Pour laisser une bonne impression devant l'employeur lors d'un entretien, vous devez vous préparer à toutes les questions courantes posées lors d'un entretien. Répondre à une question comme celle-ci nécessite une préparation car de telles questions d'entretien ouvertes peuvent être difficiles si elles ne sont pas répondues intelligemment et efficacement. Cet article explique pourquoi les employeurs posent cette question lors d'un entretien pour répondre à ces questions avec quelques exemples. Nous allons couvrir les sujets mentionnés suivants :
- Pourquoi un employeur pose-t-il cette question ?
- Comment répondre à une question ouverte comme celle-ci ?
- Erreurs courantes à éviter en répondant à de telles questions.
- Exemples de réponses d'entrevue à cette question.
Pourquoi les employeurs demandent-ils "Parlez-moi d'une fois où vous êtes allé au-delà?"
- Pour en savoir plus sur votre style de travail.
- Pour avoir une idée de votre éthique de travail, de vos valeurs personnelles et de vos niveaux d'engagement au travail.
- Pour voir votre potentiel d'utiliser le meilleur de vos compétences pour surpasser les attentes qui vous sont fixées.
- Pour vérifier si oui ou non vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et avez le potentiel de les relever.
- Pour voir comment votre niveau de performance s'est amélioré au fil du temps.
- Vérifier la capacité d'un candidat à dépasser les attentes de base.
Comment répondre à cette question
En savoir plus sur la méthode d'entretien STAR
La méthode STAR signifie situation, tâche, action et résultat. Cette méthode est une technique d'entretien structuré qui nous offre un format de réponse aux questions comportementales délicates posées lors d'un entretien dans lequel nous discutons d'une situation spécifique qui pourrait être un exemple concret, une tâche et l'action que vous avez entreprise pour résoudre cette situation et les résultats ultérieurs que vous avez obtenus grâce à vos efforts.
Pour répondre à des questions comme celle-ci, la préparation d'un entretien avec la méthode STAR peut être extrêmement bénéfique car vous aurez une idée de la façon dont vous pouvez élaborer votre réponse et avoir un impact sur l'employeur. Ainsi, vous pouvez utiliser la technique de réponse comportementale STAR pour décrire la situation, votre réponse à cette situation, ainsi que les résultats et les résultats de cette situation.
Pour en savoir plus sur la STAR METHOD vous pouvez lire notre article, https://prepmycareer.com/star-method-interview/, pour renforcer votre préparation à donner de telles réponses lors d'un entretien.
Préparez une liste de certains projets sur lesquels vous avez travaillé
Pensez à certains projets que vous avez terminés ou auxquels vous avez participé et à la manière dont vous avez contribué à la réussite de ces projets. Expliquez clairement le projet et la situation à l'employeur pour lui donner une image des projets sur lesquels vous avez travaillé et quelles étaient vos responsabilités dans les projets avant d'expliquer directement comment vous avez dépassé les attentes et êtes allé au-delà.
Expliquez comment vous êtes allé au-delà
Après avoir expliqué la situation, discutez des raisons pour lesquelles vous avez choisi d'aller au-delà, de la nécessité de la situation et de la manière dont cela a aidé l'entreprise à tirer profit des actions que vous avez entreprises. Vous devrez peut-être également leur fournir les informations nécessaires sur les projets tout en quantifiant les résultats. L'employeur devrait avoir une idée claire de la raison pour laquelle vous avez décidé d'aller au-delà et des mesures que vous avez prises pour faire de même. Étayez votre réponse en utilisant des exemples tout en démontrant combien de temps et d'efforts vous avez consacrés à atteindre l'objectif en dépassant les attentes.
Parlez des résultats
Expliquez les résultats que vous avez obtenus et comment ils ont profité à l'entreprise. Concluez votre réponse en montrant comment vous faites des efforts pour aller au-delà.
Erreurs courantes à éviter en répondant à de telles questions
- Ne donnez pas de réponses vagues à l'employeur, soyez précis.
- Ne mentez pas en donnant les réponses car elles peuvent vous prendre au dépourvu étant expérimenté dans ce domaine.
- Ne vous précipitez pas pour répondre et passer à la question suivante, prenez votre temps.
- Évitez d'exagérer la réponse.
- Ne paniquez pas en donnant une réponse parfaite, une bonne réponse suffit.
10 exemples de réponses d'entrevue
Exemple de réponse 1
« Lors de mon dernier emploi, on m'a confié un projet et les attentes auxquelles je devais répondre. Le projet consistait à créer des besoins financiers personnels pour les clients et je savais qu'avec les exigences minimales, le projet ne serait pas terminé à temps, alors j'ai fait des heures supplémentaires, sans prendre de semaine de congé pour terminer le projet.
