Kunden sind der König. Jedes Unternehmen dreht sich um sie, egal wie groß oder klein die Organisation ist. Kundenzufriedenheit ist das wichtigste Element für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Eine zeitnahe Beantwortung aller Kundenanfragen wird von den Kunden allgemein geschätzt und führt zur Bildung von positivem Goodwill und langfristig zu einer Marke. Das Callcenter ist ein Job, der überlegene Kommunikationsfähigkeiten und schlagfertige Antworten auf jede Frage erfordert, die von der Person auf der anderen Seite an Sie gerichtet wird.
Call-Center-Interview-Fragen mit Antworten
F1) Warum muss ein Call Center eingerichtet werden?
Diese Frage testet Ihr Branchenverständnis.
Beispielantwort
Um die Kunden besser bedienen zu können und ihnen eine schnelle und genaue Lösung für alle ihre Fragen zu bieten, besteht die Notwendigkeit, eine spezialisierte Institution zu gründen, die als bekannt ist Call-Center. Kunden sind die Seele eines jeden Unternehmens und müssen angemessen geschätzt werden.
Q2) Warum ist Kundenzufriedenheit so wichtig?
Diese Frage bezieht sich auf Arbeitsethik und Prinzipien von KUNDENDIENST Industrie.
Beispielantwort
Es wird allgemein gesagt, dass ein zufriedener Kunde zwei mit sich bringt. Wie wir alle wissen, kann eine Organisation nur überleben, wenn sie über einen optimalen Kundenpool verfügt. Und wenn es wachsen muss, bleibt nichts anderes übrig, als den Kundenstamm zu vergrößern. Kunden zufrieden zu stellen ist der einfachste und beste Weg, Ihren Kundenstamm zu erweitern und Ihre Präsenz auf dem Markt zu zeigen. Ein unzufriedener Kunde kann nicht gehalten werden und kann auch andere Bestandskunden gefährden.
F3) Wie gehen Sie mit einer Situation um, in der ein Kunde über die Dienste verärgert ist?
Dies ist eine berufspraktische Frage.
Beispielantwort
In einer Dienstleistungsbranche wie dieser ist es von größter Bedeutung, einen kühlen Kopf und Geduld zu bewahren. Ein unzufriedener Kunde würde wütend werden und sich unangenehm verhalten, aber wir müssen das akzeptieren und vorher darauf vorbereitet sein. Professionalität und Höflichkeit sind Schlüsseleigenschaften für a Kundendienstvertretung, das wird sich in diesen Situationen als nützlich erweisen.
F4) Wie bewältigen Sie ein hohes Anrufvolumen an einem Tag?
Dies ist eine berufspraktische Frage.
Beispielantwort
Ich bin ein Workaholic und betrachte meine Arbeit immer als Anbetung. Mit der richtigen Konzentration und Liebe zum Detail kann ich meine Frustration abbauen und mit mehr Enthusiasmus arbeiten. Bei einem so großen Unternehmen wie Ihrem ist es absolut normal, dass viele Anrufe eingehen. Ich bin darauf vorbereitet und habe die Fähigkeit, mit hohem Arbeitsdruck umzugehen.
Q5) Sind Sie auch bereit, Büroaufgaben zu übernehmen?
Diese Frage bezieht sich auf die Anforderungen der Stelle.
Beispielantwort
Jawohl. Ich bin bereit, Bürotätigkeiten zu übernehmen. Ich verfüge über gute Kenntnisse in der Erstellung von Geschäftsunterlagen und bin mir der Vorgehensweise bei der Erstellung von Sitzungsprotokollen oder einfachen Notizen bewusst.
Q6) Sind Sie bereit, bei uns in Nachtschicht zu arbeiten?
Diese Frage bezieht sich auf die Anforderungen der Stelle.
Beispielantwort
Absolut Herr. Unternehmen sind in großem Umfang tätig, und um die Kunden rund um die Uhr zu bedienen, arbeiten Unternehmen Tag und Nacht. Ich verstehe die Notwendigkeit, überhaupt eine Nachtschicht zu organisieren, voll und ganz und bin sehr gerne bereit, während dieser Zeit des Tages zu arbeiten.
Q7) Welche Sprachen können Sie sprechen?
Diese Frage bezieht sich auf die Anforderungen der Stelle.
Beispielantwort
Sir, ich spreche Englisch und (sagen Sie Ihre Muttersprache). Außerdem habe ich einen Sprachkurs in Französisch gemacht und kann in dieser Sprache mäßig lesen und schreiben. Insgesamt kenne ich also drei Sprachen.
Q8) Was wissen Sie über eine Teamwork-Kultur?
Diese Frage testet Ihr Verständnis für die in der Branche vorherrschenden praktischen Arbeitsabläufe.
