Viele von uns haben sicherlich schon einmal ein Hotel, ein Restaurant oder einen anderen Ort besucht, an dem Sie eine Person sitzen sehen, die mit einem Tisch und einem Stuhl vor Ihnen sitzt und Sie begrüßt. Der Rezeptionist ist ein Angestellter, der an jedem Arbeitsplatz eine unterstützende Position einnimmt, z. B. im Büro, in Krankenhäusern, Hotels, Restaurants, Bars, Resorts und vielen mehr. Der interessanteste Teil der Arbeit einer Rezeptionistin besteht darin, dass ihre Arbeit im Wartebereich, beispielsweise an der Rezeption einer Organisation, ausgeübt wird.
Ja, die Arbeit mag für viele Leute da draußen einfach klingen, aber es ist nicht sicher. Die Rezeptionistin muss sich um so viele Situationen gleichzeitig kümmern, und natürlich hängt es davon ab, in welche Art von Aufnahme eine Person versetzt wurde.
Hier sind einige Interviewfragen für Rezeptionisten mit Antworten
Der Job einer Empfangsdame ist ziemlich hart und das Gleiche gilt für ihren Ausbildungsprozess und das abschließende Vorstellungsgespräch für die Vermittlung in ein Unternehmen, ein Büro oder ein Hotel. Sie müssen sich mit allen möglichen Fragen und Antworten zu ihrem Fachgebiet vorbereiten, was für den Einzelnen möglicherweise nicht immer einfach ist.
Frage 1- Erzählen Sie mir von Ihrem Hintergrund, einschließlich Ihrer Qualifikationen.
Antworten- Mein Name ist Sandra Lee und ich habe mein Hochschulstudium an der University of Canada abgeschlossen und meinen Abschluss vor zwei Jahren gemacht. Ich komme selbst aus Kanada und für den betreffenden Job habe ich mein Abitur gemacht und Kurse für Computeranwendungssoftware besucht. Also, ich denke, das ist mehr als genug für die Position in Ihrem Unternehmen.
Frage 2- Was hat Sie dazu bewogen, unser Unternehmen anzuziehen?
Antworten– Es gibt viele Gründe, warum ich vor Ihnen hier bin. Ich wollte schon immer in einem so renommierten multinationalen Unternehmen arbeiten, seit ich meine Qualifikationen verfolgte. Außerdem haben Sie Niederlassungen im ganzen Land und auf der ganzen Welt, daher freue ich mich darauf, meine Praktika in verschiedenen Ländern zu sehen.
Frage 3 – Erzählen Sie uns etwas über Ihre Berufserfahrung in diesem Bereich?
Antworten– Ich habe meine Ausbildung vor zwei Jahren abgeschlossen und bin seitdem in fünf verschiedenen Unternehmen als Rezeptionistin tätig. Ich habe viel Erfahrung gesammelt. Ich habe gelernt, wie man vier bis fünf verschiedene Situationen gleichzeitig angeht, praktisch und am Telefon mit Kunden spricht und gute Rezeptionsfähigkeiten entwickelt. Ich freue mich darauf, dasselbe und mehr in diesem Unternehmen zu tun.
Frage 4 – Warum ist Ihrer Meinung nach die Arbeit einer Empfangsdame so wichtig?
Antworten– Ich habe das Gefühl, dass die Arbeit einer Empfangsdame auf der ganzen Welt nicht einfach ist, wie es sich anhört. Es ist eine der erfüllendsten Positionen in der Firma oder im Büro, in der man sein muss. Hervorragende Leistungen erbringen KUNDENDIENST, mit der schwierigen Situation umzugehen und gleichzeitig mit schwierigen Fragen konfrontiert zu werden, wird von keinem anderen Job auf der Welt gestellt. Das Hauptmotiv ist, unsere Kunden mit dem Service und den Produkten zufrieden und glücklich zu machen.
Frage 5 – Können Sie schwierige Situationen meistern?
