Los clientes son la clave de cualquier negocio, digamos los negocios de la industria del marketing, la industria minorista, la industria de la salud, la industria manufacturera o la industria financiera. El producto que desarrollas, la ropa que diseñas, los electrodomésticos que fabricas, la nueva tecnología que inventas, los medicamentos que vendes, cada uno de estos tiene un factor en común y es tener en cuenta a tu cliente al desarrollar productos y estrategias para véndelo. Independientemente del campo al que pertenezca, los clientes son el alma de su negocio.
Los clientes son las personas responsables de impulsar los ingresos, hacer que un negocio sea exitoso e incluso de derribar un negocio. El único propósito de cualquier negocio en funcionamiento es construir una gran red de clientes potenciales que puedan hacer que el negocio alcance nuevas alturas. Por lo tanto, en realidad, los clientes son el jefe.
Todos estos puntos nos llevan a la importancia del servicio al cliente. Cuanto más contentos estén los clientes, más prosperará su negocio. Y lo que los clientes piensan de su negocio es lo que realmente define el servicio que brinda al mundo. Como Tony Hsieh dijo:
"Servicio de atención al cliente no debería ser solo un departamento, debería ser toda la empresa”.
¿Por qué los empleadores hacen esta pregunta?
- Los gerentes de contratación buscan al candidato que conoce a sus clientes y lo que les satisface.
- Son conscientes de la importancia del servicio al cliente para hacer crecer un negocio.
- Quieren comprobar tu experiencia y hacerse una idea de cómo tratas a tus clientes.
- Quieren evaluar qué significa para usted el servicio al cliente.
- Quieren ver cómo hablar sobre una situación en la que brindó un excelente servicio al cliente que hizo feliz a su cliente.
¿Cómo responder a esta pregunta?
Muestre entusiasmo en su respuesta
Cuando das un ejemplo de una situación en la que brindaste un gran servicio a un cliente, debes sonar entusiasmado por el hecho de que hiciste feliz a un cliente de una u otra manera, esto le mostrará al empleador lo que significa el servicio al cliente para ti. No debe parecer que lo hizo solo porque era su trabajo, pero debe parecer que se sintió realmente bien cuando ayudó a un cliente o resolvió este problema. Esta es la actitud que los gerentes de contratación buscan en un candidato potencial. Recuerde, un excelente servicio al cliente es una mezcla de una gran actitud, conciencia sobre el producto, eficiencia en el trabajo y su capacidad para resolver problemas.
Dé ejemplos relevantes de esos momentos.
Por ejemplo, comparta una historia con el empleador que describa cómo ayudó a un cliente en detalle y comparta los comentarios del cliente o incluso puede compartir un ejemplo de un momento en el que fue más allá para un cliente Asegúrate de no incluir detalles innecesarios pero tampoco des una respuesta general, deberías lograr que el empleador visualice toda la situación.
Esta es una pregunta basada en el comportamiento, por lo que prepararse para responder tales preguntas también podría ayudar.
Ejemplos de respuestas a entrevistas
Ejemplo de respuesta de entrevista 1
“Excelente servicio al cliente, según yo, significa atender las necesidades de los clientes y brindar servicios postventa. Siendo el supervisor del departamento de producción en mi trabajo anterior, solía pasar una hora cada mes observando el desempeño de mis empleados y cómo abordaban las necesidades de los clientes. Solía asegurarme de la calidad de los productos y los beneficios y sus características que podrían satisfacer a los clientes ".
Ejemplo de respuesta de entrevista 2
“Hace unos meses, había una venta de temporada festiva en la tienda minorista en la que trabajaba, yo era el gerente de piso y la tienda estaba muy llena. Un hombre estaba buscando un artículo específico y no pudo encontrarlo por sí mismo en la tienda. Había muchos clientes en la fila, por lo que el personal no pudo atenderlos a todos, así que me acerqué a él y le pregunté qué necesitaba y le compré esos artículos yo mismo, estaba extremadamente feliz”.
Ejemplo de respuesta de entrevista 3
“En mi último trabajo, un cliente tenía una queja sobre la calidad del producto, pero después de mi investigación, descubrí que había un problema de calidad en el lado del fabricante, así que lo llamé de inmediato para cambiar el producto y cambié el producto dentro de un día. El cliente parecía estar satisfecho con el producto intercambiado.”
