Las ventas, los ingresos y la participación de mercado operan en conjunto. Toda empresa existe para satisfacer las necesidades de los clientes a través de los productos y servicios que ha desarrollado.
Un asociado de ventas actúa como un puente o un vínculo entre la empresa y sus clientes. No solo identifican las tendencias predominantes del mercado, sino que también satisfacen a los posibles clientes respondiendo a todas sus preguntas y resolviendo sus diferentes consultas.
Comúnmente se dice que la diferencia entre una empresa exitosa y una fracasada es que la primera tiene algunos de los mejores asociados de ventas, que son enérgicos y comprometidos. Por lo tanto, si tiene las habilidades necesarias, un ingenio rápido y mucha energía, ¡el mundo de las ventas lo está esperando!
21 mejores preguntas de entrevista para estudiar
1. Como asociado de ventas, debe conocer las diversas etapas del proceso de compra del consumidor. ¿Puedes compartirlos conmigo?
Respuesta ejemplo
Señor, un consumidor es un ser racional y sigue un proceso completo antes de entregarse a la compra práctica de productos y servicios. Este proceso de compra se puede estudiar y comprender a través de las siguientes cinco etapas:
| Clasificación | nombre de la etapa | Explicación |
| Etapa I | Reconocimiento de las necesidades del consumidor | Esta es una etapa de autorrealización en la que los consumidores toman conciencia de sus diversas necesidades y requerimientos. |
| Etapa II | Investigación de los métodos | Después de identificar la necesidad del consumidor en la Etapa I, es hora de buscar los diversos productos y servicios que satisfagan esas necesidades. Por lo general, las consultas en línea, las conversaciones con amigos y la investigación fuera de línea se llevan a cabo en esta etapa. |
| Etapa III | Evaluación y Evaluación | Los diversos productos relevantes identificados en la Etapa II se comparan y evalúan entre sí en términos de precio, calidad, confianza, marca, etc. |
| Etapa IV | El Real Comprar | Después de realizar una evaluación y evaluación exhaustivas de los productos identificados en la Etapa II, un consumidor cierra el trato al tomar una decisión de compra. |
| Etapa V | Compra posterior Evaluación | Después de comprar los productos, los consumidores realizan la evaluación posterior a la compra y analizan si el producto está dando la respuesta esperada o no. |
2. ¿Está al tanto de la publicidad en banners? En caso afirmativo, indique las diversas formas en que se practica hoy.
Respuesta ejemplo
Señor, la publicidad en banner se refiere a la exhibición de los diversos productos y servicios que ofrece la empresa en forma rectangular. Estos banners pueden estar tanto en línea como fuera de línea; los primeros se colocan como vallas publicitarias en varias ubicaciones físicas y los segundos se colocan en cualquier propiedad de medios en línea popular.
3. En un intento por lograr el máximo potencial y ventas, los especialistas en marketing suelen seguir el proceso de segmentación. ¿Puede compartir algunos de los segmentos de mercado populares y también explicarlos brevemente?
Respuesta ejemplo
Sí, señor, la segmentación del mercado es un proceso vital en el que una empresa clasifica a sus clientes potenciales en diferentes segmentos y departamentos. Algunos de los segmentos de mercado populares son:
| Nombre del segmento de mercado | Explicación |
| segmento demográfico | Es el proceso de segmentación de mercado más popular y simple en el que los clientes se dividen en función del género, la religión, el nivel de educación, los niveles de ingresos, el estatus que disfrutan en la sociedad en general, etc. |
| Segmento geográfico | Este segmento se esfuerza por dividir a los clientes en función de su ubicación y geografía. País, distrito, región, ciudad, código postal son algunas de las características comunes de este segmento. |
| Segmento psicográfico | En este segmento, los clientes se dividen en función de sus personalidades y sus diferentes preferencias. Valores, costumbres, tradiciones, aficiones y diferentes rasgos de personalidad son algunas de las características comunes de este segmento. |
| segmento de comportamiento | Este segmento divide a los clientes de la empresa con base en uso del producto. Algunas de las características comunes que se siguen en este tipo de segmentación son: 1) Hábitos del consumidor – Compra, gasto y navegación 2) Las calificaciones, reseñas y observaciones de los clientes con respecto a un producto en particular 3) Los diferentes patrones de compra exhibidos por los clientes |
4. ¿Cuáles son las diferentes medidas monetarias y no monetarias que adoptan las organizaciones empresariales para motivar a sus asociados de ventas?
