Những nơi như bệnh viện, trường học, ngân hàng, v.v. thu hút một lượng lớn du khách sẽ thiết lập một địa điểm dành riêng, được gọi là quầy lễ tân để giải quyết mọi thắc mắc và vấn đề của họ. Lễ tân đóng vai trò là nơi liên lạc đầu tiên của mọi đối tượng và được quản lý, kiểm soát và giám sát bởi một chuyên gia được gọi là Nhân viên Lễ tân.
Mức độ phù hợp của nơi dành riêng này còn tăng cường hơn nữa trong các bệnh viện, nơi cần có lễ tân y tế để chăm sóc bệnh nhân, người phục vụ cũng như khách đến thăm. Đó là một nghề đáng kính, thu hút mức lương cao và các ưu đãi hấp dẫn. Do đó, nếu bạn có một buổi phỏng vấn sắp tới, hãy sẵn sàng để vượt qua nó bằng cách đọc tất cả các câu hỏi phỏng vấn được đề cập dưới đây:
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất để học
1. Mã hóa đơn CPT là gì và chúng hỗ trợ bệnh nhân như thế nào?
Là nhân viên lễ tân y tế, bạn cần biết tất cả các thủ tục y tế do bệnh nhân khởi xướng để yêu cầu bồi hoàn vì sẽ luôn có nhiều câu hỏi từ khu vực này.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, CPT là viết tắt của Thuật ngữ thủ tục hiện tại, Đây là các mã được chỉ định cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác nhau, được cung cấp bởi bất kỳ tổ chức y tế nào. Các mã thống nhất này cho phép bệnh nhân xác định bao nhiêu:
- Sẽ là tổng chi phí điều trị hoặc dịch vụ được yêu cầu từ nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Sẽ là số tiền được bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm sẽ được hoàn trả và
- Sẽ là số tiền mà bệnh nhân phải trả
2. Giả định một tình huống trong đó một bệnh nhân bỏ lỡ cuộc hẹn đã lên lịch nhưng xuất hiện muộn hơn và đang đấu tranh để được ưu tiên điều trị. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn dựa trên tình huống, trong đó bạn được yêu cầu chia sẻ câu trả lời bình tĩnh và điềm tĩnh.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, bệnh nhân cũng giống như khách hàng của bệnh viện và phải được xử lý một cách bình tĩnh theo tiêu chuẩn cao nhất của dịch vụ khách hàng. Nhân viên tiếp tân y tế thường phải đối mặt với những tình huống như vậy khi bệnh nhân bỏ lỡ các cuộc hẹn theo lịch trình của họ và sau đó đột nhiên xuất hiện để yêu cầu kiểm tra ngay lập tức trên cơ sở ưu tiên. Tôi luôn trấn an những bệnh nhân như vậy và cố gắng thuyết phục họ bằng giọng điệu thuyết phục bằng cách nói rằng bây giờ bạn sẽ được chăm sóc cho đến cuối đợt bệnh nhân hiện tại, do đó, hãy ngồi xuống và duy trì sự tôn nghiêm của nơi này.
3. Chia Sẻ Ba Trách Nhiệm Chính Của Nhân Viên Lễ Tân Y Tế.
Câu hỏi này kiểm tra mức độ hiểu biết của bạn về nghề nghiệp của mình.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- Chăm sóc bệnh nhân, khách thăm, người phục vụ và giải quyết tất cả các vấn đề và khiếu nại của họ
- Đặt lịch hẹn qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp
- Chuẩn bị hồ sơ của bệnh nhân và giữ nguyên tất cả các tài liệu và hồ sơ
4. Giữ “Bảo Mật” Là Phẩm Chất Quan Trọng Và Cần Thiết Đối Với Nhân Viên Lễ Tân Y Tế. Biện minh cho Tuyên bố này.
Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn biết quan điểm của bạn về việc duy trì tính bảo mật tại nơi làm việc của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, thông thường các nhà tuyển dụng sẽ ký kết các thỏa thuận bảo mật với nhân viên lễ tân y tế để không một thông tin nào liên quan đến hồ sơ bệnh nhân bị lọt ra ngoài và rơi vào tay kẻ xấu. Tôi cũng nhận thức được và hoàn toàn đồng ý với nó. Hơn nữa, là một nhân viên trung thành và tận tụy, hãy yên tâm, tôi sẽ không bao giờ sa đà vào bất kỳ hành động nào như vậy.