Beispielantwort
Die Arbeit im Team ist eine absolute Notwendigkeit. Dies gibt Selbstvertrauen und bietet die Möglichkeit, die Hilfe Ihrer Kollegen anzunehmen. Ein neuer Mitarbeiter wird je nach Betriebsgröße in ein Team von etwa 6-7 Personen eingeteilt, und dieses Team wird von einem geleitet Teamleiter. Einem Team werden zu erreichende Ziele und zu erledigende Arbeitsaufträge zugeteilt.
Q9) Wie gut sind Sie darauf vorbereitet, von zu Hause aus zu arbeiten?
Diese Frage testet Ihr Wissen über das aktuelle Geschäftsumfeld.
Beispielantwort
In dieser Zeit, die vom tödlichen Virus heimgesucht wird, schätze ich die von den meisten Arbeitgebern angebotene Option für die Arbeit von zu Hause aus. Ich bin voll und ganz darauf vorbereitet, von zu Hause aus zu arbeiten und habe eine aktive Hochgeschwindigkeits-Breitbandverbindung, einen gut beleuchteten persönlichen Raum und einen Geschäftstisch.
Q10) Warum ist Kundenfeedback nach jedem Anruf notwendig?
Diese Frage testet Ihr Verständnis für die in der Branche vorherrschenden praktischen Arbeitsabläufe.
Beispielantwort
Um die Effizienz der Lösung des Kundendienstmitarbeiters zu überprüfen, bieten Unternehmen heutzutage die Möglichkeit des Kundenfeedbacks an. Ein Kunde muss seine speziellen Anmerkungen eingeben und die bereitgestellte Auflösung je nach Fall auf einer Skala von 1 bis 10 oder 1 bis 5 bewerten. Dieses Feedback hilft einem Unternehmen, die Mängel seiner Produkte sowie des Kundendienstes zu erkennen.
Q11) Wie begrüßt man einen Kunden?
Diese Frage testet Ihr Wissen über die verschiedenen Verfahren im Zusammenhang mit der Stelle.
Beispielantwort
Für einen herzlichen Empfang des Kunden ist eine angemessene Begrüßung unbedingt erforderlich. Wenn ich ein Kundendienstmitarbeiter eines Lebensmittellieferanten bin, würde ich sagen:
Guten Morgen mein Herr. Dies ist ABC von XYZ Food Delivery Services. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
F12) Erklären Sie die Maßnahmen, wenn Ihr Kunde mit der von Ihnen bereitgestellten Lösung nicht zufrieden ist?
Diese Frage testet Ihr Wissen über die verschiedenen Verfahren im Zusammenhang mit der Stelle.
Beispielantwort
Obwohl ich mein Bestes geben würde, um den Kunden des Unternehmens zufrieden zu stellen, indem ich effektive und angemessene Lösungen bereitstelle. aber wenn er oder sie dennoch mit meinen Dienstleistungen nicht zufrieden ist, würde ich sie höflich bitten, die Leitung zu halten, und die Leitung an meinen Vorgesetzten übergeben.
F13) Was ist Ihrer Meinung nach der größte Engpass für einen besseren Kundenservice?
Dies ist eine berufspraktische Frage.
Beispielantwort
Meiner Meinung nach ist es das häufigste Problem, der Beschwerde des Kunden nicht aktiv zuzuhören. Man muss ein guter Zuhörer sein und genau verfolgen, worüber sich der Kunde beschwert. Dies würde einem Vertreter helfen, in kürzerer Zeit eine angemessenere Lösung bereitzustellen.
Q14) Kennen Sie Kundenservice-Tools? Wenn ja, nennen Sie mindestens drei.
Diese Frage testet Ihr Wissen über praktische Verfahren im Zusammenhang mit der Stelle.
Beispielantwort
Kundenservice-Tools können für eine bessere Kundenzufriedenheit und -erfahrung eingesetzt werden. Mir ist das gleiche bekannt. Die besten sind meiner Meinung nach Zoho Support, Freshdesk und Assistly
Q15) Was sind die zwei Modi/Typen/Variationen von Call Center?
Diese Frage testet Ihr Verständnis der Branchenvariationen.
Beispielantwort
Sir, es gibt zwei Modi, Outbound-Kundendienst, bei dem wir Anrufe bei den Kunden für Verkaufszwecke oder andere geschäftliche Anforderungen tätigen müssen, und Inbound-Kundendienst, bei dem wir die Anrufe der Kunden beantworten müssen, um ihnen eine Lösung für ihre Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.
Q16) Warum sollten wir Sie für unser Unternehmen einstellen?
Dies ist eine häufig gestellte Interviewfrage, die in mehreren Interviews weltweit gestellt wird.