Respuesta ejemplo
Señor, la motivación del asociado de ventas es necesaria para mejorar los ingresos, el conocimiento de la marca y la participación en el mercado. Hay una gran cantidad de diferentes medidas monetarias y no monetarias que son seguidas por las empresas, tales como:
- Vales de regalo
- Cupones de comida
- Incentivos y asignaciones
- Reconocimiento
- Reconocimientos
- fiestas de negocios
- Viajes familiares y vacaciones pagados
5. Las organizaciones empresariales promueven la venta de sus productos y servicios a través de una variedad de medios. ¿Puede decir algunas de las mejores técnicas de promoción de ventas?
Respuesta ejemplo
Señor, las ventas son un arte y requiere mucho esfuerzo y práctica para dominarlo. Las empresas adoptan técnicas de promoción de ventas para aumentar los niveles de ventas existentes. Algunas técnicas comunes son:
- Reembolso: Los bienes se venden a un precio inferior al precio de lista al materializarse un evento
- El descuento: El precio de lista de los bienes se reduce a través de un porcentaje fijo predeterminado
- Reembolso: El precio de compra, en su totalidad o en parte, se reembolsa a los clientes al mostrar el comprobante de compra después de unos meses
- Los cupones: Se entrega una hoja de papel a los clientes al momento de la compra del producto. Este cupón consiste en un porcentaje de descuento que se reduce del precio de venta vigente.
6. Contamos con un sitio web de comercio electrónico activo a través del cual hacemos efectivo casi el 50% de nuestras ventas. ¿Cómo se puede segregar a los clientes en línea de la empresa?
Respuesta ejemplo
Señor, con la popularidad de Internet y los dispositivos de comunicación asociados, comprar a través de sitios web de comercio electrónico es una tendencia común. Segregaría a los clientes en línea de la empresa en función de las siguientes tendencias:
- El valor o el valor total de los carritos de compras creados por los clientes del sitio web
- Los artículos que son tendencia y están clasificados más arriba en los resultados de búsqueda
- Las campañas publicitarias específicas que son más efectivas y atraen más
7. ¿Qué es un ciclo de vida del consumidor? ¿Puedes nombrar sus diferentes etapas?
Respuesta ejemplo
Señor, lograr la satisfacción del consumidor es fundamental para lograr el crecimiento y el éxito a largo plazo. El viaje de un consumidor comienza con la compra del producto y termina con el retiro del producto comprado.
Un ciclo de vida del consumidor ayuda a diseñar políticas y procedimientos apropiados, lo que ayuda a maximizar la satisfacción del cliente. Este ciclo se divide en cinco etapas diferentes, que son, Alcance, Adquisición, Conversión, Retención y Lealtad.
8. ¿Qué son las campañas de marketing dirigidas? ¿Cómo ayudan estos a los asociados de ventas?
Respuesta ejemplo
Señor, las campañas de marketing dirigidas se basan en la investigación de la industria y las preferencias de los clientes. En lugar de hacer un anuncio aleatorio, una campaña dirigida ayuda a las organizaciones comerciales a estimular las necesidades y deseos reales de los clientes.
Ayuda a los asociados de ventas, ya que tenemos que dedicar menos tiempo, energía y persuasión a convencer a los clientes para que compren nuestros productos o se suscriban a nuestros servicios. También conduce a una mayor tasa de conversión ya que los clientes se autoinfluyen a través de los anuncios.