5. Bạn hiểu gì về ICD 10?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức và hiểu biết của bạn về các mã khác nhau được sử dụng để chẩn đoán.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, ICD là viết tắt của Phân loại bệnh quốc tế và được phê duyệt bởi Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp dịch vụ bảo hiểm y tế (HIPAA). ICD 10 chứa danh sách tất cả các mã được chỉ định để chẩn đoán và giúp:
- Theo dõi các số liệu thống kê để đánh giá gánh nặng của các bệnh khác nhau
- Thiết lập dữ liệu liên quan đến tử vong
- Giúp chuẩn bị hóa đơn bệnh viện phù hợp
6. Ý bạn là gì khi đánh giá các hóa đơn y tế? Giải thích trong bối cảnh hoàn trả chi phí y tế.
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về thủ tục liên quan đến bồi hoàn y tế của các công ty bảo hiểm.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, một bệnh nhân có bảo hiểm được bảo hiểm theo chính sách y tế hoàn trả, được yêu cầu xuất trình bản đánh giá hóa đơn, trong đó đề cập đến tổng số tiền chi phí mà họ muốn được hoàn trả. Số tiền được mô tả trong hóa đơn y tế chính hãng và được ủy quyền sẽ được cộng lại và hoàn trả, tùy thuộc vào giới hạn số tiền được đảm bảo của bệnh nhân.
7. Mã CPT cho Gây mê và X quang được đề cập trong Danh mục I của Mã CPT là gì?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức của bạn về các mã khác nhau có trong ba loại Mã hóa đơn CPT.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- Gây tê: Từ 00100 đến 01999 và 99100 – 99140
- Radiology: Từ 70010 đến 79999
8. Mô tả khoảng thời gian bạn thể hiện cam kết tại nơi làm việc.
“Cam kết” là một đặc điểm cần thiết đối với nhân viên lễ tân y tế và bạn sẽ luôn được yêu cầu thuật lại bất kỳ kinh nghiệm chuyên môn thực tế nào để chứng thực cho thuộc tính này.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi là một nhân viên tận tâm và tận tụy, luôn tìm cách đóng góp bằng tất cả kỹ năng và sự kiên trì của mình. Tôi nhớ một trường hợp từ công việc trước đây của mình, trong đó tôi phải số hóa tất cả hồ sơ của bệnh nhân trong 15 ngày cùng với việc thực hiện các nhiệm vụ thường ngày của mình. Đây là một thử thách, nhưng tôi không bao giờ bỏ cuộc và bắt đầu làm việc với niềm đam mê và cam kết. Tôi đã từng làm việc 12 giờ một ngày và hoàn thành công việc được giao trong 14 ngày.
9. Thuật ngữ “Chất lỏng ngoài tế bào” nghĩa là gì?
Là một lễ tân y tế, bạn phải biết các thuật ngữ y tế cơ bản vì sẽ luôn có những câu hỏi từ lĩnh vực này.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, dịch ngoại bào là những chất tồn tại ở thể lỏng trong cơ thể chúng ta và lưu thông bên ngoài tế bào. Máu là chất lỏng ngoại bào trong cơ thể chúng ta và không bao giờ đi vào hoặc thấm vào bên trong thành tế bào. Thay vào đó, nó chảy ngay bên ngoài các tế bào vận chuyển oxy và các chất cần thiết khác trên đường đi.
10. Những phẩm chất cơ bản mà nhân viên lễ tân y tế phải có là gì?
Câu hỏi này kiểm tra mức độ hiểu biết của bạn về nghề nghiệp của mình.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, Một lễ tân y tế lý tưởng phải là:
- Định hướng chi tiết và có khả năng thu thập nhiều thông tin trước khi bắt đầu bất kỳ nhiệm vụ nào
- Tỉ mỉ trong các hoạt động của mình và có con mắt sắc bén đối với tất cả các chi tiết nhỏ
- Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, trong đó bạn có thể làm hài lòng tất cả các loại khán giả xuất hiện tại bàn làm việc của bạn
11. Là một nhân viên lễ tân y tế, bạn sẽ làm việc theo nhóm. Làm thế nào để bạn duy trì mối quan hệ tuyệt vời với các thành viên trong nhóm của mình?
