Doanh thu, doanh thu và thị phần hoạt động song song. Mọi doanh nghiệp tồn tại để phục vụ nhu cầu của khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đó đã phát triển.
Cộng tác viên bán hàng đóng vai trò là cầu nối hoặc liên kết giữa công ty và khách hàng. Họ không chỉ xác định xu hướng thịnh hành của thị trường mà còn làm hài lòng khách hàng tiềm năng bằng cách trả lời mọi câu hỏi và giải quyết các thắc mắc khác nhau của họ.
Người ta thường nói rằng sự khác biệt giữa một công ty thành công và một công ty không thành công là công ty đó có một số cộng tác viên bán hàng tốt nhất, những người năng động và tận tụy. Do đó, nếu bạn có những kỹ năng cần thiết, sự nhanh trí và nhiều năng lượng thì thế giới bán hàng đang chờ đón bạn!!
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất để học
1. Với tư cách là Cộng tác viên bán hàng, bạn phải nhận thức được các giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng của người tiêu dùng. Bạn có thể chia sẻ chúng với tôi không?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, người tiêu dùng là một sinh vật có lý trí và tuân theo một quy trình hoàn chỉnh trước khi thực hiện hành vi mua sản phẩm và dịch vụ trên thực tế. Quá trình mua hàng này có thể được nghiên cứu và hiểu rõ qua XNUMX giai đoạn sau:
| Xếp hạng | Tên sân khấu | Giải thích |
| Giai đoạn I | Công nhận nhu cầu của người tiêu dùng | Đây là giai đoạn tự nhận thức, trong đó người tiêu dùng nhận thức được các nhu cầu và yêu cầu khác nhau của họ. |
| Giai đoạn II | Nghiên cứu của các phương pháp | Sau khi xác định nhu cầu của người tiêu dùng trong Giai đoạn I, đã đến lúc tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ khác nhau sẽ đáp ứng những nhu cầu đó. Thông thường, các yêu cầu trực tuyến, thảo luận với bạn bè và nghiên cứu ngoại tuyến được tiến hành ở giai đoạn này. |
| Giai đoạn III | Đánh giá và Đánh giá | Các sản phẩm có liên quan khác nhau được xác định trong Giai đoạn II được so sánh và đánh giá với nhau về giá cả, chất lượng, niềm tin, thương hiệu, v.v. |
| Giai đoạn IV | The Real Mua | Sau khi tiến hành đánh giá và đánh giá kỹ lưỡng các sản phẩm được xác định trong Giai đoạn II, người tiêu dùng kết thúc giao dịch bằng cách đưa ra quyết định mua hàng. |
| Giai đoạn V | Sau khi mua hàng Đánh giá | Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng tham gia đánh giá sau khi mua và phân tích xem sản phẩm có đáp ứng mong đợi hay không. |
2. Bạn Có Biết Về Quảng Cáo Biểu Ngữ Không? Nếu có, hãy kể các hình thức khác nhau mà nó được thực hành ngày nay.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, quảng cáo biểu ngữ đề cập đến việc hiển thị các sản phẩm và dịch vụ khác nhau do công ty cung cấp ở dạng hình chữ nhật. Các biểu ngữ này có thể ở cả trực tuyến và ngoại tuyến với biểu ngữ trước được đặt dưới dạng bảng quảng cáo tại các vị trí thực tế khác nhau và biểu ngữ sau được đặt trên bất kỳ phương tiện truyền thông trực tuyến phổ biến nào.
3. Trong một cuộc đấu thầu để đạt được tiềm năng và doanh số bán hàng tối đa, các nhà tiếp thị thường tuân theo quy trình phân khúc. Bạn có thể chia sẻ một số phân khúc thị trường phổ biến và giải thích ngắn gọn về chúng không?
