A personas de todo el mundo les encanta viajar y alojarse en diferentes lugares. Donde quiera que vayan, hacen reservas para casas de huéspedes, hoteles o simplemente un albergue. En estos lugares esperan una cálida bienvenida, una calidad de servicios de primer nivel y un alto nivel de hospitalidad. Todos estos servicios deben estar asegurados por un conserje. Este puesto de trabajo sigue teniendo una gran demanda y está bien remunerado junto con algunos incentivos lucrativos. Por lo tanto, si está planeando una entrevista de conserjería, prepárese bien.
Las 21 preguntas principales de la entrevista para el conserje del hotel
1) ¿Por qué eligió ser un conserje?
Esta pregunta pone a prueba su comprensión y lealtad hacia su profesión.
Respuesta ejemplo
La industria de la hospitalidad ha sido algo que siempre he admirado y de lo que soñé ser parte. Atender a las personas, que han venido a disfrutar y guardar lindos recuerdos, me emociona y me motiva a hacer su estadía más placentera y placentera. Además, creo que tengo la personalidad, el habla y la habilidades blandas ser parte e incluso lograr el éxito en esta industria. Esto me llevó a elegir conserjería como una opción de carrera de tiempo completo.
2) ¿Puedes trabajar en un entorno de equipo?
Esta pregunta pone a prueba su voluntad de ser parte de la cultura del equipo.
Respuesta ejemplo
Los grandes hoteles que experimentan una gran carga de trabajo forman equipos y dividen a sus empleados en grupos especializados para mejorar la eficiencia y la calidad del desempeño individual. Siempre he sido un Jugador de equipo y tener la capacidad de estar completamente absorbido en la cultura de trabajo de un equipo en particular. Además, trabajar en equipo te da confianza y soluciones rápidas a todas tus dudas y consultas. Por lo tanto, estoy muy dispuesto a ser parte de un entorno de equipo.
3) ¿Cómo manejará una situación en la que un invitado está encerrado dentro durante varios días voluntariamente?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento sobre los diversos problemas prácticos que enfrentan los hoteles y otras instituciones similares.
Respuesta ejemplo
Tales situaciones son aterradoras e intimidantes, pero uno no debe ponerse nervioso y mantener un nivel adecuado de cordura en todo momento. Golpeaba con fuerza la puerta de la habitación continuamente de 3 a 4 veces en intervalos de 15 minutos. Publicar esto, le informaría a mi gerente senior y de seguridad del hotel sobre la situación. En su presencia, abriría la habitación en cuestión del hotel usando un duplicado de llave. En cualquier caso siniestro, llamaría a la policía.
4) ¿Cómo resuelve un conflicto de trabajo con su colega?
Esta pregunta evalúa si tiene una mentalidad de resolución de problemas y un enfoque positivo.
Respuesta ejemplo
Para que una organización tenga éxito, sus empleados deben estar en sintonía, trabajando arduamente para lograr los objetivos y metas predeterminados. Sin embargo, hay ciertas situaciones sin precedentes, en las que los empleados no están de acuerdo. Si alguna vez me encuentro con un problema así, trataría de resolverlo amigablemente con una taza de té. Soy una persona cooperativa y trataría de tapar la laguna por completo. Si el conflicto persiste, no dejaría que afecte mi desempeño individual.
5) ¿Alguna vez romperá una regla/política para lograr la satisfacción del cliente?
Esta es una pregunta difícil, que requiere su aplicación mental para lograr un equilibrio perfecto entre la satisfacción del cliente y las políticas establecidas por la empresa. Siendo un empleado, en ningún momento, puede romper una regla, política, término o condición predefinida. Por lo tanto, responda siempre a esta pregunta en forma negativa.
Respuesta ejemplo
Las reglas y políticas establecidas por una organización siempre son amigables con el cliente y se enmarcan teniendo en cuenta la máxima satisfacción del cliente como objetivo. Por lo tanto, no siento que me encontraré con tal situación. En el peor de los casos, si alguna vez me encuentro, nunca romperé la regla de ninguna empresa. Más bien, usaría mis habilidades persuasivas y convincentes para satisfacer a un cliente hasta la médula asegurándome de permanecer dentro del ámbito permisible.