Các tổ chức kinh doanh ngày nay thường hoạt động theo nhóm, trong đó tất cả nhân viên được chia thành các nhóm riêng biệt dựa trên trình độ học vấn, kỹ năng và tính chất của nhiệm vụ phải thực hiện. Là một câu trả lời lý tưởng, chỉ cần làm cho người phỏng vấn tin rằng bạn sẽ làm việc hoàn hảo trong một nhóm.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi luôn coi mình là một người làm việc theo nhóm với khả năng làm việc cùng nhau để tạo thành một hiệp hội có ý nghĩa. Để thực hiện trôi chảy mọi nhiệm vụ kinh doanh, tôi luôn:
- Hiểu các mục tiêu và chiến lược của nhóm được áp dụng để đạt được chúng
- Cố gắng đạt được các mục tiêu cá nhân của tôi, để tiến độ chung của một nhóm không bị ảnh hưởng
- Chấp nhận hướng dẫn, đề xuất và phản hồi được cung cấp cho tôi bởi các thành viên trong nhóm hoặc cấp trên của tôi
12. Nhân viên lễ tân y tế cần tham gia một số cuộc gọi điện thoại, tất cả đều được ghi lại vì mục đích chất lượng. Bạn cởi mở như thế nào để chấp nhận những phản hồi và phê bình tiêu cực?
Câu hỏi này kiểm tra ý kiến của bạn về việc nhận được những lời chỉ trích cho công việc mà bạn đã thực hiện khi đang làm việc.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, nhân viên thường cảm thấy khó chịu, thậm chí bị xúc phạm khi nhận được những phản hồi tiêu cực về công việc mà họ đã thực hiện. Tôi không nhìn nhận điều đó một cách tiêu cực, mà tôi tin rằng những lời chỉ trích là cách hoàn hảo để cải thiện hiệu suất liên quan đến công việc của bạn vì chúng cho bạn thấy điều gì đang xảy ra và bạn có thể cải thiện nó như thế nào. Khi được thực hiện nghiêm túc, một người có thể làm tốt hơn công việc của mình,
13. Với tư cách là Nhân viên lễ tân y tế, bạn sẽ phải liên lạc. Bạn hiểu bao nhiêu về khía cạnh này trong công việc của mình?
Nhân viên tiếp tân y tế được yêu cầu liên lạc và thiết lập một luồng liên lạc thông suốt giữa một số bộ phận y tế hoạt động trong bệnh viện. Như một phản hồi lý tưởng, chỉ cần chia sẻ chiến lược mà bạn làm theo để liên lạc hiệu quả.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, bệnh viện là một tập hợp có nhiều chức năng khác nhau và cung cấp một số dịch vụ cho bệnh nhân. Với sự tồn tại của một số phòng ban trong một không gian hạn chế, cần phải tích hợp và sắp xếp chúng. Ví dụ, khoa X quang phải được liên kết với văn phòng của bác sĩ. Trong mọi trường hợp có khúc mắc, hiểu lầm, nhân viên lễ tân y tế phải đứng ra giải quyết các vấn đề phát sinh. Đây là cách liên lạc hiệu quả và tôi rất vui khi sở hữu sở trường này.
14. Kể tên một số phần mềm thanh toán y tế tốt nhất mà bạn biết.
Tất cả mọi thứ di chuyển trong và xung quanh công nghệ ngày nay. Có một số phần mềm thanh toán y tế được nhân viên lễ tân sử dụng. Bạn được kỳ vọng sẽ có kiến thức về chúng.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- chữa bệnh
- Chăm sóc sử thi
- Tiến sĩ Chrono
15. Bạn có thể giải thích cho tôi về thành phần cơ bản của máu được không?
Là một lễ tân y tế, bạn phải biết các thuật ngữ y tế cơ bản sẽ giúp bạn thực hiện suôn sẻ các nhiệm vụ và nhiệm vụ của mình.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn rồi, thưa bạn, Blood chủ yếu được chia thành hai phần đó là:
- Huyết tương (55%)
- Hơn 90% là nước
- 2% tổng thành phần là chất điện giải, chất dinh dưỡng, hormone, enzyme và khoáng chất
- Phần còn lại là protein, chiếm khoảng 60 đến 80 gam mỗi lít
- Tỷ lệ hồng cầu (45%)
- Tế bào bạch cầu
- tế bào hồng cầu và
- Tiểu cầu
16. Tất cả chúng ta đều cần một thứ gì đó buộc chúng ta phải thể hiện hết khả năng của mình. Điều gì thúc đẩy bạn làm việc?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phổ biến mà người phỏng vấn muốn biết về tất cả các yếu tố thúc đẩy bạn làm việc chăm chỉ tại nơi làm việc và đạt được tất cả. mục tiêu của bạn và mục tiêu theo một cách thức có thời hạn. Những yếu tố này bị ảnh hưởng bởi hoàn cảnh cá nhân, điều kiện tài chính và hoàn cảnh của một cá nhân. Do đó, bạn nên luôn chia sẻ phản hồi gốc thay vì phản hồi chung chung.
