Casi todas las organizaciones del mundo operan con ánimo de lucro. La capacidad de una organización para obtener ganancias depende de varios factores, como qué tan fuerte es la relación de la empresa con sus clientes, la conexión con sus partes interesadas, las ventas de la empresa y su participación en el mercado. Un gerente de cuentas es un puesto responsable y muy codiciado que gira en torno a los clientes y las ventas de la empresa.
Perfil de trabajo
A un gerente de cuentas se le confía la creación de relaciones a largo plazo con los clientes existentes de la empresa. Además, han designado un área y son responsables de atender las consultas de los clientes, brindarles resolución y encontrar oportunidades para ampliar la base de clientes de la empresa. Alcanzar los objetivos asignados por los superiores es responsabilidad exclusiva de un gerente de cuentas en colaboración con el equipo de ventas.
Un gerente de cuenta tiene que preparar varios informes posteriores a la realización de una encuesta exhaustiva y significativa de inteligencia de mercado. Los informes así elaborados son luego presentados ante la gerencia y los stakeholders, quienes además formulan las estrategias y acciones a seguir.
Deberes a realizar
Un gerente de cuentas es un personal clave de la empresa y debe realizar una variedad de tareas como se menciona a continuación:
- Mantener una relación fluida y cordial con el equipo de ventas de la empresa.
- Conviértete en el primer punto de contacto para todos los problemas relacionados con la gestión de los clientes de la empresa
- Evaluar continuamente las estrategias y propuestas para aumentar la base de clientes de una empresa.
- Mantener una relación sólida con los clientes existentes de la empresa.
- Cubrir las cuentas presentes en el área que se le asigne
- Ser el punto nodal de todas las actividades de desarrollo empresarial.
- Administre los clientes potenciales existentes generados por la empresa y participe en el rol de gestión de clientes potenciales.
- Diseñar, enmarcar y ejecutar los programas relacionados con la adquisición de clientes.
- Asegurar que los clientes de la empresa sean retenidos y estén satisfechos con los servicios de la empresa
- Llevar a cabo varios análisis relacionados con la inteligencia de mercado, lo que ayudaría al equipo de ventas a lanzar campañas publicitarias adecuadas y formular estrategias de concientización.
- Asegurarse de que todos los objetivos asignados se cumplan en su totalidad
- Alcanzar los objetivos de ingresos de la empresa.
- Asegúrese de que los datos de la empresa sean confidenciales y su acceso esté disponible solo para la administración y las partes interesadas junto con el personal clave de la empresa.
- Realizar un estudio profundo y pronosticar las ventas trimestrales y anuales de la empresa
- Realizar técnicas de desviación estándar e identificar las razones de la variación de las ventas estándar
Habilidades
Vivimos en un mundo dinámico y, por lo tanto, debemos esforzarnos por evolucionar constantemente. Hoy en día es muy recomendable mantenerse siempre alerta y desarrollar un sentimiento de apertura al aprendizaje de nuevas habilidades y tecnologías. A continuación se mencionan algunas de las habilidades clave que se deben aprender si se encuentra en el puesto de gerente de cuenta:
| Nombre del curso. | Duración |
| Software de CRM como Zoho, Salesforce, HubSpot, etc.) | 3 meses |
| MS Office (especialmente MS Excel y MS Word) | 2 al mes 3 |
| Curso completo de presentación y oratoria | 3 al mes 6 |
| Excel avanzado | 3 al mes 6 |
| Curso completo de habilidades comunicativas. | 3 meses |
| Toma de decisiones y gestión de la inteligencia emocional | 3 meses |
Sueldo
Todo el negocio de una empresa gira en torno a los clientes o clientes de la empresa. Si una empresa tiene una sólida base de clientes, eso conducirá en última instancia a mayores ganancias y, por lo tanto, a una mayor presencia en el mercado. Dado que el objetivo principal de un gerente de cuenta es aumentar las ventas de la empresa, esta posición goza de altos salarios, respeto y reconocimiento social. Además del salario, un gerente de cuenta también tiene derecho a varios beneficios y bonificaciones. También se les ofrecen incentivos, al completar un objetivo predefinido. El salario de un gerente de cuenta depende de los siguientes factores:
| Factores que influyen en el salario | Resultado |
| Territorio/Jurisdicción | Si un administrador de cuentas está empleado en un lugar que tiene un alto costo de vida, entonces una empresa normalmente le pagaría muy caro. Mientras que, por el contrario, un gerente de cuenta empleado en algunas áreas semiurbanas o rurales recibirá menos salario. |
| Rentabilidad de la empresa | Una empresa con una presencia superior en el mercado y una sólida base de clientes es rentable y, por tanto, está en mejor posición para compensar a sus empleados. Un gerente de cuentas empleado en este tipo de empresas obtendría sueldos elevados, en comparación con los empleados que trabajan en organizaciones con malas finanzas. |
| Experimenta | El salario y la experiencia del empleado tienen una relación directa. Cuanto mayor sea la experiencia, mayor será el salario y viceversa. Por lo tanto, siempre es recomendable unirse a una organización con un salario más bajo al principio y luego negociar lentamente y conformarse con un salario más alto a medida que aumenta su experiencia y conocimientos en ese campo en particular. |
| Habilidades | Un gerente de cuenta con un amplio conocimiento del software CRM, habilidades superiores de presentación y habilidades de comunicación efectiva siempre obtendrá un salario más alto. Como estas son algunas cosas cruciales que una empresa está buscando. |
Categoría Educación
Para convertirse en gerente de cuentas, debe tener al menos una licenciatura (preferiblemente en ventas). Se ha observado que son preferibles los estudiantes relacionados con el campo de las ventas. Además, es la experiencia lo que importa mucho en este campo.
Conclusión
El papel de un gerente de cuenta requiere responsabilidad, una actitud positiva y la capacidad de trabajar en condiciones estresantes y agitadas. Con el objetivo de lograr los objetivos asignados por la empresa, el rol se vuelve aún más desafiante y exigente. Pero, el salario de un administrador de cuentas aparece principalmente en las listas de los diez primeros y con experiencia, esto aumenta a pasos agigantados. Por lo tanto, si está dispuesto a optar por una profesión y tiene habilidades, educación y antecedentes relevantes, lo más probable es que esté en el camino correcto. Si te gustan nuestros artículos, no olvides compartirlos con tu familia y amigos. Además, háganos saber en la sección de comentarios a continuación, cuánto le gustan nuestros artículos y qué tan útiles son para usted.
Referencias
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850118301159
- http://www.impgroup.org/uploads/papers/7141.pdf
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
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