Gestión interna se define como la gestión eficaz de las tareas domésticas y los deberes domésticos relacionados con la vida cotidiana, algunos de estos asuntos domésticos pueden implicar cocinar, limpiar, pagar facturas, mantener un entorno limpio y seguro. Esta limpieza se puede realizar en una casa, en un hotel o en otros lugares remotos, como edificios comerciales, y es por eso que se puede categorizar como doméstico, global, local y comercial o institucional.
A ama de llaves es una persona que es responsable de crear un entorno seguro y cómodo y está empleada para participar en el cuidado y el funcionamiento del hogar/actividades domésticas. Cuando un empleador entrevista a un candidato adecuado para este trabajo, busca algunas habilidades específicas, conocimiento profesional y experiencia, por lo que este artículo es una ayuda para estar preparado para las preguntas de entrevista comunes que se hacen en una entrevista de limpieza.
Las mejores preguntas de la entrevista de limpieza
Pregunta 1. ¿Cuáles son los deberes de un ama de llaves que conozca?
Respuesta “Los deberes de un ama de llaves son
- Para mantener el hogar organizado, limpio y ordenado, para que luzca estéticamente atractivo y limpio durante todo el día.
- Reemplazo de artículos de tocador, ropa de cama, hacer las camas
- Mantener un horario
- Brinde al huésped un ambiente deseable para quedarse
- Mantener comunicación con los supervisores.
- Asumir la responsabilidad de las reparaciones menores
- Coordinar con otros miembros del personal de limpieza y así sucesivamente…”
Pregunta 2. ¿Qué entiende por limpieza ideal?
Respuesta “Para mí, una limpieza ideal significa mantener mi área de trabajo limpia y desinfectada. Debe ser atractivo a los ojos de los huéspedes o de los propietarios y debe brindarles seguridad y comodidad. Una persona que puede mantener tal nivel de orden es un ama de llaves ideal, por lo que creo que seré la mejor persona adecuada para este trabajo, ya que tengo todas estas cualidades en mí”.
Pregunta 3. Según usted, ¿en qué resulta una limpieza eficaz?
Respuesta “Según yo, una limpieza eficaz puede resultar en
- Mayor seguridad y menos peligros
- Mejor higiene a través del saneamiento
- Menos daños a la propiedad a través del mantenimiento
- Uso más efectivo del espacio y uso eficiente de los recursos disponibles al reducir el desperdicio”
Pregunta 4. ¿Qué quiere decir con limpieza institucional?
Respuesta “La limpieza institucional también se puede llamar limpieza comercial y significa trabajar y mantener entornos como edificios comerciales, incluidos complejos turísticos, hoteles, moteles y posadas”.
Pregunta 5. ¿Cuál es el objetivo de la limpieza?
Respuesta “El objetivo final de la limpieza es utilizar equipos de calidad para garantizar la limpieza en su lugar de trabajo durante todo el día mediante la creación de un entorno limpio y seguro para vivir”.
Pregunta 6. ¿Cuál es su tarea de limpieza favorita?
Respuesta “Mi tarea doméstica favorita es tender las camas y lavar la ropa. De mi trabajo anterior como ama de llaves de hotel, disfruté la mayor parte del tiempo arreglando habitaciones y haciendo camas, esa era mi parte favorita del trabajo, ya que es mi deber más creativo. Me gusta crear habitaciones estéticamente agradables, y el aspecto de una habitación limpia con sábanas limpias es muy terapéutico para agradar a la vista”.
Pregunta 7. ¿Cuáles son sus puntos fuertes relacionados con la limpieza?
Respuesta “Mis puntos fuertes son que soy una persona muy organizada, lo que me ayuda a administrar y priorizar las cosas de una mejor manera. Tengo 2 años de experiencia lo que me facilita este trabajo. Tengo excelentes habilidades de gestión del tiempo y puedo realizar todas las tareas de forma rápida y eficaz. Sé cómo mantener el orden. Estas son las mayores fortalezas que he tenido como ama de llaves”.
Pregunta 8. ¿Cómo llegaste a esta carrera como ama de llaves?
Respuesta “Estuve básicamente desempleado antes de los 3 años. Luego tuve una charla con un amigo y me habló de elegir la limpieza como una opción de carrera. Investigué sobre esto y la parte más gratificante fue que todos los deberes incluidos en los requisitos de este trabajo satisfacían mis intereses ya que tengo habilidades excepcionales de limpieza, y luego decidí seguirlo como carrera y trabajé como ama de llaves interna. por 2 años."
Pregunta 9. ¿Qué habilidades tiene que sean relevantes para este puesto?
Respuesta “Para convertirme en ama de llaves, tengo habilidades relevantes como
- Habilidades de manejo del tiempo
- Se requiere un nivel razonable de condición física para hacer este trabajo.
- Conocimiento de los procedimientos de salud.
- Soy un empleado confiable y digno de confianza.
- Puedo trabajar tanto de forma independiente como en equipo”
Pregunta 10. ¿Cuál es la parte más gratificante de ser ama de llaves?
