A hôtesse de l'air est une personne employée pour accueillir les clients et recevoir les invités afin de créer un environnement accueillant. Les hôtesses peuvent travailler dans un restaurant, dans un club, dans un avion ou un train, etc. Les hôtes et les hôtesses gagnent en moyenne beaucoup d'argent car le travail est assez simple, donc si vous cherchez à entrer dans l'industrie hôtelière ou l'industrie aérienne en tant que démarreur de carrière, alors c'est une position fantastique pour faire une introduction car vous apprenez beaucoup sur le travail dans l'industrie et aussi comment tous les emplois de l'industrie se connectent. Donc, si vous pensez que vous pouvez exceller dans le rôle et assumer toutes les responsabilités liées à ce rôle, nous vous suggérons de foncer.
Conseils de préparation pour l'entretien d'hôtesse
- Parcourez attentivement la description de poste avant l'entretien et faites bien la recherche.
- Gardez une copie supplémentaire de votre CV prêt.
- L'apparence est importante lors d'un entretien avec une hôtesse, alors n'oubliez pas de vous habiller formellement pour l'entretien.
- Entrez en toute confiance et atteignez le lieu de l'entretien avant l'heure indiquée.
- Parcourez attentivement cette liste de questions d'entretien d'hôtesse fréquemment posées pour une excellente préparation.
21 questions d'entretien d'hôtesses courantes
Question 1. Parlez-nous de vous.
Réponse Un intervieweur pose cette question pour connaître votre personnalité, vos intérêts et vos passe-temps et aussi pour avoir une idée de la raison pour laquelle vous avez choisi ce travail, alors répondez en conséquence. C'est la première question fréquemment posée dans chaque entretien. Donnez votre réponse en toute confiance pour impressionner l'intervieweur. Par exemple, « Je m'appelle XYZ, j'ai suivi un cours d'hôtesse de l'air à l'Institut Frank Finn. Je suis une personne extrêmement sociable qui aime communiquer avec les gens. Cette attitude me permet de bien travailler dans mon domaine et je suis un peu multitâche. J'aime lire des récits de voyage et des livres de voyage.
Question 2. Combien d'années de formation avez-vous dans ce domaine ?
Réponse "Je me forme depuis 2 ans maintenant et j'y consacrais 6 heures par jour, et j'ai une grande expérience dans l'exécution des tâches d'hôtesse comme l'accueil des clients, la préparation des tables, etc."
Question 3. Pourquoi voulez-vous travailler avec nous ?
Réponse « Votre retenue est l'un des restaurants les plus renommés de la ville. Je cherchais un emploi dans ce domaine et je suis tombé sur votre site Web et j'ai lu la description de poste mentionnée et la description de poste correspondant parfaitement à mes compétences et à mes exigences. J'aime la culture de travail ici et c'est pourquoi je veux travailler avec votre entreprise.
Question 4. Comment réagissez-vous aux critiques ?
Réponse "Je ne suis pas facilement offensé et j'accueille les critiques de manière très positive car cela pourrait m'aider à vraiment m'améliorer dans mon travail. Je suis conscient que je suis ici pour apprendre et les gens me guideront quand je me trompe.
Question 5. Qu'entendez-vous par hospitalité ?
Réponse « L'hospitalité signifie traiter mes clients de manière amicale et accueillante. C'est la capacité de fournir aux clients un excellent service et de les mettre à l'aise.
Question 6. Quelles sont les qualités qui font de bonnes compétences en hôtellerie dans un travail d'hôtesse ?
Réponse "En tant qu'hôtesse, j'ai la capacité de prêter attention aux détails qui peuvent être un facteur énorme pour la satisfaction des clients, la patience est également l'un des attributs essentiels car vous devez savoir comment traiter avec différents types de clients. Le comportement formel et le professionnalisme lors de l'accueil des invités sont également un attribut essentiel d'une grande hospitalité.”
Question 7. Comment amélioreriez-vous vos performances en tant qu'hôtesse ?
Réponse « J'ai tendance à améliorer mes performances en prenant en compte les commentaires des clients et de mon responsable. Je m'exerce également à avoir un état d'esprit axé sur le client pour offrir un meilleur service, car en pensant du point de vue d'une autre personne, vous pouvez avoir une idée de la façon dont elle voudrait que vous la saluiez et résolviez ses problèmes.
Question 8. Notre restaurant est principalement occupé et inondé le week-end. Comment géreriez-vous les clients mécontents et en colère à cause du long temps d'attente ?
Réponse « Étant un restaurant très fréquenté et étant moi-même client, je suis conscient que les clients sont mécontents de la file d'attente. Donc, en tant qu'hôtesse, j'essaierais d'expliquer la situation à l'intérieur et de m'excuser auprès d'eux pour la file d'attente car même après avoir réservé les places, nous ne pouvons pas demander à nos clients de partir immédiatement. Je leur assurerais que cela leur sera attribué dès que les sièges seront vacants. Je leur fournirais également des cartes de menu et prendrais leur commande afin qu'ils n'aient plus à attendre une fois assis. Cela m’aiderait à les garder calmes et occupés.
Question 9. A quoi s'attendre d'une journée type au travail ?
