Khách hàng là chìa khóa của bất kỳ doanh nghiệp nào, cho dù đó là doanh nghiệp của ngành tiếp thị, ngành bán lẻ, ngành chăm sóc sức khỏe, ngành sản xuất hay ngành tài chính. Sản phẩm bạn phát triển, quần áo bạn thiết kế, thiết bị bạn sản xuất, công nghệ mới bạn phát minh, thuốc bạn bán, mỗi thứ này đều có một yếu tố chung và đó là ghi nhớ khách hàng của bạn khi phát triển hàng hóa và chiến lược để bán nó. Dù bạn thuộc lĩnh vực nào thì khách hàng cũng chính là linh hồn của doanh nghiệp bạn.
Khách hàng là những cá nhân chịu trách nhiệm thúc đẩy doanh thu, giúp doanh nghiệp thành công và thậm chí khiến doanh nghiệp đi xuống. Mục đích duy nhất của bất kỳ doanh nghiệp đang hoạt động nào là xây dựng một mạng lưới khách hàng tiềm năng khổng lồ, những người có thể đưa doanh nghiệp đạt đến một tầm cao mới. Do đó, trong thực tế, khách hàng là ông chủ.
Tất cả những điểm này đưa chúng ta đến tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng. Khách hàng càng hạnh phúc, doanh nghiệp của bạn càng phát đạt. Và những gì khách hàng nghĩ về doanh nghiệp của bạn là những gì thực sự xác định dịch vụ mà bạn đang cung cấp cho thế giới. Như Tony Hsieh cho biết,
"Dịch vụ khách hàng không nên chỉ là một bộ phận, nó nên là toàn bộ công ty.”
Tại sao nhà tuyển dụng hỏi câu hỏi này?
- Các nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên biết khách hàng của họ và điều gì làm hài lòng họ.
- Họ nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong việc làm cho một doanh nghiệp phát triển.
- Họ muốn kiểm tra trải nghiệm của bạn và biết cách bạn đối xử với khách hàng của mình.
- Họ muốn đánh giá dịch vụ khách hàng có ý nghĩa như thế nào đối với bạn.
- Họ muốn biết cách nói về một tình huống khi bạn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc khiến khách hàng của bạn hài lòng.
Làm thế nào để trả lời câu hỏi này?
Thể hiện sự nhiệt tình trong câu trả lời của bạn
Khi bạn đưa ra một ví dụ về tình huống bạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng, bạn nên tỏ ra hào hứng về việc bạn đã làm cho khách hàng hài lòng theo cách này hay cách khác, điều này sẽ cho nhà tuyển dụng thấy dịch vụ khách hàng có ý nghĩa như thế nào đối với bạn. Bạn không nên tỏ ra như thể bạn làm điều đó chỉ vì đó là công việc của bạn, nhưng có vẻ như bạn thực sự cảm thấy hài lòng khi giúp đỡ khách hàng hoặc giải quyết vấn đề này. Đây là thái độ mà các nhà tuyển dụng tìm kiếm ở một ứng viên tiềm năng. Hãy nhớ rằng, Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là sự kết hợp giữa thái độ tuyệt vời, nhận thức về sản phẩm, hiệu quả công việc và khả năng giải quyết vấn đề của bạn.
Đưa ra ví dụ có liên quan về thời gian như vậy
Ví dụ: chia sẻ một câu chuyện với nhà tuyển dụng mô tả chi tiết cách bạn đã giúp khách hàng và chia sẻ phản hồi của khách hàng hoặc thậm chí bạn có thể chia sẻ một ví dụ về thời gian mà bạn đã vượt lên trên cho một khách hàng. Hãy chắc chắn rằng bạn không đưa ra những chi tiết không cần thiết nhưng cũng không đưa ra câu trả lời chung chung, bạn sẽ thành công trong việc khiến nhà tuyển dụng hình dung ra toàn bộ tình huống.
Đây là một câu hỏi dựa trên hành vi, vì vậy việc chuẩn bị để trả lời những câu hỏi như vậy cũng có thể hữu ích.
