Chipotle es uno de los mayores empleadores de la industria hotelera. Hay mucha competencia en este campo. Como mínimo, cuando se trata de contratar, Chipotle apunta a la huelga. No puedes aprobar las preguntas de Chipotle en una entrevista sin cierta preparación, como ocurre con cualquier otra entrevista.
Las 21 preguntas principales de la entrevista de Chipotle con respuestas para destacar
1. ¿Qué tan bien conoces Chipotle?
Respuesta ejemplo
Chipotle es una cadena de restaurantes estadounidense que se especializa en tacos, burritos y tazones de burrito. Su nombre proviene de la palabra náhuatl Chipotle, que significa “ají jalapeño seco y ahumado”. Su primer restaurante debutó en 1993 y ahora tiene ubicaciones en el Reino Unido, Alemania, Canadá y Francia.
2. ¿Qué te motiva a trabajar con nosotros?
Respuesta ejemplo
Adoro tu cocina. Cuando se refiere a cadenas de restaurantes, creo que ofrecen uno de los mejores menús. Estaría encantado de ayudar a los consumidores en cualquiera de sus ubicaciones y mostrarles lo increíbles que son sus productos. También siento que trabajar con usted me brindará oportunidades para avanzar en mi profesión y aprender nuevas habilidades.
3. ¿Cómo maneja a un cliente descontento?
Respuesta ejemplo
Primero intentaré averiguar por qué se ofendió el consumidor y luego me disculparé. Si fuera un pedido, ofrecería cambiarlo o verificar con el gerente, según el escenario. Siento que debo mantener el placer del consumidor ya que un cliente insatisfecho es un cliente perdido.
4. En cinco años, ¿dónde te ves?
Respuesta ejemplo
La gestión es algo que siempre he querido hacer. En los próximos cinco años, me gustaría trabajar como supervisor o gerente de un restaurante. También tengo la intención de abrir un restaurante, lo que espero hacer dentro de los próximos 5 años, suponiendo que todo vaya bien.
5. ¿A qué se refiere exactamente cuando dice “comida con integridad”?
Respuesta ejemplo
La misión de Chipotle es proporcionar comidas de la más alta calidad y, al mismo tiempo, ser consciente del medio ambiente. Como resultado, elegir los mejores alimentos disponibles, como ingredientes frescos y saludables de animales de pastoreo, es esencial para comer alimentos con integridad.
6. ¿Qué piensa sobre las estaciones rotativas?
Respuesta ejemplo
La descripción de mi trabajo es clara para mí ahora que la he leído correctamente. No tengo reparos en cambiar de estación. Si se me da la oportunidad, siento que soy capaz de realizar un excelente trabajo y entregarlo.
7. ¿Es capaz de permanecer de pie durante períodos prolongados?
Respuesta ejemplo
Períodos más largos de pie no son un problema para mí. Normalmente uso zapatos que son cómodos y me quedan bien y me permiten quedarme por períodos prolongados. Los zapatos de tacón bajo también son mis favoritos ya que me ayudan a mantener una buena postura. También he notado que estar hidratado es bastante beneficioso para mí.
8. ¿Qué te impulsa a hacer lo que haces?
Respuesta ejemplo
Mi trabajo es uno de mis favoritos. Conocer gente y ayudar a los clientes me da la satisfacción que necesito. También tengo la oportunidad de poner a trabajar mis amplias habilidades con las personas, que no habrían resultado en nada si hubiera elegido otra profesión. También cuento con un sólido sistema de apoyo que me impulsa a ofrecer mi mejor esfuerzo constantemente.
9. ¿Qué animal serías si pudieras ser? Da la razón también.
Respuesta ejemplo
Sería un gorila si pudiera ser cualquier animal. Prefiero pensar en mí mismo como amable pero poderoso, como un gorila. También soy un excelente líder, por lo tanto, soy un excelente candidato para este puesto.
10. Describa qué tan bien trabajaría en un entorno grupal.
Respuesta ejemplo
En situaciones de equipo, siento que funciono bien. El trabajo colaborativo ha sido fundamental en todos los roles que he desempeñado. Cuando combinamos nuestros esfuerzos, siento que las líneas de clientes fluyen sin problemas. Estar al tanto de nuestros empleados también nos permite ayudarlos si tienen dificultades. También permite que el equipo se mantenga encaminado.
11. ¿Podría describir sus características más fuertes y cómo podrían fortalecerlo en esta posición?
Respuesta ejemplo
Siento que mis mejores cualidades son mi diligencia, compromiso y flexibilidad. Mientras estoy trabajando aquí, me ayudarán. Trabajar duro implica resolver problemas rápidamente e ir más allá para ayudar a los clientes. Debido a mi compromiso, soy responsable y estoy dispuesto a ir más allá. Finalmente, prospero en una atmósfera rápida porque soy adaptable. Para tener éxito en este puesto, creo que necesitaré todas estas características.
12. ¿Qué significa para usted “excelente servicio al cliente”?
