موظف الاستقبال هو أول شخص تتصل به أثناء إقامتك في فندق. إنهم يعملون جميعًا من الاجتماع والترحيب بك إلى إرشادك طوال الطريق إلى غرفتك المريحة والدافئة. يزودونك بمعلومات عن كل تفاصيل إقامتك ويكملون جميع الإجراءات الممكنة التي يجب القيام بها لمنحك إقامة مريحة.
يجب أن يتعامل موظف الاستقبال مع مئات العملاء يوميًا ويختلفون جميعًا عن بعضهم البعض. ومن ثم ، فإنه يتطلب الصبر وآداب التعامل للتعامل مع العملاء المختلفين بمواقف مختلفة.
مسؤوليات موظف الاستقبال
يشغل موظف الاستقبال المنصب الرئيسي في أي فندق أو عائلة مضيفة. لديهم مجموعة من الواجبات التي يجب أداؤها يوميًا والتي هي إلى حد كبير من نفس الطبيعة. بعضها مذكور أدناه:
- لقاء العملاء والترحيب بهم يوميا
- احتفظ بمجموعة من سجلات الزوار
- حافظ على لياقة الفندق
- ضمان توافر كافة المعلومات التفصيلية للعملاء
- إدارة الملفات والمستندات المختلفة
- استقبال وإجراء المكالمات
- إدارة جميع الاستفسارات المتعلقة بتشغيل الفندق
مهارات موظف الاستقبال
موظف الاستقبال هو شخص مشغول تمامًا بإدارة جميع الأنشطة اليومية وتوجيه عملائه بفعالية وكفاءة. وبالتالي ، لكي تصبح موظف استقبال جيد ، فأنت بحاجة إلى امتلاك مجموعة كبيرة من المهارات لتظهر كموظف يستحق. ومع ذلك ، فهي ليست صعبة كما تبدو. دعونا نلقي نظرة عليهم:
- يجب أن تكون ماهرًا في أساسيات تشغيل الكمبيوتر
- يجب أن تكون بارعًا جدًا في اللغة الإنجليزية وأي لغة إقليمية أخرى للإرشاد بأكبر قدر ممكن من الدقة
- يجب أن تكون على دراية بصياغة رسائل البريد الإلكتروني وإدارة رسائل البريد الإلكتروني
- يجب أن تكون قادرًا على إدارة العديد من الكل في نفس الوقت
- يجب أن تكون واثقًا بما فيه الكفاية فيما تقوله والمعلومات التي تمررها
تفاصيل السيرة الذاتية
يجب أن تكون قادرًا على إقناع لجنة المقابلة بأنك تمتلك جميع المهارات اللازمة لتكون موظف استقبال جدير بالثناء. وبالتالي ، سيتعين عليك ملء سيرتك الذاتية بهذه التفاصيل التي ستكمل لوحة المقابلة لتؤمن بذلك. فيما يلي بعض القوائم:
- مهارات التواصل الجيد
- مهارات ممتازة
- الهدوء والطبيعة حل المشاكل
- سلوك مهذب
- الصبر في غاية الامتنان
- الحفاظ على نظافة منطقة الاستقبال
- مهارات إدارة الوقت ممتازة
- مهارات تنظيمية جيدة وجودة متعددة المهام
التدريب والشهادات
الآن ، يجب أن تفكر في ماذا لو لم تكن تمتلك كل المهارات اللازمة لتعيينك موظف استقبال. هذا أمر متوقع تمامًا ولا يجب أن تقلق بشأن هذه الأشياء لأن معظم مؤسسات الضيافة تؤمن بتدريب موظف الاستقبال الخاص بها لتناسب الوظيفة. وفي هذه الحالة ، يكون لديك امتياز التعلم وتجعل نفسك بارعًا في أي مجال تم تعيينك فيه.
الآن ، لا تجد معظم الشركات ذلك ضروريًا فيما يتعلق بشهادات نفس الشيء. ومع ذلك ، لا يزال هناك العديد من الشركات التي تؤمن بأهمية المرشحين المعتمدين وتلك الحالات ، سيتعين عليك الحصول على شهادة وإلا ، فقد يتم حرمانك من عملية الاختيار.
راتب موظف استقبال
يجب أن تتساءل ، سوف تعمل بجد لمجرد الحصول على هذا المنصب ولكن بأي ثمن؟ الآن ، هذا واضح إلى حد كبير. يجب أن تكون قلقًا بشأن ذلك أيضًا. لذا ، لكي نكون صادقين ، فإن أي موظف استقبال لديه مقاربة لمتوسط الراتب يكسب حوالي 30,050،10 دولارًا سنويًا. ومع ذلك ، فإن أفضل موظف استقبال بنسبة 43,400 في المائة تمكن من كسب حوالي XNUMX دولار سنويًا وهو مبلغ جيد جدًا.
إذا تم تعيينك كموظف استقبال بدوام كامل ، فقد تحصل على العديد من المزايا مثل الفوائد الصحية وفحوصات صحة الأسنان ومزايا التقاعد ودفع الإجازة وما إلى ذلك. تقدم المنظمات الكبرى حتى راتبًا متوسطًا قدره 59,340،10 دولارًا سنويًا ، ومن بين أفضل 89,310 ٪ من موظفي الاستقبال تمكنوا من كسب حوالي XNUMX،XNUMX دولارًا سنويًا. لذا ، استعد بجد ولكن بذكاء ، لاختراق جميع جولات المقابلة وتحصل على منصب الحلم هذا.
فيما يلي بيانات توضح متوسط الراتب لموظفي الاستقبال في مايو 2019:
- مساعدة الرعاية الصحية $ 15.08
- الخدمات المهنية والفنية 14.70 دولار أمريكي
- خدمات الدعم 14.49 دولارًا أمريكيًا
- المنظمات المدنية والمهنية 13.38 دولارًا أمريكيًا
- خدمات العناية الشخصية $ 12.13
مقابلة عمل موظف استقبال
نظرًا لأننا نقترب من نهاية هذه المناقشة ، نود أن نلقي بعض الضوء على أساسيات مقابلة عمل موظف استقبال بحيث تحصل على إرشادات بسيطة حول كيفية تقديم نفسك أمام لجنة التوظيف.
ما عليك القيام به هو تحديد المجالات التي تمتلكها باستمرار والتي تتناسب مع معايير الأهلية للوظيفة وإقناع لجنة المقابلة بمهاراتك. يجب عليك أيضًا إلقاء نظرة على موقع الشركة على الويب وتحليل دوافع التوظيف. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على فكرة عما تتوقعه الشركة من عمالها.
وفي الختام
هذا مقال حيث ستجد معلومات مفصلة حول موظف الاستقبال وجميع المعلومات الشاملة لهذا الموضوع. ستمنحك مواقع الويب هذه إرشادات مناسبة حول كيفية أن تصبح موظف استقبال ناجحًا وتعيش حياة أحلامك. نأمل أن تجد لك هذه المقالة بالتأكيد طريقة لدوافعك وأن تخبرنا في التعليقات أدناه إذا كان لديك أي شيء تطلبه أو تقترحه.
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.