A مضيفة هو شخص يعمل لتحية العملاء واستقبال الضيوف لخلق بيئة ترحيبية. يمكن للمضيفات العمل في مطعم ، أو في نادٍ ، أو على متن طائرة أو قطار ، وما إلى ذلك. يجني المضيفون والمضيفات أموالًا جيدة في المتوسط لأن الوظيفة بسيطة جدًا ، لذلك إذا كنت تتطلع إلى دخول صناعة إدارة الفنادق أو صناعة الطيران بداية مهنة ، من ثم ، يعد وضعًا رائعًا لتقديم مقدمة حيث تتعلم الكثير عن العمل في الصناعة وأيضًا كيفية اتصال جميع وظائف الصناعة. لذلك ، إذا كنت تعتقد أنه يمكنك التفوق في الدور والتعامل مع جميع المسؤوليات المتعلقة بهذا الدور ، فإننا نقترح عليك أن تقوم به.
نصائح للتحضير لمقابلة مضيفة
- راجع الوصف الوظيفي جيدًا قبل المقابلة وقم بإجراء البحث جيدًا.
- احتفظ بنسخة إضافية من سيرتك الذاتية جاهزة.
- المظهر مهم في مقابلة مضيفة ، لذلك تذكر أن ترتدي ملابس رسمية للمقابلة.
- ادخل بثقة وقم بالوصول إلى مكان المقابلة قبل الوقت المذكور.
- قم بالاطلاع على هذه القائمة من الأسئلة الشائعة لمقابلة المضيفة بعناية من أجل التحضير الجيد.
21 أسئلة مقابلة مضيفة مشتركة
السؤال 1. أخبرنا شيئًا عن نفسك.
الجواب: يطرح المحاور هذا السؤال للتعرف على شخصيتك واهتماماتك وهواياتك وأيضًا للحصول على تلميح عن سبب اختيارك لهذه الوظيفة ، لذا أجب وفقًا لذلك. هذا هو السؤال الأول الذي يتم طرحه بشكل متكرر في كل مقابلة. أعط إجابتك بثقة لإثارة إعجاب المحاور. على سبيل المثال ، "اسمي هو XYZ ، لقد درست دورة مضيفة دبلوم من معهد فرانك فين. أنا شخص صادر للغاية يحب التواصل مع الناس. هذا الموقف يسمح لي بالعمل بشكل جيد في مجال عملي وأنا نوعا ما متعدد المهام. أحب قراءة كتب الرحلات وكتب السفر ".
السؤال 2. كم عدد سنوات التدريب لديك في هذا المجال؟
الجواب: "لقد كنت أتدرب لمدة عامين حتى الآن وكنت أخصص 2 ساعات يوميًا ، ولدي خبرة كبيرة في أداء واجبات المضيفة مثل تحية العملاء ، وإعداد الطاولات ، وما إلى ذلك."
السؤال 3. لماذا تريد العمل معنا؟
الجواب: "ضبط النفس هو أحد أشهر المطاعم في المدينة. كنت أبحث عن وظيفة في هذا المجال ووجدت موقع الويب الخاص بك وقرأت الوصف الوظيفي المذكور ووصف الوظيفة المطابق تمامًا لمهاراتي ومتطلباتي. أحب ثقافة العمل هنا ولهذا أريد العمل مع شركتك ".
السؤال الرابع: كيف تتفاعل مع النقد؟
الجواب: "لا أشعر بالإهانة بسهولة وأتقبل النقد بطريقة إيجابية للغاية لأنه يمكن أن يساعدني حقًا في تحسين وظيفتي. أدرك أنني هنا للتعلم وسيوجهني الناس عندما أكون مخطئا ".
السؤال 5. ماذا تقصد بالضيافة؟
الجواب: "الضيافة تعني معاملة عملائي بطريقة ودية ومرحبة. إنها القدرة على تقديم خدمة ممتازة للعملاء وجعلهم يشعرون بالراحة ".