Respuesta ejemplo
Se trata de hacer que el consumidor se sienta valorado cuando se trata de productos excepcionales. servicio de atención. Los principios de esta institución, creo, reflejan eso. Implica estar centrado en el cliente y preocupado por sus necesidades. Es importante ser amable, alegre y estar preparado para ayudar a los clientes de cualquier manera posible.
13. ¿Preferirías trabajar solo o en grupo?
Respuesta ejemplo
Trabajar solo y como miembro de un colectivo son ambas opciones para mí. Soy consciente de que ciertos proyectos me exigirán trabajar solo, mientras que otros requerirán trabajo en equipo. Como alguien que ha trabajado en un ambiente de equipo, siento que los equipos fomentan una atmósfera de trabajo positiva. La colaboración mejora la experiencia del cliente y ayuda en la resolución de dificultades.
14. Si alguna vez ha tenido un conflicto laboral, ¿le importaría decirnos cómo resolvió el problema?
Respuesta ejemplo
Una vez vi a un compañero de trabajo que llegaba tarde y tomaba descansos prolongados. Intenté explicarle el valor de la puntualidad y el control del tiempo, y ella dijo que lo entendía. Sin embargo, seguía llegando tarde al trabajo y tomando descansos más prolongados, lo que generaba molestias a sus compañeros. Como resultado, tuve que hablar con la gerencia, quienes hablaron con ella y el problema se solucionó. Posteriormente supe que estaba lidiando con problemas personales y que reunirse con la dirección la ayudó a sentirse bien. Me sentí aliviado de que pudiéramos encontrar una solución.
15. ¿Cómo respondería si un cliente solicita una rebanada de carne doble gratis?
Respuesta ejemplo
Los clientes han pedido regalos en varias ocasiones. Sin embargo, exactamente como dice el reglamento de la tienda, siempre dejo claro que hay un cargo. Le informaré al cliente que habrá un cargo doble por la carne, le explicaré cuánto costará y le preguntaré si todavía la quiere. Si persisten, buscaré la ayuda de la gerencia.
16. ¿Crees que la comida tiene el poder de cambiar el mundo? Da tus justificaciones.
Respuesta ejemplo
La comida, en mi opinión, tiene el poder de transformar el mundo. La forma en que cultivamos y cocinamos tiene una gran influencia en el medio ambiente. Das un buen ejemplo al comprometerte a usar carne libre de hormonas y desviar la basura de los vertederos.
17. ¿Cuál crees que es tu peor defecto?
Respuesta ejemplo
Mi peor defecto es mi falta de confianza periódica, que estoy trabajando duro para abordar. Esto frecuentemente me impide buscar ayuda o hablar. Sin embargo, estoy trabajando continuamente en ello, ya que me doy cuenta de las tareas que se supone que debo realizar en esta profesión.
18. ¿Cuál consideras que es tu(s) mayor(es) fortaleza(s)?
Respuesta ejemplo
Siento que mi actitud optimista es mi mejor activo. Me permite brindar un excelente servicio al cliente, así como colaborar bien en grupos. Los clientes prefieren personas agradables, accesibles y serviciales, y tener una actitud amistosa te permite ser todo eso.
19. ¿Qué técnicas de atención al cliente cree que le son peculiares?
Respuesta ejemplo
En primer lugar, creo que Chipotle siempre es reconocida por su eficacia. Esto significa que quiero brindar una experiencia de alta calidad sin dejar de poder atender a nuestros consumidores rápidamente. Esto implica monitorear las colas en la tienda y garantizar que los clientes sean tratados siguiendo las reglas de la tienda.
Intentaría abordar cualquier consulta que un consumidor pudiera tener. Esto incluye consultas sobre tarjetas de regalo y compras. Además, esfuércese por responder las preguntas de los consumidores sobre los extras que recibieron con sus pedidos. Si estuviera trabajando como cajero en ese momento, era principalmente para verificar que se registraron correctamente mientras compraban para su almuerzo.
20. ¿Qué te hace apto para este puesto?
Respuesta ejemplo
En un lugar de trabajo acelerado, florezco. He pasado los últimos años trabajando en el negocio de servicios y he descubierto que es donde me siento más a gusto. Trabajar como parte de un grupo es algo que aprecio. Recibo el mayor placer al asegurarme de que los consumidores estén satisfechos y dispuestos a regresar. Creo que en este puesto podré prosperar y poner mis habilidades al máximo uso posible.
21. ¿Qué harás si, al final de la noche, te faltan 50 $ en tu caja registradora?
Respuesta ejemplo
Escribiré una carta para la gerencia al final del turno informándoles del problema. En segundo lugar, me apegaría a los procesos y reglas de la empresa en estas áreas, sobre las cuales aprendería durante el programa de capacitación. El manejo de efectivo es un componente importante del trabajo que se puede mejorar constantemente.
Referencias
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15531180903218697
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/case.kellogg.2021.000055/full/html
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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