Les lieux comme les hôpitaux, les écoles, les banques, etc. qui attirent une grande fréquentation de visiteurs, mettent en place un lieu dédié, appelé accueil, pour résoudre toutes leurs questions et problèmes. Une réception constitue le premier point de contact pour tout type de public et est gérée, contrôlée et supervisée par un spécialiste appelé Réceptionniste.
La pertinence de ce lieu dédié se renforce encore dans les hôpitaux, où une réceptionniste médicale est appelée à s'occuper des patients, des préposés ainsi que des visiteurs. C'est une profession respectable, qui attire des salaires brillants et des incitations lucratives. Par conséquent, si vous avez une prochaine séance d'entrevue, soyez prêt à la réussir en lisant toutes les questions d'entrevue mentionnées ci-dessous :
21 meilleures questions d'entrevue à étudier
1. Que sont les codes de facturation CPT et comment ils aident les patients ?
En tant que réceptionniste médical, vous devez être au courant de toutes les procédures médicales initiées par les patients pour demander des remboursements, car il y aura toujours de multiples requêtes dans ce domaine.
Exemple de réponse
Monsieur, CPT signifie Terminologie procédurale actuelle, Ce sont des codes attribués aux différents services de soins de santé, qui sont offerts par n'importe quel établissement médical. Ces codes uniformes permettent aux patients de déterminer combien :
- Sera le coût total du traitement ou du service recherché auprès du fournisseur de soins de santé
- Sera le montant couvert par la police d'assurance qui sera remboursé et
- Sera le montant qui doit être payé par le patient lui-même
2. Supposons une situation dans laquelle un patient manque son rendez-vous mais apparaît plus tard et se bat pour être traité en priorité. Comment allez-vous gérer cette situation ?
Il s'agit d'une question d'entretien basée sur la situation dans laquelle vous devez partager une réponse calme et posée.
Exemple de réponse
Monsieur, les patients sont comme des clients pour un hôpital et doivent être traités calmement selon les normes les plus élevées de service clientèle . Il est courant que les réceptionnistes médicales soient confrontées à de telles situations dans lesquelles les patients manquent leurs rendez-vous programmés et semblent soudainement exiger un contrôle immédiat sur une base prioritaire. Je calme toujours ces patients et j'essaie de les convaincre d'un ton persuasif en leur disant que maintenant vous serez soigné vers la fin du groupe actuel de patients, par conséquent, veuillez vous asseoir et maintenir le caractère sacré de cet endroit.
3. Partagez les trois principales responsabilités d'une réceptionniste médicale.
Cette question teste votre compréhension de votre profession.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- S'occuper des patients, des visiteurs, des préposés et répondre à tous leurs problèmes et griefs
- Prise de rendez-vous par téléphone ou en personne
- Préparer le dossier du patient et conserver intacts tous les documents et dossiers
4. Le maintien de la « confidentialité » est un trait important et nécessaire pour les réceptionnistes médicaux. Justifiez cette affirmation.
Par cette question, un intervieweur veut connaître votre point de vue sur le maintien de la confidentialité sur votre lieu de travail.
Exemple de réponse
Monsieur, il est courant que les employeurs concluent des accords de confidentialité avec les réceptionnistes médicaux afin qu'aucune information liée aux dossiers des patients ne soit divulguée et ne tombe entre de mauvaises mains. J'en prends également note et suis entièrement d'accord avec cela. De plus, étant un employé loyal et dévoué, soyez assuré que je ne me livrerai jamais à une telle action.
5. Quelle est votre compréhension de la CIM 10 ?
Cette question teste vos connaissances et votre compréhension des différents codes utilisés pour le diagnostic.
Exemple de réponse
Monsieur, ICD signifie Classification internationale des maladies et est approuvé par la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Un ICD 10 contient une liste de tous les codes attribués pour le diagnostic et aide à :
- Suivi des statistiques pour évaluer le fardeau de diverses maladies
- Établir les données liées à la mortalité
- Aide à préparer les factures d'hôpital appropriées
6. Qu'entendez-vous par évaluation des factures médicales ? Expliquer dans le cadre du remboursement des frais médicaux.
Cette question teste votre compréhension de la procédure liée aux remboursements médicaux par les compagnies d'assurance.
Exemple de réponse
Monsieur, un patient assuré qui est couvert par la police médicale de remboursement, est tenu de présenter une évaluation de la facture, qui fait référence au montant total des dépenses qu'il souhaite se faire rembourser. Le montant indiqué sur les factures médicales autorisées et authentiques sera totalisé et remboursé, sous réserve de la limite de somme assurée du patient.
7. Quels sont les codes CPT pour l'anesthésie et la radiologie mentionnés dans la catégorie I des codes CPT ?
Cette question teste vos connaissances sur les différents codes présents dans les trois catégories de codes de facturation CPT.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- Anesthésie: De 00100 à 01999 et 99100 – 99140
- Radiologie: De 70010 à 79999
8. Décrivez un moment où vous avez fait preuve d'engagement sur votre lieu de travail.
"L'engagement" est un trait nécessaire pour les réceptionnistes médicaux et il vous sera toujours demandé de raconter toute expérience professionnelle en temps réel pour corroborer cet attribut.
