يحب الأشخاص من جميع أنحاء العالم السفر والإقامة في أماكن مختلفة. أينما ذهبوا، يقومون بإجراء حجوزات لبيوت الضيافة أو الفنادق أو قد يكونون مجرد نزل. يتوقعون في هذه الأماكن استقبالًا حارًا وجودة خدمات من الدرجة الأولى ومستوى عالٍ من الضيافة. يجب ضمان جميع هذه الخدمات من قبل الكونسيرج. لا يزال الطلب على هذا المنصب الوظيفي مرتفعًا ويحصل على أجر جيد إلى جانب بعض الحوافز المربحة. ومن ثم، إذا كنت تخطط لإجراء مقابلة مع الكونسيرج، فاستعد جيدًا.
أهم 21 سؤالاً في المقابلة الشخصية لخدمة الكونسيرج بالفندق
1) لماذا اخترت أن تكون حارسًا؟
يختبر هذا السؤال مدى فهمك وولائك لمهنتك.
عينة إجابة
لطالما كانت صناعة الضيافة شيئًا أعجبت به وحلمت أن أكون جزءًا منه. إن خدمة الناس ، الذين جاءوا للاستمتاع وجمع بعض الذكريات الجميلة ، تثيرني وتحفزني على جعل إقامتهم أكثر متعة وإمتاعًا. علاوة على ذلك ، أعتقد أن لدي الشخصية المطلوبة والكلام و مهارات بسيطة لتكون جزءًا من هذه الصناعة وحتى تحقيق النجاح فيها. دفعني هذا إلى اختيار الكونسيرج كخيار وظيفي بدوام كامل.
2) هل يمكنك العمل في بيئة جماعية؟
يختبر هذا السؤال رغبتك في أن تكون جزءًا من ثقافة الفريق.
عينة إجابة
تشكل الفنادق الكبيرة التي تعاني من أعباء عمل ثقيلة فرقًا وتقسم موظفيها إلى مجموعات متخصصة لتحسين كفاءة وجودة الأداء الفردي. لقد كنت دائما أ لاعب فريق ولديه القدرة على الانغماس الكامل في ثقافة العمل لفريق معين. علاوة على ذلك ، يمنحك العمل في فرق الثقة والحلول السريعة لجميع شكوكك واستفساراتك. ومن ثم ، فأنا على استعداد تام لأن أكون جزءًا من بيئة الفريق.
3) كيف ستتعامل مع الموقف الذي يتم فيه حبس الضيف بالداخل طواعية لعدة أيام؟
يختبر هذا السؤال معرفتك بمختلف المشكلات العملية التي تواجهها الفنادق والمؤسسات المماثلة الأخرى.
عينة إجابة
مثل هذه المواقف مخيفة ومخيفة ولكن يجب ألا يصاب المرء بالتوتر وأن يحافظ على مستوى ملائم من العقل في جميع الأوقات. كنت أطرق باب الغرفة بشدة بشكل مستمر 3 إلى 4 مرات على فترات من 15 دقيقة. بعد هذا ، أود إبلاغ كبير مديري وأمن الفندق عن الوضع. في وجودهم ، كنت سأفتح الغرفة المعنية بالفندق باستخدام مفتاح مكرر. في أي حالة مشؤومة ، سأجري مكالمة للشرطة.
4) كيف تحل نزاع العمل مع زميلك؟
يختبر هذا السؤال ما إذا كان لديك عقلية حل مشكلة ونهج إيجابي.
عينة إجابة
لكي تنجح أي منظمة ، يجب أن يكون موظفوها على نفس الصفحة ، ويعملون بجد لتحقيق الأهداف والغايات المحددة مسبقًا. ومع ذلك ، هناك بعض المواقف غير المسبوقة ، حيث لا يرى الموظفون وجهاً لوجه. إذا واجهت مثل هذه المشكلة ، فسأحاول حلها وديًا أثناء تناول كوب من الشاي. أنا شخص متعاون وسأحاول سد الثغرة بالكامل. إذا استمر الخلاف ، فلن أتركه يؤثر على أدائي الفردي.