6) ¿Alguna vez molestará a un huésped/cliente de la empresa?
Esta es una pregunta engañosa y las respuestas generadas le permitirían a un entrevistador comprender su perspectiva hacia su empleador y sus clientes.
Respuesta ejemplo
Los clientes son el rey y en la hostelería hay que atenderlos en todo momento. Sin embargo, existe la necesidad de mantener un equilibrio definido. Hay algunas demandas que simplemente no se pueden cumplir, como poner música a todo volumen en medio de la noche. En tales situaciones, siempre restringiría a los clientes a seguir las políticas y reglas del hotel y no participar en prácticas poco éticas.
7) ¿Cómo maneja un trabajo repetitivo?
El papel de un conserje es, sin duda, repetitivo y se le pedirá que realice tareas casi similares día tras día. Siempre enmarque una respuesta positiva a esta pregunta para aumentar sus posibilidades de selección.
Respuesta ejemplo
Creo que si amas tu trabajo y voluntariamente quieres ser parte de la industria, no hay nada como la repetición. La hospitalidad es un trabajo glamoroso, en el que conocerás gente nueva todos los días. Ayudarlos, atenderlos y asegurar que tengan una estadía memorable, no es nada aburrido. Más bien, me estaré preparando para venir a mi lugar de trabajo todos los días.
8) ¿Puedes trabajar bajo presión?
La industria de la hospitalidad trabaja día y noche. Los clientes entran y salen en todo momento. Esto requiere que un conserje esté atento y alerta durante la mayor parte de su turno. Por lo tanto, siempre responda afirmativamente.
Respuesta ejemplo
El papel de un conserje es desafiante y agitado ya que los hoteles operan las 24 horas. Pero al estar motivado, ser joven y estar dispuesto a ser parte de esta hermosa industria, el trabajo no es una carga para mí. Disfruto sirviendo a la gente. Cuando disfrutas de algo, pierdes la noción del tiempo y tiendes a disfrutar tu tiempo en el lugar de trabajo.
9) ¿Qué decisiones crees que serán difíciles de tomar?
Nadie es perfecto y puede experimentar dificultades en una u otra esfera. Con esta pregunta, un entrevistador quiere saber qué es lo que sientes que es duro y alucinante o tal vez ellos pueden sacar a flote tu debilidad.
Respuesta ejemplo
Hay varios desafíos que experimentamos en nuestro lugar de trabajo o pueden ser en nuestra vida cotidiana. Yo también siento algunos. En mi opinión, en el lugar de trabajo, no podré sobrecargar a ninguno de mis jóvenes, ya que soy demasiado indulgente para hacerlo y esto podría dañar la satisfacción del cliente en algunos momentos. En mi vida diaria, simplemente no puedo administrar de manera efectiva lo que gano.
10) ¿Qué idiomas conoce?
Los hoteles entretienen a huéspedes de orígenes variados y diversificados. Además de los nacionales, también hay clientes internacionales que hablan diferentes lenguas maternas. Al ser el inglés un idioma internacional, debe ser su punto fuerte junto con el conocimiento práctico de al menos otros dos idiomas.
Respuesta ejemplo
En total, soy consciente de 3 idiomas. Conocimiento experto de inglés y (_____mencione su lengua materna___). Además, también tengo un buen conocimiento del francés como mi tercer idioma. Estoy bien versado para hablarlo, pero no tan eficiente para escribirlo.
11) ¿Cuál es tu mejor fortaleza?
Esta es una pregunta de entrevista básica a través de la cual un empleador quiere saber cuánto sabe usted sobre sí mismo.
Respuesta ejemplo
Creo que soy detallista y leal. Siempre presto atención hasta al más mínimo detalle para asegurarme de que los clientes estén satisfechos. Al estar en la industria hotelera, la lealtad también es otro rasgo crucial y me siento afortunado de tenerlo como mi instinto natural. No soy una persona que simplemente cambia para pequeñas caminatas, sino que me encanta quedarme y servir a una organización con toda mi pasión y celo.