17. Làm nhân viên lễ tân y tế sẽ yêu cầu bạn phải tiếp xúc với nhiều người, bao gồm cả những bệnh nhân đang gặp khó khăn và người thân của họ. Làm thế nào để bạn quản lý căng thẳng liên quan đến công việc của bạn?
Căng thẳng là một vấn đề phổ biến và hầu hết mọi người trên thế giới này đều trải qua. Một thực tế đã được chứng minh là một nhân viên bị căng thẳng sẽ không bao giờ có thể mang lại hiệu suất mong muốn và không đạt được hầu hết các mục tiêu và nhiệm vụ của mình. Do đó, người phỏng vấn luôn quan tâm đến việc biết các chiến lược và kỹ thuật khác nhau mà bạn đã áp dụng để kiểm soát mức độ căng thẳng của mình. Thở sâu, thiền, nói chuyện tích cực và yoga là một số phương pháp được đánh giá cao để giảm bớt mức độ căng thẳng.
18. Khi Nào Bạn Có Thể Bắt Đầu Làm Việc Với Chúng Tôi?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn phi kỹ thuật, yêu cầu bạn chia sẻ ngày hoặc sau ngày bạn có thể bắt đầu làm việc cho tổ chức y tế. Bạn nên luôn chia sẻ ngày sau khi duy trì biên độ trong 2 ngày làm việc gần nhất để giải quyết tất cả các trục trặc và sự cố có thể xảy ra.
19. Nhân viên lễ tân là những nhân viên bận rộn và được yêu cầu thực hiện một số nhiệm vụ trong một ngày làm việc. Làm thế nào để bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên cho những nhiệm vụ này để hoàn thành kịp thời tất cả chúng?
Nhân viên tiếp tân y tế được giao nhiều nhiệm vụ khác nhau và tất cả đều có thời hạn cố định kèm theo. Cần phải thực hiện tất cả các nhiệm vụ này theo cách có thời hạn để mang lại hiệu suất lý tưởng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng kỹ thuật ưu tiên, qua đó bạn có thể sắp xếp hoặc sắp xếp các nhiệm vụ của mình trên cơ sở các tiêu chí cụ thể như mức độ khó của nhiệm vụ, mức tiêu thụ thời gian, v.v. Để đưa ra phản hồi lý tưởng, chỉ cần chia sẻ kỹ thuật ưu tiên của bạn và tường thuật một kinh nghiệm làm việc thực sự để biện minh cho nó.
20. Kỳ vọng về Mức lương của Bạn là gì?
Người phỏng vấn thường hỏi về mức lương mong đợi của bạn trong cuộc phỏng vấn. Cần phải chia sẻ một con số lương phù hợp, dựa trên nghiên cứu toàn diện về ngành mà bạn thuộc về. Trong trường hợp tức thời, bạn phải tính toán mức lương trung bình được trả cho nhân viên lễ tân y tế và dựa vào đó để đưa ra kỳ vọng của bạn.
21. Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Thông thường, những người phỏng vấn sẽ kết thúc buổi phỏng vấn bằng câu hỏi này, qua đó, tất cả những nghi ngờ và e ngại của bạn về tổ chức đang được hỏi. Bạn nên luôn cố gắng đặt câu hỏi này và hỏi một số câu hỏi ngược có liên quan từ người phỏng vấn về các quy tắc và chính sách được thực hiện, các khoản phụ cấp dành cho nhân viên, số ngày nghỉ có lương, v.v. Bạn luôn có thể đọc các câu hỏi mẫu được đề cập dưới đây để hiểu rõ hơn về một phản ứng lý tưởng.
câu hỏi mẫu
- Thời gian làm việc của nhân viên tiếp tân y tế trong các ca khác nhau được bệnh viện áp dụng là gì?
- Vui lòng chia sẻ danh sách tất cả các ưu đãi và phụ cấp mà công ty cung cấp cho nhân viên của mình.
- Các khía cạnh quảng cáo của công ty như thế nào và trung bình sau bao nhiêu năm nhân viên tiếp tân y tế được thăng chức?
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với chúng sau này hoặc để sử dụng chúng trong mẫu phỏng vấn của bạn (Đối với phỏng vấn Lễ tân Y tế):
dự án
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.