السؤال 6. ما هي السمات التي تجعل مهارات الضيافة الجيدة في وظيفة مضيفة؟
الجواب: "بصفتي مضيفة ، لدي القدرة على الانتباه إلى التفاصيل التي يمكن أن تكون عاملاً هائلاً لرضا العملاء ، والصبر هو أيضًا أحد السمات الأساسية التي يجب أن تعرفها كيف تتعامل مع أنواع مختلفة من العملاء. يعد السلوك الرسمي والاحتراف أثناء الترحيب بالضيوف أيضًا سمة أساسية من سمات حسن الضيافة ".
السؤال 7. كيف يمكنك تحسين أدائك كمضيفة؟
الجواب: "أميل إلى تحسين أدائي من خلال تلقي التعليقات من العملاء ومديري. أمارس أيضًا امتلاك عقلية موجهة نحو العملاء لتقديم خدمة أفضل ، حيث إن التفكير من وجهة نظر شخص آخر يمكن أن يمنحك فكرة عن الكيفية التي يريدون منك أن تحيي بها وحل مشاكلهم ".
السؤال الثامن: مطعمنا مشغول في الغالب وتغمره المياه في عطلات نهاية الأسبوع. كيف تتعامل مع الضيوف غير الراضين والغاضبين من وقت الانتظار الطويل؟
الجواب: "نظرًا لكوني مطعمًا مزدحمًا، ولكوني أحد العملاء، فأنا أدرك أن العملاء غير راضين عن خط الانتظار. لذا، كوني مضيفة، سأحاول أن أشرح الوضع في الداخل وأعتذر لهم عن خط الانتظار لأنه حتى بعد حجز المقاعد، لا يمكننا أن نطلب من عملائنا المغادرة على الفور. وأؤكد لهم أنه سيتم تخصيصها لهم بمجرد شغور المقاعد. أود أيضًا أن أقدم لهم بطاقات القائمة وأقوم بطلبهم حتى لا يضطروا إلى الانتظار أكثر بمجرد جلوسهم. وهذا من شأنه أن يساعدني على إبقائهم هادئين ومنشغلين”.
السؤال 9. كيف تتوقع يومًا نموذجيًا في العمل؟
الجواب: "أعلم أن أنشطتي اليومية ستشمل
- تحية الضيوف
- الترحيب بهم
- اصطحابهم إلى طاولة شاغرة
- تقديمها مع بطاقة القائمة
- الاهتمام بالحجوزات وتفاصيل الحجز
- الرد على استفسارات الضيوف "
السؤال 10. ما هو برأيك الجزء الأكثر مكافأة في هذه الوظيفة؟
الجواب: "أعتقد أن الجزء الأكثر مكافأة في هذه الوظيفة هو رضا العملاء وإرضائهم. التعليقات الإيجابية على خدمتك والمطعم دائمًا ما تكون مربكة جدًا بالنسبة لي. كل تعليق إيجابي يساعدني على البقاء متحمسًا طوال اليوم ".
السؤال 11. ما هي التحولات التي أنت على استعداد للعمل فيها؟
الجواب: "هذا يعتمد على ما حددته لي. أنا أكثر من مريح في يوم العمل وفي نوبات الصباح الباكر. ومع ذلك ، يمكنني إدارة نوبات العمل في الليل والمساء أيضًا ".
السؤال 12. كيف يمكن لشخصيتك أن تساهم في مطعمنا؟
الجواب: "شخصيتي رائعة حقًا وأعرف عملائي جيدًا وسيساعدني ذلك على تقديم خدمة ممتازة وجعل العميل يشعر بالترحيب. أحمل نفسي بطريقة احترافية للغاية وأعتقد أنها أحد العناصر الأكثر فاعلية في شخصيتي والتي ستساعدني بالتأكيد في الترحيب بالعملاء بشكل جيد ".
السؤال 13. ناقش خبرتك في مجال المضيفة؟
الجواب: "بدأت مسيرتي المهنية كمضيفة قبل ثلاث سنوات وعملت مع شركتين مختلفتين حتى الآن. لقد قدمت أفضل ما لدي من خدمات وحصلت على نتائج مذهلة في كلتا الوظيفتين. أعلم أن مهاراتي وخبراتي ستنتقل إلى هذا الدور أيضًا وستساعدني على العمل بشكل أفضل وأداء دوري بسلاسة. لقد طورت مهارات تواصل وتواصل اجتماعي رائعة حتى الآن ".