Exemple de réponse 2
"J'étais autrefois le chef de campagne du département marketing et j'ai vu que mes coéquipiers avaient du mal à accomplir les tâches en raison de la charge de travail, alors j'ai approché chacun d'eux et les ai aidés dans leurs tâches pour atteindre les objectifs de la campagne. Nous avons réussi à toucher plus de 500 consommateurs dans cette campagne, alors que les attentes étaient de toucher 300 clients.
Exemple de réponse 3
« Lors de mon dernier emploi, on m'a demandé de concevoir un rapport financier de l'entreprise sous forme de présentation PowerPoint. Les exigences étaient fondamentales pour montrer les chiffres et la croissance en affichant les ventes et les bénéfices réalisés au cours de ce mois. J'y ai vu une opportunité de présenter mon côté créatif à mon manager et je suis allé au-delà de la tâche qui m'était assignée en ajoutant des tableaux et des graphiques et même en comparant les performances de l'entreprise avec nos concurrents. Mon manager a vraiment apprécié mes efforts et m'a fait une évaluation de performance. »
Exemple de réponse 4
"Dépasser les attentes d'un client est ce que veulent nos cadres supérieurs et, par conséquent, en tant que service après-vente, je surveille toujours les clients commerciaux pour voir comment ils vont ou s'ils ont besoin de quelque chose ou s'ils rencontrent des problèmes avec les produits. et les services qui leur ont été rendus. Cela aide à maintenir la fidélisation de la clientèle et c'est ainsi que nous dépassons les attentes de nos clients.
Exemple de réponse 5
"J'étais vendeur dans le commerce de détail précédent et le tiers n'acceptait pas notre contrat d'achat auprès de notre compagnie. Il était de ma responsabilité de conclure l'affaire et de répondre aux attentes de la commande normale que le tiers avait l'habitude de passer auprès de notre entreprise. J'ai envoyé une lettre au parti demandant pourquoi ils refusaient d'accepter le contrat et à quels problèmes ils étaient confrontés, ils étaient eux-mêmes confrontés à une crise financière. Pour pouvoir conclure l'affaire, j'ai réduit les coûts supplémentaires en facturant des bénéfices minimaux afin que notre client ne reparte pas les mains vides et les convertisse en clients fidèles. »
Exemple de réponse 6
"Mon manager travaillait sur un projet énorme et a rencontré des problèmes de dernière minute et n'a pas pu se présenter à la réunion qui avait été fixée avec le client. J'ai donc remplacé mon manager qui ne pouvait pas assister à l'atelier et nous avons réussi à rendre le client.
Exemple de réponse 7
"J'ai travaillé dans un magasin de vêtements en tant que designer. L'une des clientes avait une demande spécifique concernant une robe épuisée. J'ai demandé au client s'il pouvait attendre quelques jours, mais il avait un besoin urgent pour une occasion. Je n'étais pas prêt à laisser tomber le client et j'ai commencé à travailler sur la fabrication de la même tenue, quelques autres designers m'ont aidé et nous avons pu la terminer en 3 heures. C'est ainsi que je suis allé au-delà avec un effort d'équipe.
Exemple de réponse 8
« Nous vivons dans un monde concurrentiel, et si nous ne fidélisons pas nos clients, ils ont de nombreuses autres options à leur disposition. Je suis au début de ma carrière et mon idée d'aller au-delà est de travailler pour nos clients et de surpasser pour répondre à leur demande en fournissant les meilleurs produits et services de qualité.
Exemple de réponse 9
« J'ai travaillé en tant que manager dans mon emploi précédent. J'avais des subordonnés qui travaillaient sous moi. Pour aller au-delà de mes subordonnés, j'essaie toujours d'organiser des événements pour remonter le moral des employés car ils se donnent à 100% lorsqu'ils se sentent motivés et importants. Cela aide beaucoup et j'ai vu la productivité augmenter en continuant à organiser ces programmes de motivation des employés. »
Exemple de réponse 10
"Je fais de mon mieux pour aller au-delà de mon travail, car être assistant médical implique de nombreuses responsabilités. Ma collègue était en congé de maladie pendant 10 jours et pour couvrir son quart de travail, j'ai fait des heures supplémentaires pendant tous ces jours afin que notre médecin ne subisse aucun contretemps tant sur le plan administratif que lors du traitement de nos patients. J'ai aussi été payé pour avoir dépassé mes attentes.
Conclusion
Donc, c'était tout à propos de cet article. J'espère que vous avez apprécié la lecture de cet article et que vous n'avez plus peur de répondre à des questions comme celles-ci. Commentez ci-dessous ce que vous avez aimé dans cet article et partagez.
Tout le meilleur pour votre entretien!
Bibliographie
- https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
Je suis un blogueur professionnel à plein temps, un spécialiste du marketing numérique et un formateur. J'aime tout ce qui touche au Web et j'essaie d'apprendre de nouvelles technologies chaque jour.
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