Câu trả lời phỏng vấn mẫu
Câu trả lời phỏng vấn mẫu 1
“Dịch vụ khách hàng tuyệt vời, theo tôi có nghĩa là đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp các dịch vụ sau bán hàng. Là giám sát viên của bộ phận sản xuất trong công việc trước đây của tôi, tôi thường dành một giờ mỗi tháng để xem hiệu suất của nhân viên và cách họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tôi đã từng đảm bảo chất lượng cho sản phẩm và lợi ích, tính năng của nó có thể khiến khách hàng hài lòng.”
Câu trả lời phỏng vấn mẫu 2
“Cách đây vài tháng, có một đợt giảm giá mùa lễ hội đang diễn ra tại cửa hàng bán lẻ mà tôi làm việc, tôi là quản lý tầng và cửa hàng thực sự đông đúc. Một người đàn ông đang tìm kiếm một số mặt hàng cụ thể và anh ta không thể tự mình tìm thấy nó trong cửa hàng. Khách xếp hàng đông quá nhân viên không thể giải quyết hết được nên tôi đã đến chỗ anh ấy hỏi anh ấy cần gì và tự tay mua những món đồ đó cho anh ấy, anh ấy rất vui”.
Câu trả lời phỏng vấn mẫu 3
“Quay lại lần làm trước, một khách hàng có phàn nàn về chất lượng sản phẩm, nhưng sau khi tìm hiểu, tôi phát hiện ra có vấn đề về chất lượng ở khâu cuối của nhà sản xuất nên tôi đã gọi điện ngay cho anh ấy để đổi sản phẩm và được đổi sản phẩm ngay trong ngày. một ngày. Khách hàng có vẻ hài lòng với sản phẩm được đổi.”
Câu trả lời phỏng vấn mẫu 4
“Tôi từng làm việc tại một cửa hàng điện tử. Có lần tôi đang trình diễn các loại tủ lạnh khác nhau cho một khách hàng. Tôi đã thấy anh ấy có nhiều loại, và vợ anh ấy thích nằm ngoài ngân sách của người đàn ông. Tôi có thể thấy sự cau có trên khuôn mặt họ. Vì vậy, tôi đề nghị họ đặt hàng chiếc máy có cùng tính năng và thông số kỹ thuật, của một công ty khác là một công ty mới thành lập có hình thức giống hệt nhau để họ có thể tiết kiệm được một nửa chi phí. Họ đã đồng ý như vậy và chúng tôi vô cùng hạnh phúc và hài lòng với việc giao sản phẩm.”
Câu trả lời phỏng vấn mẫu 5
“Tôi là Phụ trách Dịch vụ Khách hàng ở vị trí cuối cùng của mình. Tôi thường đối phó với những khách hàng khó tính mỗi ngày và tôi đã giải quyết chúng bằng cách cực kỳ kiên nhẫn, tôi giải quyết mọi vấn đề và tôi đã cung cấp cho rất nhiều khách hàng một dịch vụ tuyệt vời.”
Câu trả lời phỏng vấn mẫu 6
“Một khách hàng gặp phải vấn đề về giao hàng và tôi nhận được thông báo rằng gói hàng của họ đã được chuyển đến sai địa điểm nên không thể theo dõi và đó là một lô hàng trả trước, vì vậy tôi đã hỏi lại địa chỉ của họ và yêu cầu giao hàng. chính xác cùng một đơn đặt hàng miễn phí vì vấn đề là ở phần cuối của chúng tôi.
Câu trả lời phỏng vấn mẫu 7
“Tôi đã đảm bảo dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho tất cả khách hàng ở vị trí cuối cùng của tôi với tư cách là người xử lý khiếu nại, tôi thường xuyên trò chuyện với khách hàng của mình về sản phẩm họ cần, chất lượng sản phẩm họ muốn thiết kế và vấn đề gì họ đang phải đối mặt với các sản phẩm hiện tại. Mục tiêu của tôi là đáp ứng vượt quá nhu cầu của mọi khách hàng để họ có thể hài lòng với dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho họ. Cuộc trò chuyện trực tiếp với các khách hàng khác nhau mỗi ngày giúp tôi hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.”
