这个世界上所有的组织都在努力扩大他们的客户群，这反过来不仅增加了公司的收入，也增加了他们宝贵的市场份额。 可以说，一个客户的称号就相当于一个国王的称号，几乎所有的公司都在努力拉拢和吸引他们。 为了有效地做到这一点，有必要以有效的方式处理客户的投诉，并几乎迅速解决所有疑问。 出于这个原因，公司聘请了一名客户服务代表，为公司的客户提供服务。
有效回答这个问题的三个技巧
1）诚实
客户服务部门有各种模块。 您可能为多个模块/部门工作过，建议您与面试官分享。 但是要注意，您必须禁止自己共享任何您没有使用过的模块。 求职者经常说出几个细分市场/领域的名称，只是为了给面试官留下深刻印象。 经验丰富的面试官很容易发现你的冒犯，而惩罚通常是大大减少选择机会。
2) 解释段
无论您在哪个部门工作，只需简要说明您执行任务所遵循的作案手法或程序。 这使面试官能够理解，您如实回答并且对特定模块有很好的掌握。
3) 共享所有客户服务区域
如果您确实在多个客户服务部门工作过，那么请确保您与面试官分享了每一个客户服务部门。 这极大地有助于给面试官留下深刻印象，并展示您广泛的技能、经验和知识。
要研究的十个最佳示例答案
示例答案一
先生，在我之前的任期内，我在聊天部门工作，我应该使用聊天支持为公司的客户提供有效的解决方案。 我知道所有的键盘快捷键，并且打字速度极快，这使我能够提供快速解决方案并在规定时间内完成我的目标。 此外，我还从事外呼工作，也从事直销工作。
示例答案二
客户是决定组织成功与否的最重要因素。 必须付出努力才能完全为他们服务。 我在入站和出站呼叫部门工作了大约 5 年。 在入站部分，我应该为公司客户发布的查询提供解决方案，而在出站部分，我的主要职责是交叉销售公司的产品。
示例答案三
我拥有广泛的客户服务模块，我的主要工作是在电子邮件部门度过的。 我应该通过电子邮件向公司的客户提供解决方案。 客户过去常常在公司的官方邮件地址上发布他们的查询，然后将他们转发给我们，以便我们能够提供准确和快速的解决方案。
示例答案四
在最初几年，我的主要工作领域是与客户进行面对面的交流。 我得到了一个私人办公桌，我应该在那里亲自处理客户的查询和投诉。 几年后，我被转移到聊天部分，其中使用计算机系统提供解决方案。 聊天部分基本上很少涉及任何语音过程。
示例答案五
在我之前的任期内，我担任 IVR 主管。 IVR 代表交互式语音响应，其中客户拨打免费客户服务号码。 此类电话将转接给我们，我们必须通过电话本身向公司客户提供解决方案。 此外，我也曾在聊天部门工作过，但那只是3个月。
示例答案六
我担任呼入电话主管 3 年。 我的主要职责是通过电话解决客户的疑问和投诉。 客户过去常常与我分享他们的问题和问题，我过去常常使用我积极的沟通技巧有效地倾听。 发布这篇文章后，我运用了我的分析和批判性思维能力，以提供出色的解决方案。
示例答案七
在我 8 年多的职业生涯中，我几乎在所有客户服务部门工作过。 我最初是一名外呼主管，负责销售部门。 然后，我加入了电子邮件决议团队，其主要目的是为使用电子邮件通信的客户提供服务。 最近，我正在与我的前任高级职位的雇主进行聊天部分的工作，其中我是一名 队长 并管理着一支由 5 名聊天支持专业人员组成的年轻团队。
示例答案八
我在面对面沟通的客户服务模块中有 18 个月的集体经验。 我在工作场所得到了一个单独的小屋，客户必须亲自来与我分享他们的疑问。 我曾经浏览过在线门户网站，我获得了完整的访问权限，并在验证客户详细信息后，为公司的客户提供了出色而详细的解决方案。
样本答案九
我在客户服务方面的专业领域是实时聊天。 我以前的雇主开发了一个出色的在线门户网站，客户过去常常在该门户网站上登录并分享他们的查询。 在此之后，我们被随机分配到查询中，经过仔细分析、深入研究和勤奋评估后，我们向客户提供了解决方案。
示例答案十
到目前为止，我在两个客户服务领域工作过。 我的第一个领域是电子邮件通信，其中使用电子邮件提供解决方案。 这极大地增加了我的 软技能 和打字速度，这帮助我将工作转变为聊天部分。 以前，我在聊天部门工作，期待在贵机构的类似领域担任管理职位。
参考资料
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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