Giải trí là một nhu cầu. Du lịch mang đến cho bạn sự nghỉ ngơi tuyệt vời và giúp bạn trẻ hóa khỏi thói quen hàng ngày nhàm chán. Dù là Giám đốc điều hành của công ty hay người gác cửa, mọi người đều cảm thấy cần phải tạm dừng công việc của mình. Nhu cầu nghỉ ngơi này được chuyển thành hành động bằng cách đi nghỉ. Du khách ở trong khách sạn để khám phá những địa điểm họ đã ghé thăm. Tổng giám đốc của khách sạn là người hiếu khách nhất của tổ chức, người khiến cho kỳ nghỉ của mỗi vị khách trở nên đáng nhớ và thoải mái. Nếu bạn muốn đạt thành tích cao trong buổi phỏng vấn của mình, hãy đọc kỹ các câu hỏi phỏng vấn hay nhất của chúng tôi, được đề cập dưới đây.
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất để học
1. Bạn quan tâm đến việc nâng cao doanh thu của chúng tôi như thế nào và bạn sẽ làm điều đó như thế nào?
Câu hỏi này kiểm tra xem bạn có cam kết hỗ trợ lợi nhuận của khách sạn hay không.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi là một nhân viên trung thành và tận tụy, luôn quan tâm đến việc nâng cao doanh thu cho công ty của mình. Đối với điều này, tôi sẽ tiến hành kiểm toán địa điểm của khách sạn và xem liệu có thể có thêm các cơ sở hạ tầng khác để tăng doanh thu cho thuê hay không. Hơn nữa, tôi sẽ sử dụng một số kỹ thuật quảng cáo để tạo nhận thức về thương hiệu và thu hút nhiều khách du lịch hơn đến khách sạn của chúng tôi.
2. Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng nhân viên khách sạn vẫn làm việc năng suất và hiệu quả?
Đội ngũ nhân viên khách sạn đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công và lợi nhuận của khách sạn. Là một tổng giám đốc, bạn chắc chắn sẽ được yêu cầu quản lý nhân viên và giữ cho họ làm việc hiệu quả.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi đã nghiên cứu một số chuỗi khách sạn lâu đời và ghi nhận cách họ giữ cho nhân viên làm việc hiệu quả. Tôi nhận thấy rằng ở mọi khách sạn, họ thích:
- Tạo động lực cho nhân viên của họ bằng cách sử dụng một số kỹ thuật tiền tệ và phi tiền tệ
- Cải thiện hiệu suất của nhân viên bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn và tiến hành phân tích phương sai
- Cung cấp phúc lợi xã hội để đảm bảo tương lai
Tôi muốn thực hiện tất cả các hoạt động này và cũng tạo ra một bầu không khí thân thiện tại nơi làm việc.
3. Bạn xử lý tình huống như thế nào khi một vị khách của bạn điên cuồng, bạo lực, tội phạm hoặc sở hữu bất kỳ hồ sơ đáng lo ngại nào khác?
Đây là một câu hỏi thực tế đòi hỏi bạn phải trả lời bằng cách giả định rằng mình đang ở giữa một vấn đề thực sự.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, trong 10 năm làm nghề của tôi, đã có vài trường hợp như vậy, khi tôi đối diện với những tính cách kỳ quặc mà ông vừa nêu. Tất cả những người như vậy đều không phù hợp để cư trú trong khách sạn và không được phép vào. Chính vì lý do này mà tôi luôn chỉ đạo nhân viên lễ tân làm nhanh kiểm tra lý lịch của tất cả các vị khách của chúng tôi, đặc biệt là của những người có vẻ đáng ngờ và lập dị.
4. Mô tả về một tình huống khi bạn vượt quá ngân sách do ban quản lý lập.
Chi phí là một yếu tố quan trọng của ngành khách sạn và ban quản lý hoặc các bên liên quan của khách sạn luôn cố gắng kiểm soát nó. Tường thuật một câu trả lời thực tế cho câu hỏi này và chia sẻ cách bạn xử lý tình huống đã cho.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi nhớ, khi làm việc trong nhiệm kỳ trước, tôi được giao nhiệm vụ lắp đặt một tổ máy phát điện mới, như một phương án dự phòng cho các tổ máy hiện có của chúng tôi. Ngân sách cho việc này là 20,000 đô la, bao gồm mọi thứ từ chi phí mua hàng đến lắp đặt hoàn chỉnh. Tuy nhiên, giá của các tổ máy phát điện đã tăng đột ngột ngay khi chúng tôi bắt đầu quy trình của mình. Điều này tạo ra độ lệch âm hơn 25% và dẫn đến dòng tiền ra cao hơn. Sự cố này hoàn toàn là kinh tế và là kết quả của các lực lượng thị trường.
