البيع عبر الهاتف هو بلا شك مجال تنافسي مكثف. إذا كنت ترغب في التفوق في هذا المجال ، فمن المهم الإعداد المناسب. تشمل بعض أهم المهارات الطلاقة في اللغة المطلوبة ومهارات الاتصال الممتازة. الخطباء الجيدون أيضًا يصنعون المديرين التنفيذيين للمبيعات عبر الهاتف. قد تزيد الإجابة على أسئلة المقابلة بثقة من فرص الاختيار.
أهم 21 سؤالاً في مقابلة المبيعات عبر الهاتف لتعزيز استعدادك
1. كيف يمكن زيادة فعالية المبيعات عبر الهاتف؟
عينة إجابة
يجب أن يكون لكل مكالمة غرض أو هدف واضح، في رأيي، لتكون المبيعات عبر الهاتف أكثر إنتاجية. عندما أقوم بإجراء مكالمة هاتفية، أفكر في ما أريد الخروج به من المحادثة. إن رغبتي في تحقيق هذا الهدف تحفزني على التعرف على متطلبات الشخص الذي أتحدث معه وتحديدها، بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة التي قد تكون لديهم. وفقًا لمنهجي، أفكر في الأسئلة التي قد يطرحونها وكيف يمكنني الرد عليها.
2. الرفض شائع جدًا في المبيعات عبر الهاتف ، فكيف ستتغلب على ذلك؟
عينة إجابة
على الرغم من تفاقم الرفض ، إلا أنني أقر بأنه جانب لا مفر منه في تجارة البيع عبر الهاتف. أخذت دورات تدريبية حول الرفض وأيضًا كيفية التعامل مع مشاعري قبل أن انضم إلى الشركة في المبيعات عبر الهاتف. عندما أشارك الآخرين ، أستمر في استخدام المعلومات والقدرات التي تلقيتها من هذا التدريب. بعد كل مكالمة مبيعات ، أقول لنفسي إن هناك المزيد من الفرص وأنه ينبغي علي مواصلة العمل.
3. كمسؤول تنفيذي للمبيعات عبر الهاتف ، ما المهارة التي تعتقد أنها مهمة للأعمال؟
عينة إجابة
على الرغم من أن مندوبي المبيعات عبر الهاتف يحتاجون إلى مجموعة متنوعة من القدرات ليكونوا ناجحين ، إلا أنني أشعر أن المرونة هي الأكثر أهمية. قد تكون المبيعات صعبة ، خاصة عندما لا يكون هناك تفاعل وجهاً لوجه ، ولكنها أيضًا وظيفة مربحة. سيكون شخص المبيعات عبر الهاتف المرن أكثر قدرة على التغلب على العقبات والانتقال إلى الفرصة التالية. المرونة ضرورية أيضًا للحفاظ على القيادة والسلوك الجيد.
4. كيف تؤثر B2B و B2C على نهج التنقيب؟
عينة إجابة
يشار إلى المعاملات التجارية بين الشركات باسم B2B ، بينما يشار إلى المعاملات بين مقدم الخدمة والعميل باسم B2C. واحدة من أهم الفروق فيها هي المشاكل التي تواجهها الشركة وعمالها مقابل مستهلك واحد. لقد قمت ببيع كلا النوعين من الجماهير ، وبدلاً من اتباع نهج عقلاني للمبيعات ، أقوم بتصميم المواد التي أشاركها خلال مكالمة البيع عبر الهاتف وفقًا للاحتياجات المحددة لجمهوري.
5. كيف يمكنك متابعة وتحقيق أهداف المبيعات؟
عينة إجابة
في وقت سابق ، وصلت إلى حصتي في منصب مبيعات عبر الهاتف سابقًا. بعد الفشل في الوفاء بحصتي طوال الفترة الأولى ، التقيت بممثلين بارزين من فريق مبيعات المؤسسة وحصلت على المشورة التي أدرجتها في خطة المبيعات الخاصة بي. لقد سجلت رقمًا قياسيًا جديدًا للإيرادات في فترة قصيرة في الربع التالي. منذ ذلك الحين نادرًا ما فاتني الموعد النهائي من خلال تتبع التقدم الذي أحرزته على مدار ثلاثة أشهر وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
6. ما الذي جعلك تقرر مهنة المبيعات؟
عينة إجابة
تعتبر المبيعات من بين الوظائف القليلة التي يؤتي ثمارها حقًا من العمل الجاد والتفكير الذكي والتحضير الدقيق والعمل المستمر. إنها وظيفة صعبة ومربحة ومرضية ومسلية ومرهقة في بعض الأحيان.
