पात्रता कर्मचारी वे लोग होते हैं जिन्हें ग्राहक या आवेदक मानव सेवा कार्यालय में आने पर देखते हैं। ग्राहक चिकित्सा सहायता, भोजन टिकट, या वित्तीय सहायता के लिए आवेदन करने के लिए कार्यालय में आते हैं। पात्रता कार्यकर्ता का काम ऐसे लोगों का साक्षात्कार लेना है। वे ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी की जांच करते हैं। नियमों और विनियमों के आधार पर। पात्रता कार्यकर्ता तय करते हैं कि परिवार किस लाभ के लिए पात्र है।
फिर कार्य का दूसरा भाग निरंतर कार्य करना है। हर तिमाही, ग्राहक अपने दस्तावेज़ भेजते हैं। पात्रता कार्यकर्ता उन दस्तावेज़ों को देखता है और जाँचता है कि क्या पारिवारिक परिस्थितियाँ बदल गई हैं। वे तय करते हैं कि लाभ बढ़ना चाहिए या घटना चाहिए। एक पात्रता कार्यकर्ता यह सुनिश्चित करता है कि धनराशि जरूरतमंदों तक पहुंचे।
अच्छी तैयारी के लिए शीर्ष 21 साक्षात्कार प्रश्न
1. हमें अपने बारे में कुछ बताएं.
नमूना उत्तर
मैंने ________ में ________ में स्नातक की डिग्री पूरी की। मैंने अपने कॉलेज में कड़ी मेहनत की और अच्छे ग्रेड प्राप्त किये। कॉलेज में पढ़ते समय, मैं 11वीं और 12वीं कक्षा के छात्रों को पढ़ाता था।
2. आपकी पिछली नौकरी में आपकी जिम्मेदारियाँ क्या थीं?
नमूना उत्तर
मैंने हॉस्पिस केयर में एक निजी सहायक और देखभालकर्ता के रूप में काम किया। मेरी जिम्मेदारियाँ थीं: रोगियों और उनके परिवारों को व्यक्तिगत सहायता, चिकित्सा देखभाल, भावनात्मक समर्थन, या अन्य व्यक्तिगत देखभाल प्रदान करना।
पारिवारिक विघटन या स्वास्थ्य लाभ की अवधि के दौरान व्यक्तियों या परिवारों की देखभाल। मरीजों को बिस्तर, स्नानघर, व्हीलचेयर या ऑटोमोबाइल के अंदर और बाहर ले जाने में मदद करें। कपड़े पहनने और संवारने में सहायता प्रदान करें।
3. आप पात्रता कर्मी के रूप में काम क्यों करना चाहते हैं?
नमूना उत्तर
जीवन अप्रत्याशित है। किसी को भी अपने जीवन में कभी न कभी समस्या हो सकती है। मैं ग्राहकों को वह सेवा दिलाने में अपनी पूरी मदद करना चाहता हूं जिसके वे हकदार हैं। मुझे लोगों की समस्याएं सुलझाना पसंद है. मुझे उन लोगों के साथ काम करने का अनुभव है जिन्हें मदद की ज़रूरत है। मैं इसमें अच्छा था. मैं लोगों से जुड़ता हूं और धैर्यपूर्वक उनकी बात सुनता हूं।
4. नौकरी के लिए क्या कौशल आवश्यक हैं?
नमूना उत्तर
- सक्रिय रूप से सुनना - दूसरे क्या कह रहे हैं उस पर पूरा ध्यान देना, वे क्या कह रहे हैं उसे समझने के लिए समय निकालना, आवश्यक होने पर प्रश्न पूछना और अनुचित क्षणों में हस्तक्षेप न करना।
- समय प्रबंधन- अपने समय का प्रबंधन करना और दूसरों के समय का भी सम्मान करना।
- समझ - ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए दस्तावेजों और सरकारी नियमों को समझना।
- अच्छा पढ़ने और लिखने का कौशल
- कंप्यूटर कौशल जैसे माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस; एक्सेल, वर्ड, पॉवरपॉइंट, ग्राहक सेवा, डेटा एंट्री, प्रबंधन, टाइपिंग।
5. आप कार्यस्थल पर कैसे व्यवस्थित रहते हैं?