Respuesta “Para mí, la parte más gratificante de este trabajo es despertar cada día sabiendo que eres responsable de satisfacer a tus clientes brindándoles el ambiente y la atmósfera fresca que ellos desean. Cuando los invitados te elogian por el trabajo que haces por ellos es la parte más gratificante de este trabajo. Da una gran sensación y me hace feliz”.
Pregunta 11. Háblame de un momento en el que tuviste que lidiar con un invitado enojado.
Respuesta “Hubo un día en mi trabajo anterior, un invitado estaba realmente enojado por todo lo que hacía, tal vez estaba teniendo un mal día pero constantemente me gritaba por pequeñas cosas, traté de calmarlo porque no creo en discutir o estirar una conversación negativa. Escuché sus consultas y le aseguré que se encargaría de todo y que todo lo haría lo más rápido posible. Eventualmente me agradeció por mi trabajo cuando se iba”.
Pregunta 12. ¿Qué haría si ve a un compañero de trabajo hablando de manera inapropiada con un invitado?
Respuesta “Hablaría de inmediato con mi gerente o el supervisor sobre la mala conducta”.
Pregunta 13. ¿Cómo reaccionaría usted si se le pide que realice tareas que no son parte de su deber?
Respuesta “Disfruté haciendo diferentes tareas y estaré de acuerdo si sucede una o dos veces, pero si continúa sucediendo constantemente, se lo comunicaría a mi gerente y lo discutiría con paciencia”.
Pregunta 14. ¿Cómo tomas las críticas?
Respuesta “Acepto las críticas y trabajo en ellas si suenan constructivas y creo que puedo mejorar en ciertas tareas que realizo. Sin embargo, soy consciente de cómo realizo mi trabajo y no permito ninguna crítica negativa de una persona que está tratando de derribarme”.
Pregunta 15. ¿Está familiarizado con las precauciones de limpieza química?
Respuesta “Sí, tengo conocimiento y experiencia con la limpieza química y sé qué precauciones se deben tomar al usar dichos productos químicos con limpiadores de hielo. Sin embargo, estoy listo para aprender algunos procedimientos nuevos durante mi curso de capacitación y sé que antes de usar cualquier limpiador químico es necesario leer todas las instrucciones que vienen con él”.
Pregunta 16. ¿Qué tan bien puedes realizar múltiples tareas?
Respuesta “ Soy consciente de que el trabajo de limpieza requiere múltiples tareas y se me da bastante bien ya que tengo experiencia trabajando en este campo desde hace dos años. Todavía estoy tratando de aumentar mi eficiencia mediante la multitarea, ya que te ayuda a realizar todas tus tareas a tiempo. Es una habilidad muy importante que toda ama de llaves debe tener”.
Pregunta 17. ¿Cómo lleva registros de las tareas diarias que se realizan y aún por realizar en un lugar de trabajo?
Respuesta “De hecho, creo una lista de verificación para mí en mis notas cada vez que asigné algunas tareas, ya que me ayuda a mantenerme organizado y aprovecho para diferenciar entre las tareas completadas y las pendientes y realizar un seguimiento de mi progreso del día. Ha aumentado mucho la eficiencia de mi trabajo”.
Pregunta 18. Dime tu trabajo de limpieza menos favorito.
Respuesta “No tengo una tarea de limpieza que menos me guste, pero no me gusta cuando tengo que involucrarme en las mismas tareas consecutivas, me gusta cambiar entre tareas de limpieza y organización, ya que te da un poco de cambio entre el trabajo”.
Pregunta 19. ¿Cómo te comunicas con tus invitados?
Respuesta: “Estando en este campo por más de 2 años, tengo excelentes habilidades de hospitalidad y sé cómo saludar a mis invitados, tomar sus órdenes y obedecerlas. se que hay conducta mientras habla con los invitados. Soy consciente de que los huéspedes desean un ambiente acogedor y sé anticiparme a sus necesidades.”
Pregunta 20. ¿Cuáles son las mejores prácticas de limpieza para atraer visitas repetidas?
Respuesta “Creo que la limpieza es uno de los factores que atrae a los huéspedes a volver a visitar, ya que proporciona una gran satisfacción al cliente. Realizar las tareas de inmediato y brindar un servicio rápido con los recursos disponibles también puede ser un factor importante para atraer nuevas visitas”.
Pregunta 21. ¿Cómo maneja el estrés laboral?
Respuesta “Rara vez me siento estresado porque trato de mantenerme motivado y mantener un equilibrio entre los niveles de estrés. También uso la música para combatir el estrés en los días difíciles. Tengo la costumbre de trabajar bajo presión y eso me ayuda a mantenerme enfocado y hacer mejor mi trabajo.”
Recuerde, siempre haga las dudas y preguntas al final de su entrevista para demostrar que está realmente interesado en este trabajo. Una preparación minuciosa seguramente lo ayudará a sobresalir en esa entrevista. Cada una de sus respuestas debe demostrar por qué el empleador debería contratarlo y resaltar sus cualidades.
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevistas de HouseKeeping):
Referencias
https://muse.jhu.edu/article/746353/summary
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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