Mnoho z nás jistě navštívilo hotel, restauraci nebo kdekoli, kde vidíte osobu sedící vepředu se stolem a židlí, která vás vítá. Recepční je zaměstnanec, který zaujímá podpůrnou pozici na jakémkoli pracovišti, jako je kancelář, nemocnice, hotely, restaurace, bary, resorty a několik dalších. Nejzajímavější na práci recepčního je, že svou práci vykonává v čekárně, jako je recepce organizace.
Ano, práce může znít mnoha lidem snadno, ale není to jisté. Recepční se musí postarat o tolik situací najednou a samozřejmě záleží na tom, do jakého typu recepce je daný jedinec umístěn.
Zde je několik otázek na pohovor s recepčními a odpověďmi
Práce recepční je poměrně náročná a stejně tak je tomu s jejich zaškolovacím procesem a závěrečným pohovorem pro umístění do jakékoliv firmy, kanceláře či hotelu. Musí se připravit na nejrůznější otázky a odpovědi související s jejich oborem, ano, což nemusí být pro jednotlivce vždy snadné.
Otázka 1 - Řekněte mi o svém zázemí včetně kvalifikace.
Záznamníku Jmenuji se Sandra Lee a dokončila jsem vysokoškolské studium na Kanadské univerzitě a studium dokončila před dvěma lety. Pocházím ze samotné Kanady a pokud jde o danou práci, mám ukončenou střední školu a také kurzy na nějakém počítačovém aplikačním softwaru. Myslím, že to je na pozici ve vaší společnosti více než dost.
Otázka 2 – Čím jste zaujali naši společnost?
Odpověď– Existuje mnoho důvodů, proč jsem tu před vámi. Vždy jsem chtěl pracovat pod tak vysoce uznávanou nadnárodní společností, už od té doby, co jsem sledoval svou kvalifikaci. Také máte pobočky po celé zemi a ve světě, takže se těším, až uvidím své umístění v různých zemích.
Otázka 3 – Řekněte nám něco o svých pracovních zkušenostech v této oblasti?
Odpověď– Před dvěma lety jsem si doplnil kvalifikaci a od té doby jsem nastoupil do pěti různých společností jako recepční. Získal jsem mnoho zkušeností, naučil jsem se řešit čtyři až pět různých situací současně, mluvit se zákazníky prakticky i po telefonu a rozvinul jsem dobré dovednosti na recepci. Těším se, že v této společnosti budu dělat to samé a další.
Otázka 4- Proč si myslíte, že je práce recepčního tak důležitá?
Odpověď– Mám pocit, že práce žádného recepčního po celém světě není jednoduchá, jak to zní. Je to jedna z nejvíce naplňujících pozic ve společnosti nebo kanceláři, ve které člověk musí být. Poskytování vynikající služby zákazníkům, zvládat nelehkou situaci a čelit těžkým otázkám, to vše nečelí žádná jiná zaměstnání na světě. Hlavním motivem je, aby byl náš zákazník spokojený a spokojený se službami a produkty.
Otázka 5 – Dokážete se vypořádat s drsnými situacemi?
Záznamníku Ano, pracuji v této oblasti více než pět let, mnohokrát jsem zažil těžké situace. Kromě toho bych chtěl vyjádřit uznání univerzitě, kterou nás naučili čelit takovým situacím, které jsme dostali k nacvičení. Moje pracovní zkušenosti mi samozřejmě velmi pomohly při řešení drsných situací téměř každý den.
Otázka 6 – Jaké kancelářské vybavení potřebujete, abyste byli dobrým recepčním?
Odpověď– Naše práce určitě nebudou úplně snadné tam venku, když čelíme mnoha zákazníkům, hovorům, faxům a tiskům zároveň. Budu potřebovat počítač nebo notebook, tiskárny, skenery, faxy, grafové plotry, telefony, bezdrátový telefon, pokladny a palcové skenery. Myslím, že všechny tyto věci by měly fungovat ve vaší společnosti.
Otázka 7 – Proč z vaší strany potřebujeme dobrý zákaznický servis?
Odpověď– Zákazníci mě pravděpodobně uvidí jako první, když vstoupí do společnosti, takže je zřejmé, že se mě budou ptát na otázky, které mají na mysli. Je mou povinností splnit, co potřebují a pro co sem přišli, aby byli spokojení. Vše záleží na mně, jaký bude zákaznický servis společnosti.
Otázka 8: Jaké jsou vaše technické dovednosti v této oblasti?
Odpověď– Udělal jsem několik dalších kurzů o tom, jak řídit lidi, výpočetní dovednosti a vývoj aplikací. Tyto kurzy mi pomohou spravovat trochu náročnější databázi a umím velmi dobře používat CRM software.
Otázka 9- Učíte se rychle a řešíte problémy?
