Top 21 des questions d'entretien de commis au courrier en 2024 [avec réponses]

Dans le monde techno-savvy avec un apogée de dynamisme, il est essentiel de se tenir au courant en sachant ce qui se passe autour du globe. Il en va de même pour la description de poste d'un commis au courrier, qui devrait non seulement connaître les programmes de publipostage, mais aussi d'autres applications et compétences pour réussir les entretiens. 

Top 21 des questions d'entretien de commis au courrier pour obtenir un score élevé

1. Que ferez-vous si un client n'est pas satisfait ?

Exemple de réponse

Je suppose qu'il y a plusieurs exemples de cela. Cependant, si jamais je me retrouve dans un tel scénario similaire, j'essaierai de calmer le client et d'utiliser mes capacités d'écoute active pour bien comprendre les difficultés du client. Je m'efforcerai de répondre de manière appropriée par la suite, mais si le remède est au-dessus de mes moyens, je soumettrai simplement le problème à mon supérieur.

2. Comment gérez-vous les journées prolongées au travail ?

Exemple de réponse

Je suis obligé d'effectuer de longues heures avec des horaires serrés car il y a d'innombrables envois de courrier à livrer chaque jour. Je comprends parfaitement la nécessité de travailler de longues heures lorsque je traite de grandes quantités de courrier chaque jour. Sur le plan physique, je fais du sport et j'ai une alimentation équilibrée pour rester en forme. 

Au travail, je pratique toujours une respiration profonde pour stimuler mon attention et je fais des pauses fréquentes de 5 minutes toutes les trois heures pour me rafraîchir la tête, ce qui me permet de travailler quotidiennement avec une plage de concentration élevée.

3. Quel est le livre le plus récent que vous ayez lu ?

Exemple de réponse

(____nom du livre____) était une lecture récente pour moi. Je pense que c'était un livre fascinant qui m'a incité à voir l'aspect brillant des choses et m'a aidé à développer une mentalité d'inquiétude optimiste et réelle.

4. Quelle est votre efficacité lorsque vous travaillez dans un groupe ?

Exemple de réponse

Plusieurs travailleurs travaillent de manière agréable et organisée pour s'assurer que le courrier est livré avec succès. J'ai le sentiment que les nombreux aspects du service postal sont imbriqués et que le fonctionnement en groupe est donc inévitable. Je suis préparé à tout cela et je me sens parfaitement à l'aise pour le faire.

5. De quelles qualités un commis au courrier a-t-il besoin ?

Exemple de réponse

Un commis au courrier doit posséder les qualités suivantes :

• Pour l'acheminement approprié des colis postaux, la précision est requise.
• Pour livrer le colis dans les plus brefs délais, vous devez être diligent et soucieux du détail.
• D'excellentes capacités de tri sont requises.

6. Quelles qualités possédez-vous qui font de vous un meilleur candidat pour cette entreprise ?

Exemple de réponse

L'accent mis par cette entreprise sur le bonheur des clients à tout prix, ainsi que la loyauté apparente de l'entreprise envers ses employés, m'inspirent. Je suis convaincu que mes capacités de bureau contribueront au succès du cabinet et que ma fonction de service clientèle aidera l'entreprise à remplir son engagement envers un excellent service à la clientèle.

7. Quels équipements de travail connaissez-vous le mieux ?

Exemple de réponse

Je maîtrise toutes les technologies de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint. Je sais également utiliser plusieurs entrepôts de données informatisés tels que Access et GroupWise.

J'ai beaucoup utilisé des ordinateurs, des copieurs, des étiqueteuses, des projecteurs, des presses à imprimer, des téléphones et des imprimantes multifonctions. Je comprends également comment utiliser diverses configurations Wi-Fi et comment utiliser de nombreux niveaux d'affranchissement et compteurs pour le courrier sortant.

8. Quelles connaissances antérieures avez-vous en matière de négociation pour le poste de commis au courrier récemment annoncé ?

Exemple de réponse

J'ai fait quelque chose pour m'occuper et gagner de l'argent depuis mon premier itinéraire papier. Il s'agissait clairement de faire un paiement à l'époque. Ce que je ne comprenais pas, c'est que je me lancerais dans une quête pour comprendre ce que je voulais faire et où je me situais dans le tableau d'ensemble. Au cours de mes deux dernières vacances au lycée, j'ai travaillé comme technicien informatique novice. 

C'est ici que j'ai réalisé ma passion et ce que je voulais accomplir de ma vie. Je me suis inscrit à l'université pour obtenir un diplôme en informatique et depuis, je travaille dans le domaine de la technologie.

9. Notre métier est en constante évolution. En conséquence, qu'avez-vous entrepris d'autre au cours des 12 derniers mois en termes de croissance personnelle pour le poste de commis au courrier ?

Exemple de réponse

C'est une question fantastique. Bien que je n'aie pas eu l'occasion d'améliorer spécifiquement cette capacité, j'ai été très engagé dans ma banque alimentaire locale cette année. Grâce à cela, j'ai beaucoup appris sur la communauté, la collaboration et l'engagement.

Je me suis inscrit seul à un programme de vacances en affaires et en gestion à l'université locale. J'ai beaucoup appris sur la communication et le travail d'équipe, ce qui m'a permis d'améliorer mes capacités de gestion générale. Même si cela n'est pas directement lié à ce poste, je pense que toute l'expérience que j'ai acquise sera un atout précieux ici.

10. A quoi sert Postfix Mail Server ?

Exemple de réponse

Postfix est un agent de transfert de courrier qui achemine et distribue le courrier électronique. Il est gratuit et open-source. Postfix fournit la première ligne de sécurité contre les spammeurs et les virus en tant que serveur SMTP. Les administrateurs peuvent également utiliser Postfix en conjonction avec d'autres applications.