Exemple de réponse
Monsieur, je suis un employé engagé et dévoué qui a toujours cherché à contribuer avec toutes mes compétences et ma persévérance. Je me souviens d'un exemple de mon emploi précédent, où j'étais censé numériser tous les dossiers du patient en 15 jours tout en exécutant mes tâches de routine. C'était un défi, mais je n'ai jamais abandonné et j'ai commencé à travailler avec passion et engagement. J'avais l'habitude de travailler 12 heures par jour et de terminer la tâche assignée en 14 jours.
9. Qu'entendez-vous par le terme « liquides extra-cellulaires » ?
En tant que réceptionniste médicale, vous devez connaître la terminologie médicale de base car il y aura toujours des questions dans ce domaine.
Exemple de réponse
Monsieur, les fluides extracellulaires représentent les substances qui existent sous forme liquide dans notre corps et circulent à l'extérieur de la cellule. Le sang est un fluide extracellulaire dans notre corps et n'entre jamais ou ne pénètre pas à l'intérieur de la paroi cellulaire. Au contraire, il coule juste à l'extérieur des cellules transportant l'oxygène et d'autres éléments vitaux sur le chemin.
10. Quelles sont les qualités de base que chaque réceptionniste médical doit posséder ?
Cette question teste votre compréhension de votre profession.
Exemple de réponse
Monsieur, Une réceptionniste médicale idéale doit être :
- Souci du détail et capacité à recueillir de nombreuses informations avant de commencer une tâche
- Méticuleux dans ses opérations et ayant un œil aiguisé pour tous les moindres détails
- Avoir d'excellentes compétences en communication dans lesquelles vous êtes en mesure de satisfaire tous les types de publics qui apparaissent à votre bureau
11. En tant que réceptionniste médicale, vous travaillerez en équipe. Comment maintenez-vous un excellent rapport avec les membres de votre équipe ?
De nos jours, il est courant pour les organisations commerciales de fonctionner en équipe, dans laquelle tous les employés sont divisés en groupes distincts en fonction de leur niveau d'éducation, de leurs compétences et de la nature des tâches à accomplir. Comme réponse idéale, il suffit de faire croire à votre interlocuteur que vous travaillerez parfaitement en équipe.
Exemple de réponse
Monsieur, je me suis toujours considéré comme une personne d'équipe capable de travailler ensemble pour former une association significative. Afin d'exécuter en douceur toutes les tâches de l'entreprise, j'ai toujours :
- Comprendre les objectifs de l'équipe et les stratégies adoptées pour les atteindre
- S'efforcer d'atteindre mes objectifs individuels, afin que la progression combinée d'une équipe ne soit pas affectée
- Accepter les conseils, les suggestions et les commentaires qui me sont fournis par les membres de mon équipe ou les seniors
12. Les réceptionnistes médicaux doivent assister à plusieurs appels téléphoniques qui sont tous enregistrés à des fins de qualité. Dans quelle mesure êtes-vous prêt à accepter les commentaires négatifs et les critiques ?
Cette question teste votre opinion sur le fait d'obtenir des critiques pour le travail que vous avez effectué pendant votre emploi.
Exemple de réponse
Monsieur, Il est courant que les employés se sentent mal et même offensés lorsqu'ils reçoivent des commentaires négatifs concernant les tâches qu'ils ont exécutées. Je ne le vois pas négativement, je crois plutôt que les critiques sont le moyen idéal d'améliorer vos performances professionnelles car elles vous montrent ce qui ne va pas et comment vous pouvez l'améliorer. Lorsqu'elle est prise au sérieux, une personne peut s'améliorer dans son travail,
13. En tant que réceptionniste médicale, vous devrez assurer la liaison. Que comprenez-vous de cet aspect de votre travail ?
Les réceptionnistes médicaux sont tenus d'assurer la liaison et d'établir une communication fluide entre plusieurs services médicaux opérant à l'hôpital. Comme réponse idéale, partagez simplement la stratégie que vous suivez pour assurer une liaison efficace.
Exemple de réponse
Monsieur, un hôpital est un ensemble de fonctions variées et offre plusieurs services à ses patients. Avec l'existence de plusieurs départements dans un espace confiné, il est nécessaire de les intégrer et de les aligner. Par exemple, le service de radiologie doit être relié au cabinet du médecin. Dans tous les cas de problèmes et de malentendus, une réceptionniste médicale doit se lever et essayer de résoudre tous les problèmes qui se posent. C'est ce qu'est une liaison efficace et je suis heureux de posséder ce talent.