Réponse « Je sais que mes activités quotidiennes impliqueraient
- Saluer les invités
- Les accueillir
- Les escorter jusqu'à une table libre
- Leur présenter la carte du menu
- S'occuper des réservations et des détails de réservation
- Répondre aux demandes des clients”
Question 10. Selon vous, quelle est la partie la plus gratifiante de ce travail ?
Réponse "Je crois que la partie la plus gratifiante de ce travail est des clients heureux et satisfaits. Les commentaires positifs pour votre service et le restaurant sont toujours aussi écrasants pour moi. Chaque retour positif m'aide à rester motivée tout au long de la journée.
Question 11. Dans quels quarts êtes-vous prêt à travailler ?
Réponse « Cela dépend de ce que vous m'avez assigné. Je suis plus qu'à l'aise de travailler le jour et les quarts de travail tôt le matin. Cependant, je peux gérer les quarts de travail de nuit et de soir aussi.
Question 12. Comment votre personnalité peut-elle contribuer à notre restaurant ?
Réponse "Ma personnalité est vraiment joyeuse et je connais bien mes clients et cela m'aidera à fournir un excellent service et à faire en sorte qu'un client se sente le bienvenu. Je me comporte de manière très professionnelle et je pense que c'est l'un des éléments les plus efficaces de ma personnalité qui m'aidera sûrement à bien accueillir les clients.
Question 13. Décrivez votre expérience dans le domaine de l'hôtesse ?
Réponse “J'ai commencé ma carrière en tant qu'hôtesse il y a trois ans et j'ai travaillé avec 2 entreprises différentes jusqu'à présent. J'ai fourni le meilleur de mon service et j'ai obtenu des résultats étonnants dans les deux emplois. Je sais que mes compétences et mon expérience seront également transférées à ce rôle et m'aideront à mieux travailler et à remplir mon rôle en douceur. J'ai développé d'excellentes compétences en communication et en socialisation jusqu'à présent.
Question 14. Pourquoi est-il important de sourire à vos invités ?
Réponse "Un sourire peut égayer la journée de n'importe qui et être cohérent dans notre façon d'accueillir les clients est une partie très essentielle de notre travail, et sourire aux clients les fait se sentir les bienvenus et aide à établir une relation. Être généreux envers les clients aide à créer une excellente réputation et à faire bonne impression. En tant qu'hôtesse, je suis une personne très sympathique et extravertie et je sais que le sourire ajoute de la valeur à l'entreprise tout en accueillant les clients.
Question 15. Comment décririez-vous votre travail à d'autres personnes qui pensent que ce n'est pas un bon travail ?
Réponse "Je trouve que mon travail est très gratifiant et je me fiche de ce que les autres pourraient penser de sa profession car les gens peuvent avoir leur propre opinion sur des choses dont ils ont très peu de connaissances. Je respecte mon travail et j'attends des autres qu'ils soient assez sensés pour le respecter.
Question 16. Combien de temps prévoyez-vous de travailler avec nous si vous êtes embauché ?
Réponse Les employeurs recherchent des candidats qui peuvent rester à long terme et voir leur avenir avec eux. Cette question vous donne l'occasion de montrer votre loyauté et votre sérieux envers le recruteur.
"Je prévois de travailler avec vous à long terme car je veux vraiment un emploi qui me procure une sécurité pour une plus longue période et me donne suffisamment de temps pour acquérir une expertise pertinente dans ce domaine."
Question 17. Comment gérerez-vous le fait d'être loin de votre famille et de vos amis ?
Réponse "Ce sera un peu difficile pour moi, mais je suis prêt à faire cet ajustement pour répondre aux exigences de ce travail car je ne peux pas manquer une si belle opportunité de travailler avec vos compagnies aériennes."
Question 18. Quelle est la compétence la plus récente que vous avez acquise et qui vous aiderait dans votre poste d'hôtesse ?
Réponse "La compétence la plus récente que j'ai développée est la capacité multitâche. J'avais l'habitude de faire face à un problème de gestion de plusieurs tâches à la fois, mais c'est la compétence la plus récente que j'ai développée qui m'aiderait dans ce travail.
Question 19. Quelles qualités font une bonne hôtesse ?
Réponse « Selon moi, une bonne hôtesse doit être
- Bien parlé et confiant
- Capable de travailler sous pression
- A joueur d'équipe
- Professionnel"
Question 20. Ce travail peut être répétitif. Qu'est-ce qui vous motivera à faire un excellent travail au quotidien ?
Réponse « Avoir du travail me garde motivé, peu importe à quel point les responsabilités peuvent être répétitives, c'est ce qui rend ce travail faisable et facile à gérer. Je regarde également les commentaires des clients pour rester motivé.
Question 21. Que feriez-vous si huit à dix membres arrivaient sans réservation ?
Réponse "Si les places sont disponibles, il n'y aura aucun problème pour faire une salle pour dix personnes, mais au cas où les tables ne seraient pas libres, je leur demanderais poliment d'attendre car nous ne pouvons pas laisser partir 10 invités. Je pourrais leur proposer quelque chose à boire et le menu à décider pour qu'ils puissent rester occupés.
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour s'entraîner avec eux plus tard, ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (pour les entretiens d'hôtesse) :
Bibliographie
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
Je suis un blogueur professionnel à plein temps, un spécialiste du marketing numérique et un formateur. J'aime tout ce qui touche au Web et j'essaie d'apprendre de nouvelles technologies chaque jour.
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