5) هل ستلوي قاعدة / سياسة لتحقيق رضا العملاء؟
هذا سؤال صعب ، يتطلب تطبيق عقلك على تحقيق توازن مثالي بين رضا العميل والسياسات التي وضعتها الشركة. كونك موظفًا ، لا يمكنك في أي وقت من الأوقات كسر قاعدة أو سياسة أو مصطلح أو شرط محدد مسبقًا. لذلك أجب دائمًا على هذا السؤال بالنفي.
عينة إجابة
دائمًا ما تكون القواعد والسياسات التي تضعها المؤسسة صديقة للعملاء ويتم تأطيرها مع مراعاة أقصى قدر من رضا العملاء كهدف. ومن ثم ، لا أشعر أنني سأواجه مثل هذا الموقف. في أسوأ السيناريوهات ، إذا واجهت ، فلن أخالف قاعدة أي شركة أبدًا. بدلاً من ذلك ، سأستخدم مهاراتي المقنعة والمقنعة لإرضاء العميل حتى النخاع من خلال ضمان بقائنا ضمن النطاق المسموح به.
6) هل ستضايق الضيف / العميل من أي وقت مضى للشركة؟
هذا سؤال صعب وستسمح الردود المتولدة للمحاور بفهم وجهة نظرك تجاه صاحب العمل وعملائه.
عينة إجابة
العملاء هم الملك وفي صناعة الضيافة ، يجب خدمتهم في جميع الأوقات. ومع ذلك ، هناك حاجة للحفاظ على توازن محدد. هناك بعض المطالب التي لا يمكن تحقيقها ، مثل تشغيل الموسيقى الصاخبة في منتصف الليل. في مثل هذه الحالات ، سأقصر العملاء دائمًا على اتباع سياسات وقواعد الفندق وعدم الانخراط في ممارسات غير أخلاقية.
7) كيف تدير وظيفة متكررة؟
لا شك أن دور الكونسيرج متكرر وسيُطلب منك أداء واجبات مماثلة تقريبًا يومًا بعد يوم. ضع دائمًا إجابة إيجابية على هذا السؤال من أجل تعزيز فرص اختيارك.
عينة إجابة
أعتقد ، إذا كنت تحب عملك وتريد طواعية أن تكون جزءًا من الصناعة ، فلا يوجد شيء مثل التكرار. الضيافة هي عمل ساحر ، حيث ستلتقي بأناس جدد كل يوم. إن مساعدتهم ، وخدمتهم ، وضمان حصولهم على إقامة لا تُنسى ، ليس مملاً على الإطلاق. بدلا من ذلك ، سوف أتربي للمجيء إلى مكان عملي كل يوم.
8) هل يمكنك العمل تحت الضغط؟
تعمل صناعة الضيافة ليل نهار. يقوم العملاء بتسجيل الدخول والخروج في جميع الأوقات. هذا يتطلب أن يكون الكونسيرج يقظًا وعلى أصابع قدميه في معظم أوقات نوبته. ومن ثم ، أجب دائمًا بشكل إيجابي.
عينة إجابة
يعد دور الكونسيرج تحديًا ومحمومًا حيث تعمل الفنادق على مدار 24 ساعة. لكن كونك متحمسًا وشابًا ومستعدًا لأن أكون جزءًا من هذه الصناعة الجميلة ، فإن العمل ليس عبئًا بالنسبة لي. أنا أستمتع بخدمة الناس. عندما تستمتع بشيء ما ، تفقد مسار الوقت وتميل إلى الاستمتاع بوقتك في مكان العمل.
9) ما هي القرارات التي تشعر ، والتي سيكون من الصعب عليك اتخاذها؟
لا يوجد أحد مثالي وقد يواجه صعوبات في مجال أو آخر. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة أن يعرف ما تشعر أنه صعب ومحير للعقل أو ربما يكون قادرًا على التخلص من ضعفك.