Câu trả lời mẫu
Vâng, thưa ông, phân khúc thị trường là một quá trình quan trọng trong đó một công ty phân loại khách hàng tiềm năng của mình thành các phân khúc và bộ phận khác nhau. Một số phân khúc thị trường phổ biến là:
| Tên phân khúc thị trường | Giải thích |
| phân khúc nhân khẩu học | Đây là quy trình phân khúc thị trường phổ biến nhất và đơn giản nhất, trong đó khách hàng được phân chia dựa trên giới tính, tôn giáo, trình độ học vấn, mức thu nhập, địa vị được hưởng trong xã hội nói chung, v.v. |
| phân khúc địa lý | Phân khúc này cố gắng phân chia khách hàng dựa trên vị trí và địa lý của họ. Quốc gia, quận, vùng, thành phố, mã bưu chính là một số đặc điểm chung của phân khúc này. |
| phân khúc tâm lý | Trong phân khúc này, khách hàng được phân chia dựa trên tính cách và sở thích khác nhau của họ. Các giá trị, phong tục, truyền thống, sở thích và các đặc điểm tính cách khác nhau là một số đặc điểm chung của phân khúc này. |
| phân đoạn hành vi | Phân khúc này phân chia khách hàng của công ty dựa trên thực tế hướng dẫn sử dụng. Một số đặc điểm chung được tuân theo trong loại phân đoạn này là: 1) Thói quen của người tiêu dùng – Mua sắm, chi tiêu và lướt web 2) Xếp hạng, đánh giá và quan sát của khách hàng đối với một sản phẩm cụ thể 3) Các mô hình mua hàng khác nhau của khách hàng |
4. Các biện pháp tiền tệ và phi tiền tệ khác nhau được các tổ chức kinh doanh áp dụng để thúc đẩy các cộng tác viên bán hàng của họ là gì?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, động lực của cộng tác viên bán hàng là cần thiết để nâng cao doanh thu, độ nhận diện thương hiệu cũng như thị phần. Có một loạt các biện pháp tiền tệ và phi tiền tệ khác nhau được các công ty tuân theo, chẳng hạn như:
- Phiếu quà tặng
- Phiếu ăn uống
- Ưu đãi và phụ cấp
- Công nhận
- Giải thưởng
- các bữa tiệc kinh doanh
- Các chuyến đi gia đình và kỳ nghỉ được trả lương
5. Các tổ chức kinh doanh thúc đẩy việc bán sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua nhiều phương tiện. Bạn có thể kể một số kỹ thuật xúc tiến bán hàng tốt nhất không?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, bán hàng là một nghệ thuật và cần rất nhiều nỗ lực cũng như luyện tập để thành thạo. Các kỹ thuật xúc tiến bán hàng được các công ty áp dụng để nâng cao mức bán hàng hiện có. Một số kỹ thuật phổ biến là:
- Rebate: Hàng hóa được bán với giá thấp hơn giá niêm yết khi xảy ra sự kiện
- Giảm giá: Giá niêm yết của hàng hóa được giảm theo tỷ lệ phần trăm cố định được xác định trước
- Hoàn trả: Giá mua, toàn bộ hoặc một phần, được hoàn lại cho khách hàng khi xuất trình bằng chứng mua hàng sau một vài tháng
- phiếu giảm giá: Một tờ giấy được cấp cho khách hàng khi mua sản phẩm. Phiếu giảm giá này bao gồm một tỷ lệ phần trăm giảm giá được giảm từ giá bán hiện hành.
