Jede Organisation auf dieser Welt, unabhängig von ihrer kommerziellen Größe, gedeiht aufgrund ihrer Kunden. Sie wenden Unmengen an Ressourcen, Zeit und Geld auf, um ihren Kundenstamm zu vergrößern und einen beträchtlichen Marktanteil zu gewinnen. Um diesen Kunden erstklassigen Service und ein angenehmes Erlebnis zu bieten, stellen sie eine spezialisierte Person namens a ein Ersatzteilspezialisten.
Stellenprofil des Kundendienstmitarbeiters
Die Rolle eines Kundendienstmitarbeiters ist herausfordernd und erfordert ein hohes Maß an Soft Skills, um die Kunden des Unternehmens zufrieden zu stellen. Sie sind dafür verantwortlich, die Fragen der Kunden zu lösen, durch:
1) Chat-Prozess
Mit dem Aufkommen von Technologie und digitaler Unabhängigkeit gibt es einen plötzlichen Boom bei Unternehmen, die sich um mobile Anwendungen drehen. Um sich mit der Zeit zu bewegen und auszurichten, haben Unternehmen mobile Anwendungen entwickelt, die verwendet werden, um Lösungen für die Kunden der Unternehmen unter Verwendung einer Chatbox und Texteingabe bereitzustellen.
2) Telefongespräch
Diese Methode ist seit Urzeiten präsent und a KUNDENDIENST Vertreter ist erforderlich, um die Kundenbeschwerden per Telefongespräch zu lösen.
3) E-Mails
E-Mails sind auch ein effektives Mittel zur Lösung von Kundenanfragen und -problemen. Normalerweise reicht ein Kunde eine Beschwerde ein, indem er eine E-Mail an die offizielle Post-ID des Unternehmens sendet, und ein Kundendienstmitarbeiter muss sie zeitgebunden über dasselbe Medium lösen.
4) Social Media
Social-Media-Plattformen wie Facebook, Whatsapp, Instagram und Twitter usw. sind im Trend, und es wurde beobachtet, dass unzufriedene Kunden ihre Beschwerden dort gepostet haben. Ein Kundendienstmitarbeiter muss dies regelmäßig überprüfen und sich bemühen, eine zufriedenstellende Antwort zu geben.
Ein Kundendienstmitarbeiter muss über hervorragende Kenntnisse aller Produkte und Dienstleistungen verfügen, die von einem Unternehmen auf dem Markt angeboten werden. Bei der Lösung einer Frage ist es einfach nicht akzeptabel, sich zu entschuldigen, dass „er oder sie sich einer bestimmten Sache nicht bewusst ist“.
Kenntnisse erforderlich
Ein talentierter Mitarbeiter ist immer auf dem Radar eines potenziellen Arbeitgebers und hat eine hohe Chance, eingestellt zu werden. Neben höheren Gehältern sind die Aufstiegschancen eines solchen Mitarbeiters immer überlegen und besser. Wer sich für die Rolle des Kundendienstmitarbeiters interessiert, muss über folgende Fähigkeiten verfügen:
| Name der Fertigkeit | Grund |
| Kommunikationsfähigkeit | Um die Auflösung effektiv zu kommunizieren |
| Aktives Zuhören | Um die Anfrage eines Kunden vollständig und gründlich zu verstehen |
| Fähigkeiten zum kritischen Denken | Um angemessene, zufriedenstellende und passende Antworten auf die Fragen des Kunden zu generieren |
| Ethik | Um eine Lösung auf eine wertschätzende, höfliche und respektvolle Weise zu finden |
| Zeitmanagement | Um eine zeitgebundene Lösung bereitzustellen |
| Aufnahmefähigkeit | Um einem ungezogenen, ungehobelten und völlig enttäuschten Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten |
| Geduld ist eine Tugend | Um ethisch zu bleiben und nicht aufbrausend zu werden |
| Ruhe | Um ein hohes Volumen an Kundenbeschwerden und -anfragen zu bearbeiten |
Aufgaben und Zuständigkeiten
Es gibt verschiedene Aufgaben, die ein Kundendienstmitarbeiter während seiner Amtszeit zu erfüllen hat, die im Folgenden aufgeführt sind:
- Nehmen Sie höflich und respektvoll am Telefonanruf/der Chat-Nachricht des Kunden teil
- Identifizieren und verstehen Sie die Anfrage des Kunden vollständig
- Stellen Sie Fragen, um Ihre Zweifel auszuräumen, und sammeln Sie relevante Informationen vom Kunden
- Lösen Sie die Abfrage, indem Sie eine schnelle, genaue und zufriedenstellende Lösung bereitstellen
- Beantworten Sie alle Fragen des Kunden
- Pflegen Sie eine herzliche Beziehung und stellen Sie sicher, dass sie eine unvergessliche Erfahrung machen und sich zufrieden fühlen
- Werben Sie und machen Sie die Kunden auf neue Dienstleistungen aufmerksam, die das Unternehmen eingeführt hat, oder auf neue Produkteinführungen
- Überzeugen Sie den Kunden, ein Feedback zu geben
- Geben Sie die Daten des Kunden in die vom Unternehmen gepflegte Datenbank ein
Gehaltsaussichten
Da die Kunden des Unternehmens im Mittelpunkt der Anziehungskraft stehen, wird jede Rolle, die sich mit ihnen befasst, von Bedeutung und kann daher ein hohes Gehalt erzielen. Die Gehaltsaussichten eines Kundendienstmitarbeiters sind gut und er wird von seiner Arbeitgeberinstitution gut entschädigt und genießt guten Respekt und Anerkennung in der Gesellschaft.