Odpověď– Protože je mým úkolem řešit různé situace od různých lidí, mám schopnost se rychle učit a řešit jakýkoli problém, o kterém si myslím, že ho vyřešit dokážu. Ano, určitě nebudu schopen vyřešit všechny problémy, ale hlavní z nich pro mě bude docela snadné zvládnout. Naslouchání je velmi důležité naučit se rychle a dobře poslouchám, když moji zákazníci mluví.
Otázka 10: Baví tě komunikovat s neznámými lidmi?
Odpověď– Ano, ne všichni lidé jsou stejní, existují různé druhy lidí, se kterými jsem se setkal dříve. Baví mě mluvit s lidmi, kteří o svém původu něco málo vědí, a asistovat jim přináší velkou radost a štěstí.
Otázka 11 – Dokážete zvládnout více situací?
Odpověď– Ano, zvládám více situací současně, protože jsem takovou situaci musel nacvičovat, když jsem dokončoval maturitu. V té době mi bylo dáno mnoho těžkých situací a bylo po mně požadováno, abych je správně řešil.
Otázka 12 – Jak si udržujete svůj denní režim dobře organizovaný?
Odpověď– Jako recepční musíme udržovat naši rutinu vždy přímou a pevnou. Dělám si seznam toho, co mám ve své práci dávat přednost a ten se velmi striktně řídím a udržuji si v sobě pořádek.
Otázka 13 – Jaký typ softwaru často používáte?
Odpověď– Často používám Microsoft Office, Microsoft Word, Excel Sheet a všechny tyto věci znám. Tento software pomáhá dokončit jednoduchou a každodenní práci recepčního velmi snadno a to je to, čeho jsem schopen.
Otázka 14: Dáváte přednost práci samostatně nebo v týmu?
Odpověď– Práce s týmem mi velmi vyhovuje, protože veškerou práci rozděluje mezi nás a zrychluje.
Otázka 15 – Jaké jsou základní úkoly práce recepční nebo recepční?
Odpověď– Hlavním úkolem, který recepční zahrnuje, je řešit těžké situace, navrhovat lidem, co hledají, vyřizovat hovory a e-maily online.
Otázka 16 – Jaké dovednosti jsou pro recepčního velmi důležité?
Odpověď– Hlavní dovednosti, které jsou pro recepčního a já důležité, jsou dobré komunikační schopnosti, zvládání drsné situace, vůdčí schopnosti a být pokorný a jemný při rozhovoru se zákazníky.
Otázka 17 – Jak zacházíte s tvrdohlavými nebo otravnými zákazníky, když jste načasovaní?
Odpověď– Někdy není vůbec jednoduché zvládnout takový typ zákazníků v pracovní době. Ale níže jsou některé z tipů, jak si s takovým typem lidí velmi snadno poradit:
- Naslouchejte stížnosti jednotlivce velmi pečlivě
- Nechte ho nejprve dokončit to, co má říct
- Pokuste se vymyslet řešení, jak by se dal problém vyřešit jednoduše a bez problémů
- Udělejte mu spokojenost s našimi produkty a službami
Otázka 18 – Co děláte, když nemáte odpověď na otázku položenou žádným zákazníkem?
Odpověď– Když nemám odpověď, kterou mi položil zákazník přede mnou, jednoduše ho požádám, aby počkal nebo chvíli seděl. Poté kontaktuji nadřízené orgány nebo osobu, kterou zákazník hledá, abych mu usnadnil vyřízení a zpřehlednil situaci čekajícímu zákazníkovi.
Otázka 19 – Jak zvládáte velké pracovní vytížení?
Odpověď– Někdy je velmi obtížné zvládnout některé situace sám, kdy to vyžaduje týmovou práci. Ale když čelím velkému pracovnímu vytížení, přemýšlím a beru všechno opravdu pomalu a lépe rozumím tomu, co se ode mě vlastně požaduje. Díky tomu mi pomáhá najít lepší řešení a překonat mou drsnou situaci.
Otázka 20 – Jaká je rychlost vašeho psaní a jaké chyby děláte?
Odpověď– Ještě jsem nezhodnotil své schopnosti psaní na počítači a chyby, které dělám při psaní na počítači. Ale jednou jsem udělal online test psaní na stroji, kde jsem zjistil, že jsem si vedl opravdu dobře a při psaní celých vět, které ode mě byly požádány, bylo mnohem méně chyb.
Otázka 21 – Jak řídíte a přebíráte kontrolu nad důvěrnými informacemi získanými z neznámých zdrojů?
Odpověď– Vytvořím si samostatný profil a připomenu jakékoli důvěrné informace, které je třeba sdělit vysokým autoritám. Je pro mě snadné to říct vyšším autoritám, aniž bych na něco zapomněl.
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně rozhovoru (pokud chcete rozhovor prolomit):
Proč investovat do čističky vzduchu?
Chcete-li být recepční, musíte od tazatele čelit otázkám různých typů a na většinu z nich je velmi snadné odpovědět, pokud jste prošli výše uvedenými otázkami. Doufám, že jste shledali článek velmi důležitým, prosím sdílejte komentář a zanechte svůj názor.
Reference
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.