Câu trả lời phỏng vấn mẫu 8
“Trách nhiệm công việc của tôi xoay quanh việc xử lý các đơn đặt hàng trực tuyến và theo dõi các lô hàng của những khách hàng đã đặt hàng trực tuyến. Trước đây, rất khó để đảm bảo việc vận chuyển các đơn đặt hàng vì các khu vực khác nhau có các hướng dẫn khác nhau về thủ tục chuyển phát nhanh. Một số đơn đặt hàng đã bị chậm trễ đáng kể do điều tương tự và khách hàng đã liên hệ với chúng tôi để báo cáo sự cố rằng gói hàng của họ vẫn chưa được giao. Do các chính sách nghiêm ngặt, tôi không thể giao sản phẩm đúng hạn, nhưng tôi đã gọi điện cho từng khách hàng gặp phải sự chậm trễ trong việc giao hàng và đảm bảo với họ rằng gói hàng của họ sẽ được giao ngay khi chính phủ cho phép nới lỏng . Tất cả họ đều thực sự ủng hộ và thấu hiểu.”
Câu trả lời phỏng vấn mẫu 9
“Theo tôi, một dịch vụ khách hàng tốt là vượt quá mong đợi của họ và phát triển các cơ hội để mang đến cho mỗi và mọi người tiêu dùng trải nghiệm tốt hơn những gì họ mong đợi, và đó là điều khiến khách hàng trung thành với công ty của họ. Là một người quản lý sự kiện, tôi liên tục đảm bảo rằng tôi cung cấp cho khách hàng những gì họ cần. Trong học viện của chúng tôi, chúng tôi được dạy phải tôn thờ khách hàng của mình vì họ là lý do khiến một khách sạn hoạt động. Tôi đảm bảo rằng tất cả các phòng đều sạch sẽ và tất cả các vật dụng cần thiết đều ở đúng vị trí của chúng trước khi khách hàng nhận phòng.”
Câu trả lời phỏng vấn mẫu 10
“Trong công việc trước đây của tôi với tư cách là quản lý nhà hàng, một khách hàng đã đến chỗ của chúng tôi và đặt hàng. Tôi nhận lệnh của anh ấy và đi vào trong. Món ăn được cho là mất 20 phút để nấu, vì vậy tôi đã thông báo trước cho khách hàng. Sau vài phút, anh ta bắt đầu la hét, nói rằng 'đây là loại dịch vụ khách hàng nào? Tôi sẽ khiến bạn bị sa thải khỏi công việc này '. Tôi biết anh ấy phải đối mặt với một số rắc rối của riêng mình và đang trút giận lên tôi, tôi lịch sự trả lời, tôi xin lỗi vì sự bất tiện thưa ngài, nhưng tôi đã đề cập đến điều đó với ngài trước đây. Sau 10 phút, tôi phục vụ món ăn cho anh ấy và anh ấy đã xin lỗi tôi về hành vi của mình ngay sau đó.”
Kết luận
Tất cả các câu trả lời trên cho thấy khách hàng nên được đối xử như thế nào và tầm quan trọng của việc doanh nghiệp ghi lại những gì khách hàng mong muốn và những vấn đề mà họ gặp phải với bất cứ thứ gì bạn cung cấp cho họ. Các nhà tuyển dụng biết rất rõ tầm quan trọng của điều này và do đó họ tìm kiếm một ứng viên biết cách xử lý khách hàng. Hãy nhớ rằng nhận thức của khách hàng có ý nghĩa rất lớn, vì vậy, trong khi đưa ra câu trả lời cho câu hỏi này, hãy ghi nhớ tất cả những điều được thảo luận trong bài viết này. Tôi hy vọng bạn thích đọc bài viết này. Bình luận bên dưới những gì bạn thích nhất về bài viết của chúng tôi và đừng quên chia sẻ nó với bạn bè và gia đình của bạn.
Cảm ơn bạn đã đọc!
dự án
- https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.