La televenta es sin duda un campo intensamente competitivo. En caso de que desee sobresalir en este campo, la preparación adecuada es importante. Algunas de las habilidades más importantes incluyen fluidez en el idioma requerido y excelentes habilidades de comunicación. Los buenos oradores también son buenos ejecutivos de televentas. Responder las preguntas de la entrevista con confianza podría aumentar las posibilidades de selección.
Las 21 preguntas principales de la entrevista de televentas para impulsar su preparación
1. ¿Cómo se puede aumentar la efectividad de las televentas?
Respuesta ejemplo
Cada llamada debe tener una finalidad u objetivo claro, en mi opinión, para que la televenta sea más productiva. Cada vez que hago una llamada telefónica, considero lo que quiero obtener de la conversación. Mi deseo de lograr ese objetivo me motiva a conocer e identificar los requisitos de la persona con la que hablo, así como a abordar las dudas que puedan tener. Según mi enfoque, considero qué preguntas pueden hacer y cómo podría responder.
2. El rechazo es muy común en las televentas, ¿cómo superarás esto?
Respuesta ejemplo
Aunque el rechazo es agravante, reconozco que es un aspecto ineludible del negocio de televenta. Tomé cursos sobre la negativa y también sobre cómo lidiar con mis sentimientos incluso antes de unirme a la empresa de televentas. Cuando me comprometo con otros, sigo empleando la información y las habilidades que recibí de esa capacitación. Después de cada llamada de ventas, me digo a mí mismo que hay más oportunidades y que debo seguir trabajando.
3. Como ejecutivo de televentas, ¿qué habilidad cree que es importante para el negocio?
Respuesta ejemplo
Aunque los representantes de televentas requieren una variedad de habilidades para tener éxito, creo que la resiliencia es la más vital. Las ventas pueden ser difíciles, especialmente cuando no hay una interacción cara a cara, pero también es un empleo lucrativo. Un televendedor resiliente podrá superar mejor los obstáculos y pasar a la siguiente oportunidad. La resiliencia también es necesaria para mantener el impulso y una buena actitud.
4. ¿Cómo impactan B2B y B2C en el enfoque de prospección?
Respuesta ejemplo
Las transacciones comerciales entre empresas se denominan B2B, mientras que las transacciones entre un proveedor de servicios y el cliente se denominan B2C. Una de las distinciones más significativas en ellos es la problemática que enfrenta una empresa y sus trabajadores frente a un solo consumidor. He vendido a ambos tipos de audiencias y, en lugar de adoptar un enfoque racional de las ventas, adapto el material que comparto durante una llamada de televenta a las necesidades específicas de mi audiencia.
5. ¿Cómo realiza un seguimiento y cumple los objetivos de ventas?
Respuesta ejemplo
Anteriormente, alcancé mis cuotas en un antiguo puesto de televenta. Luego de no cumplir con mi cuota durante el primer período, me reuní con destacados representantes del equipo de ventas de la organización y obtuve asesoría que incorporé a mi plan de ventas. Establecí un nuevo récord de ingresos en un período corto el trimestre siguiente. Desde entonces, rara vez me he saltado una fecha límite al hacer un seguimiento de mi progreso durante tres meses y hacer los ajustes necesarios.
6. ¿Qué te hizo decidirte por una carrera en ventas?
Respuesta ejemplo
Las ventas se encuentran entre las pocas ocupaciones en las que el trabajo arduo, el pensamiento inteligente, la preparación cuidadosa y la acción constante realmente dan sus frutos. Es un trabajo duro, rentable y gratificante que a veces es entretenido y estresante.
7. ¿Cuál es tu recuerdo favorito de una venta exitosa?
Respuesta ejemplo
El mejor recuerdo que tengo de un trato que gané es cuando fui lo suficientemente bueno como para vencer todas las probabilidades y ganar la venta. Esto es lo que ocurrió… Cada encuentro acercaba al cliente a comprometerse, hasta que (para nombrar algunos obstáculos) tuvo que tomarse un año sabático.
