A hosteska je osoba zaměstnaná pro vítání zákazníků a přijímání hostů, aby vytvořila příjemné prostředí. Hostesky mohou pracovat v restauraci, v klubu, v letadle nebo ve vlaku atd. Hostesky a hostesky vydělávají v průměru dobré peníze, protože práce je docela jednoduchá, takže pokud chcete vstoupit do odvětví hotelového managementu nebo leteckého průmyslu jako kariéra startér, pak je to skvělá pozice pro úvod, protože se dozvíte hodně o práci v oboru a také o tom, jak se všechna pracovní místa v oboru propojují. Pokud si tedy myslíte, že můžete v roli vyniknout a zvládnout všechny povinnosti související s touto rolí, doporučujeme vám, abyste do toho šli.
Tipy na přípravu na pohovor s hostitelkou
- Před pohovorem si důkladně projděte popis práce a proveďte výzkum dobře.
- Připravte si další kopii svého životopisu.
- Na pohovoru s hosteskou záleží na vzhledu, takže se na pohovor nezapomeňte obléknout formálně.
- Jděte s důvěrou a dostavte se na místo rozhovoru před uvedeným časem.
- Pečlivě si projděte tento seznam často kladených otázek na pohovor s hostesky, abyste se dobře připravili.
21 Běžné otázky k rozhovoru s hostitelkou
Otázka 1. Řekněte nám něco o sobě.
Odpověď: Tazatel položí tuto otázku, aby věděl o vaší osobnosti, vašich zájmech a zálibách a také aby napověděl, proč jste si vybrali tuto práci, a proto odpovídajícím způsobem odpovězte. Toto je první otázka, která je často kladena v každém rozhovoru. Odpovězte s jistotou, abyste na tazatele udělali dojem. Například: „Jmenuji se XYZ, absolvovala jsem diplomový kurz letušky na Frank Finn Institute. Jsem extrémně společenský člověk, který rád komunikuje s lidmi. Tento přístup mi umožňuje dobře pracovat ve svém oboru a jsem tak trochu multitasker. Rád čtu cestopisy a cestopisy.“
Otázka 2. Kolik let školení máte v této oblasti?
Odpověď: "Trénuji již 2 roky a dříve jsem se tomu věnoval 6 hodin denně a mám skvělé zkušenosti s vykonáváním povinností hostesky, jako je vítání zákazníků, příprava stolů atd."
Otázka 3. Proč s námi chcete spolupracovat?
Odpověď: „Vaše zdrženlivost je jednou z nejvyhlášenějších restaurací ve městě. Hledal jsem práci v této oblasti a narazil jsem na vaše webové stránky a přečetl jsem si zmíněný popis práce a popis práce, který vysoce odpovídá mým dovednostem a požadavkům. Miluji zdejší pracovní kulturu, a proto chci spolupracovat s vaší společností.“
Otázka 4: Jak reagujete na kritiku?
Odpověď: „Nenechám se snadno urazit a kritiku přijímám velmi pozitivně, protože by mi mohla pomoci skutečně se zlepšit v mé práci. Jsem si vědom toho, že jsem tu, abych se učil, a když se mýlím, lidé mě povedou.“
Otázka 5. Co myslíte pohostinností?
Odpověď: „Pohostinnost znamená jednat se svými zákazníky přátelsky a vstřícně. Je to schopnost poskytovat zákazníkům vynikající služby a přimět je, aby se cítili pohodlně.“
Otázka 6. Jaké vlastnosti dělají dobré pohostinské dovednosti v práci hostesky?
Odpověď: „Jako hosteska mám schopnost věnovat pozornost detailům, které mohou být velkým faktorem pro spokojenost zákazníků, trpělivost je také jedním ze základních atributů, protože byste měli vědět, jak jednat s různými druhy zákazníků. Formální chování a profesionalita při vítání hostů je také jedním ze základních atributů skvělé pohostinnosti.“
Otázka 7. Jak byste zlepšili svůj výkon jako hosteska?
Odpověď: „Mám tendenci zlepšovat svůj výkon přijímáním zpětné vazby od zákazníků a mého manažera. Cvičím také přístup orientovaný na zákazníka, abych mohl poskytovat lepší služby, protože myšlením z pohledu jiné osoby získáte představu o tom, jak by chtěli, abyste je pozdravili a vyřešili jejich problémy.“
Otázka 8. Naše restaurace je většinou vytížená a o víkendech je zaplavena. Jak byste zacházeli s hosty, kteří jsou nešťastní a naštvaní z dlouhé čekací doby?
Odpověď: „Jako rušná restaurace, sám jsem zákazníkem, jsem si vědom toho, že zákazníci jsou nespokojeni s frontou. Takže jako hosteska bych se pokusila vysvětlit situaci uvnitř a omluvit se jim za frontu, protože ani po rezervaci míst nemůžeme zákazníky žádat, aby okamžitě odešli. Zajistil bych jim, že jim to bude přiděleno, jakmile se uvolní místa. Také bych jim poskytl jídelní lístky a přijal jejich objednávku, aby nemuseli čekat dále, až se usadí. To by mi pomohlo udržet je v klidu a zaměstnat."
Otázka 9. Jak očekáváte typický den v práci?