11. Comment organisez-vous efficacement votre boîte de réception ? 

Exemple de réponse

Pour structurer le message de publipostage de la boîte de réception, je suis quelques directives -

• Filtrer ma boîte de réception de manière continue et cohérente.
• Utilisez des étiquettes et des catégories pour garder une trace de tout.
• Créez plusieurs comptes de messagerie différents.
• Tous sont sous votre commandement.
• Gardez ma boîte aux lettres épurée en archivant les e-mails.
• De temps en temps, nettoyez soigneusement votre boîte de réception.
• En utilisant les étoiles ainsi que les drapeaux, vous pouvez organiser vos e-mails.
• Les messages électroniques peuvent être mis en attente jusqu'à plus tard.

12. Que pensez-vous de la méthode OHIO ?

Exemple de réponse

Only Handle It Once est l'acronyme de Only Handle It Once. Tout ce que vous avez à faire maintenant est de créer une plage horaire ou un rendez-vous sur votre agenda dédié à la réponse aux e-mails, de parcourir votre boîte de réception, puis de 1) répondre, 2) supprimer ou archiver, 3) le répéter pour plus tard, ou 4) classez-le dans votre application de gestion des performances. 

13. Quels sont les 4 D de la gestion des messages électroniques ?

Exemple de réponse

En ce qui concerne la gestion des e-mails, la technique 4D vous propose quatre catégories : jetez-le, faites-le, externalisez-le ou reportez-le. Lorsque vous abordez le courrier électronique de cette manière, vous n'aurez pas besoin de beaucoup d'organisation après la journée. Vous souhaitez hiérarchiser les e-mails et les SMS de manière à ne pas vous sentir dépassé et à voir uniquement ce qui nécessite votre attention.

14. Que voulez-vous dire exactement lorsque vous dites « philosophie zéro boîte de réception » ?

Exemple de réponse

Inbox Zero est une méthode de filtrage des e-mails qui vise à garder la boîte aux lettres vide - ou presque vide - dans tous les cas. Merlin Mann, un gourou de la productivité, a inventé Inbox Zero.

15. À quoi sert l'archivage automatique dans divers clients de messagerie ?

Exemple de réponse

1. Archivage automatique frontal

Si vous utilisez Front, vous pouvez créer une stratégie simple pour archiver automatiquement les messages en fonction du destinataire, du sujet, du mot-clé du corps, de la durée de la journée et bien plus encore. 

2. Archivage automatique de Gmail

Si les e-mails sont d'un type et d'une catégorie spécifiques, tels que les e-mails promotionnels, vous pouvez établir un filtre dans Gmail pour les transférer vers le dossier Archive.

3. L'archivage automatique d'Outlook

Vous pouvez également utiliser AutoArchive, qui remonte dans le temps et archive les anciennes communications en fonction d'un délai spécifié.

16. Que voulez-vous dire exactement lorsque vous dites "méthode du dossier d'attente ?"

Exemple de réponse

Cette approche est la plus simple de toutes. Si vous utilisez une méthodologie de gestion de projet comme Trello ou Campfire et que vous la synchronisez avec votre boîte aux lettres, cette stratégie gérera tous ces e-mails aléatoires qui ne s'intègrent pas parfaitement dans n'importe quel programme. 

17. Qu'est-ce qu'une liste blanche d'e-mails et comment fonctionne-t-elle ?

Exemple de réponse

Pour ajouter une adresse e-mail à la liste blanche, ajoutez-la simplement à votre liste d'expéditeurs autorisés. Cela informe votre programme de messagerie que vous connaissez et faites confiance à un correspondant particulier, garantissant que les communications d'un tel contact restent en haut de la boîte aux lettres et hors du dossier spam.

18. En quoi consiste exactement un système centralisé de traitement du courrier ?

Exemple de réponse

Un facteur fournit des services de livraison et de récupération dans les ménages suivants à partir d'une installation centrale - que ce soit dans une seule copropriété ou dans une structure non linéaire et non structurée - dans un mécanisme de livraison du courrier centralisé.

19. Quelle est la technique de limitation de domaine ? 

Exemple de réponse

Une méthode pour limiter le nombre de messages électroniques livrés à un domaine dans une certaine période.

20. A quoi sert une liste modérée dans un email ?

Exemple de réponse

Avant que les messages puissent être publiés sur une liste surveillée, ils doivent d'abord être approuvés par un véritable éditeur ou administrateur. Un modérateur accepte et valide un message avant qu'il ne soit publié dans la liste. 

Chaque fois qu'un message est en attente de modération, tous ceux qui ont été sélectionnés comme modérateurs seront notifiés. Cela garantit que toutes les communications sont évaluées dès que possible et qu'aucune n'est négligée.

21. Quelle est la signification de RTF ? 

Exemple de réponse

RTF signifie Rich Text Format, qui est un format de fichier courant pour le transfert de fichiers entre programmes et systèmes d'exploitation.

Bibliographie

1. https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/jatla5&section=14
2. https://europepmc.org/article/med/12048997

Sandeep Bhandari

Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.

Je suis un blogueur professionnel à plein temps, un spécialiste du marketing numérique et un formateur. J'aime tout ce qui touche au Web et j'essaie d'apprendre de nouvelles technologies chaque jour.

Toutes les tâches de gestion d'équipe, de création de contenu et de monétisation sont gérées par moi. En collaboration avec l'équipe de PrepMyCareer, l'objectif est de fournir un contenu utile et engageant à nos lecteurs.

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