Beispielantwort
Ich besitze eine positive Einstellung und verfüge über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit guten Englischkenntnissen und (nennen Sie Ihre Muttersprache). Darüber hinaus verfüge ich über einschlägige Berufserfahrung in einem Inbound-Callcenter. Als Absolvent und mit der Fähigkeit, mit Ruhe und Gelassenheit zu arbeiten, sehe ich mich als die perfekte Ergänzung für diese Vakanz.
Q17) Was meinen Sie mit Chat-Prozess?
Dies ist eine praktische Frage, die auf Ihrem Verständnis des aktuellen Geschäftsumfelds basiert.
Beispielantwort
Mit dem Aufkommen der Technologie und der Entwicklung mobiler Anwendungen beschränkt sich der Kundenservice nicht nur auf ein- und ausgehende Telefongespräche, sondern wird auch auf Chat-Prozesse ausgeweitet. Unternehmen bieten die Option „Chat mit uns“ an, bei der ein Kundendienstmitarbeiter die von seinen Kunden in schriftlicher Form über eine mobile Anwendung gestellten Fragen beantworten muss. Im selben Fenster muss eine Lösung vorgelegt werden und im Falle einer Unzufriedenheit muss der Kunde ein Telefongespräch mit seinem Vorgesetzten vereinbaren.
Q18) Warum haben Sie uns gewählt?
Dies ist eine häufig gestellte Interviewfrage, die in mehreren Interviews weltweit gestellt wird.
Beispielantwort
Als renommiertes Unternehmen mit einem großen Kundenstamm und enormen Wachstumschancen ist die von Ihrer renommierten Institution ausgeschriebene Stelle mein Traumjob. Ich bin fasziniert von der Arbeitskultur, der Ethik und den Anreizen, die das Unternehmen zusätzlich zum Festgehalt bietet. Darüber hinaus ist die hochmoderne Infrastruktur das Sahnehäubchen.
Q19) Die Leute sagen, dass Call Center ein langweiliger Job ist. Arbeiten Sie gerne in einem Call Center?
Diese Frage analysiert die Verhaltensaspekte eines Kandidaten.
Beispielantwort
Jedes Individuum auf dieser Welt ist anders und besitzt einzigartige Eigenschaften und Verhaltensmuster. Ich bin extrovertiert und unterhalte mich gerne mit Menschen. Schon als Kind wollte ich einen Beruf ausüben, in dem ich mit Menschen sprechen und ihnen helfen sollte. Daher glaube ich, dass ich mit entsprechenden natürlichen Instinkten und angemessener Ausbildung meinen Aufenthalt bei Ihrer Organisation als Kundendienstmitarbeiter genießen würde.
Q20) Sagen Sie uns, was ist Ihre größte Stärke?
Dies ist eine häufig gestellte Interviewfrage, die in mehreren Interviews weltweit gestellt wird.
Beispielantwort
Ich fühle, dass die Fähigkeit, jemandes Problem zu lösen, meine größte Stärke ist. Ich bin in der Lage, eine schnelle Lösung anzubieten, die effektiv und am besten geeignet ist. Deshalb teilen mir fast alle meine Freunde ihre Probleme mit, um eine gute Lösung zu bekommen.
Q21) Wie werden Sie mit einer Situation umgehen, in der ein Kunde Sie missbraucht?
Diese Frage bezieht sich auf die praktische Anwendung der Prinzipien der Call-Center-Arbeit.
Beispielantwort
Solche Situationen erfordern eine Prüfung Ihrer Geduld und Ruhe. Ich glaube, ich besitze diese beiden Eigenschaften. Ich würde meinen Kunden bitten, sich zu beruhigen, und mir alle seine Probleme aktiv anhören. Nachdem ich eine wirksame Lösung bereitgestellt habe, möchte ich mich im Namen des Unternehmens entschuldigen und versichern, dass es nie wieder vorkommen würde.
Laden Sie den Fragenkatalog im .PDF-Format herunter, um später mit ihnen zu üben oder sie in Ihrer Interviewvorlage zu verwenden (wenn Sie Interview knacken möchten):
Zusammenfassung
Kein Unternehmen dieser Welt möchte seine Kunden verlieren. Vielmehr streben sie danach, ihren Kundenstamm zu vergrößern. Um Kunden zu halten, stellen sie Call-Center-Mitarbeiter ein, um alle Kundenanfragen effizient und effektiv zu lösen. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und dynamischen Geschäftsumfelds ist eine gründliche und gut geplante Vorbereitung bei der Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch für einen Call-Center-Job von größter Bedeutung. Wenn Ihnen unsere Artikel gefallen, vergessen Sie nicht, sie mit Ihrer Familie und Ihren Freunden zu teilen. Lassen Sie uns auch über den Kommentarbereich unten wissen, wie hilfreich unsere Artikel für Sie, Ihre Freunde und Familienmitglieder sind.
Bibliographie
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.