9. A menudo extendemos varios objetivos de ventas a nuestros asociados de ventas que son obligatorios de alcanzar. ¿Estarás preparado para ello?
Respuesta ejemplo
Señor, es común que las organizaciones empresariales extiendan los objetivos de ventas a sus representantes de ventas que son de naturaleza mensual o trimestral. Siento que tengo la capacidad de trabajar con plazos ajustados e incluso lograr el objetivo de ventas más agresivo gracias a mi dedicación, perseverancia y persuasión. Por lo tanto, seguramente estaré dispuesto a hacerlo.
10. ¿Cuál es su comprensión del concepto de ventaja de último momento?
Respuesta ejemplo
Señor, el que llega tarde es un concepto de marketing importante, en el que las organizaciones empresariales actúan como un papel secundario y siempre siguen el ejemplo de la empresa pionera. Por ejemplo, Gillette, que es sinónimo del término "hojas de afeitar", no fue la primera organización en lanzar el producto. Más bien, simplemente siguió el ejemplo de otras dos organizaciones empresariales, que se extinguieron hace mucho tiempo.
Por lo tanto, la estrategia de “llegar tarde” no sólo elimina el riesgo de fracaso sino que también ayuda a comprender mejor las respuestas y preferencias de los consumidores. También reduce los gastos de publicidad ya que el cliente ya conoce el producto.
11. ¿Cuál es la estrategia de marketing de la "combinación de productos"? Como asociado de ventas, ¿qué tan efectivo cree que es?
Respuesta ejemplo
Señor, la “combinación de productos” es una estrategia de incremento de ventas que existe entre las diversas técnicas de promoción. En esta técnica, se ofrece a los consumidores un producto primario o cualquier producto auxiliar con la intención de atraerlos y atraerlos. Por ejemplo, la venta de una olla a presión con un recetario gratuito. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que no se ofrecen descuentos ni reembolsos al seguir esta estrategia.
Es bastante efectivo desde el punto de vista de las ventas y es utilizado por varios asociados de ventas, ya que les ayuda a convertir a los clientes potenciales muy rápidamente.
12. ¿Cómo puede usted, como asociado de ventas, mejorar constantemente su rendimiento y mejorar las experiencias de los clientes?
Respuesta ejemplo
Señor, mejorar las habilidades y actualizarse constantemente es una parte importante del trabajo. La relevancia de la mejora de las habilidades aumenta mucho más en el desafiante campo de las ventas que cambia con bastante rapidez. Me esfuerzo constantemente por mejorar mi desempeño al:
- Analizar las tendencias existentes en el mercado.
- Identificar las últimas técnicas promocionales.
- Revisar constantemente mis argumentos de venta.
Además, siempre trato de ponerme en el lugar de mis clientes y trato de preparar un mapa de viaje del cliente virtual. Esto me ayuda a entregar y mejorar las experiencias de los clientes.
13. Las empresas gastan mucho tiempo, energía y dinero en el diseño y la implementación de las campañas publicitarias. ¿No cree que los anuncios son suficientes para persuadir a la gente a comprar los productos y no hay necesidad de los asociados de ventas?
Respuesta ejemplo
Señor, en mi humilde opinión, los anuncios pueden generar interés e incluso pueden influir en los clientes para que compren los productos. Sin embargo, el trabajo aún está a medio hacer y la intervención humana es necesaria en esta etapa. En este momento, un asociado de ventas debe capitalizar el impulso generado a través del anuncio y convertir el cliente potencial en un cliente. Por lo tanto, también hay una mayor necesidad de asociados de ventas.
14. El papel de un asociado de ventas está limitado hasta la adquisición de los clientes. Comente sobre esta declaración.