6. Chúng tôi có một trang web thương mại điện tử đang hoạt động mà thông qua đó chúng tôi mang lại hiệu quả cho gần 50% doanh số bán hàng của mình. Làm thế nào bạn có thể tách biệt các khách hàng trực tuyến của công ty?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, với sự phổ biến của internet và các thiết bị liên lạc đi kèm, việc mua hàng qua các website thương mại điện tử đang là xu hướng chung. Tôi sẽ tách biệt các khách hàng trực tuyến của công ty dựa trên các xu hướng sau:
- Giá trị hoặc tổng giá trị của các giỏ hàng được tạo bởi khách hàng của trang web
- Các mục đang là xu hướng và đang xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm
- Các chiến dịch quảng cáo cụ thể hiệu quả nhất và đang thu hút nhiều nhất
7. Vòng đời người tiêu dùng là gì? Bạn có thể đặt tên cho các giai đoạn khác nhau của nó không?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, đạt được sự hài lòng của người tiêu dùng là mấu chốt để đạt được sự tăng trưởng và thành công lâu dài. Hành trình của một người tiêu dùng bắt đầu từ việc mua sản phẩm và kết thúc bằng việc từ bỏ sản phẩm đã mua.
Vòng đời của người tiêu dùng giúp đưa ra các chính sách và thủ tục phù hợp, giúp tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng. Chu kỳ này được chia thành năm giai đoạn khác nhau, đó là, Tiếp cận, chuyển đổi, chuyển đổi, duy trì và trung thành.
8. Chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu là gì? Làm thế nào những điều này giúp các cộng tác viên bán hàng?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, các chiến dịch tiếp thị mục tiêu dựa trên nghiên cứu về ngành và sở thích của khách hàng. Thay vì thực hiện bất kỳ quảng cáo ngẫu nhiên nào, một chiến dịch được nhắm mục tiêu giúp các tổ chức kinh doanh kích thích nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng.
Nó giúp ích cho các cộng tác viên bán hàng vì chúng tôi phải tốn ít thời gian, sức lực và sự thuyết phục hơn trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ của chúng tôi. Nó cũng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn vì khách hàng tự chịu ảnh hưởng thông qua quảng cáo.
9. Chúng tôi thường mở rộng một số mục tiêu bán hàng cho các cộng tác viên bán hàng của mình, những mục tiêu bắt buộc phải đạt được. Bạn sẽ sẵn sàng cho nó chứ?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, các tổ chức kinh doanh thường mở rộng mục tiêu bán hàng cho đại diện bán hàng của họ theo tính chất hàng tháng/quý. Tôi cảm thấy mình có khả năng làm việc với thời hạn chặt chẽ và thậm chí đạt được mục tiêu bán hàng cao nhất nhờ sự cống hiến, kiên trì và thuyết phục của mình. Vì vậy, tôi chắc chắn sẽ sẵn sàng cho nó.
10. Bạn hiểu gì về khái niệm lợi thế của người đi sau?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, người đi sau là một khái niệm marketing quan trọng, trong đó tổ chức kinh doanh đóng vai trò là kẻ thứ hai và luôn đi theo sự dẫn dắt của công ty tiên phong. Ví dụ, Gillette đồng nghĩa với thuật ngữ “lưỡi cạo râu” không phải là tổ chức đầu tiên tung ra sản phẩm này. Đúng hơn, nó chỉ đơn giản đi theo sự dẫn dắt của hai tổ chức kinh doanh khác, đã tuyệt chủng từ lâu.
Do đó, chiến lược “đi muộn” không chỉ loại bỏ nguy cơ thất bại mà còn giúp hiểu rõ hơn về phản ứng và sở thích của người tiêu dùng. Nó cũng làm giảm chi phí quảng cáo vì khách hàng đã biết đến sản phẩm.
11. Chiến lược Tiếp thị “Kết hợp Sản phẩm” là gì? Là một cộng tác viên bán hàng, bạn cảm thấy nó hiệu quả như thế nào?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, “kết hợp sản phẩm” là một chiến lược tăng doanh số bán hàng tồn tại trong số các kỹ thuật quảng cáo khác nhau. Trong kỹ thuật này, sản phẩm chính hoặc bất kỳ sản phẩm phụ trợ nào đều được cung cấp cho người tiêu dùng nhằm mục đích thu hút và thu hút họ. Ví dụ: bán nồi áp suất kèm sách dạy nấu ăn miễn phí. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không có chiết khấu hoặc giảm giá nào được cung cấp khi thực hiện theo chiến lược này.