Odpověď: „Vím, že by to zahrnovalo mé každodenní činnosti
- Zdravím hosty
- Přivítat je
- Doprovodit je k prázdnému stolu
- Prezentovat je s jídelním lístkem
- Péče o rezervace a podrobnosti o rezervaci
- Odpovídání na dotazy hostů“
Otázka 10. Co je podle vás na této práci nejpřínosnější?
Odpověď: „Věřím, že největší odměnou na této práci jsou šťastní a spokojení zákazníci. Pozitivní zpětná vazba na vaše služby a restauraci je pro mě vždy tak ohromující. Každá pozitivní zpětná vazba mi pomáhá udržet si motivaci po celý den.“
Otázka 11. V jakých směnách jste ochotni pracovat?
Odpověď: „Záleží na tom, co jsi mi přidělil. Jsem více než pohodlný pracovní den a brzké ranní směny. Zvládnu však i noční a večerní pracovní směny.“
Otázka 12. Jak může vaše osobnost přispět k naší restauraci?
Odpověď: „Moje osobnost je opravdu veselá a své zákazníky dobře znám, což mi pomůže poskytovat vynikající služby a přimět zákazníka, aby se cítil vítán. Chovám se velmi profesionálně a myslím, že je to jeden z nejefektivnějších prvků mé osobnosti, který mi jistě pomůže dobře pozdravit zákazníky.“
Otázka 13. Proberte své zkušenosti v oboru hostesky?
Odpověď: “Svou kariéru jsem začala jako hosteska před třemi lety a dosud jsem spolupracovala se 2 různými společnostmi. Poskytl jsem to nejlepší ze svých služeb a dosáhl úžasných výsledků v obou pracích. Vím, že mé schopnosti a zkušenosti se přenesou i do této role a pomohou mi lépe pracovat a svou roli plnit hladce. Doposud jsem si rozvinul skvělé komunikační a socializační schopnosti.“
Otázka 14. Proč je důležité usmívat se na hosty?
Odpověď: „Úsměv může každému rozjasnit den a důslednost při pozdravu zákazníka je velmi zásadní součástí naší práce. Usmívat se na zákazníky jim dává pocit, že jsou vítáni a pomáhá jim to budovat vztah. Být štědrý k zákazníkům pomáhá při vytváření skvělé pověsti a dělá dobrý dojem. Jako hosteska jsem velmi přátelský a otevřený člověk a vím, že úsměv dodává společnosti hodnotu při vítání zákazníků.“
Otázka 15. Jak byste popsal svou práci ostatním lidem, kteří si myslí, že to není dobrá práce?
Odpověď: „Svou práci považuji za velmi obohacující a je mi jedno, co si o jeho profesi mohou myslet ostatní, protože lidé mohou mít svůj vlastní názor na věci, o kterých mají velmi málo znalostí. Respektuji svou práci a očekávám, že ostatní budou natolik rozumní, aby ji respektovali.“
Otázka 16. Jak dlouho s námi plánujete pracovat, pokud budete přijati?
Odpověď: Zaměstnavatelé hledají kandidáty, kteří mohou zůstat dlouhodobě a vidět s nimi svou budoucnost. Tato otázka vám dává příležitost ukázat svou loajalitu a serióznost vůči náborovému manažerovi.
„Plánuji s vámi spolupracovat dlouhodobě, protože opravdu chci práci, která mi poskytne jistotu na delší dobu a poskytne mi dostatek času na získání relevantních odborných znalostí v této oblasti.“
Otázka 17. Jak budete zvládat pobyt mimo rodinu a přátele?
Odpověď: "Bude to pro mě trochu těžké, ale jsem ochoten to udělat, abych splnil požadavky této práce, protože si nemohu nechat ujít tak skvělou příležitost spolupracovat s vašimi leteckými společnostmi."
Otázka 18. Jaká je nejnovější dovednost, kterou jste se naučili a která by vám pomohla v pozici vaší hostitelky?
Odpověď: „Nejnovější dovedností, kterou jsem vyvinul, je schopnost multitaskingu. Dříve jsem čelil problému se správou více úkolů najednou, ale toto je nejnovější dovednost, kterou jsem si osvojil a která by mi v této práci pomohla.“
Otázka 19. Jaké vlastnosti dělají dobrou hostitelku?
Odpověď: „Podle mě dobrá hostitelka musí být
- Dobře mluvený a sebevědomý
- Být schopen práce pod tlakem
- A týmový hráč
- Profesionální"
Otázka 20. Tato práce se může opakovat. Co vás bude každý den motivovat k vynikající práci?
Odpověď: „Práce mě udržuje motivovanou, bez ohledu na to, jak se mohou povinnosti opakovat, díky tomu je tato práce proveditelná a snadno ovladatelná. Dívám se také na zpětnou vazbu od zákazníků, abych zůstal motivovaný.“
Otázka 21. Co byste dělali, kdyby osm deset členů dorazilo bez výhrad?
Odpověď: „Pokud budou volná místa, nebude problém udělat místo pro deset lidí, ale pokud nebudou volné stoly, slušně bych je požádal, aby počkali, protože 10 hostů nemůžeme pustit. Mohl bych jim nabídnout něco k pití a jídelní lístek, podle kterého se rozhodnou, aby mohli zůstat zaměstnaní.“
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi procvičili později, nebo je použili ve své šabloně rozhovoru (pro rozhovory s hostitelkami):
Reference
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.