من المؤكد أن الكثير منا قد زار فندقًا أو مطعمًا أو أي مكان حيث يمكنك رؤية شخص يجلس أمامك بطاولة وكرسي يرحب بك. موظف الاستقبال هو الموظف الذي يتولى منصب الدعم في أي مكان عمل مثل المكاتب والمستشفيات والفنادق والمطاعم والحانات والمنتجعات وغيرها الكثير. الجزء الأكثر إثارة للاهتمام في وظيفة موظف الاستقبال هو أن وظيفته يتم تنفيذها في منطقة الانتظار مثل مكتب الاستقبال في إحدى المنظمات.
نعم ، قد يبدو العمل سهلاً للعديد من الأشخاص ولكن هذا ليس مؤكدًا. يجب أن يعتني موظف الاستقبال بالعديد من المواقف في نفس الوقت وبالطبع ، يعتمد ذلك على نوع الاستقبال الذي تم تعيين فرد فيه.
فيما يلي بعض أسئلة مقابلة موظف الاستقبال مع الإجابات
وظيفة موظف الاستقبال صعبة للغاية وينطبق الشيء نفسه على عملية التدريب الخاصة بهم والمقابلة النهائية للتعيين في أي شركة أو مكتب أو فندق. إنهم بحاجة إلى إعداد أنفسهم لجميع أنواع الأسئلة والأجوبة المتعلقة بمجالهم ، نعم قد لا يكون ذلك سهلاً دائمًا على الفرد.
السؤال 1- أخبرني عن خلفيتك بما في ذلك مؤهلاتك.
إجابة- اسمي ساندرا لي وقد أكملت دراستي العليا في جامعة كندا وأكملت شهادتي قبل عامين. أنا من كندا نفسها وبالنسبة للوظيفة المعنية ، فقد أنهيت دبلوم المدرسة الثانوية أيضًا إلى جانب دورات تدريبية على بعض برامج تطبيقات الكمبيوتر. لذا أعتقد أن هذا أكثر من كافٍ للمنصب في شركتك.
السؤال 2- ما الذي جعلك تجذب شركتنا؟
إجابة- هناك الكثير من الأسباب لوجودي هنا قبلك. لطالما أردت العمل في شركة متعددة الجنسيات مرموقة منذ أن كنت أتابع مؤهلاتي. أيضًا ، لديك فروع في جميع أنحاء البلاد والعالم ، لذلك أتطلع إلى رؤية مواضع في بلدان مختلفة.
السؤال 3- أخبرنا بشيء عن خبرتك الوظيفية في هذا المجال؟
إجابة- لقد أكملت مؤهلاتي منذ عامين ومنذ أن انضممت إلى خمس شركات مختلفة كموظف استقبال. لقد اكتسبت الكثير من الخبرة ، لقد تعلمت كيفية التعامل مع أربعة إلى خمسة مواقف مختلفة في نفس الوقت ، والتحدث إلى العملاء عمليًا وعبر الهاتف وتطوير مهارات جيدة في مكتب الاستقبال. إنني أتطلع إلى فعل الشيء نفسه وأكثر في هذه الشركة.
السؤال 4 - لماذا تعتقد أن عمل موظف الاستقبال مهم للغاية؟
إجابة- أشعر أن عمل أي موظف استقبال حول العالم ليس سهلاً كما يبدو. إنه أحد أكثر الوظائف إرضاءً في الشركة أو المكتب الذي يجب أن يكون فيه المرء. توفير ممتاز خدمة الزبائن، التعامل مع الموقف الصعب ومواجهة الأسئلة الصعبة كلها في نفس الوقت لا تواجه أي وظائف أخرى في العالم. الدافع الرئيسي هو جعل عملائنا راضين وسعداء بالخدمة والمنتجات.
السؤال 5- هل يمكنك معالجة المواقف الصعبة؟
إجابة- نعم ، عملت في هذا المجال لأكثر من خمس سنوات ، لقد مررت بمواقف صعبة عدة مرات. بالإضافة إلى ذلك ، أود أن أعطي كل التقدير للجامعة التي علمتنا إياها لمواجهة مثل هذه المواقف التي أعطينا مثل هذه المواقف لممارستها. بالطبع ، ساعدتني خبرتي العملية كثيرًا في التعامل مع المواقف الصعبة كل يوم تقريبًا.
