A anfitriona es una persona empleada para saludar a los clientes y recibir invitados para crear un ambiente acogedor. Las azafatas pueden trabajar en un restaurante, en un club, en un avión o en un tren, etc. Los anfitriones y las azafatas ganan un buen dinero en promedio ya que el trabajo es bastante sencillo, por lo que si está buscando ingresar a la industria de la administración hotelera o a la industria aérea como un iniciador de carrera, entonces es una posición fantástica para hacer una presentación a medida que aprende mucho sobre trabajar en la industria y también cómo se conectan todos los trabajos de la industria. Entonces, si cree que puede sobresalir en el puesto y manejar todas las responsabilidades relacionadas con este puesto, le sugerimos que lo haga.
Consejos de preparación para la entrevista de anfitriona
- Revise la descripción del trabajo a fondo antes de la entrevista e investigue bien.
- Tenga lista una copia adicional de su currículum.
- La apariencia importa en una entrevista de anfitriona, así que recuerda vestirte formalmente para la entrevista.
- Entre con confianza y llegue al lugar de la entrevista antes de la hora mencionada.
- Revise cuidadosamente esta lista de preguntas frecuentes de la entrevista de anfitriona para una gran preparación.
21 preguntas comunes de la entrevista de anfitriona
Pregunta 1. Cuéntanos algo sobre ti.
Respuesta Un entrevistador hace esta pregunta para conocer su personalidad, sus intereses y sus pasatiempos y también para tener una idea de por qué eligió este trabajo, así que responda en consecuencia. Esta es la primera pregunta que se hace con frecuencia en cada entrevista. Da tu respuesta con confianza para impresionar al entrevistador. Por ejemplo, “Mi nombre es XYZ, hice un diplomado de azafata del Instituto Frank Finn. Soy una persona muy extrovertida a la que le gusta comunicarse con la gente. Esta actitud me permite trabajar bien en mi campo y soy un poco multitarea. Me gusta leer relatos de viajes y libros de viajes”.
Pregunta 2. ¿Cuántos años de formación tiene en este campo?
Respuesta “Llevo 2 años entrenando y le dedicaba 6 horas diarias, y tengo gran experiencia realizando labores de azafata como recibir clientes, preparar mesas, etc.”
Pregunta 3. ¿Por qué quieres trabajar con nosotros?
Respuesta “Tu mesura es uno de los restaurantes más renombrados de la ciudad. Estaba investigando para el trabajo en este campo y encontré su sitio web y leí la descripción del trabajo mencionado y la descripción del trabajo coincidía con mis habilidades y requisitos. Me encanta la cultura laboral aquí y por eso quiero trabajar con su empresa”.
Pregunta 4. ¿Cómo reaccionas ante las críticas?
Respuesta “No me ofendo fácilmente y tomo las críticas de una manera muy positiva, ya que podrían ayudarme a mejorar genuinamente en mi trabajo. Soy consciente de que estoy aquí para aprender y la gente me guiará cuando me equivoque”.
Pregunta 5. ¿Qué entiende por hospitalidad?
Respuesta “Hospitalidad significa tratar a mis clientes de manera amable y acogedora. Es la capacidad de brindar a los clientes un excelente servicio y hacerlos sentir cómodos”.
Pregunta 6. ¿Qué atributos hacen buenas habilidades de hospitalidad en un trabajo de anfitriona?
Respuesta “Como anfitriona, tengo la capacidad de prestar atención a los detalles que pueden ser un factor muy importante para la satisfacción del cliente, la paciencia también es uno de los atributos esenciales, ya que debes saber cómo tratar con diferentes tipos de clientes. El comportamiento formal y el profesionalismo al saludar a los invitados también es un atributo esencial de una gran hospitalidad”.
Pregunta 7. ¿Cómo mejoraría su desempeño como anfitriona?
Respuesta “Tiendo a mejorar mi desempeño tomando retroalimentación de los clientes y de mi gerente. También practico tener una mentalidad orientada al cliente para brindar un mejor servicio, ya que pensar desde el punto de vista de otra persona puede darte una idea de cómo les gustaría que los saludes y resuelvas sus problemas”.
Pregunta 8. Nuestro restaurante está mayormente ocupado y se inunda los fines de semana. ¿Cómo manejaría a los invitados que no están contentos y enojados por el largo tiempo de espera?
Respuesta “Al ser un restaurante concurrido y ser cliente, soy consciente de que los clientes no están satisfechos con la cola de espera. Entonces, como anfitriona, intentaría explicarles la situación interna y pedirles disculpas por la fila de espera, ya que incluso después de reservar los asientos, no podemos pedir a nuestros clientes que se vayan inmediatamente. Les aseguraré que se les asignará tan pronto como queden vacantes los escaños. También les proporcionaría tarjetas de menú y tomaría su pedido para que no tuvieran que esperar más una vez que estén sentados. Esto me ayudaría a mantenerlos tranquilos y ocupados”.
Pregunta 9. ¿Cómo se espera un día típico en el trabajo?
Respuesta “Sé que mis actividades diarias implicarían
- Saludando invitados
- dándoles la bienvenida
- Acompañarlos a una mesa vacía.