7. ما هي تذكرتك المفضلة لعملية بيع ناجحة؟
عينة إجابة
أفضل ما يتذكره عن صفقة فزت بها هو أنني كنت جيدًا بما يكفي للتغلب على كل الصعاب والفوز بالبيع. هذا ما حدث ... كل لقاء جعل العميل أقرب إلى الالتزام ، حتى (على سبيل المثال لا الحصر) كان عليه أن يأخذ إجازة.
أصبح من الصعب العثور على خليفته ، وبدا أن التركيز آخذ في التطور والبيع يتلاشى. لقد فهمت أنني بحاجة إلى أن أكون أكثر استراتيجية في استراتيجيتي ، لذلك بدأت (وضح بالتفصيل ما فعلته). بالنسبة لي ، ربما تكون المبيعات التي تم تحقيقها بصعوبة هي الأكثر إرضاءً.
8. ما هو أسوأ خطأ ارتكبته في مكالمة مبيعات؟ إذن ، ما الذي أخذته منه؟
عينة إجابة
لقد ارتكبت خطأ التحدث كثيرا. بعد عرض توضيحي ، اكتشفت أنني لم أولي اهتمامًا كافيًا طوال المحادثة وفقدت إشارة شراء. تعلمت أن أكون أكثر راحة مع الهدوء وأن أطرح أسئلة أفضل لفهم عملية تفكير العميل بشكل أفضل.
9. رتب قيمة المصطلحات الثلاثة التالية: المال ، والاعتراف ، والتقدم.
عينة إجابة
المال ، والتقدير ، والتقدم ، لأنه إذا قمت بتوليد الكثير من المال للشركة وعملائي ونفسي ، فسيتبع ذلك التقدير والتقدم بشكل طبيعي في هذا التسلسل.
10. صِف صاحب العمل المفضل لديك وسبب إعجابك به.
عينة إجابة
أنا وصاحب العمل المفضل لديّ نتفق بسلاسة. لأنني لم أحب أن أكون خاضعًا للإدارة الدقيقة ، ذكرت أولاً ، "إذا تركتني وشأني ، فسوف أجعلك ثريًا." يبدو أن لدي قدرًا من الخبرة وسجل حافل لدعمي. وافق. لكنني أدركت أنني كنت أتصرف مثل ذئب وحيد أكثر من كونه عضوًا في الفريق ، لذلك قمنا بتغيير توقعاتنا بعد فترة. كان يعتقد أن الفريق قد يستفيد من تجربتي ، ووافقت. حتى ذلك الحين كنت حسابًا ضئيلًا ، اعتقد كلانا أنني سأستفيد منها. نتيجة لذلك ، فإن علاقة عمل تغيرت للأفضل.
11. هل سبق لك أن عملت مع رئيس لا تحبه؟ لماذا؟
نموذج إجابة: كان لدي مشرف واحد كان من دواعي سروري العمل معه ، ولكن كان بإمكانه القيام بعمل أفضل في تحديد أهداف شخصية للفريق التنفيذي. على الرغم من المشاكل التي واجهتها في توصيل الأهداف ، فقد حققنا دائمًا أهدافنا ، لكن الروح المعنوية للقسم بدأت في الانهيار ، وبدأ معدل الدوران في تقويض قدرتنا على الأداء.
12. ما هو برأيك أكثر شيء تفتخر به؟
عينة إجابة
يسعدني كثيرًا مساعدة أخي في الالتحاق بالجامعة نظرًا لأن عائلتنا لا تستطيع تحمل تكاليفها ، وقد أثر ذلك بشكل كبير على مصيره.
13. كيف تحقق التوازن بين العمل والحياة؟
عينة إجابة
أنا بارع في التوفيق بين العمل والالتزامات الشخصية. الغريب في الأمر أنه حتى عندما لا أعمل ، أواجه أشخاصًا يقودون إلى فرص المبيعات بالصدفة.
14. ما الذي أنجزته وتحدى الصعاب؟
عينة إجابة
كان أداء البعض جيدًا في عام 2019 ، قبل ضربة كوفيد مباشرة. خططت لمواصلة الاتصال والتعرف على أشخاص جدد. كنت أعلم أن التدفق يجب أن يتغير في وقت ما. كان أحد شعارات مديري الأعلى هو "دعم القيادة". كان ناجحا! أصبح بعض الناس خائفين. لا يبدو أن ذلك كان مفيدًا لهم. في النهاية ، بدأت إمكانيات البيع بالظهور من جديد. لست منزعجًا من الأحداث الخارجية التي قد تسبب قلق معظم الأفراد. أنا أفهم أن النشاط يؤدي إلى المبيعات.
15. صِف كيف تعمل بشكل جيد مع الآخرين وما إذا كنت أحدهم.
عينة إجابة
أنا لاعب فريق على الرغم من أنني أعتقد أنه إذا عمل الجميع معًا والتزموا بمساعدة بعضهم البعض على تحقيق ذلك ، فسيكون الفريق أقوى. أستمتع أيضًا بالقدرة على مغادرة مكان العمل وتوسيع منطقتي.