5. Bạn sẽ xử lý những vị khách bất mãn, không hài lòng với dịch vụ được cung cấp như thế nào?
Khách hàng là những vị vua không thể tranh cãi của ngành công nghiệp khách sạn và họ phải luôn hài lòng. Như một phản hồi lý tưởng, chỉ cần cho biết các chiến lược mà bạn áp dụng để giữ cho khách của mình hài lòng.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, trong ngành khách sạn, thật khó để giữ cho mọi người vui vẻ và hài lòng. Tuy nhiên, các nhà quản lý của chúng tôi làm việc rất chăm chỉ để đảm bảo rằng thời gian lưu trú của mọi khách đều thuận lợi và không phiền phức. Tuy nhiên, các vấn đề phát sinh mà tôi xử lý một cách thận trọng và cẩn thận. Trước hết, tôi cố gắng hiểu vấn đề của họ bằng cách sử dụng kỹ năng lắng nghe tích cực của mình. Đăng bài này, tôi sử dụng khả năng phân tích của mình để xác định các giải pháp khả thi cho vấn đề của họ. Hầu hết thời gian, khách hài lòng với các giải pháp mở rộng của tôi.
6. Kể tên ba phần mềm tốt nhất được sử dụng rộng rãi trong ngành khách sạn.
Công nghệ là một khía cạnh quan trọng của ngành khách sạn và bạn phải biết tất cả các phần mềm mới nhất liên quan đến lĩnh vực của mình.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- Ở lạiFlexi
- Dịch vụ khách sạn của Oracle
- khách sạn KW
7. Những Lý Do Phổ Biến Khiến Khách Không Hài Lòng Tại Khách Sạn Là Gì?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức làm việc thực tế của bạn liên quan đến ngành khách sạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi cho rằng có XNUMX vấn đề lớn và phổ biến nhất khiến khách khó chịu và không hài lòng:
- Điều kiện phòng không hợp vệ sinh: Nó bao gồm một phòng vệ sinh không được vệ sinh và bẩn thỉu, sàn phòng, thảm có mùi và các thiết bị không hoạt động, chẳng hạn như tivi, máy sưởi, máy điều hòa không khí và Wi-Fi.
- tiếng ồn bên ngoài: Khách phàn nàn về tiếng ồn lớn phát ra từ các phòng đối diện hoặc liền kề.
- Ăn sáng: Thông thường bữa sáng đã bao gồm trong giá phòng và được cung cấp miễn phí cho khách. Bữa sáng không như mong đợi của họ gây ra tranh chấp.
8. Bạn muốn phân loại nhân viên khách sạn như thế nào?
Câu hỏi này yêu cầu bạn cho biết dựa trên cơ sở nào bạn muốn phân loại nhân viên của khách sạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, khách sạn là một phần tất yếu của ngành khách sạn, trong đó khách hàng được tôn trọng, thoải mái và đảm bảo rằng họ sẽ tận hưởng kỳ nghỉ của mình. Tôi muốn thành lập các bộ phận sau, Dọn phòng, Lễ tân, Phục vụ tại cửa, Thực phẩm, Xử lý trường hợp khẩn cấp và Bảo trì.
9. Xử lý tình huống bạn bị mất điện và máy phát điện dự phòng bị nổ.
Đây là một câu hỏi phỏng vấn dựa trên tình huống, trong đó bạn được yêu cầu xử lý một tình huống thực tế.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, đây là một tình huống có thật và rất có thể nó sẽ xảy ra. Đây là một tình huống đáng xấu hổ đối với mọi khách sạn và bất kể bạn làm gì, khách của bạn sẽ phàn nàn, kêu ca và phản đối. Tuy nhiên, với tư cách là tổng giám đốc, tôi sẽ đứng trước tình huống như vậy và sẽ lịch sự yêu cầu tất cả các vị khách của chúng tôi kiên nhẫn chờ đợi để có điện trở lại. Hơn nữa, để thể hiện lòng hiếu khách của chúng tôi, tôi sẽ tổ chức một bữa tiệc bể bơi vào mùa hè và một buổi giao lưu văn hóa vào mùa đông.