14. Nommez quelques-uns des meilleurs logiciels de facturation médicale que vous connaissez.
Tout bouge dans et autour de la technologie de nos jours. Il existe plusieurs logiciels de facturation médicale qui sont utilisés par les réceptionnistes. On s'attend à ce que vous ayez des connaissances à leur sujet.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- CureMD
- Soins épiques
- Dr Chrono
15. Pouvez-vous m'expliquer la composition de base du sang ?
En tant que réceptionniste médicale, vous devez connaître les terminologies médicales de base qui vous aideront à exécuter en douceur vos tâches et vos fonctions.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, Blood est principalement divisé en deux parties qui sont :
- Plasma (55 %)
- Plus de 90% est de l'eau
- 2% de la composition totale est constituée d'électrolytes, de nutriments, d'hormones, d'enzymes et de minéraux
- Le reste sont des protéines, qui représentent environ 60 à 80 grammes par litre
- Hématocrite (45%)
- White Blood Cells
- Globules rouges et
- Les plaquettes
16. Nous avons tous besoin de quelque chose qui nous oblige à donner le meilleur de nous-mêmes. Qu'est-ce qui vous motive à travailler ?
Il s'agit d'une question d'entretien courante à l'aide de laquelle un intervieweur souhaite connaître tous les facteurs de motivation qui vous obligent à travailler dur sur votre lieu de travail et à atteindre tous les objectifs. tes objectifs et les objectifs dans un délai déterminé. Ces facteurs sont influencés par la situation personnelle, la situation financière et la situation d'un individu. Par conséquent, il est recommandé de toujours partager une réponse originale, plutôt qu’une réponse générique.
17. Travailler comme réceptionniste médicale vous obligera à gérer plusieurs personnes, y compris des patients en difficulté et leurs proches. Comment gérez-vous votre stress lié au travail ?
Le stress est un problème courant et est vécu par presque tout le monde dans ce monde. C'est un fait établi qu'un employé stressé n'est jamais en mesure de fournir les performances souhaitées et ne parvient pas à atteindre la plupart de ses objectifs et tâches. Ainsi, un intervieweur est toujours intéressé à connaître les différentes stratégies et techniques que vous avez adoptées pour gérer votre niveau de stress. La respiration profonde, la méditation, le discours d'encouragement positif et le yoga sont quelques-unes des méthodes largement appréciées pour atténuer les niveaux de stress.
18. Quand pouvez-vous commencer à travailler avec nous ?
Il s'agit d'une question d'entretien non technique, qui vous oblige à partager une date à laquelle ou après laquelle vous pouvez commencer à travailler pour l'établissement médical. Il est recommandé de toujours partager une date après avoir maintenu une marge d'au moins 2 jours ouvrables pour tenir compte de tous les contretemps et problèmes possibles.
19. Les réceptionnistes sont des employés occupés et doivent effectuer plusieurs tâches en un seul jour ouvrable. Comment hiérarchisez-vous ces tâches pour les terminer en temps voulu ?
Les réceptionnistes médicaux se voient confier diverses tâches, chacune étant assortie d'un délai fixe. Il est nécessaire d'exécuter toutes ces tâches dans un délai limité afin d'offrir une performance idéale. Cela peut être fait en utilisant une technique de priorisation, grâce à laquelle vous pouvez organiser ou ordonner vos tâches sur la base de critères spécifiés tels que le niveau de difficulté des tâches, la consommation de temps, etc. Pour donner une réponse idéale, partagez simplement votre technique de priorisation et racontez. une véritable expérience professionnelle pour le justifier.
20. Quelles sont vos attentes salariales ?
Il est courant que les enquêteurs vous posent des questions sur vos attentes salariales lors d'un entretien lui-même. Il est nécessaire de partager un chiffre de salaire approprié, basé sur une recherche approfondie de l'industrie à laquelle vous appartenez. Dans le cas présent, vous devez calculer une moyenne des salaires offerts aux réceptionnistes médicales et baser vos attentes sur celle-ci.
21. Avez-vous des questions à nous poser?
Il est courant que les enquêteurs clôturent une séance d'entretien à l'aide de cette question, à travers laquelle, tous vos doutes et appréhensions concernant l'organisation sont sollicités. Il est recommandé de toujours tenter cette question, et de poser quelques contre-questions pertinentes à votre interlocuteur en rapport avec les règles et politiques mises en place, les indemnités offertes aux salariés, le nombre de congés payés accordés, etc. Vous pouvez toujours lire les questions modèles mentionné ci-dessous pour une meilleure compréhension d'une réponse idéale.
Questions types
- Quels sont les horaires de travail des réceptionnistes médicales dans les différents quarts de travail adoptés par l'hôpital ?
- Veuillez partager une liste de toutes les incitations et indemnités offertes par l'entreprise à ses employés.
- Comment sont les aspects promotionnels de l'entreprise, et en moyenne après combien d'années les réceptionnistes médicales sont-elles promues ?
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour vous entraîner avec eux plus tard ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (pour l'entretien avec la réceptionniste médicale) :
Bibliographie
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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