السؤال 6- ما هي المعدات المكتبية التي تحتاجها لتكون موظف استقبال جيد؟
إجابة- من المؤكد أن وظائفنا لن تكون سهلة للغاية عندما نواجه الكثير من العملاء والمكالمات والفاكس والمطبوعات في نفس الوقت. سأحتاج إلى جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول ، وطابعات ، وماسحات ضوئية ، وجهاز فاكس ، وأجهزة رسم بياني ، وهواتف ، وهاتف لاسلكي ، وعدادات نقدية ، وأجهزة مسح ضوئي للإبهام. أعتقد أن كل هؤلاء يجب أن يعملوا في شركتك.
السؤال 7- لماذا نحتاج إلى خدمة عملاء جيدة من جانبك؟
إجابة- من المحتمل أن يراني العملاء أولاً عند دخولهم الشركة ، لذلك من الواضح أنهم سيطرحون عليّ أسئلة تدور في أذهانهم. من واجبي أن أفي بما يحتاجون إليه وما أتوا من أجله لإرضائهم. كل هذا يتوقف علي كيف ستكون خدمة العملاء للشركة.
السؤال 8- ما هي مهاراتك الفنية في هذا المجال؟
إجابة- قمت ببعض الدورات الإضافية حول كيفية إدارة الأشخاص ومهارات الحوسبة وتطوير التطبيقات. ستساعدني هذه الدورات في إدارة قاعدة بيانات أصعب قليلاً وأعرف كيفية استخدام برنامج CRM جيدًا.
السؤال 9- هل أنت سريع التعلم وحل المشكلات؟
إجابة- نظرًا لأن وظيفتي هي معالجة المواقف المختلفة من أشخاص مختلفين ، فإن لدي القدرة على التعلم بسرعة وحل أي مشكلة أعتقد أنني أستطيع حلها. نعم ، بالتأكيد لن أكون قادرًا على حل جميع المشكلات ولكن سيكون من السهل جدًا بالنسبة لي التعامل مع أحد هذه المشكلات. الاستماع مهم جدًا للتعلم بسرعة وأنا أستمع جيدًا عندما يتحدث عملائي.
السؤال 10- هل تحب التعامل مع مجهولين؟
إجابة- نعم ، ليس كل الناس متشابهين ، فهناك أنواع مختلفة من الناس صادفتهم سابقًا. أنا أستمتع بالتحدث إلى الأشخاص الذين يعرفون القليل عن خلفيتهم ومساعدتهم تمنحني فرحة وسعادة كبيرين.
السؤال 11- هل يمكنك التعامل مع مواقف متعددة؟
إجابة- نعم ، يمكنني التعامل مع مواقف متعددة في نفس الوقت الذي اضطررت فيه لممارسة مثل هذا الموقف بينما كنت في طور إكمال تخرجي. في ذلك الوقت ، واجهت العديد من المواقف الصعبة وطُلب مني التعامل معها بشكل صحيح.
السؤال 12- كيف تحافظ على روتينك اليومي منظمًا جيدًا؟
إجابة- كوننا موظف استقبال ، يجب أن نحافظ على روتيننا مستقيماً وثابتاً دائماً. أقوم بإعداد قائمة بالأشياء التي يجب الاحتفاظ بها كأولوية في عملي وأتابعها بصرامة شديدة وأبقي نفسي منظمًا.
السؤال 13- ما نوع البرامج التي تستخدمها بشكل متكرر؟
إجابة- كثيرًا ما أستخدم Microsoft Office و Microsoft Word و Excel Sheet وأنا على دراية بكل هذه الأشياء. يساعد هذا البرنامج في إكمال العمل البسيط واليومي لموظف الاستقبال بسهولة بالغة وهذا ما أنا قادر عليه.