Nó khá hiệu quả từ quan điểm bán hàng và được một số cộng tác viên bán hàng sử dụng vì nó giúp họ chuyển đổi các khách hàng tiềm năng rất nhanh chóng.
12. Làm thế nào để bạn với tư cách là một cộng tác viên bán hàng có thể liên tục cải thiện hiệu suất của mình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, nâng cao kỹ năng và không ngừng nâng cấp bản thân là một phần quan trọng của công việc. Mức độ liên quan của việc nâng cao kỹ năng còn tăng hơn nữa trong lĩnh vực bán hàng đầy thách thức vốn thay đổi khá nhanh. Tôi không ngừng phấn đấu để cải thiện hiệu suất của mình bằng cách:
- Phân tích xu hướng thị trường hiện có
- Xác định các kỹ thuật quảng cáo mới nhất
- Liên tục sửa đổi các quảng cáo chiêu hàng của tôi
Hơn nữa, tôi luôn cố gắng đặt mình vào vị trí của khách hàng và cố gắng chuẩn bị một bản đồ hành trình khách hàng ảo. Điều này giúp tôi cung cấp và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
13. Các công ty dành nhiều thời gian, năng lượng và tiền bạc cho việc thiết kế cũng như thực hiện các chiến dịch quảng cáo. Bạn có nghĩ rằng quảng cáo là đủ để thuyết phục mọi người mua sản phẩm và không cần đến các cộng tác viên bán hàng không?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, theo ý kiến khiêm tốn của tôi, quảng cáo có thể tạo ra sự quan tâm và thậm chí có thể ảnh hưởng đến việc khách hàng mua sản phẩm. Tuy nhiên, công việc vẫn chỉ mới hoàn thành một nửa và sự can thiệp của con người là cần thiết ở giai đoạn này. Tại thời điểm này, một cộng tác viên bán hàng phải tận dụng động lực được tạo ra thông qua quảng cáo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Do đó, nhu cầu về cộng tác viên bán hàng cũng ngày càng lớn.
14. Vai trò của cộng tác viên bán hàng bị giới hạn cho đến khi có được khách hàng. Nhận xét về Tuyên bố này.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi hoàn toàn không đồng ý với nhận định này. Việc giữ chân khách hàng cũng quan trọng như việc thu hút được họ. Cộng tác viên bán hàng không chỉ bị giới hạn cho đến lần mua lại đầu tiên mà còn chịu trách nhiệm giữ chân khách hàng. Điều này được thực hiện bằng cách cung cấp một số dịch vụ sau bán hàng, chẳng hạn như:
- Cung cấp hướng dẫn về cách tận dụng các sự bảo đảm trong trường hợp một số vấn đề phát sinh
- Cung cấp đào tạo về cách các sản phẩm phải được sử dụng
- Giúp đỡ người tiêu dùng trong trường hợp họ muốn có được sản phẩm của họ sửa chữa tại các trung tâm bảo hành ủy quyền
15. Là một tổ chức kinh doanh phát triển, chúng tôi chắc chắn sẽ giao cho bạn nhiều nhiệm vụ kinh doanh cần được thực hiện trong một ngày. Làm thế nào bạn sẽ đảm bảo giao hàng kịp thời cho tất cả chúng?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, việc hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch là điều cần thiết cho sự tăng trưởng và phát triển chung của công ty. Là một cộng tác viên bán hàng kỳ cựu, tôi đã phát triển kỹ thuật sắp xếp thứ tự ưu tiên, giúp tôi xếp hạng các nhiệm vụ dựa trên mức tiêu thụ thời gian của chúng.
Những công việc khá tốn thời gian được tôi thực hiện vào đầu ca làm việc. Đăng cái này thì thời gian nhận nhiệm vụ được tôi thực hiện càng ít. Điều này giúp tôi đạt được mục tiêu và mang lại năng suất.
