Stellen Sie sich eine Welt ohne Kunden vor. Es ist schwer, aber versuch es einfach. Viel ausprobieren. Lass uns dir helfen. Ohne Kunden wird es keine einzige Geschäftsorganisation geben, die ihre Waren und Dienstleistungen anbietet. Es wird keine Werbung geben und Marketing-Enthusiasten würden sich höchstwahrscheinlich zu Hause ausruhen und ihre Fersen abkühlen. Dies würde wahrscheinlich auch bedeuten, dass die Nachfrage nach Gütern gleich null ist und die Menschen sich selbst versorgen. Das klingt lächerlich und kann nur in der Theorie bestehen. In einer praktischen Welt wird es jedoch immer Kunden geben, und die Organisation, die sie besser bedient, würde immer einen Vorteil gegenüber ihren konkurrierenden Organisationen haben.
Relevanz dieser Frage in einem Vorstellungsgespräch
Corporates setzen maximale Anstrengungen und investieren viel Zeit und Energie, um die Kunden des Unternehmens zufrieden zu stellen. Zu diesem Zweck stellen sie einen spezialisierten Fachmann ein, dessen Hauptaufgabe es ist, die Kunden des Unternehmens auf umfassendste und professionellste Weise zu bedienen, damit sich die Kunden wie der wahre König fühlen. Daher ist es üblich, dass Interviewer diese Frage stellen, während sie Interviews für eine ähnliche Position wie die von a führen KUNDENDIENST Führungskraft.
Zwei beste Möglichkeiten, diese Frage effektiv zu beantworten
1) Vermeiden Sie allgemeine Antworten
Jeder Einzelne hat seinen eigenen Stil, um eine bestimmte Aufgabe auszuführen und auszuführen. Um diese Frage effektiv zu beantworten, erwähnen Sie immer Ihre eigene einzigartige Art oder Methode, mit einem Kunden umzugehen. Legen Sie bei Ihrer Antwort immer Wert auf die Zufriedenheit des Kunden. Vermeiden Sie allgemeine Antworten, da ein erfahrener Interviewer, nachdem er sich eine so häufige Antwort angehört hat, höchstens Ihre Kommunikationsfähigkeiten beurteilen kann, während der einzige Fokus hier auf Ihrer Kreativität, Innovation und Kunstfertigkeit liegt.
2) Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbedeutung
Falls Ihnen die Worte fehlen und Sie keine große praktische Arbeitserfahrung haben, können Sie sich als Füller an die Bedeutung von Kunden im Leben einer Unternehmensorganisation halten, anstatt die allgemeinen Antworten zu verwenden. Veröffentlichen Sie dies, richten Sie Ihre Wichtigkeit einfach an Ihrer eigenen Strategie aus und strukturieren Sie Ihre Antwort.
Zehn beste Beispielantworten zum Lernen
Beispielantwort Eins
Meiner bescheidenen Meinung nach muss ein herausragender Kundenservice ein Service sein, bei dem sich ein Kunde als wirklich wertvoll für das Unternehmen fühlt und all seine Beschwerden oder Probleme angehört und aktiv bearbeitet werden. Ein Kunde darf sich nicht von der Organisation betrogen fühlen Kundendienstvertretung kauft nur Zeit.
Beispielantwort Zwei
Kunden sind der wichtigste Aspekt jeder Unternehmensorganisation und müssen auf außergewöhnliche Weise bedient werden. Wenn Sie nach meiner persönlichen Präferenz fragen, würde ich sagen, das Beste, was ein Kundendienstmitarbeiter tun kann, ist, einem Kunden nicht das Gefühl zu geben, dass er oder sie ignoriert wird und seine oder ihre Beschwerden nicht beachtet werden. Ein Kundendienstmitarbeiter muss die ethischen Richtlinien strikt befolgen und sollte versuchen, eine gütliche Lösung für die Kunden der Organisation zu finden.
Beispielantwort Drei
Der Erfolg jeder Organisation hängt davon ab, wie zufrieden die bestehenden Kunden des Unternehmens sind. Um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, würde ich sie immer zuerst auf die bestmögliche Weise begrüßen. Veröffentlichen Sie dies, ein Kunde muss das Gefühl haben, mit Ihnen verbunden zu sein, und Sie sind wirklich hier, um ihm oder ihr zu helfen. Auch wenn ein Kunde am Telefon schreit, darf ein Kundendienstmitarbeiter niemals die Beherrschung verlieren, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Beispielantwort Vier
Kunden sind die grundlegende Existenz jeder Unternehmensorganisation. Generell gilt: Je höher die Kundenzufriedenheit, desto höher der Marktanteil des Unternehmens. Daher ist es entscheidend, sie zufrieden zu stellen. Meiner Meinung nach schwingt ein außergewöhnlicher Kunde mit einem Service mit, der ihm das Gefühl gibt, ein Teil der Organisation zu sein, und wir sind wirklich dankbar, dass er mit uns Geschäfte macht. Darüber hinaus müssen alle Beschwerden der Kunden zeitgebunden gelöst werden, indem die bestmögliche Kundenlösung verlängert wird.
