Telesales je nepochybně silně konkurenční obor. V případě, že chcete v tomto oboru vyniknout, je důležitá správná příprava. Mezi nejdůležitější dovednosti patří plynulost v požadovaném jazyce a vynikající komunikační dovednosti. Dobří řečníci jsou také dobrými manažery telesales. Sebevědomé zodpovězení otázek na pohovoru může zvýšit šance na výběr.
21 hlavních otázek k pohovoru na telesales pro posílení vaší přípravy
1. Jak lze zvýšit efektivitu telesales?
Ukázka odpovědi
Každý hovor by měl mít podle mého názoru jasný účel nebo cíl, aby byl telesales produktivnější. Kdykoli telefonuji, zvažuji, co chci z konverzace získat. Moje touha dosáhnout tohoto cíle mě motivuje k tomu, abych se dozvěděl a identifikoval požadavky jednotlivce, se kterým mluvím, a také abych se zabýval otázkami, které mohou mít. Podle mého přístupu zvažuji, jaké otázky mohou klást a jak bych mohl odpovědět.
2. Odmítnutí je v teleprodeji velmi časté, jak to překonáte?
Ukázka odpovědi
I když je odmítnutí přitěžující, uznávám, že je nevyhnutelným aspektem podnikání v oblasti telesales. Absolvoval jsem kurzy o odmítnutí a také o tom, jak se vypořádat se svými pocity, než jsem vůbec vstoupil do společnosti v telesales. Když komunikuji s ostatními, pokračuji ve využívání informací a schopností, které jsem z tohoto školení získal. Po každém prodejním hovoru si říkám, že je tam víc šancí a že bych měl pokračovat v práci.
3. Která dovednost je podle vás jako vedoucího telesales důležitá pro podnikání?
Ukázka odpovědi
Ačkoli obchodní zástupci vyžadují různé schopnosti, aby byli úspěšní, cítím, že odolnost je nejdůležitější. Prodej může být obtížný, zvláště když nedochází k osobní interakci, ale je to také lukrativní zaměstnání. Odolný telesales bude moci lépe překonávat překážky a přejít k další šanci. Odolnost je také nezbytná pro udržení jízdy a dobrého postoje.
4. Jak B2B a B2C ovlivňují přístup vyhledávání?
Ukázka odpovědi
Obchodní transakce mezi podniky se označují jako B2B, zatímco transakce mezi poskytovatelem služeb a klientem se označují jako B2C. Jedním z nejvýznamnějších rozdílů v nich jsou problémy, kterým čelí společnost a její zaměstnanci oproti jedinému spotřebiteli. Prodával jsem oběma druhům publika a místo racionálního přístupu k prodeji přizpůsobuji materiál, který sdílím během telesales hovoru, konkrétním potřebám mého publika.
5. Jak sledujete a plníte prodejní cíle?
Ukázka odpovědi
Dříve jsem dosáhl svých kvót na bývalé pozici telesales. Poté, co jsem během prvního období nenaplnil svou kvótu, setkal jsem se s významnými zástupci obchodního týmu organizace a získal rady, které jsem zapracoval do svého plánu prodeje. Nastavil jsem nový rekord v tržbách v krátkém období následujícího čtvrtletí. Od té doby jsem jen málokdy promeškal termín tím, že jsem sledoval svůj pokrok po dobu tří měsíců a podle potřeby upravoval.
6. Co vás vedlo k rozhodnutí pro obchodní kariéru?
Ukázka odpovědi
Prodej je jedním z mála povolání, kde se tvrdá práce, chytré myšlení, pečlivá příprava a neustálé jednání skutečně vyplatí. Je to náročná, výnosná a naplňující práce, která je občas zábavná i stresující.
7. Jaká je vaše oblíbená vzpomínka na úspěšný prodej?
Ukázka odpovědi
Nejkrásnější vzpomínku na dohodu, kterou jsem vyhrál, je doba, kdy jsem byl dost dobrý na to, abych porazil všechny šance a vyhrál prodej. Stalo se to... Každé setkání přivedlo zákazníka blíže k závazku, dokud (abychom jmenovali několik překážek) musel vzít volno.