عينة إجابة
هناك العديد من التحديات التي نواجهها في مكان عملنا أو قد تكون في حياتنا اليومية. أشعر بالقليل أيضًا. في رأيي ، في مكان العمل ، لن أكون قادرًا على زيادة العبء على أي مبتدئ ، لأنني متساهل جدًا في القيام بذلك وقد يضر هذا برضا العميل في بعض الأحيان. في حياتي اليومية ، لا يمكنني إدارة كل ما أكسبه بشكل فعال.
10) ما هي اللغات التي أنت على دراية بها؟
تقوم الفنادق بترفيه الضيوف من خلفيات متنوعة ومتنوعة. إلى جانب العملاء المحليين، هناك أيضًا عملاء دوليون يتحدثون لغات أم مختلفة. نظرًا لكون اللغة الإنجليزية لغة دولية، فيجب أن تكون مصدر قوتك إلى جانب المعرفة العملية بلغتين أخريين على الأقل.
عينة إجابة
في المجمل ، أنا على دراية بـ 3 لغات. معرفة الخبراء باللغة الإنجليزية و (_____ اذكر لغتك الأم __). علاوة على ذلك ، لدي معرفة جيدة بالفرنسية كلغة ثالثة. أنا على دراية جيدة بالتحدث بها ، لكن ليس بهذه الكفاءة في كتابتها.
11) ما هي أفضل قوتك؟
هذا سؤال مقابلة أساسي يريد صاحب العمل من خلاله معرفة مدى معرفتك بنفسك.
عينة إجابة
أعتقد أنني مهتم بالتفاصيل ومخلصًا. أنا دائمًا أهتم بأدق التفاصيل أو أبسطها من أجل ضمان رضا العملاء. لكوني في صناعة الضيافة ، فإن الولاء هو أيضًا سمة مهمة أخرى وأشعر بأنني محظوظ لكوني غريزتي الطبيعية. أنا لست شخصًا يتحول إلى نزهات صغيرة ، بل أحب التمسك وخدمة منظمة بكل شغفي وحماسي.
12) ما هي النصيحة التي ستعطيها لزميل له ملابس سيئة؟
تعتبر الفساتين جزءًا مهمًا من صناعة الضيافة. الموظف الذي يرتدي ملابس أنيقة ومرتديًا بشكل مناسب يشبه كرامة الفندق وملكيته. علاوة على ذلك ، يحب العملاء الموظفين الأذكياء واللطفاء والأنيقين. ومن ثم ، أجب دائمًا على هذا السؤال بطريقة إيجابية.
عينة إجابة
الموظف الذي يرتدي ملابس رديئة لا يعيق سمعة الفندق فحسب ، بل يُظهر أيضًا افتقاره إلى احترام الذات. أود أن أنصح هؤلاء الموظفين بارتداء بدلات أنيقة ونظيفة والانغماس في ممارسات صديقة للعملاء. بعد كل شيء ، يمثل الموظفون دائمًا مؤسسة من خلال التصرف كوجه وجسم.
13) ما مدى جودة الرياضيات الأساسية الخاصة بك؟
مطلوب كونسيرج لمعالجة المدفوعات ، وتقديم المبالغ المستردة ، والسداد ، أو ببساطة حساب الخصومات. كلها تنطوي على مهارات الرياضيات الأساسية. من المتوقع أن تحل المشكلات الأساسية في ذهنك دون استخدام أي آلة حاسبة كجهاز أو كتطبيق للهاتف المحمول.
عينة إجابة
لا يحب العملاء الانتظار ويريدون معالجة سريعة لكل شيء تقريبًا بما في ذلك المدفوعات. قد يكون الاعتماد على الآلة الحاسبة أمرًا محفوفًا بالمخاطر، بشرط أن يتم فقدانها أو تشغيلها مسبقًا أو التوقف عن العمل ببساطة. يمكن أن تؤدي مثل هذه السيناريوهات إلى التأخير وقد تزعج العميل. أمتلك مستوى رائعًا من المهارات الرياضية مع إتقان جميع العمليات الرياضية الأربع، وهي الضرب والقسمة والطرح والجمع.