10. Một khách sạn tồn tại khi cung cấp chất lượng trong hoạt động của mình. Bạn giải thích thuật ngữ “chất lượng” như thế nào?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn dựa trên từ ngữ, trong đó bạn được yêu cầu diễn giải thuật ngữ “chất lượng”. Đơn giản là có thể có vô số cách giải thích về thuật ngữ phẩm chất bởi vì tất cả chúng ta đều khác nhau, có hành vi, cách tiếp cận và khả năng tư duy riêng biệt. Như một phản hồi lý tưởng, chỉ cần chia sẻ phiên bản của riêng bạn về thuật ngữ này. Thông thường, chất lượng đạt được khi các doanh nghiệp có xu hướng thực hiện các nhiệm vụ giúp đạt được sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn đã thiết lập.
11. Không phải lúc nào chúng ta cũng thành công. Làm thế nào để bạn quản lý thất bại của bạn?
Con người chúng ta biết rất rõ rằng chúng ta không thể thành công trong mọi nhiệm vụ và nghĩa vụ của mình, mặc dù đã cống hiến 100%. Tuy nhiên, thất bại có tác động tàn phá tâm trí con người, điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất của họ mà còn phá vỡ mức độ tự tin của họ. Do đó, một người phỏng vấn luôn mong đợi bạn xử lý những thất bại của mình bằng cách sử dụng các chiến lược và kỹ thuật phù hợp, được yêu cầu để trả lời câu hỏi này.
12. Nếu Bạn Là Một Con Vật, Bạn Sẽ Là Gì?
Đây là một câu hỏi đánh giá tính cách, yêu cầu bạn chọn một con vật thân thiện với công ty, chẳng hạn như voi, đại bàng hói, cá heo, ong mật, chó, v.v. và liệt kê một số phẩm chất tích cực của chúng mà bạn muốn bắt chước tại nơi làm việc của mình . Đó có thể là sự chăm chỉ, tận tâm, tập trung cao độ, thái độ cầu tiến, v.v.
13. Các nhà quản lý thường cảm thấy sức nóng của áp lực, căng thẳng và căng thẳng tại nơi làm việc của họ. Làm thế nào để bạn giảm mức độ căng thẳng của bạn?
Khách sạn là nơi nhộn nhịp và không bao giờ ngủ. Quản lý nhiều người cùng lúc là một vấn đề khó giải quyết và do đó, các nhà quản lý khách sạn cảm thấy căng thẳng và kiệt sức. Do đó, người phỏng vấn luôn hỏi bạn một số kỹ thuật để bạn quản lý mức độ căng thẳng của mình. Hít thở sâu, thiền, yoga và nói chuyện tích cực là một số kỹ thuật quản lý căng thẳng tốt nhất và đã được chứng minh.
14. Mô tả ông chủ tốt nhất và ông chủ tồi tệ nhất của bạn.
Tất cả chúng ta đều làm việc ở những ông chủ khác nhau và phải đối mặt với nhiều ông chủ. Một số trong số chúng đủ tốt để đưa vào những cuốn sách hay của chúng tôi, và một số chỉ đơn giản là không lọt vào danh sách. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết lý do chính xác, trên cơ sở đó bạn phân biệt sếp của mình thành tốt và xấu. Hãy cụ thể và chia sẻ logic thú vị. Bạn luôn có thể trả lời câu hỏi này bằng cách thuật lại bất kỳ tình huống thực tế nào.
15. Với tư cách là Quản lý khách sạn, bạn sẽ được yêu cầu thực hiện một số nhiệm vụ trong một ngày. Làm thế nào để bạn ưu tiên?
Tổng giám đốc khách sạn là một người bận rộn, phải thực hiện một số công việc kinh doanh cần thực hiện trong một ngày làm việc. Tất cả các nhiệm vụ như vậy chỉ có thể được thực hiện trước thời hạn khi bạn có thể sắp xếp chúng trên cơ sở kỹ thuật ưu tiên. Bạn có thể muốn sắp xếp các nhiệm vụ của mình trên cơ sở mức tiêu thụ thời gian hoặc có thể dựa trên mức độ khó của chúng. Dù đó là gì, chỉ cần chia sẻ nó một cách logic và hợp lý.