Su sucesor se hizo difícil de encontrar y parecía que el énfasis estaba evolucionando y la venta se estaba desvaneciendo. Entendí que necesitaba ser más estratégico en mi estrategia, así que comencé (elabore sobre lo que hizo). Para mí, las ventas ganadas con más esfuerzo son quizás las más satisfactorias.
8. ¿Cuál fue el peor error que cometió en una llamada de ventas? Entonces, ¿qué le quitaste?
Respuesta ejemplo
Cometí el error de hablar demasiado. Después de una demostración, descubrí que no había prestado suficiente atención durante la conversación y me había perdido una señal de compra. Aprendí a sentirme más cómodo con la tranquilidad ya hacer mejores preguntas para comprender mejor el proceso de pensamiento del cliente.
9. Ordena el valor de los siguientes tres términos: dinero, reconocimiento y ascenso.
Respuesta ejemplo
Dinero, Reconocimiento y Avance, ya que si genero mucho dinero para la firma, mis clientes y para mí, el aprecio y el avance seguirán naturalmente en esa secuencia.
10. Describe a tu empleador favorito y por qué lo admiras.
Respuesta ejemplo
Mi empleador favorito y yo nos llevábamos a las mil maravillas. Como no me gustaba que me microgestionaran, primero dije: "Si me dejas en paz, te haré rico". Parecía tener una cantidad de experiencia y un historial que me respaldaba. Él estuvo de acuerdo. Pero me di cuenta de que actuaba más como un lobo solitario que como un miembro del equipo, así que modificamos nuestras expectativas después de un tiempo. Pensó que el equipo podría beneficiarse de mi experiencia y acepté. Incluso entonces yo era una cuenta insignificante, ambos creíamos que me beneficiaría de ellos. Como resultado, el relacion de trabajo cambiado para mejor.
11. ¿Alguna vez ha trabajado para un jefe que no le gustaba? ¿Por qué?
Ejemplo de respuesta: Tenía un supervisor con el que era agradable trabajar, pero que podría haber hecho un mejor trabajo al establecer objetivos personales para el equipo ejecutivo. A pesar de los problemas que tenía para comunicar los objetivos, siempre logramos nuestros objetivos, pero la moral del departamento comenzó a desmoronarse y la rotación comenzó a socavar nuestra capacidad de desempeño.
12. ¿De qué crees que estás más orgulloso?
Respuesta ejemplo
Estoy muy complacido de ayudar a mi hermano a terminar la universidad considerando que nuestra familia no podía pagarla y eso afectó drásticamente su destino.
13. ¿Cómo logra un equilibrio entre el trabajo y la vida?
Respuesta ejemplo
Soy excelente para hacer malabares con el trabajo y las obligaciones personales. Lo extraño es que incluso cuando no estoy trabajando, me encuentro con personas que me llevan a oportunidades de venta por casualidad.
14. ¿Qué has logrado que desafió las probabilidades?
Respuesta ejemplo
Algunos se desempeñaron bien en 2019, justo antes de que llegara el covid. Planeaba seguir llamando y conociendo gente nueva. Sabía que el flujo tendría que cambiar en algún momento. Uno de los lemas de mi superior jerárquico era "Apoyar el impulso". ¡Fue un exito! Algunas personas se asustaron. No parecía ser de ninguna ayuda para ellos. Eventualmente, las posibilidades de venta comenzaron a resurgir. No me desvío de los eventos externos que pueden hacer que la mayoría de las personas se sientan ansiosas. Entiendo que la actividad lleva a las ventas.
15. Describe cómo trabajas bien con los demás y si eres uno de ellos.
Respuesta ejemplo
Me apasiona la Jugador de equipo aunque creo que si todos trabajan juntos y se comprometen a ayudarse mutuamente a lograrlo, el equipo será más fuerte. También disfruto poder dejar el lugar de trabajo y expandir mi región.