नमूना उत्तर
प्राप्त करने योग्य उद्देश्य केंद्रित और उत्पादक होने में मदद करते हैं। मैं मील के पत्थर और समय सारिणी के साथ स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करके अपने काम को अधिक प्रबंधनीय कार्यों में व्यवस्थित करता हूं। मुझे करने योग्य कार्यों की साप्ताहिक सूची बनाने की आदत है। सुबह दैनिक कार्यों की समीक्षा करने से ध्यान केंद्रित रहने में मदद मिलती है। मैं कार्यस्थल को साफ़ सुथरा रखता हूँ। यदि काम मेरी विशेषज्ञता के स्तर से परे है, तो मैं इसे दूसरों को सौंप देता हूं।
6. क्या आप सरकार द्वारा लाभ और वित्तीय सहायता के लिए चलाये जा रहे कुछ कार्यक्रमों के बारे में जानते हैं?
नमूना उत्तर
मैं जानता हूं कि सरकार भोजन, आवास, घरेलू ऊर्जा और बच्चों की देखभाल में सहायता करती है। SNAP (पूरक पोषण सहायता कार्यक्रम) एक ऐसा कार्यक्रम है। इस लाभ का लाभ उठाकर कम आय वाले पात्र ग्राहक भोजन खरीद सकते हैं। बच्चों के स्वास्थ्य देखभाल बीमा की देखभाल के लिए एक अलग कार्यक्रम है।
बेरोजगारी लाभ उन व्यक्तियों को दिया जाता है जिन्होंने बेरोजगार के रूप में पंजीकरण कराया है, और वे उन शर्तों के अधीन हैं जिनके लिए उन्हें काम की तलाश करनी होगी।
7. क्या आप एक टीम में काम करने में सहज हैं?
नमूना उत्तर
मैं एक टीम का सदस्य था और सहयोगात्मक माहौल की सराहना करता था। मैं अकेले काम करने में भी सहज हूं, जो तब काम आता है जब कार्य या परियोजना की आवश्यकता होती है। हमारी परियोजना की स्थिति की समीक्षा करने और प्रश्न पूछने/उत्तर देने के लिए एक साथ आने से हमें अपने व्यक्तिगत और टीम उद्देश्यों को प्राप्त करने की अनुमति मिलती है। लोग अलग-अलग तरीकों से काम करते हैं, लेकिन यह कभी कोई समस्या नहीं रही। यद्यपि हमारे विचार और विश्वास अलग-अलग हो सकते हैं, लेकिन खुले संचार को बनाए रखना और एक-दूसरे के दृष्टिकोण का सम्मान करना सर्वोत्तम समाधान पर पहुंचने के लिए महत्वपूर्ण है।
8. आप हमारे संगठन की कैसे मदद कर सकते हैं?
नमूना उत्तर
मेरा मानना है कि संगठन को यथासंभव यथासंभव जरूरतमंदों को लाभ पहुंचाना चाहिए। मैं कानून एवं जवाबदेही का पालन करते हुए संसाधनों का प्रबंधन करूंगा। मैं ईमानदार और खुला रहूँगा। मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि सार्वजनिक लाभ को अधिकतम करने के लिए सरकारी संसाधनों का बर्बादी के बिना प्रभावी ढंग से और कुशलता से उपयोग किया जाए।
9. आपके अनुसार नौकरी की चुनौतियाँ क्या हो सकती हैं?