Jeho nástupce bylo těžké najít a zdálo se, že důraz se vyvíjí a prodej mizí. Pochopil jsem, že ve své strategii potřebuji být strategičtější, a tak jsem začal (upřesněte, co jste udělali vy). Pro mě jsou možná nejuspokojivější nejtěžší vyhrané prodeje.
8. Jaká byla nejhorší chyba, kterou jste kdy udělali při prodejním hovoru? Takže, co jste si z toho odnesli?
Ukázka odpovědi
Udělal jsem chybu, že jsem příliš mluvil. Po ukázce jsem zjistil, že jsem během rozhovoru nevěnoval dostatečnou pozornost a přehlédl jsem nákupní signál. Naučil jsem se být klidnější s klidem a klást lepší otázky, abych lépe pochopil myšlenkový proces zákazníka.
9. Seřaďte hodnotu následujících tří pojmů: peníze, uznání a povýšení.
Ukázka odpovědi
Peníze, uznání a povýšení, protože když vygeneruji hodně peněz pro firmu, mé klienty a mě, ocenění a postup budou přirozeně následovat v tomto pořadí.
10. Popište svého oblíbeného zaměstnavatele a proč ho obdivujete.
Ukázka odpovědi
S mým oblíbeným zaměstnavatelem jsme si rozuměli. Protože se mi nelíbilo být mikromanažován, nejprve jsem prohlásil: „Když mě necháš být, udělám tě bohatým. Zdálo se, že mám spoustu odborných znalostí a zkušeností, které mě podporují. Souhlasil. Ale uvědomil jsem si, že se chovám spíš jako vlk samotář než člen týmu, takže jsme po chvíli změnili naše očekávání. Myslel si, že tým by mohl těžit z mých zkušeností, a já souhlasil. Už tehdy jsem byl bezvýznamný účet, oba jsme věřili, že z nich budu mít prospěch. V důsledku toho pracovní vztah změnil k lepšímu.
11. Pracoval jsi někdy pro šéfa, kterého jsi neměl rád? Proč?
Ukázková odpověď: Měl jsem jednoho nadřízeného, se kterým se pracovalo příjemně, ale který mohl udělat lepší práci při stanovení osobních cílů až po výkonný tým. Navzdory problémům, které měla se sdělováním cílů, jsme své cíle vždy splnili, ale morálka oddělení se začala rozpadat a fluktuace začala podkopávat naši výkonnost.
12. Na co si myslíš, že jsi nejvíc hrdý?
Ukázka odpovědi
Velmi mě těší, že mohu pomoci svému bratrovi projít univerzitou, protože naše rodina si to nemohla dovolit a drasticky to ovlivnilo jeho osud.
13. Jak dosahujete rovnováhy mezi prací a životem?
Ukázka odpovědi
Umím skvěle skloubit pracovní a osobní povinnosti. Zvláštní je, že i když nepracuji, potkávám lidi, kteří vedou k prodejním šancím náhodou.
14. Co jste dokázali, že jste se vzepřeli přesile?
Ukázka odpovědi
Některé fungovaly dobře v roce 2019, těsně předtím, než udeřil covid. Plánoval jsem, že budu dál volat a poznávat nové lidi. Věděl jsem, že tok se bude muset časem změnit. Jedním z hesel mého nadřízeného manažera bylo „Podporujte Drive“. Bylo to úspěšné! Někteří lidé dostali strach. Nezdálo se, že by jim to nějak pomohlo. Nakonec se možnosti prodeje začaly znovu objevovat. Nezavádějí mě vnější události, které by mohly u většiny jedinců způsobit úzkost. Chápu, že aktivita vede k prodeji.
15. Popište, jak dobře spolupracujete s ostatními a zda jste jedním z nich.
Ukázka odpovědi
Jsem týmový hráč i když věřím, že když všichni spolupracují a zavazují se navzájem si pomáhat, tým bude silnější. Baví mě i to, že mohu opustit pracoviště a rozšířit svůj region.