السؤال 14. لماذا من المهم أن تبتسم لضيوفك؟
الجواب: "يمكن للابتسامة أن تضيء يوم أي شخص ، والاتساق في طريقنا لتحية العملاء هو جزء أساسي جدًا من عملنا ، والابتسام للعملاء يجعلهم يشعرون بالترحيب ويساعد في بناء علاقة. كونك كرمًا مع العملاء يساعد في تكوين سمعة طيبة وترك انطباع جيد. بصفتي مضيفة ، أنا شخص ودود للغاية ومنفتح وأعرف القيمة التي تضيفها الابتسامة إلى الشركة أثناء الترحيب بالعملاء ".
السؤال 15. كيف تصف وظيفتك لأشخاص آخرين يعتقدون أنها ليست وظيفة جيدة؟
الجواب: "أجد أن وظيفتي مجزية للغاية ولا أهتم بما قد يفكر فيه الآخرون بشأن مهنته حيث يمكن للناس أن يكون لهم رأيهم الخاص في الأشياء التي ليس لديهم سوى القليل من المعرفة عنها. أنا أحترم وظيفتي وأتوقع من الآخرين أن يكونوا عاقلين بما يكفي لاحترامها ".
السؤال 16. ما هي المدة التي تخطط للعمل معنا إذا تم تعيينها؟
الجواب: يبحث أصحاب العمل عن مرشحين يمكنهم البقاء لفترة طويلة ورؤية مستقبلهم معهم. يمنحك هذا السؤال فرصة لإظهار ولائك وجديتك تجاه مدير التوظيف.
"أخطط للعمل معك على المدى الطويل لأنني أريد حقًا وظيفة توفر لي الأمان لفترة أطول من الوقت وتمنحني متسعًا من الوقت لاكتساب الخبرة ذات الصلة في هذا المجال."
السؤال 17. كيف ستتعامل مع الابتعاد عن العائلة والأصدقاء؟
الجواب: "سيكون الأمر صعبًا بعض الشيء بالنسبة لي ولكني على استعداد لإجراء هذا التعديل لتلبية متطلبات هذه الوظيفة حيث لا يمكنني تفويت مثل هذه الفرصة الرائعة للعمل مع شركات الطيران الخاصة بك."
السؤال 18. ما هي أحدث المهارات التي تعلمتها والتي من شأنها أن تساعدك في منصب مضيفة الخاص بك؟
الجواب: "أحدث المهارات التي طورتها هي القدرة على تعدد المهام. اعتدت أن أواجه مشكلة في إدارة مهام متعددة في وقت واحد ، لكن هذه هي أحدث مهارة طورتها من شأنها أن تساعدني في هذه الوظيفة ".
السؤال 19. ما هي الصفات التي تجعل مضيفة جيدة؟
الجواب: "بالنسبة لي ، يجب أن تكون مضيفة جيدة
- حسن الحديث وواثق
- قادر على عمل تحت الضغط
- A لاعب فريق
- احترافي"
السؤال 20. يمكن أن تكون هذه الوظيفة متكررة. ما الذي سيحفزك على العمل الممتاز كل يوم؟
الجواب: "إن الحصول على عمل يجعلني متحمسًا ، بغض النظر عن مدى تكرار المسؤوليات ، وهذا ما يجعل هذه المهمة قابلة للتنفيذ وسهلة الإدارة. كما أنني أتطلع إلى تعليقات العملاء لأظل متحمسًا ".
السؤال 21. ماذا ستفعل إذا وصل ثمانية عشر أعضاء دون تحفظ؟
الجواب: "إذا كانت المقاعد متاحة ، فلن تكون هناك مشكلة في توفير غرفة لعشرة أشخاص ، ولكن في حالة عدم توفر الطاولات ، سأطلب منهم الانتظار بأدب حيث لا يمكننا السماح لـ 10 ضيوف بالذهاب. يمكنني أن أقدم لهم شيئًا للشرب وقائمة ليقرروا حتى يظلوا مشغولين ".
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في قالب المقابلة (لمقابلات Hostess):
مراجع حسابات
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.