16. ما هي المكونات الثلاثة التي تقوم بها لتكوين علاقة مع عميل محتمل؟
عينة إجابة
أولاً ، من الأهمية بمكان الاستماع. ثانيًا ، أطرح أسئلة لكي أفهمها شخصيًا وأن أكون قادرًا على الاستماع والاهتمام بشيء ما سيقولونه. الخطوة الثالثة هي إجراء اتصال معهم من خلال الدردشة حول اهتماماتهم بالإضافة إلى أي أفكار أو معرفة يمكنني مشاركتها للمساهمة بشكل إيجابي فيما يستمتعون به أو يحتاجون إليه أو يرغبون فيه.
17. ما هي المبادرة التي ستتخذها لزيادة المبيعات؟
عينة إجابة
عندما تكون المبيعات منخفضة ، أحافظ على مستوى عالٍ من الاهتمام والتنظيم. أقوم بوضع إستراتيجية توعية إستراتيجية. تؤكد الاستراتيجية الاتساق وكميات الأنشطة المحددة. ضع في اعتبارك السيناريو التالي: قم بإجراء ما مجموعه 20 محادثة هاتفية مع العملاء السابقين وذوي الإمكانات العالية. أرسل 30 بريدًا إلكترونيًا يوميًا قابلة للتطبيق بشكل كبير لتوسيع آفاق الشركة الجديدة والحالية ، ثم اذهب إلى هناك بعد الحصول على اجتماعات / مواعيد إضافية.
18. إذا كان عليك أن تبيع لي شيئًا ، فلنأخذه بقلم ، فكيف ستغلق الصفقة؟
عينة إجابة
ما نوع القلم الذي تفضل استخدامه عند الكتابة؟ قدم وصفًا موجزًا للقلم المفضل لديك. فكيف تظهر؟ هل هي سميكة أم رقيقة أم ناعمة في كتابتها؟ ما هو لون الحبر المفضل لديك؟ هل الأهم بالنسبة لك أنه يبدو جيدًا أم أنه يكتب جيدًا؟ ما هي خططك لاستخدامها بشكل جيد؟ في المكتب أو في الخارج مع عميل؟ كم تريد أن تنفق وفي أي نطاق؟ ما هو أكثر شيء تحبه في قلمك المفضل؟
ما هي أفكارك حول هذا القلم بالتحديد؟ هل أنت مهتم بشرائه الآن؟ هل الأفضل الدفع نقدًا أم الدفع ببطاقة الائتمان؟ لماذا لا إذا كان الجواب لا؟ ما هو الخيار الأفضل بالنسبة لك؟ هل هذا أي شيء تفضله بدلاً من ذلك؟ سأقوم بتقديم طلب لك الآن.
19. ماذا تفعل عندما تشعر بخيبة أمل؟
عينة إجابة
لقد شاهدت العديد من أعضاء الفريق يهدرون وقتًا مهمًا للبيع في اجترار "ماذا لو" لصفقة لم يتم تنفيذها ، وأنه كان من الحكمة العودة إلى هناك.
20. كيف ستتعامل مع المكالمة الباردة الخاصة بجيل العملاء المحتملين؟
عينة إجابة
من الصعب ، ولكن ليس من المستحيل ، تحويل المكالمة فجأة إلى زمام المبادرة. قد يتم تحويل المكالمة الباردة إلى مقدمة إذا تمت معالجتها بالدافع المناسب والكفاءة. إنه مزيج من كيفية إدراك الشخص الذي يجري المكالمة للمكالمات الباردة وخوفه من الفشل.
تكمن الفكرة في اتخاذ خطوة إلى الوراء ومشاركة ما لديك بمجرد استيعاب بيئة الموقف بالكامل. تعامل دائمًا مع الأمر بعقلية إيجابية ، لأنه أمر بالغ الأهمية في هذه الحالة.
21. حسب رأيك ، ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى في التسويق عبر الهاتف؟
عينة إجابة
في رأيي ، يجب أن يأتي العملاء أولاً لأنهم إذا لم يشتروا ، فلن نتمكن من البيع ، وبالتالي يجب أن يأتيوا أولاً. نظرًا لأن صناعة التسويق بأكملها تدور حول المستهلك النهائي ، فإن مهمتنا هي ضمان إرضاء عملائنا وأننا نقدم ما يتوقعونه. لا يمكن تحقيق ذلك إلا إذا قبل الجميع ، من المسوق عبر الهاتف إلى المدير التنفيذي ، مسؤولية التسليم إلى المستهلك ويعمل بجد من جانبهم. إذا تم اتخاذ هذه الخطوة الصغيرة ، فقد يتم إجراء التسويق عبر الهاتف بشكل أكثر كفاءة وبساطة واستهدافًا بشكل مناسب.
مراجع حسابات
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.