Das Gehalt eines Kundendienstmitarbeiters hängt von folgenden Faktoren ab:
| Name des Faktors | Einfluss des Faktors auf das Gehalt |
| Arbeitserfahrungrenz | Wie bei jedem Job steht das Gehalt eines Kundendienstmitarbeiters in direktem Zusammenhang mit der Berufserfahrung eines Mitarbeiters. Je höher die Berufserfahrung, desto höher wäre sein Gehalt und umgekehrt. |
| Ort | Arbeitnehmer, die an Orten mit höheren Lebenshaltungskosten arbeiten, werden besser entlohnt als Arbeitnehmer, die in ländlichen oder halbstädtischen Gebieten entsandt werden. Die angebotene Gehaltserhöhung deckt im Wesentlichen die Inflation und die hohen Preise ab, die in diesem bestimmten Bereich vorherrschen. |
| Besondere Qualifikationen | Ein geschickter und ehrgeiziger Mitarbeiter wird immer von einem Arbeitgeber bevorzugt, und er ist bereit, sogar einen zusätzlichen Betrag zu zahlen, um seine oder ihre Dienste zu erhalten. Daher ist das Erlernen neuer Fähigkeiten immer von Vorteil, um einen fetten Gehaltsscheck zu erzielen. |
Bildungsabschlüsse
Um Kundendienstmitarbeiter zu werden, muss man mindestens einen Bachelor-Abschluss haben, vorzugsweise in einem Verkaufsprofil. Die Kopplung mit einigen Zertifizierungen und Praktika ist empfehlenswert, um die Auswahlchancen sowie die Gehaltsaussichten zu verbessern.
Zertifizierungen
Es gibt in der Branche mehrere Kurse und Zertifizierungen für ein ähnliches Profil, einige herausragende sind:
| Name des Kurses | Dauer |
| Kundendienst: Soft Skills Entwicklung | 3 Monate |
| Wie beeindrucken Sie Ihre Kunden? | 3 Monate |
| Beeindruckendes, effektives und flüssiges Sprechen | 3-4 Monate |
| Digitaler Kundenservice | 3 Monate |
| Kundendienstsoftware (z. B. Microsoft Dynamics 365, Hubsoft, Live Agent usw.) | 5-6 Monate |
Zusammenfassung
Kunden zu verwalten, indem man ihnen schnelle und relevante Lösungen bietet, aktiv auf alle ihre Fragen eingeht und ihnen ein unvergessliches Erlebnis im Umgang mit dem Unternehmen bietet, vergrößert nicht nur den Kundenstamm des Unternehmens, sondern schafft auch guten Willen. Daher ist die Rolle eines Kundendienstmitarbeiters von entscheidender Bedeutung und bietet gute Gehaltsaussichten. Wenn Ihnen unsere Artikel gefallen, vergessen Sie nicht, sie mit Ihrer Familie und Ihren Freunden zu teilen. Teilen Sie uns auch im Kommentarbereich unten mit, wie sehr Ihnen unsere Artikel gefallen.
Bibliographie
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09604529610109774/full/html
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2092521219300045
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
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