16. Tất cả chúng ta đều bị thúc đẩy bởi một vài yếu tố để thể hiện xuất sắc tại nơi làm việc của mình. Điều gì thúc đẩy bạn làm việc?
Tất cả chúng ta đều được thúc đẩy bởi một số yếu tố kích thích chúng ta làm việc trên sàn làm việc. Những yếu tố này bị ảnh hưởng bởi điều kiện cá nhân, tình hình tài chính và các hoàn cảnh liên quan khác của một cá nhân. Người phỏng vấn luôn quan tâm tìm hiểu những yếu tố này để tiến hành đánh giá kỹ lưỡng về tính cách và hành vi.
17. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến và được hỏi trong hầu hết các buổi phỏng vấn được tổ chức trên toàn thế giới. Cách tốt nhất để trả lời câu hỏi này là làm theo cách tiếp cận bằng văn bản, trong đó bạn tự phân tích tính cách của mình một cách sâu sắc và toàn diện. Đăng bài này, chỉ cần viết ra ít nhất ba trong số điểm mạnh và điểm yếu. Chuẩn bị một lời giải thích cho mỗi người trong số họ, và bây giờ bạn sẽ có đủ tài liệu để trả lời câu hỏi này một cách hoàn hảo.
18. Khi nào bạn có thể bắt đầu làm việc tại khách sạn của chúng tôi?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phi kỹ thuật, yêu cầu bạn chia sẻ ngày hoặc sau ngày bạn có thể bắt đầu làm việc cho khách sạn. Những người bắt đầu ngay lập tức luôn được ưu tiên nhưng bạn luôn được yêu cầu chia sẻ một ngày thực sự. Hơn nữa, câu hỏi này không có cách nào đảm bảo cho lựa chọn của bạn, và do đó, bạn không bao giờ được diễn giải nó theo cách này.
19. Kỳ vọng về Mức lương của Bạn là gì?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến trong đó bạn được yêu cầu chia sẻ mong đợi về mức lương của mình. Đảm bảo rằng bạn đã tiến hành nghiên cứu toàn diện về ngành mà bạn làm việc và đã tính toán hoặc ghi nhận mức lương trung bình. Như một phản ứng lý tưởng, hãy luôn chia sẻ tiền lương của bạn trong một khung và không bao giờ chênh lệch quá 15% so với mức lương trung bình.
20. Tại sao bạn chọn khách sạn của chúng tôi?
Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn sẽ kiểm tra mức độ quan tâm, mức độ nghiêm túc và cam kết của bạn đối với tổ chức kinh doanh mà bạn muốn làm việc cùng. Trang web chính thức của một công ty là nơi tốt nhất để chuẩn bị cho câu hỏi này. Chỉ cần ghi lại tất cả các sự kiện có liên quan, thông tin lịch sử và thành tích của một công ty từ trang web. Đăng này thêm sở thích cá nhân của bạn và soạn thảo một câu trả lời có cấu trúc. Luôn luôn sử dụng ngôn ngữ thuyết phục để trả lời câu hỏi này.
21. Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Người phỏng vấn thường kết thúc buổi phỏng vấn bằng câu hỏi này. Đây có lẽ là sự kết thúc của ngày trọng đại của bạn, và sau khi trả lời câu hỏi này, bạn chắc chắn có thể về nhà. Cố gắng đặt câu hỏi này theo cách tốt nhất có thể bằng cách đặt một số câu hỏi đối đáp có liên quan. Để giúp bạn, một vài câu hỏi mô hình đã được đề cập dưới đây:
câu hỏi mẫu
- Các chính sách chống quấy rối khác nhau được khách sạn thiết lập để bảo vệ nhân viên của mình khỏi bị trêu chọc, hành hung và bắt nạt có thể xảy ra là gì?
- Vui lòng chia sẻ danh sách tất cả các ngày nghỉ có lương mà khách sạn cung cấp cho nhân viên của mình.
- Một số tính năng độc đáo của khách sạn này là gì?
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với họ sau này hoặc để sử dụng chúng trong mẫu phỏng vấn của bạn (đối với phỏng vấn Tổng giám đốc khách sạn):
dự án
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.