобы использовать рациональный подход к продажам, я адаптирую материал, которым я делюсь во время телефонного разговора, с конкретными потребностями моей аудитории.
5. Как вы отслеживаете и выполняете планы продаж?
Образец ответа
Ранее я достиг своих квот на бывшей должности продавца по телефону. После того, как я не смог выполнить свою норму в течение первого периода, я встретился с видными представителями отдела продаж организации и получил совет, который я включил в свой план продаж. В следующем квартале я установил новый рекорд дохода за короткий период. С тех пор я редко нарушал крайний срок, отслеживая свой прогресс в течение трех месяцев и внося коррективы по мере необходимости.
6. Что заставило вас выбрать карьеру продавца?
Образец ответа
Продажи — одна из немногих профессий, где тяжелая работа, разумное мышление, тщательная подготовка и постоянные действия действительно окупаются. Это тяжелая, прибыльная и приносящая удовлетворение работа, которая временами одновременно и интересна, и напряжена.
7. Какое ваше самое любимое воспоминание об успешной продаже?
Образец ответа
Лучшее воспоминание о сделке, которую я выиграл, — это когда я был достаточно хорош, чтобы победить все шансы и выиграть продажу. Вот что произошло… Каждая встреча приближала клиента к совершению сделки, пока (если назвать несколько препятствий) ему не пришлось взять творческий отпуск.
Его преемника стало трудно найти, и казалось, что акценты менялись, а продажи угасали. Я понял, что мне нужно быть более стратегическим в своей стратегии, поэтому я начал (уточнять то, что вы сделали). Для меня самые тяжелые продажи, возможно, приносят наибольшее удовлетворение.
8. Какую самую большую ошибку вы когда-либо совершали во время телефонного разговора? Итак, что вы из этого вынесли?
Образец ответа
Я сделал ошибку, говоря слишком много. После демонстрации я обнаружил, что не уделял должного внимания разговору и пропустил сигнал к покупке. Я научился чувствовать себя более непринужденно в тишине и задавать более правильные вопросы, чтобы лучше понять ход мыслей клиента.
9. Расставьте по порядку значение следующих трех терминов: деньги, признание и продвижение.
Образец ответа
Деньги, признание и продвижение по службе, поскольку, если я заработаю много денег для фирмы, своих клиентов и себя, признание и продвижение естественным образом последуют в этой последовательности.
10. Опишите вашего любимого работодателя и почему вы им восхищаетесь.
Образец ответа
Мы с моим любимым работодателем прекрасно ладили. Поскольку мне не нравилось, когда меня контролируют на микроуровне, я сначала заявил: «Если вы оставите меня в покое, я сделаю вас богатым». Мне казалось, что у меня есть опыт и послужной список, чтобы поддержать меня. Он согласился. Но я понял, что веду себя скорее как одинокий волк, чем как член команды, поэтому через некоторое время мы изменили наши ожидания. Он подумал, что команде может быть полезен мой опыт, и я согласился. Даже тогда я был незначительным аккаунтом, мы оба верили, что я выиграю от них. В результате рабочие отношения изменилось в лучшую сторону.
11. Вы когда-нибудь работали на начальника, который вам не нравился? Почему?
Пример ответа: У меня был один начальник, с которым было приятно работать, но который мог бы лучше ставить личные цели вплоть до руководящего состава. Несмотря на проблемы, с которыми она сталкивалась при доведении целей до сведения сотрудников, мы всегда добивались поставленных целей, но моральный дух отдела начал падать, а текучесть кадров стала подрывать нашу способность работать.
12. Как вы думаете, чем вы больше всего гордитесь?
Образец ответа
Я очень рад помочь моему брату закончить университет, учитывая, что наша семья не могла себе этого позволить, и это сильно повлияло на его судьбу.
13. Как вы находите баланс между работой и жизнью?
Образец ответа
Я отлично умею совмещать работу и личные обязанности. Странно то, что даже когда я не работаю, я случайно сталкиваюсь с людьми, которые увеличивают шансы на продажу.
14. Чего вы добились, несмотря ни на что?