12) ¿Qué consejo le darías a un colega mal vestido?
Los vestidos son una parte importante de la industria de la hospitalidad. Un empleado bien vestido y bien arropado se asemeja a la dignidad y realeza de un hotel. Además, a los clientes les gustan los empleados inteligentes, agradables y elegantes. Por lo tanto, siempre responda esta pregunta de manera positiva.
Respuesta ejemplo
Un empleado mal vestido no solo perjudica la reputación del hotel, sino que también demuestra su falta de respeto por sí mismo. Aconsejaría a dichos empleados que usen trajes limpios y pulcros y se entreguen a prácticas amigables con el cliente. Después de todo, los empleados siempre representan a una organización actuando como su rostro y su cuerpo.
13) ¿Qué tan bueno es tu matemática básica?
Se requiere un conserje para procesar pagos, proporcionar reembolsos, reembolsos o simplemente calcular descuentos. Todos implican habilidades matemáticas básicas. Se espera que resuelva problemas básicos en su mente sin el uso de ninguna calculadora como dispositivo o aplicación móvil.
Respuesta ejemplo
A los clientes no les gusta esperar y quieren un procesamiento rápido de casi todo, incluidos los pagos. Depender de una calculadora puede ser demasiado arriesgado, siempre que se pierda, se pre-comprometa o simplemente deje de funcionar. Estos escenarios pueden provocar retrasos y molestar al cliente. Poseo un nivel adorable de habilidades matemáticas con dominio de las cuatro operaciones matemáticas, es decir, multiplicar, dividir, restar y sumar.
14) ¿Está dispuesto a realizar tareas administrativas?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento básico de los procedimientos de trabajo de un conserje.
Respuesta ejemplo
Un conserje tiene que realizar varias tareas administrativas, tales como:
- Tomar nota de los horarios de entrada y salida de los clientes.
- Organizar y proporcionar servicios adicionales de transporte, fotógrafo o tal vez una comida adicional.
- Hacer reservas para ellos
- Entregarles facturas impresas de su estancia, etc.
Estas funciones deben ser cumplidas satisfactoriamente por un conserje. Estoy listo y listo para ello. Además, yo también poseo adorables habilidades de dibujo.
15) ¿Se siente cómodo en los turnos rotativos?
Los hoteles operan 24 horas al día, 7 días a la semana para poder atender a sus huéspedes en todo momento. Por lo tanto, se puede exigir que el conserje de un hotel trabaje en turnos rotativos. Los turnos rotativos simplemente significan que su turno no será fijo y tendrá que trabajar de día o de noche, según el gusto de la empresa. Es un requisito primordial y debe responderse de manera positiva.
Respuesta ejemplo
Dado que los modos de transporte, como aviones, trenes, etc., operan día y noche, un cliente puede realizar el check-in en cualquier momento del día. Entiendo completamente la necesidad de trabajar en turnos rotativos y estoy preparado para ello. Siendo una persona que va regularmente al gimnasio, me encanta mantenerme en forma y lista para trabajar en turnos rotativos.
16) ¿Cómo manejará a un cliente que se queja de limpieza inadecuada?
Esta es la queja más común de un cliente alojado en una instalación hotelera. Uno debe responder, la estrategia completa en breve, que pretende seguir.
Respuesta ejemplo
La limpieza es un tema importante en la industria hotelera. Durante mi mandato anterior, experimenté varias quejas de este tipo. En mi opinión, en primer lugar intentaré calmar al cliente con mi paciencia y habilidades blandas. Luego, les pediría que permanezcan en el área de invitados durante los próximos 20 a 30 minutos. Publicar esto, llamaría inmediatamente al personal de limpieza y les indicaría que limpiaran la habitación por completo. Si siento que hay alguna duda sobre la integridad del personal de limpieza, personalmente supervisaría el proceso de limpieza.
17) ¿Qué tan cómodo se siente al usar nuestros vestidos patrocinados?