Ejemplo de respuesta de entrevista 4
“Solía trabajar en una tienda de electrónica. Una vez estaba demostrando diferentes refrigeradores a un cliente. Le vi una variedad de ellos, y su esposa le gustaba estaba fuera del presupuesto del hombre. Pude ver el ceño fruncido en sus rostros. Por lo tanto, les recomendé que hicieran un pedido de la máquina con las mismas características y especificaciones, de una empresa diferente que era una empresa nueva con exactamente el mismo aspecto por el cual pueden ahorrar la mitad del costo. Estuvieron de acuerdo en lo mismo y estamos extremadamente felices y satisfechos con la entrega del producto”.
Ejemplo de respuesta de entrevista 5
“Estaba a cargo de Servicio al Cliente en mi último puesto. Solía tratar con clientes desafiantes todos los días, y los traté siendo extremadamente paciente, abordé cada problema y brindé un gran servicio a muchos clientes ".
Ejemplo de respuesta de entrevista 6
"Un cliente se enfrentó a un problema de entrega y me di cuenta de que su paquete había sido enviado a una ubicación incorrecta que no se podía rastrear y era un envío prepago, por lo que les pedí su dirección nuevamente e hice la entrega del Exactamente el mismo pedido sin costo que el problema fue nuestro.
Ejemplo de respuesta de entrevista 7
“Aseguré un excelente servicio al cliente a todos los clientes en mi último puesto como tramitador de quejas, solía tener una conversación regular con mis clientes sobre qué producto necesitaban, la calidad del producto que querían que se diseñara y qué problemas tenían. se enfrentan con los productos actuales. Mi objetivo es superar la necesidad de cada cliente para que puedan estar satisfechos con el servicio que les brindamos. Una conversación individual con diferentes clientes todos los días me ayuda a conocer mejor a mi cliente”.
Ejemplo de respuesta de entrevista 8
“Las responsabilidades de mi trabajo giraban en torno al manejo de pedidos en línea y el seguimiento de los envíos de los clientes que realizaron el pedido en línea. Antes era difícil garantizar el envío de los pedidos, ya que las diferentes regiones tenían diferentes pautas para el procedimiento de mensajería. Algunos pedidos estaban experimentando retrasos significativos debido a lo mismo y los clientes se comunicaban con nosotros para informar un problema de que su paquete aún no se había entregado. Debido a las políticas estrictas, no pude hacer la entrega de los productos a tiempo, pero llamé a todos y cada uno de los clientes que enfrentaron el retraso en el envío y les garanticé que su paquete será entregado tan pronto como el gobierno proporcione la relajación. . Todos fueron realmente solidarios y comprensivos”.
Ejemplo de respuesta de entrevista 9
“Un buen servicio al cliente en mi opinión es superar sus expectativas y desarrollar oportunidades para brindar a todos y cada uno de los consumidores una mejor experiencia de lo que esperan, y eso es lo que hace que un cliente sea fiel a su empresa. Como administrador de eventos, me aseguro constantemente de proporcionar a los clientes lo que necesitan. En nuestra academia nos enseñaron a adorar a nuestros clientes ya que son la razón por la que funciona un hotel. Me aseguro de que todas las habitaciones estén limpias y que todo lo esencial esté en su lugar antes de que un cliente se registre”.
Ejemplo de respuesta de entrevista 10
“En mi trabajo anterior como gerente de un restaurante, un cliente vino a nuestro lugar y realizó un pedido. Tomé su pedido y entré. Se suponía que el plato tardaría 20 minutos en cocinarse, por lo que le informé al cliente con anticipación. Después de unos minutos, comenzó a gritar diciendo: '¿Qué tipo de servicio al cliente es este? Haré que te despidan de este trabajo'. Sabía que él debía estar enfrentando algunos de sus propios problemas y se estaba desquitando conmigo, respondí cortésmente, lamento las molestias, señor, pero ya se lo mencioné antes. Después de 10 minutos, le serví el plato y se disculpó conmigo por su comportamiento inmediatamente después”.
Conclusión
Todas las respuestas anteriores mostraron cómo se debe tratar a un cliente y cuán importante es para una empresa tomar nota de lo que el cliente desea y qué problemas enfrenta con lo que tiene que ofrecerle. Los gerentes de contratación conocen muy bien la importancia de esto y, por lo tanto, buscan un candidato que sepa cómo manejar al cliente. Recuerde, que la percepción del cliente significa mucho, así que mientras da la respuesta a esta pregunta, tenga en mente todas las cosas discutidas en este artículo. Espero que hayas disfrutado leyendo este artículo. Comenta abajo lo que más te gusta de nuestros artículos y no olvides compartirlo con tus amigos y tu familia.
¡Gracias por leer!
Referencias
- https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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