Antworten- Ja, ich arbeite seit mehr als fünf Jahren in diesem Bereich und habe viele Male schwierige Situationen erlebt. Darüber hinaus möchte ich der Universität alle Anerkennung zollen, die sie uns beigebracht hat, mit solchen Situationen umzugehen, wir haben solche Situationen zum Üben gegeben. Natürlich hat mir meine Berufserfahrung sehr geholfen, fast jeden Tag schwierige Situationen zu meistern.
Frage 6 – Welche Büroausstattung brauchen Sie, um eine gute Rezeptionistin zu sein?
Antworten– Unsere Jobs werden da draußen sicherlich nicht ganz einfach sein, wenn wir gleichzeitig mit vielen Kunden, Anrufen, Faxen, Ausdrucken konfrontiert sind. Ich benötige einen Computer oder Laptop, Drucker, Scanner, Faxgerät, Grafikplotter, Telefone, drahtlose Telefone, Kassen und Daumenscanner. Ich denke, all dies sollte in Ihrem Unternehmen funktionieren.
Frage 7- Warum brauchen wir einen guten Kundenservice von Ihrer Seite?
Antworten– Kunden werden mich wahrscheinlich zuerst sehen, wenn sie das Unternehmen betreten, daher ist es offensichtlich, dass sie mir Fragen stellen werden, die sie im Kopf haben. Es ist meine Pflicht, das zu erfüllen, was sie brauchen und wofür sie hierher gekommen sind, um sie zufrieden zu stellen. Es hängt alles von mir ab, wie der Kundenservice des Unternehmens wäre.
Frage 8- Was sind Ihre technischen Fähigkeiten in diesem Bereich?
Antworten– Ich habe einige zusätzliche Kurse über Menschenführung, Computerkenntnisse und App-Entwicklung absolviert. Diese Kurse werden mir helfen, eine etwas schwierigere Datenbank zu verwalten, und ich weiß sehr gut, wie man die CRM-Software verwendet.
Frage 9- Lernen Sie schnell und lösen Sie Probleme?
Antworten– Da es meine Aufgabe ist, verschiedene Situationen von verschiedenen Personen zu bewältigen, habe ich die Fähigkeit, schnell zu lernen und jedes Problem zu lösen, von dem ich denke, dass ich es lösen kann. Ja, ich werde sicherlich nicht alle Probleme lösen können, aber ein Großteil davon wird für mich recht einfach zu bewältigen sein. Zuhören ist sehr wichtig, um schnell zu lernen, und ich höre gut zu, wenn meine Kunden sprechen.
Frage 10- Interagieren Sie gerne mit unbekannten Menschen?
Antworten– Ja, nicht alle Menschen sind gleich, es gibt verschiedene Menschen, denen ich früher begegnet bin. Ich unterhalte mich gerne mit Menschen, die ein wenig über ihren Hintergrund wissen, und ihnen zu helfen, bereitet mir große Freude und Glück.
Frage 11- Können Sie mit mehreren Situationen umgehen?
Antworten– Ja, ich kann mehrere Situationen gleichzeitig bewältigen, da ich eine solche Situation während meines Abschlusses üben musste. Zu diesem Zeitpunkt wurden mir viele schwierige Situationen gegeben und ich wurde aufgefordert, richtig damit umzugehen.
Frage 12 – Wie halten Sie Ihren Alltag gut organisiert?
Antworten– Als Empfangsdame müssen wir unsere Routine immer klar und fest halten. Ich erstelle eine Liste mit Prioritäten bei meiner Arbeit, halte mich strikt daran und organisiere mich selbst.
Frage 13- Welche Art von Software verwenden Sie häufig?
Antworten– Ich verwende häufig Microsoft Office, Microsoft Word, Excel Sheet und bin mit all diesen vertraut. Diese Software hilft, die einfache und tägliche Arbeit für eine Rezeptionistin sehr einfach zu erledigen, und dazu bin ich in der Lage.
Frage 14- Arbeiten Sie lieber alleine oder im Team?