Los hoteles instruyen a sus empleados a usar vestidos que tengan impreso el nombre del hotel, sus pancartas, una cita feliz, etc. Esto no sólo ayuda al cliente a identificar a un empleado del hotel, sino que también deja una impresión rica y duradera sobre el hotel. Responda siempre a esta pregunta de forma positiva.
Respuesta ejemplo
No hay vergüenza, daño o incomodidad en el uso de vestidos proporcionados por la empresa. Creo que es necesario y fundamental ganarse la fe del cliente, así como servirlo de una mejor manera.
18) ¿Cómo Manejas a un Cliente Descontento?
Los clientes visitan un hotel para experimentar el lujo, el placer y la hospitalidad. Si falta incluso un pequeño engranaje, los clientes tienden a gritar, pelear y quejarse. Por lo tanto, un conserje debe estar dispuesto a atenderles con paciencia y determinación.
Respuesta ejemplo
Entiendo completamente la mentalidad y las preferencias de los clientes descontentos. En la industria de la hospitalidad, simplemente pagan dinero para ser atendidos y obedecidos junto con la provisión de servicios impecables en relación con su estadía. Si alguna vez me encuentro con estos clientes, siempre uso mis habilidades de escucha activa para escuchar sus problemas por completo. Publicar esto, siempre me encuentro en una posición para proporcionar una resolución amistosa. Si un cliente aún no está satisfecho, remitiré el caso a mi superior inmediato.
19) ¿Por qué nos eligió?
Esta pregunta pone a prueba su seriedad hacia el grupo/organización.
Respuesta ejemplo
Siendo un nombre destacado en la industria hotelera con contactos que van de norte a sur, he admirado este hotel desde mi infancia. No solo estoy enamorado de la infraestructura, sino también del modus operandi con el que atiendes a los clientes. Siempre he querido ser parte del equipo, y he trabajado duro para ello. Puedo decir con orgullo que este hotel es la razón por la que elegí convertirme en conserje.
20) ¿Cómo administras el tiempo?
El papel de un conserje es agitado y requiere múltiples tareas. Por lo tanto, un conserje debe ser meticuloso y poseer la habilidad de administrar el tiempo de manera efectiva para brindar la máxima satisfacción a sus clientes.
Respuesta ejemplo
En mi humilde opinión, la mejor manera de administrar el tiempo es llevar un pequeño diario de fechas y anotar en él las tareas a realizar durante el día. Junto con esto, uno debe estar listo para atender a varios clientes de forma consecutiva. Esto es posible mediante la gestión eficaz de los tiempos y horarios de trabajo de su personal subalterno. Si es capaz de utilizar eficazmente a su personal, siempre estará en una mejor posición para maneja tu tiempo.
21) ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Es una pregunta de entrevista común, especialmente formulada hacia el final de una sesión de entrevista. Esta pregunta requiere que le haga algunas preguntas a su empleador sobre la organización y el trabajo ofrecido. Si se presenta para el puesto de conserje de hotel, sus preguntas pueden basarse en las siguientes preguntas de muestra:
- ¿Proporciona una asignación para vestir?
- ¿Permite que las familias se queden en caso de un programa residente?
- ¿Qué es la cultura del trabajo?
- ¿Qué incentivos ofrece la empresa?
- ¿Hay alguna celda especial para quejas de los empleados?
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en tu plantilla de entrevista (si quieres descifrar Entrevista):
Conclusión
El papel de un conserje es asegurarse de que los huéspedes de un hotel tengan todo lo que necesitan durante su estancia. A veces, el papel se vuelve duro, agitado y resistente. Pero no hay nada mejor que servir a las personas con tus habilidades de comunicación y blandas. Las entrevistas también son difíciles y uno debe prepararse a fondo leyendo muchas preguntas frecuentes. Si te gustan nuestros artículos, no olvides compartirlos con tu familia y amigos. Además, háganos saber a través de la sección de comentarios a continuación, cuánto le gustan nuestros artículos.
Referencias
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
Me he esforzado mucho en escribir esta publicación de blog para brindarle valor. Será muy útil para mí, si considera compartirlo en las redes sociales o con sus amigos/familiares. COMPARTIR ES ♥️
Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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