Imagina un mundo sin clientes. Es difícil, pero inténtalo. Intentando mucho. Dejanos ayudarte. Sin clientes, no habrá una sola organización empresarial que ofrezca sus bienes y servicios. No habrá anuncios y los entusiastas del marketing probablemente estarán descansando en casa, refrescándose los talones. Esto probablemente también significaría que no hay demanda de bienes y que las personas son autosuficientes. Esto suena ridículo y solo puede existir en teoría. Sin embargo, en un mundo práctico, siempre habrá clientes y la organización que los atiende mejor siempre obtendrá una ventaja sobre sus organizaciones rivales.
Relevancia de esta pregunta en una sesión de entrevista
Las empresas ponen el máximo esfuerzo y gastan mucho tiempo y energía para satisfacer a los clientes de la empresa. Para ello contratan a un profesional especializado, cuya función principal es atender a los clientes de la empresa de la forma más cercana y profesional posible, para que el cliente se sienta el verdadero rey. Por lo tanto, es común que los entrevistadores hagan esta pregunta mientras realizan entrevistas para un puesto similar al de un servicio de atención ejecutivo.
Dos mejores maneras de responder efectivamente a esta pregunta
1) Evite las respuestas genéricas
Cada individuo tiene su propio estilo para realizar y ejecutar una tarea en particular. Para responder a esta pregunta de manera efectiva, siempre mencione su propia forma o método único para manejar a un cliente. Siempre dé importancia a la satisfacción del cliente a lo largo de su respuesta. Evite las respuestas genéricas, ya que después de escuchar una respuesta tan común, un entrevistador veterano puede, como máximo, juzgar solo sus habilidades comunicativas, mientras que el único enfoque aquí es su creatividad, innovación y arte.
2) Centrarse en la importancia del cliente
En caso de que le falten palabras y no tenga una gran exposición de trabajo práctico, como relleno, en lugar de utilizar las respuestas genéricas, puede ceñirse a la importancia de los clientes en la vida de una organización empresarial. Publique esto, simplemente alinee su importancia con su propia estrategia y estructure su respuesta.
Diez mejores ejemplos de respuestas para estudiar
Ejemplo de respuesta uno
En mi humilde opinión, un excelente servicio al cliente debe ser un servicio en el que el cliente sienta que es realmente valioso para la organización y todas sus quejas o problemas sean escuchados y se trabaje activamente en ellos. Un cliente no debe sentir que ha sido engañado por la organización y el Representante de Servicio al Cliente es solo ganar tiempo.
Ejemplo de respuesta dos
Los clientes son el aspecto más vital de cualquier organización empresarial y deben ser atendidos de manera excepcional. Si me pregunta sobre mi preferencia personal, diría que lo mejor que puede hacer un representante de servicio al cliente es no permitir que un cliente sienta que lo ignoran y que no se cumplen sus quejas. Un representante de servicio al cliente debe seguir estrictamente las pautas relacionadas con la ética y debe tratar de dar una solución amistosa a los clientes de la organización.
Ejemplo de respuesta tres
El éxito de cualquier organización depende de cuán satisfechos estén los clientes existentes de la empresa. Para brindar una experiencia excepcional al cliente, siempre los saludaba primero de la mejor manera posible. Publique esto, un cliente debe sentir que está conectado con usted y que realmente está aquí para ayudarlo. Aunque un cliente es como gritar por teléfono, un representante de servicio al cliente nunca debe perder los estribos para brindar un excelente servicio al cliente.
Ejemplo de respuesta cuatro
Los clientes son la existencia muy básica de cualquier organización empresarial. Como regla general, cuanto mayor sea la satisfacción del cliente, mayor será la cuota de mercado de la empresa. Por lo tanto, es fundamental satisfacerlos. En mi opinión, un cliente excepcional resuena con un servicio que lo hace sentir como parte de la organización y estamos muy agradecidos de que haga negocios con nosotros. Además de esto, todas las reclamaciones de los clientes deben ser resueltas en un plazo determinado, extendiendo la mejor resolución posible al cliente.
Ejemplo de respuesta cinco
Las organizaciones comerciales incurren en un costo enorme para adquirir clientes para sus negocios. Por lo tanto, es necesario retenerlos, lo que solo es posible después de brindar un servicio al cliente excepcional. En mi opinión, un servicio sería calificado como excepcional, si termina con comentarios y calificaciones superiores. Por lo general, los clientes no dan retroalimentación, pero si están realmente satisfechos, voluntariamente darían una retroalimentación positiva. Tal debería ser el nivel de satisfacción de un cliente y el objetivo final de un representante de servicio al cliente.
Ejemplo de respuesta seis
Al entregar una resolución a los clientes de la empresa, debe ser la principal responsabilidad de un candidato asegurarse de que los clientes de la empresa y el representante de servicio al cliente estén en la misma página. El cliente que está en una posición dominante siempre debe ser honrado y respetado. Todas sus consultas deberán ser atendidas y resueltas de manera excepcional.
Ejemplo de respuesta siete
Un servicio excepcional, en mi opinión, es el que satisface completamente al cliente de la empresa. Esto de ninguna manera significa que estemos de acuerdo y nos comprometamos con las demandas poco éticas del cliente. Se debe tratar a un cliente de la manera más tranquila y serena, sin frustrarse ni irritarse. Un representante de servicio al cliente debe comprender activamente los problemas y cuestiones del cliente y no debe apresurarse con una resolución. Es cierto que a ningún cliente le gusta esperar, pero también lo es, que ningún cliente quiere una resolución defectuosa. Se debe hacer un balance adecuado.
Ejemplo de respuesta ocho
Los clientes deben ser atendidos inteligentemente. Esto me lo enseñaron durante mi mandato anterior. Siempre que recibo una llamada, primero los saludo y si obtengo una respuesta amistosa, incluso les pregunto sobre su salud. Esto les da un sentido de pertenencia y apego. Publicar esto, trato de entender el problema de la persona que llama por completo y tratar de extender una resolución o respuesta perfecta a su consulta. Siempre intento que el cliente se sienta especial y el elegido.
Ejemplo de respuesta nueve
La satisfacción del cliente es necesaria para la supervivencia y el éxito de una organización empresarial. Para ello, un representante de servicio al cliente debe hacer su mejor esfuerzo, que el cliente de la empresa, sienta que su consulta será resuelta de la mejor manera posible. Tal debe ser el control sobre las habilidades de comunicación de uno, que el cliente ni siquiera tenga un ápice de duda sobre la integridad de la organización. Esto, en mi opinión, ayudaría a una organización empresarial, incluso a negociar un resultado menos favorable.
Ejemplo de respuesta diez
Los clientes son el rey, y el deber principal de un representante de servicio al cliente debe ser hacerles sentir como un rey. El empleado debe a toda costa, nunca perder los estribos. Él o ella debe comprender y aceptar el hecho de que un cliente descontento tiende a enojarse e incluso gritar a veces. Un representante de servicio al cliente en este momento debe permanecer tranquilo y cortés y usar habilidades de escucha activa para comprender el problema de dichos clientes en su esencia. Publique esto, dé una resolución perfecta. En mi opinión, esta es la mejor manera de brindar un excelente servicio al cliente.
Referencias
- https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/500956.500977
- https://www.leaderslifeandwork.com/s/Make-Your-Values-Mean-Something.PDF
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
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