16. Jaké jsou 3 složky, které děláte pro kultivaci vztahu s potenciálním klientem?
Ukázka odpovědi
Za prvé, je důležité naslouchat. Za druhé, kladu otázky, abych jim porozuměl osobně a byl schopen naslouchat a zajímat se o něco, co říkají. Třetím krokem by bylo navázání spojení s nimi chatováním o jejich zájmech a také o jakýchkoli postřehech nebo znalostech, které mohu sdílet, abych pozitivně přispěl k tomu, co je baví, co potřebují nebo po čem touží.
17. Jakou iniciativu podniknete pro zvýšení prodeje?
Ukázka odpovědi
Když jsou prodeje nízké, udržuji vysokou úroveň pozornosti a organizace. Navrhuji strategickou strategii dosahu. Strategie klade důraz na konzistenci a konkrétní množství aktivit. Zvažte následující scénář: Proveďte celkem 20 telefonních hovorů s předchozími a vysoce potenciálními zákazníky. Odešlete 30 e-mailů denně, které jsou vysoce použitelné pro rozšiřování nových a stávajících potenciálních společností, a poté, co získáte další schůzky/schůzky, jděte ven.
18. Když mi musíš prodat věc, vezmi to perem, jak pak uzavřeš obchod?
Ukázka odpovědi
Jaký typ pera nejraději používáte při psaní? Uveďte stručný popis preferovaného pera. Takže, jak to vypadá? Je při psaní tlustý, tenký nebo hladký? Jaká je vaše oblíbená barva inkoustu? Je pro tebe důležitější, aby to dobře vypadalo, nebo aby se to dobře psalo? Jaké máte plány, jak to dobře využít? V kanceláři nebo venku s klientem? Kolik chcete utratit a v jakém rozmezí? Co se ti na tvém oblíbeném peru líbí nejvíc?
Co si myslíte o tomto konkrétním peru? Máte zájem o jeho koupi právě teď? Je lepší platit v hotovosti nebo platební kartou? Proč ne, když odpověď zní ne? Která možnost je pro vás nejlepší? Je to něco, co byste místo toho raději? Pokračuji a objednám pro vás hned teď.
19. Co děláš, když jsi zklamaný?
Ukázka odpovědi
Sledoval jsem několik členů týmu, jak mrhají důležitým prodejním časem přemítáním o „co kdyby“ o dohodě, která neprošla, že by bylo moudřejší se tam vrátit.
20. Jak byste přistupovali ke studenému hovoru s generací potenciálních zákazníků?
Ukázka odpovědi
Je těžké, ale ne nemožné, přeměnit call z ničeho nic na vedení. Studený hovor se může proměnit ve vedení, pokud je adresován se správnou motivací a kompetencí. Je to kombinace toho, jak jednotlivec, který volá, vnímá chladné hovory a jejich strach ze selhání.
Myšlenka je udělat krok zpět a podělit se o to, co máte, jakmile plně pochopíte prostředí situace. Vždy přistupujte k věci s pozitivním myšlením, protože to je v tomto případě klíčové.
21. Co by podle vás mělo být hlavní prioritou v telemarketingu?
Ukázka odpovědi
Zákazníci by podle mě měli být na prvním místě, protože pokud nenakoupí, my nebudeme schopni prodat, takže oni by měli být na prvním místě. Protože se celý marketingový průmysl točí kolem koncového spotřebitele, je naším úkolem zajistit, aby naši zákazníci byli spokojeni a abychom jim dali to, co očekávají. Toho lze dosáhnout pouze tehdy, pokud každý, od telemarketingu až po generálního ředitele, přijme odpovědnost za doručení zákazníkovi a bude ze své strany svědomitě pracovat. Pokud se udělá tento malý krok, může být telemarketing prováděn efektivněji, jednodušeji a vhodně zacílený.
Reference
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.