- Presentarlos con la carta del menú.
- Cuidar las reservas y los detalles de la reserva.
- Respondiendo a las consultas de los invitados”
Pregunta 10. ¿Qué cree que es la parte más gratificante de este trabajo?
Respuesta “Creo que la parte más gratificante de este trabajo son los clientes felices y satisfechos. Los comentarios positivos sobre su servicio y el restaurante siempre son tan abrumadores para mí. Cada comentario positivo me ayuda a mantenerme motivado durante todo el día”.
Pregunta 11. ¿En qué turnos está dispuesto a trabajar?
Respuesta “Depende de lo que me asignes. Estoy más que a gusto trabajando en jornada y turnos de madrugada. Sin embargo, puedo manejar los turnos de trabajo de noche y tarde también”.
Pregunta 12. ¿Cómo puede aportar tu personalidad a nuestro restaurante?
Respuesta “Mi personalidad es muy alegre y conozco bien a mis clientes y eso me ayudará a brindar un excelente servicio y hacer que el cliente se sienta bienvenido. Me conduzco de una manera muy profesional y creo que es uno de los elementos más efectivos de mi personalidad que seguramente me ayudará a recibir bien a los clientes.”
Pregunta 13. ¿Comenta tu experiencia en el campo de la azafata?
Respuesta “Empecé mi carrera como anfitriona hace tres años y hasta ahora he trabajado con 2 empresas diferentes. He entregado lo mejor de mi servicio y obtuve resultados sorprendentes en ambos trabajos. Sé que mis habilidades y experiencia también se transferirán a este rol y me ayudarán a trabajar mejor y desempeñar mi rol sin problemas. He desarrollado grandes habilidades de comunicación y socialización hasta ahora.”
Pregunta 14. ¿Por qué es importante sonreír a tus invitados?
Respuesta “Una sonrisa puede alegrar el día de cualquier persona y ser consistente en nuestra forma de saludar al cliente es una parte muy esencial de nuestro trabajo, y sonreír a los clientes los hace sentir bienvenidos y ayuda a construir una buena relación. Ser generoso con los clientes ayuda a crear una gran reputación y causar una buena impresión. Como anfitriona, soy una persona muy amigable y extrovertida y sé el valor que la sonrisa agrega a la empresa al recibir a los clientes”.
Pregunta 15. ¿Cómo describiría su trabajo a otras personas que piensan que no es un buen trabajo?
Respuesta “Creo que mi trabajo es muy gratificante y no me importa lo que otras personas puedan pensar sobre su profesión, ya que las personas pueden tener su propia opinión sobre las cosas sobre las que tienen muy poco conocimiento. Respeto mi trabajo y espero que los demás sean lo suficientemente sensatos para respetarlo”.
Pregunta 16. ¿Cuánto tiempo planea trabajar con nosotros si es contratado?
Respuesta Los empleadores buscan candidatos que puedan quedarse a largo plazo y ver su futuro con ellos. Esta pregunta le brinda la oportunidad de mostrar su lealtad y seriedad hacia el gerente de contratación.
“Planeo trabajar con usted a largo plazo, ya que realmente quiero un trabajo que me brinde seguridad durante un período de tiempo más largo y me brinde tiempo suficiente para adquirir experiencia relevante en este campo”.
Pregunta 17. ¿Cómo manejará estar lejos de su familia y amigos?
Respuesta “Será un poco difícil para mí, pero estoy dispuesto a hacer este ajuste para cumplir con las exigencias de este trabajo, ya que no puedo perderme una gran oportunidad de trabajar con sus aerolíneas”.
Pregunta 18. ¿Cuál es la habilidad más reciente que ha aprendido que le ayudaría en el puesto de anfitriona?
Respuesta “La habilidad más reciente que he desarrollado es la capacidad multitarea. Solía enfrentarme a un problema con la gestión de múltiples tareas a la vez, pero esta es la habilidad más reciente que he desarrollado que me ayudaría en este trabajo ".
Pregunta 19. ¿Qué cualidades hacen una buena anfitriona?
Respuesta “Según yo, una buena anfitriona debe ser
- bien hablado y confiado
- Capaz de trabajar bajo presión
- A Jugador de equipo
- Profesional"
Pregunta 20. Este trabajo puede ser repetitivo. ¿Qué lo motivará a realizar un excelente trabajo todos los días?
Respuesta “Tener trabajo me mantiene motivado, independientemente de cuán repetitivas puedan ser las responsabilidades, eso es lo que hace que este trabajo sea factible y fácil de administrar. También busco los comentarios de los clientes para mantenerme motivado”.
Pregunta 21. ¿Qué haría usted si llegaran ocho-diez miembros sin reserva?
Respuesta “Si los asientos están disponibles, no habrá ningún problema para hacer una habitación para diez personas, pero en caso de que las mesas no estén vacías, les pediría cortésmente que esperen ya que no podemos dejar ir a 10 invitados. Podría ofrecerles algo de beber y el menú a decidir para que se mantengan ocupados”.
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevistas de Anfitriona):
Referencias
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
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