16. ¿Cuáles son los 3 componentes que hace para cultivar la relación con un cliente potencial?
Respuesta ejemplo
En primer lugar, es fundamental escuchar. En segundo lugar, hago preguntas para llegar a entenderlos personalmente y poder escuchar y preocuparme por algo que tienen que decir. Establecer una conexión con ellos al conversar sobre sus intereses, así como cualquier idea o conocimiento que pueda compartir para contribuir positivamente a lo que disfrutan, necesitan o desean sería el tercer paso.
17. ¿Qué iniciativa tomará para aumentar las ventas?
Respuesta ejemplo
Cuando las ventas son bajas, mantengo un alto nivel de atención y organización. Elaboro una estrategia de alcance estratégico. La estrategia enfatiza la consistencia y las cantidades de actividad específicas. Considere el siguiente escenario: Realice un total de 20 conversaciones telefónicas con clientes anteriores y de alto potencial. Envíe 30 correos electrónicos por día que sean altamente aplicables a la expansión de prospectos nuevos y existentes de la compañía, y luego salga después de obtener reuniones/citas adicionales.
18. Si tienes que venderme algo, tomémoslo con un bolígrafo, entonces, ¿cómo cerrarás el trato?
Respuesta ejemplo
¿Qué tipo de bolígrafo te gusta usar cuando escribes? Proporcione una breve descripción de su bolígrafo preferido. Entonces, ¿cómo aparece? ¿Es grueso, delgado o suave en su escritura? ¿Cuál es tu color de tinta favorito? ¿Es más importante para ti que se vea bien o que se escriba bien? ¿Cuáles son sus planes para darle un buen uso? ¿En la oficina o con un cliente? ¿Cuánto quieres gastar y en qué rango? ¿Qué es lo que más te gusta de tu bolígrafo favorito?
¿Qué piensas de este bolígrafo en particular? ¿Estás interesado en comprarlo ahora mismo? ¿Es mejor pagar en efectivo o pagar con tarjeta de crédito? ¿Por qué no si la respuesta es no? ¿Qué opción es mejor para ti? ¿Es eso algo que preferirías tener en su lugar? Voy a seguir adelante y hacer un pedido para usted ahora mismo.
19. ¿Qué haces cuando estás decepcionado?
Respuesta ejemplo
He visto a varios miembros del equipo desperdiciar un tiempo de venta importante reflexionando sobre los "qué pasaría si" de un trato que no se llevó a cabo, que hubiera sido más inteligente volver a salir.
20. ¿Cómo abordaría una llamada en frío de generación de prospectos?
Respuesta ejemplo
Es difícil, pero no imposible, convertir una llamada inesperada en una pista. Una llamada en frío puede convertirse en una pista si se aborda con la motivación y la competencia adecuadas. Es una combinación de cómo la persona que hace la llamada percibe las llamadas en frío y su miedo a fallar.
La idea es dar un paso atrás y compartir lo que tienes una vez que hayas comprendido completamente el entorno de la situación. Siempre aborde el asunto con una mentalidad positiva, ya que es crucial en este caso.
21. Según usted, ¿cuál debería ser la máxima prioridad en el telemercadeo?
Respuesta ejemplo
Los clientes, en mi opinión, deben ser lo primero porque si no compran, no podremos vender, por lo que deben ser lo primero. Debido a que toda la industria del marketing gira en torno al consumidor final, es nuestro trabajo asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos y de que les demos lo que esperan. Esto solo se puede lograr si todos, desde el vendedor telefónico hasta el director ejecutivo, aceptan la responsabilidad de entregar al consumidor y trabajan diligentemente de su parte. Si se da este pequeño paso, el telemercadeo se puede realizar de manera más eficiente, simple y dirigida adecuadamente.
Referencias
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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