16. Mô tả thời điểm bạn không đạt được mục tiêu bán hàng hàng quý/hàng tháng.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, bán hàng là một lĩnh vực đầy thử thách. Luôn có một số yếu tố có thể khiến bạn chệch mục tiêu. Tôi nhớ một trường hợp như vậy khi tôi bị ốm nặng khi đang làm việc cho tổ chức trước đây của mình và không đạt được mục tiêu hàng tháng.
17. Bạn có ý gì khi quảng bá sản phẩm và dịch vụ “lừa dối”?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, bất cứ khi nào một cộng tác viên bán hàng đi chệch khỏi mục đích sử dụng thực tế của sản phẩm và cố gắng chia sẻ những lợi ích tưởng tượng và không tồn tại trên thực tế, thì người đó đang tham gia vào một chương trình khuyến mãi gây hiểu lầm. Điều đó là phi đạo đức cũng như bất hợp pháp bởi vì bằng cách này, một cộng tác viên bán hàng chỉ đơn giản là gây ảnh hưởng xấu đến khách hàng.
18. Giao dịch với khách hàng và đạt được tất cả các mục tiêu bán hàng tích cực đó là một việc khó thành công. Làm thế nào để bạn quản lý căng thẳng tại nơi làm việc của bạn?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi hoàn toàn đồng ý với sự liên quan của câu hỏi này. Thật vậy, công việc của một cộng tác viên bán hàng rất mệt mỏi về mặt tinh thần vì anh ta hoặc cô ta phải tham gia vào một số công việc liên lạc, giấy tờ và thuyết phục trong suốt cả ngày làm việc. Điều này dẫn đến căng thẳng mà tôi giải quyết được bằng cách hít thở sâu và nói chuyện tích cực. Hơn nữa, tôi cũng thực hành thiền định hàng ngày.
19. Một số tổ chức kinh doanh cần dịch vụ của cộng tác viên bán hàng. Nhưng, tại sao bạn chọn chúng tôi?
Câu trả lời mẫu
Là một tổ chức kinh doanh đã tồn tại được hai thập kỷ, có hoạt động trải rộng ở hơn 18 quốc gia, tôi cảm thấy được hợp tác với một tổ chức thành công như vậy giống như một giấc mơ trở thành hiện thực. Hơn nữa, hồ sơ công việc phù hợp với tôi và tôi hoàn toàn hài lòng với mức lương được đề nghị.
20. Nhân viên bán hàng thường nhận được sự kết hợp giữa thù lao cố định và linh hoạt. Tôi có thể biết mức lương mong đợi của bạn là gì không?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi đã thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng về ngành. Theo ý kiến của tôi, 10,000 đô la mỗi năm và khoản bồi thường biến đổi 10% tổng giá trị bán hàng hàng tháng sẽ là lý tưởng.
21. Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Dù là vị trí cộng tác viên bán hàng hay giám đốc nhân sự, mọi buổi phỏng vấn đều được kết thúc với sự trợ giúp của câu hỏi phỏng vấn này. Câu hỏi này đánh dấu sự kết thúc quá trình nướng thịt của bạn, hoặc thậm chí bạn có thể nói là phỏng vấn và cung cấp cho bạn cơ hội cuối cùng để gây ấn tượng với người phỏng vấn.
Do đó, bạn nên luôn cố gắng đặt câu hỏi này và hỏi một số câu hỏi đối đáp có liên quan từ người phỏng vấn của bạn. Nâng cao hiểu biết của bạn bằng cách đọc các câu hỏi mẫu được đề cập dưới đây:
- Các bảng khác nhau và hoa hồng bán hàng được công ty cung cấp cho các cộng tác viên bán hàng của mình là gì?
- Bạn có thể vui lòng chia sẻ danh sách tất cả các sản phẩm được sản xuất bởi công ty không?
- Một số lợi thế và bất lợi khi làm việc trong công ty này với tư cách là cộng tác viên bán hàng là gì?
dự án
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0049124119852382
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.