السؤال 14- هل تفضل العمل بمفردك أو العمل في فريق؟
إجابة- أنا مرتاح جدًا للعمل مع فريق لأنه يوزع جميع الأعمال بيننا ويجعلها تعمل بشكل أسرع.
السؤال 15- ما هي المهام الأساسية لموظف الاستقبال أو وظيفة مكتب الاستقبال؟
إجابة- المهمة الرئيسية التي يتضمنها موظف الاستقبال هي التعامل مع المواقف الصعبة ، واقتراح الأشخاص بما يبحثون عنه ، والتعامل مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني عبر الإنترنت.
السؤال 16- ما هي المهارات التي تعتبر مهمة جدا لموظف الاستقبال؟
إجابة- المهارات الرئيسية التي تعتبر مهمة لموظف الاستقبال ولدي هي مهارات الاتصال الجيدة ، والتعامل مع الموقف الصعب ، والصفات القيادية ، والتواضع واللطف أثناء التحدث مع العملاء.
السؤال 17- كيف تتعامل مع العملاء المزعجين أو المزعجين في أوقات عملك؟
إجابة- في بعض الأحيان ليس من السهل على الإطلاق التعامل مع مثل هذا النوع من العملاء أثناء ساعات العمل. ولكن فيما يلي بعض النصائح حيث يمكنني التعامل مع مثل هذا النوع من الأشخاص بسهولة بالغة:
- استمع إلى شكوى الفرد بعناية شديدة
- دعه ينتهي أولاً بما سيقوله
- حاول طرح حل لكيفية حل المشكلة بسهولة وخالية من المتاعب
- اجعله راضيًا عن منتجاتنا وخدماتنا
السؤال 18- ماذا تفعل عندما لا يكون لديك إجابة لسؤال طرحه أي عميل؟
إجابة- عندما لا يكون لدي إجابة يطلبها العميل أمامي ، أطلب منه ببساطة الانتظار أو الجلوس لفترة من الوقت. ثم أتصل بالسلطات العليا أو الشخص الذي يبحث عنه العميل حتى أيسر لي التعامل مع الأمر وتوضيح الموقف للعميل الذي ينتظر.
السؤال 19- كيف تدير عبء العمل الثقيل؟
إجابة- في بعض الأحيان يكون من الصعب للغاية التعامل مع بعض المواقف بمفردها حيث تتطلب العمل الجماعي. لكن عندما أواجه عبء عمل ثقيل ، أفكر وأخذ كل شيء ببطء حقيقي وأفهم بشكل أفضل ما يُطلب مني بالفعل. القيام بذلك يساعدني على الخروج بحلول أفضل والتغلب على وضعي الصعب.
السؤال 20- ما هي سرعة كتابتك والخطأ الذي ترتكبه؟
إجابة- لم أقوم بعد بتقييم مهاراتي في الكتابة والأخطاء التي ارتكبها أثناء الكتابة على الكمبيوتر. لكن ، أجريت مرة اختبارًا للكتابة عبر الإنترنت حيث اكتشفت أنني أبلي بلاءً حسنًا وكان هناك خطأ أقل أثناء كتابة الجمل الكاملة التي طلب مني كتابتها.
السؤال 21- كيف تدير وتتحكم في المعلومات السرية الواردة من مصادر غير معروفة؟
إجابة- أقوم بعمل ملف تعريف منفصل وأعطي تذكيرًا بشأن أي معلومات سرية يجب إخبارها للسلطات العليا. أصبح من السهل بالنسبة لي أن أخبر السلطات العليا دون أن أنسى أي شيء.
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في قالب المقابلة (إذا كنت تريد كسر المقابلة):
وفي الختام
لكي تكون موظف استقبال ، فإنك تواجه أسئلة حول أنواع مختلفة من القائم بإجراء المقابلة ، ومن السهل جدًا الإجابة على معظمها إذا كنت قد مررت بالأسئلة أعلاه. أتمنى أن تكون قد وجدت المقالة مهمة جدًا ، يرجى مشاركة التعليق وترك ملاحظاتك.
مراجع حسابات
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.