Respuesta ejemplo
Señor, estoy completamente en desacuerdo con esta afirmación. La retención de los clientes es tan importante como su adquisición. Un asociado de ventas no sólo está limitado hasta la primera adquisición, sino que también es responsable de retener a los clientes. Esto se logra brindando varios servicios postventa, tales como:
- Proporcionar orientación sobre cómo aprovechar el garantía en caso de que surjan algunos problemas
- Proporcionar la formación sobre cómo se deben usar los productos
- Ayudar a los consumidores en caso de que quieran obtener sus productos. reparado en los centros de servicio autorizados
15. Al ser una organización comercial desarrollada, seguramente le asignaremos múltiples tareas comerciales que deben realizarse en un solo día. ¿Cómo garantizará una entrega oportuna de todos ellos?
Respuesta ejemplo
Señor, el cumplimiento de los objetivos es fundamental para el crecimiento y desarrollo integral de la empresa. Siendo un asociado de ventas veterano, he desarrollado mi técnica de priorización, que me ayuda a clasificar las tareas en función de su consumo de tiempo.
Las tareas que requieren bastante tiempo las realizo yo hacia el comienzo de mi turno. Publique esto, menos tiempo necesito para ejecutar las tareas. Esto me ayuda a cumplir mis objetivos y recuperar la productividad.
16. Describa un momento en el que no pudo alcanzar sus objetivos de ventas trimestrales/mensuales.
Respuesta ejemplo
Señor, las ventas son un campo desafiante. Siempre hay algunos factores que pueden desviarlo de sus objetivos. Recuerdo uno de esos casos cuando me enfermé gravemente mientras trabajaba para mi organización anterior y no logré mis objetivos mensuales.
17. ¿Qué quiere decir con promoción “engañosa” de productos y servicios?
Respuesta ejemplo
Señor, cada vez que un asociado de ventas se desvía del uso real de los productos y trata de compartir los beneficios, que son imaginarios y prácticamente no existen, está participando en una promoción engañosa. No es ético ni ilegal porque al hacer esto, un asociado de ventas simplemente influye en los clientes de manera incorrecta.
18. Tratar con los clientes y lograr todos esos objetivos de ventas agresivos es un hueso duro de roer. ¿Cómo maneja su estrés en el lugar de trabajo?
Respuesta ejemplo
Señor, estoy completamente de acuerdo con la relevancia de esta pregunta. De hecho, el trabajo de un asociado de ventas es mentalmente agotador, ya que tiene que participar en varias comunicaciones, trámites y persuasión a lo largo de la jornada laboral. Esto genera estrés, que manejo mediante respiración profunda y charlas de ánimo positivas. Además, también realizo meditación a diario.
19. Varias organizaciones comerciales necesitan los servicios de asociados de ventas. Pero, ¿Por qué nos elegiste?
Respuesta ejemplo
Siendo una organización empresarial de dos décadas de antigüedad, que tiene sus operaciones repartidas en más de 18 países, siento que asociarme con una organización tan exitosa es como un sueño hecho realidad. Además, el perfil del puesto me conviene y estoy completamente satisfecho con la oferta salarial.
20. Los asociados de ventas a menudo obtienen una combinación de compensación fija y variable. ¿Puedo saber cuáles son sus expectativas salariales?
Respuesta ejemplo
Señor, he realizado una exhaustiva investigación de mercado de la industria. En mi opinión, lo ideal sería $10,000 por año y una compensación variable del 10% del valor total de las ventas mensuales.
21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Ya sea el puesto de un asociado de ventas o un gerente de recursos humanos, cada sesión de entrevista concluye con la ayuda de esta pregunta de entrevista. Esta pregunta marca el final de su interrogatorio, o incluso puede decir entrevista y le brinda una última oportunidad para impresionar a su entrevistador.
Por lo tanto, se recomienda que siempre intente esta pregunta y haga algunas contrapreguntas relevantes a su entrevistador. Mejore su comprensión leyendo las preguntas de muestra que se mencionan a continuación:
- ¿Cuáles son las diferentes losas y comisiones de ventas que ofrece la empresa a sus asociados de ventas?
- ¿Puede compartir la lista de todos los productos que fabrica la empresa?
- ¿Cuáles son las diversas ventajas y desventajas de trabajar en esta empresa como asociado de ventas?
Referencias
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0049124119852382
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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