Los clientes son el corazón y el alma de cualquier empresa comercial. Las empresas realizan una gran cantidad de medidas y actividades para satisfacerlos y brindarles una experiencia memorable. Hay varios aspectos e información relacionados con los clientes de la empresa que deben mantenerse confidenciales y en secreto en el mejor interés de la empresa. Por lo tanto, esta pregunta es parte de casi todas las entrevistas que se realizan en todo el mundo.
Tres consejos para resolver esta pregunta
1) No puede divulgar
Todo lo que es confidencial y secreto, pertenece a la empresa. Ya se trate de prácticas comerciales, información relacionada con el cliente, procedimientos operativos o información relacionada con los proveedores, todos estos son propiedad de la empresa. Está obligado a no divulgar dicha información confidencial legalmente, de lo contrario, puede ser demandado por abuso de confianza y mala gestión de los activos intelectuales de la empresa. Por lo tanto, siempre diga que no se los revelará a nadie.
2) Circunstancias especiales
Como se discutió anteriormente, simplemente no puede revelar información confidencial. Pero hay algunas circunstancias especiales en las que se ve obligado a compartir información tan valiosa, como:
a) Exigido por la Ley
Hay ciertas situaciones en las que varios departamentos del gobierno quieren conocer dicha información, con el fin de realizar una mejor auditoría ética de la empresa o simplemente en interés del país y sus ciudadanos. En tal escenario, se ve obligado a eludir todas las cláusulas de la empresa y revelar la información secreta según lo exigido por el oficial investigador.
b) Exigido por los Altos Funcionarios de la Empresa
A veces, los altos funcionarios de la empresa quieren estar al tanto de los últimos acontecimientos en relación con los clientes de la empresa. En tal caso, puede compartir la información que está en su poder.
Consejo de precaución
En ambas circunstancias especiales (a) y (b), debe revelar o compartir la información confidencial, solo si ha recibido una citación/aviso/comunicación oficial por escrito para hacerlo. De lo contrario, absténgase de hacerlo. Un escrito escrito actuaría como evidencia, en caso de que suceda algo malo en una etapa posterior.
c) Prepare una respuesta bien estructurada
Decir simplemente que 'No divulgaría/compartiría' no ayudará a su causa de ninguna manera. Su respuesta debe estar razonada y bien redactada. Debe partir de la importancia de dicha información del cliente y debe terminar con la seguridad de no revelarla. Esto permitiría a un entrevistador interpretar sus puntos de vista en relación con los clientes de la empresa, así como juzgar sus habilidades de comunicación y lenguaje corporal. Una respuesta cuidadosamente redactada aumentaría considerablemente sus posibilidades de selección.
Diez mejores ejemplos de respuestas a seguir
Ejemplo de respuesta uno
Hay varios elementos de los que un empleado se entera mientras trabaja para la organización, algunos se relacionan con los clientes y son confidenciales. Revelar esta información a nadie no está en mis libros. Sólo revelaría o compartiría tales secretos con el jefe del departamento bajo el cual trabajo, y también cuando me lo soliciten.
Ejemplo de respuesta dos
Entiendo completamente el requisito de ocultar y mantener en secreto la información del cliente, ya que estos juegan un papel vital en la eliminación de la competencia. No es mi hábito ni mi política divulgar información confidencial relacionada con los clientes. Por lo tanto, no se lo revelaría a nadie. Sin embargo, si alguna agencia de cumplimiento lo exige, me vería obligado a revelarlo. De lo contrario, mantente a salvo en este aspecto por mi parte.
Ejemplo de respuesta tres
Los clientes son los reyes y cualquier dato confidencial relacionado con ellos es propiedad de la empresa y no debe ser revelado a ningún tercero. Creo que todos los empleados deben seguir estrictamente la ética comercial y los principios de divulgación que en su mayoría prohíben la divulgación. Siendo una persona respetuosa de la ley, no revelaría información secreta a nadie.
Ejemplo de respuesta cuatro
Compartir información confidencial es como burlarse de la palabra "confidencial" en primer lugar. Tales piezas de información son cruciales para cualquier empresa que opere en el mundo. Por lo tanto, compartirlos no solo dañaría a la organización en su conjunto, sino que también afectaría mi carrera profesional. Por lo tanto, estoy totalmente en contra de tales divulgaciones y prohibiría que cualquiera lo hiciera.
Ejemplo de respuesta cinco (para estudiantes de primer año)
A pesar de ser un estudiante nuevo que atiende mi primera solicitud de empleo, creo que todo lo que pertenece a la empresa debe permanecer en la empresa. Estoy estrictamente en contra de cualquier divulgación o intercambio del nombre del cliente, número de contacto, dirección o cualquier otra información relacionada. Soy una persona respetuosa de las reglas y siempre trabajaría en beneficio de mi organización.
Ejemplo de respuesta seis
Siendo un empleado leal, dedicado y comprometido de la empresa, va en contra de mi propia ética divulgar cualquier información confidencial relacionada con los clientes de la empresa. No compartiría esa información con nadie, pase lo que pase.
Ejemplo de respuesta siete
Hay algunas circunstancias en las que la confidencialidad se hace pública. Por ejemplo, cualquier tribunal de justicia me convoca, el jefe del departamento me pide que comparta eso, o tal vez alguna agencia de aplicación quiere saber eso. En tales casos, estaría fuera de mi control preservar la información del cliente y me veré obligado a derramar los frijoles.
Ejemplo de respuesta ocho
El mantenimiento de la información relativa a los clientes de la empresa es mi máxima prioridad. Soy un firme creyente de que todo lo secreto que pertenece a la empresa debe permanecer dentro de las cuatro paredes de la empresa. Además, soy un empleado fiel y confiable, en quien una organización puede confiar y depender. Tenga la seguridad de que nunca me entregaré a tales prácticas.
Ejemplo de respuesta nueve
Derramar los frijoles no es mi estilo y preferencia. Creo que los clientes son activos ganados con esfuerzo por la empresa, y cualquier información relacionada con ellos, sin importar si es secreta o menos importante, debe permanecer en la empresa. Toda esta información es propiedad de la empresa y debe permanecer en su posesión.
Ejemplo de respuesta diez
Si mi superior me indica a través de una comunicación escrita que divulgue el asunto confidencial relacionado con los clientes de la empresa, solo entonces lo divulgaré. De lo contrario, tenga la seguridad de que lo mantendré cerca de mi pecho y no lo compartiré con nadie, ya que entiendo completamente la importancia y el valor de dicha información.
Conclusión
Hay varias empresas que exigen a sus empleados que firmen una cláusula de confidencialidad para que no se derrame información confidencial. Los empleados deben cumplir con estas reglas para tener una carrera exitosa y satisfactoria. Por lo tanto, uno debe responder a esto de manera negativa diciendo que uno está en contra de tales revelaciones. Si te gustan nuestros artículos, no olvides compartirlos con tu familia y amigos. Además, háganos saber a través de la sección de comentarios a continuación, cuánto le gustan nuestros artículos.
Referencias
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=_BiLBQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=With+Whom+Would+You+Discuss+Confidential+Information+About+Customers%3F&ots=ChWZ1wP1UI&sig=B3buKiCqYMn0ccJv8fIs-6NrFio
- https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/cdozo20§ion=13
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
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