14) هل أنت على استعداد لأداء واجبات كتابية؟
يختبر هذا السؤال معرفتك الأساسية بإجراءات عمل الكونسيرج.
عينة إجابة
يجب على الكونسيرج أداء العديد من المهام الكتابية مثل:
- الإحاطة بمواعيد تسجيل الوصول والمغادرة للعملاء
- ترتيب وتقديم خدمات نقل إضافية أو مصور أو ربما وجبة إضافية.
- حجوزات الحجز لهم
- منحهم فواتير مطبوعة مقابل إقامتهم ، وما إلى ذلك.
يجب أن يتم الانتهاء من هذه الواجبات بشكل مرض من قبل الكونسيرج. أنا جاهز ومستعد لذلك. علاوة على ذلك ، أنا أيضًا أمتلك مهارات صياغة رائعة.
15) هل أنت مرتاح في التحولات الدورانية؟
تعمل الفنادق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة ضيوفها في جميع الأوقات. ومن ثم، يمكن أن يُطلب من حارس الفندق العمل في نوبات التناوب. التحولات الدورية تعني ببساطة أن مناوبتك لن تكون ثابتة وسيتعين عليك العمل إما في النهار أو في الليل حسب رغبة الشركة. إنه مطلب أساسي ويجب الرد عليه بطريقة إيجابية.
عينة إجابة
نظرًا لأن وسائط النقل ، مثل الطائرات والقطارات وغيرها تعمل ليلًا ونهارًا ، يمكن للعميل تسجيل الوصول في أي وقت من اليوم. أفهم تمامًا الحاجة إلى العمل في نوبات دورانية وما فوقها. كوني شخصًا منتظمًا في صالة الألعاب الرياضية ، أحب أن أحافظ على لياقتي البدنية وجاهزًا للعمل في نوبات التناوب.
16) كيف ستتعامل مع عميل يشكو من عدم كفاية النظافة؟
هذه هي الشكوى الأكثر شيوعًا لعميل يقيم في منشأة فندقية. يجب على المرء أن يرد ، باختصار ، الاستراتيجية الكاملة ، التي تنوي اتباعها.
عينة إجابة
النظافة هي قضية رئيسية في صناعة الضيافة. خلال فترة ولايتي السابقة ، واجهت العديد من هذه الشكاوى. في رأيي ، أولاً وقبل كل شيء ، سأحاول تهدئة العميل بصبري و مهارات بسيطة. بعد ذلك ، أطلب منهم البقاء في منطقة الضيوف لمدة 20 إلى 30 دقيقة القادمة. بعد ذلك ، سأتصل على الفور بموظفي التدبير المنزلي وأطلب منهم تنظيف الغرفة تمامًا. إذا شعرت أن هناك بعض الشكوك حول نزاهة موظفي التدبير المنزلي ، فسأشرف شخصيًا على عملية التنظيف.
17) ما مدى ارتياحك لارتداء فساتيننا الدعائية؟
تطلب الفنادق من موظفيها ارتداء فساتين تحمل اسم الفندق ولافتاته واقتباس سعيد وما إلى ذلك مطبوعة على فساتينهم. وهذا لا يساعد العميل على التعرف على موظف الفندق فحسب، بل يترك أيضًا انطباعًا غنيًا ودائمًا عن الفندق. أجب دائمًا على هذا السؤال بطريقة إيجابية.
عينة إجابة
لا حرج أو أذى أو إزعاج في ارتداء الفساتين التي توفرها الشركة. أعتقد أنه من الضروري والمحوري كسب ثقة العميل وكذلك تقديم خدمة أفضل له.
18) كيف تتعامل مع عميل ساخط؟
يزور العملاء الفندق لتجربة الرفاهية والمتعة والضيافة. إذا كان هناك حتى ترس صغير مفقود، يميل العملاء إلى الصراخ والقتال والشكوى. ومن ثم، يجب أن يكون الكونسيرج مستعدًا لخدمتهم بالصبر والعزيمة.