Образец ответа
Некоторые из них показали хорошие результаты в 2019 году, незадолго до того, как разразился коронавирус. Я планировал продолжать звонить и знакомиться с новыми людьми. Я знал, что поток должен будет измениться в какое-то время. Одним из девизов моего вышестоящего менеджера было «Поддержите движение». Это было успешно! Некоторые люди испугались. Похоже, это не помогло им. В конце концов, возможности продаж начали появляться вновь. Меня не отвлекают внешние события, которые могут вызвать беспокойство у большинства людей. Я понимаю, что активность ведет к продажам.
15. Опишите, как вы хорошо работаете с другими и относитесь ли вы к их числу.
Образец ответа
Я командный игрок хотя я считаю, что если все будут работать вместе и помогать друг другу в достижении целей, команда станет сильнее. Мне также нравится иметь возможность покинуть рабочее место и расширить свой регион.
16. Какие 3 компонента вы делаете, чтобы установить взаимопонимание с потенциальным клиентом?
Образец ответа
Во-первых, важно слушать. Во-вторых, я задаю вопросы, чтобы понять их лично и иметь возможность слушать и заботиться о том, что они говорят. Установление связи с ними путем обсуждения их интересов, а также любых идей или знаний, которыми я могу поделиться, чтобы внести положительный вклад в то, что им нравится, в чем они нуждаются или чего желают, было бы третьим шагом.
17. Какую инициативу вы предпримете для увеличения продаж?
Образец ответа
Когда продажи низкие, я поддерживаю высокий уровень внимания и организации. Я разрабатываю стратегическую стратегию охвата. Стратегия подчеркивает последовательность и конкретные объемы деятельности. Рассмотрим следующий сценарий. Сделайте в общей сложности 20 телефонных разговоров с предыдущими и перспективными клиентами. Отправляйте 30 электронных писем в день, которые очень применимы для расширения новых и существующих потенциальных клиентов компании, а затем отправляйтесь туда после получения дополнительных встреч / встреч.
18. Если тебе придется продать мне вещь, давай возьмем ее ручкой, то как ты закроешь сделку?
Образец ответа
Какой тип ручки вы предпочитаете использовать, когда пишете? Дайте краткое описание предпочитаемой вами ручки. Итак, как оно появляется? Написание толстое, тонкое или гладкое? Какой твой любимый цвет чернил? Для вас важнее, чтобы он хорошо выглядел или чтобы он хорошо писал? Каковы ваши планы по его использованию с пользой? В офисе или с клиентом? Сколько вы хотите потратить и в каком диапазоне? Что вам больше всего нравится в вашей любимой ручке?
Что вы думаете об этой конкретной ручке? Вы заинтересованы в покупке прямо сейчас? Лучше платить наличными или кредитной картой? Почему бы и нет, если ответ отрицательный? Какой вариант лучше для вас? Это что-то, что вы бы предпочли вместо этого? Я собираюсь идти вперед и сделать заказ для вас прямо сейчас.
19. Что вы делаете, когда разочаровываетесь?
Образец ответа
Я видел, как несколько членов команды тратили важное время на продажу, размышляя о «а что, если» сделки, которая не состоялась, и о том, что было бы разумнее вернуться туда.
20. Как бы вы подошли к холодному звонку по генерации лидов?
Образец ответа
Трудно, но не невозможно превратить звонок ни с того ни с сего в лид. Холодный звонок можно превратить в лида, если к нему подойти с надлежащей мотивацией и компетентностью. Это сочетание того, как человек, делающий звонок, воспринимает холодные звонки и его страх потерпеть неудачу.
Идея состоит в том, чтобы сделать шаг назад и поделиться тем, что у вас есть, как только вы полностью разберетесь в ситуации. Всегда подходите к делу с позитивным настроем, так как в данном случае это имеет решающее значение.
21. Что, по вашему мнению, должно быть главным в телемаркетинге?
Образец ответа
Клиенты, на мой взгляд, должны быть на первом месте, потому что, если они не купят, мы не сможем продавать, поэтому они должны быть на первом месте. Поскольку вся индустрия маркетинга вращается вокруг конечного потребителя, наша работа заключается в том, чтобы наши клиенты были довольны и чтобы мы давали то, что они ожидают. Это может быть достигнуто только в том случае, если все, от телемаркетолога до генерального директора, возьмут на себя ответственность за доставку потребителю и будут усердно работать со своей стороны. Если сделать этот небольшой шаг, телемаркетинг можно будет сделать более эффективным, простым и целенаправленным.
Рекомендации
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.
Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.
Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.