Beispielantwort Fünf
Unternehmensorganisationen entstehen enorme Kosten, um Kunden für ihr Geschäft zu gewinnen. Daher ist es notwendig, sie zu behalten, was nur nach einem außergewöhnlichen Kundenservice möglich ist. Meiner Meinung nach wird eine Dienstleistung dann als außergewöhnlich bewertet, wenn sie am Ende eine überragende Resonanz und Bewertung erhält. Normalerweise geben Kunden kein Feedback, aber wenn sie wirklich zufrieden sind, würden sie freiwillig positives Feedback geben. Dies sollte der Zufriedenheitsgrad eines Kunden und das ultimative Ziel eines Kundendienstmitarbeiters sein.
Beispielantwort Sechs
Bei der Übermittlung einer Lösung an die Kunden des Unternehmens sollte es die Hauptverantwortung eines Kandidaten sein, sicherzustellen, dass die Kunden des Unternehmens und der Kundendienstmitarbeiter auf derselben Seite stehen. Der Kunde in einer marktbeherrschenden Stellung muss immer geehrt und respektiert werden. Alle seine Fragen müssen auf außergewöhnliche Weise behandelt und gelöst werden.
Beispielantwort Sieben
Hervorragender Service ist meiner Meinung nach derjenige, der den Kunden des Unternehmens vollkommen zufrieden stellt. Dies bedeutet keineswegs, dass wir uns den unethischen Forderungen des Kunden auch nur anschließen und verpflichten. Ein Kunde muss auf die ruhigste und gelassenste Weise behandelt werden, ohne frustriert oder irritiert zu werden. Ein Kundendienstmitarbeiter muss die Probleme und Probleme des Kunden aktiv verstehen und darf sich nicht mit einer Lösung beeilen. Es ist wahr, dass kein Kunde gerne wartet, aber es ist auch wahr, dass kein Kunde eine fehlerhafte Lösung erhalten möchte. Es sollte ein angemessenes Gleichgewicht hergestellt werden.
Beispielantwort Acht
Kunden müssen smart bedient werden. Dies wurde mir während meiner vorherigen Amtszeit beigebracht. Wenn ich angerufen werde, begrüße ich sie zuerst und wenn ich eine freundliche Antwort bekomme, erkundige ich mich sogar nach ihrem Gesundheitszustand. Dies gibt ihnen ein Gefühl der Zugehörigkeit und Verbundenheit. In diesem Post versuche ich, das Problem des Anrufers vollständig zu verstehen und versuche, eine perfekte Lösung oder Antwort auf seine Frage zu finden. Ich versuche immer, dass sich der Kunde besonders und der Auserwählte fühlt.
Beispielantwort Neun
Kundenzufriedenheit ist sowohl für das Überleben als auch für den Erfolg einer Unternehmensorganisation notwendig. Um dies zu tun, muss ein Kundendienstmitarbeiter sein Bestes geben, damit der Kunde des Unternehmens das Gefühl hat, dass seine Anfrage auf die bestmögliche Weise gelöst wird. Die eigenen Kommunikationsfähigkeiten sollten so gefestigt sein, dass der Kunde nicht einmal im geringsten an der Integrität der Organisation zweifelt. Dies würde meiner Meinung nach einer Unternehmensorganisation helfen, sogar über ein weniger günstiges Ergebnis zu verhandeln.
Beispielantwort Zehn
Kunden sind der König, und es sollte die Hauptaufgabe eines Kundendienstmitarbeiters sein, ihnen das Gefühl zu geben, ein König zu sein. Der Mitarbeiter muss unter allen Umständen niemals die Beherrschung verlieren. Er oder sie muss die Tatsache verstehen und akzeptieren, dass ein verärgerter Kunde dazu neigt, wütend zu werden und manchmal sogar zu schreien. Ein Kundendienstmitarbeiter muss an dieser Stelle ruhig und höflich bleiben und aktiv zuhören können, um das Problem solcher Kunden bis ins Mark zu verstehen. Posten Sie dies, geben Sie eine perfekte Auflösung. Dies ist meiner Meinung nach der beste Weg, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Bibliographie
- https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/500956.500977
- https://www.leaderslifeandwork.com/s/Make-Your-Values-Mean-Something.PDF
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
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