Antworten– Ich arbeite sehr gerne mit einem Team, da es die ganze Arbeit unter uns verteilt und schneller arbeitet.
Frage 15- Was sind die grundlegenden Aufgaben einer Rezeptionistin oder eines Frontdesk-Jobs?
Antworten– Die Hauptaufgabe einer Rezeptionistin besteht darin, schwierige Situationen zu bewältigen, Menschen vorzuschlagen, wonach sie suchen, Anrufe und E-Mails online zu bearbeiten.
Frage 16 – Welche Fähigkeiten sind für eine Rezeptionistin sehr wichtig?
Antworten– Die wichtigsten Fähigkeiten, die für eine Empfangsdame und mich wichtig sind, sind gute Kommunikationsfähigkeiten, der Umgang mit schwierigen Situationen, Führungsqualitäten und Bescheidenheit und Sanftmut im Gespräch mit den Kunden.
Frage 17 – Wie gehen Sie in Ihren Arbeitszeiten mit hartnäckigen oder nervigen Kunden um?
Antworten– Manchmal ist es gar nicht so einfach, mit solchen Kunden während der Arbeitszeit umzugehen. Aber unten sind einige der Tipps, wie ich mit solchen Leuten sehr leicht umgehen kann:
- Hören Sie sich die Beschwerde des Einzelnen sehr genau an
- Lassen Sie ihn zuerst mit dem fertig werden, was er zu sagen hat
- Versuchen Sie, eine Lösung zu finden, wie das Problem einfach und problemlos gelöst werden könnte
- Machen Sie ihn mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden
Frage 18 – Was tun Sie, wenn Sie keine Antwort auf eine Frage eines Kunden haben?
Antworten– Wenn ich keine Antwort auf die Frage des Kunden vor mir habe, bitte ich ihn oder sie einfach, zu warten oder eine Weile zu sitzen. Dann kontaktiere ich die übergeordneten Behörden oder die Person, die der Kunde sucht, damit ich es mir leicht mache und dem wartenden Kunden die Situation klar mache.
Frage 19 – Wie bewältigen Sie eine hohe Arbeitsbelastung?
Antworten– Manchmal wird es sehr schwierig, einige Situationen alleine zu bewältigen, in denen Teamwork erforderlich ist. Aber wenn ich mit einer hohen Arbeitsbelastung konfrontiert bin, denke ich nach und nehme alles sehr langsam und verstehe besser, was eigentlich von mir verlangt wird. Dies hilft mir, bessere Lösungen zu finden und meine schwierige Situation zu überwinden.
Frage 20 – Wie schnell tippen Sie und welche Fehler machen Sie?
Antworten– Ich habe meine Tippfähigkeiten und Fehler, die ich beim Schreiben am Computer mache, noch nicht eingeschätzt. Aber ich habe einmal einen Online-Schreibtest gemacht, bei dem ich herausfand, dass ich wirklich gut war und dass es sehr weniger Fehler gab, während ich die gesamten Sätze schrieb, die von mir verlangt wurden.
Frage 21 – Wie verwalten und kontrollieren Sie vertrauliche Informationen aus unbekannten Quellen?
Antworten– Ich erstelle ein separates Profil und erinnere an alle vertraulichen Informationen, die den hohen Behörden mitgeteilt werden müssen. Es fällt mir leicht, es den höheren Behörden zu sagen, ohne etwas zu vergessen.
Laden Sie den Fragenkatalog im .PDF-Format herunter, um später mit ihnen zu üben oder sie in Ihrer Interviewvorlage zu verwenden (wenn Sie Interview knacken möchten):
Zusammenfassung
Als Empfangsdame werden Sie vom Interviewer mit verschiedenen Arten von Fragen konfrontiert, und die meisten von ihnen sind sehr einfach zu beantworten, wenn Sie die obigen Fragen durchgegangen sind. Ich hoffe, Sie fanden den Artikel sehr wichtig. Bitte teilen Sie den Kommentar und hinterlassen Sie Ihr Feedback.
Bibliographie
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
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