عينة إجابة
أفهم تمامًا عقلية وتفضيلات العملاء الساخطين. في صناعة الضيافة ، إنهم يدفعون ببساطة المال مقابل الخدمة والطاعة إلى جانب توفير خدمات لا تشوبها شائبة فيما يتعلق بإقامتهم. إذا واجهت مثل هؤلاء العملاء ، فأنا دائمًا ما أستخدم مهارات الاستماع النشط للاستماع إلى مشاكلهم تمامًا. بعد هذا ، أجد نفسي دائمًا في وضع يسمح لي بتقديم حل ودي. إذا كان العميل لا يزال غير راضٍ ، فسأحيل القضية إلى رئيسي المباشر.
19) لماذا اخترت لنا؟
يختبر هذا السؤال مدى جديتك تجاه المجموعة / المنظمة.
عينة إجابة
نظرًا لكوني اسمًا بارزًا في صناعة الفنادق مع اتصالات تتراوح من الشمال إلى الجنوب ، فقد أعجبت بهذا الفندق منذ طفولتي. ليس فقط ، أنا أحب البنية التحتية ولكن أيضًا طريقة العمل التي تستخدمها لخدمة العملاء. لطالما أردت أن أكون جزءًا من الفريق ، وعملت بجد من أجله. أستطيع أن أقول بكل فخر أن هذا الفندق هو سبب اختياري أن أصبح حارسًا.
20) كيف تدير الوقت؟
دور الكونسيرج محموم ويتطلب تعدد المهام. ومن ثم، يجب أن يكون الكونسيرج دقيقًا وأن يمتلك موهبة إدارة الوقت بفعالية من أجل توفير أقصى قدر من الرضا لعملائه.
عينة إجابة
في رأيي المتواضع ، فإن أفضل طريقة لإدارة الوقت هي الاحتفاظ بمذكرات صغيرة للتاريخ والإشارة فيها إلى المهام التي يجب أداؤها لهذا اليوم. إلى جانب هذا ، يجب أن يكون المرء جاهزًا لخدمة عملاء متعددين على التوالي. هذا ممكن من خلال الإدارة الفعالة لأوقات وجداول عمل موظفيك المبتدئين. إذا كنت قادرًا على استخدام موظفيك بشكل فعال ، فأنت دائمًا في وضع أفضل إدارة وقتك.
21) هل لديك أي أسئلة لنا؟
إنه سؤال مقابلة شائع ، يتم طرحه بشكل خاص في نهاية جلسة المقابلة. يتطلب منك هذا السؤال طرح بعض الأسئلة على صاحب العمل حول المنظمة والوظيفة المعروضة. إذا كنت تتقدم لمنصب كونسيرج الفندق ، فيمكن أن تستند أسئلتك إلى نماذج الأسئلة التالية:
- هل تقدمون بدل لباس؟
- هل تسمحون للعائلات بالبقاء في حالة وجود برنامج مقيم؟
- ما هي ثقافة العمل؟
- ما هي الحوافز التي تقدمها الشركة؟
- هل هناك خلية خاصة لشكاوى الموظفين؟
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في قالب المقابلة (إذا كنت تريد كسر المقابلة):
وفي الختام
يتمثل دور الكونسيرج في ضمان حصول ضيوف الفندق على كل ما يحتاجون إليه أثناء إقامتهم. في بعض الأحيان يصبح الدور صعبًا ومحمومًا ومرنًا. ولكن لا يوجد شيء أفضل من خدمة الناس من خلال مهارات الاتصال والمهارات الشخصية الخاصة بك. المقابلات صعبة أيضًا ويجب على المرء أن يستعد جيدًا من خلال قراءة الكثير من الأسئلة المتداولة. إذا كنت تحب مقالاتنا فلا تنس مشاركتها مع عائلتك وأصدقائك. أيضًا ، أخبرنا من خلال قسم التعليقات أدناه ، كم تحب مقالاتنا.
مراجع حسابات
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.