नमूना उत्तर
लाभ कार्यक्रम दूसरों की सहायता के लिए बहुत अच्छे हैं। लेकिन, वे ऐसे लोगों को आकर्षित कर सकते हैं जो सिस्टम का दुरुपयोग करेंगे। ऐसे लोग भी हो सकते हैं जो तथ्य छुपाएंगे. वे विभाग से झूठ बोल सकते हैं। वे सहानुभूति प्राप्त करने के लिए एक निश्चित तरीके से कार्य कर सकते हैं। ऐसे ग्राहकों का मूल्यांकन करना मुश्किल हो सकता है।
दूसरी ओर, यह भावनात्मक रूप से मांग वाला काम है। इस कार्य के लिए हर दिन मानवीय भावनाओं और मानवीय समस्याओं से निपटना आवश्यक है। कभी-कभी इसे दिल पर न लेना कठिन हो सकता है।
10. क्या आपने अतीत में विविध आबादी के साथ काम किया है?
नमूना उत्तर
हाँ, मैंने सभी राष्ट्रीयताओं और परिवेशों के लोगों के साथ काम किया है। उन्हें और उनकी कहानियों को जानना दिलचस्प था। मुझे ख़ुशी है कि मैं उनके कठिन समय में उनकी मदद कर सका।
11. क्या आप परिवर्तनों के अनुरूप ढलने में सक्षम हैं? आप क्या उम्मीद करते हैं कि क्या बदलाव हो सकते हैं?
नमूना उत्तर
हां, मैं बदलावों को अपनाने में अच्छा हूं। मैं उम्मीद कर सकता हूं कि राजनीति और बजट के कारण कुछ सरकारी नीतियां बदल जाएंगी। कुछ कार्यक्रमों के लिए पात्रता मानदंड बदल सकते हैं। काम के माहौल में रिश्ते एक जैसे नहीं रहते। कभी-कभी आपके कर्मचारी या पर्यवेक्षक बदलाव के साथ काम करते हैं। जिस तकनीक पर हम काम करते हैं वह भी बदल सकती है। चूँकि मैं बदलाव की उम्मीद करता हूँ इसलिए मैं बेहतर ढंग से तैयार हूँ।
12. क्या आप तेज़ गति वाले वातावरण में काम कर सकते हैं?
नमूना उत्तर
जैसा कि मैंने पहले ही उल्लेख किया है, मैंने एक तेज़ गति वाली सेटिंग में एक देखभालकर्ता के रूप में काम किया। इसमें एक साथ कई कार्य करने की आवश्यकता होगी। एक ही समय में बहुत सारी चीज़ें घटित हो रही होंगी। हो सकता है कि उसी दिन रिकॉर्ड रखना, अनुदान शुरू करना, अस्वीकार करना या सहायता समाप्त करना आवश्यक हो। मुझे लगता है कि ऐसी स्थितियों में संगठित रहना हमेशा मदद करता है।
13. आप तय करते हैं कि ग्राहक सहायता के लिए पात्र नहीं है। वह क्रोधित हो जाता है. आप कैसे प्रतिक्रिया देंगे?
नमूना उत्तर
यदि लोगों को वह नहीं मिलता जिसकी वे अपेक्षा करते हैं तो वे क्रोधित हो सकते हैं। मैं शांत रहूंगा और उनकी परेशानी को स्वीकार करूंगा। मैं उन्हें नियम-कायदे समझाने की कोशिश करूंगा.'
मैं समझता हूं कि मैं हर किसी को खुश नहीं कर सकता। कुछ ऐसे भी होंगे जो फैसले से सहमत नहीं होंगे। अगले ग्राहक के पास जाने से मानसिकता बदलने में मदद मिल सकती है।
14. क्या आप ओवरटाइम काम करने के इच्छुक हैं?
नमूना उत्तर
मैं अपने काम को गंभीरता से लेता हूं. यदि नौकरी की आवश्यकता हो तो मैं अतिरिक्त घंटों तक काम कर सकता हूं। यदि कोई ऐसा प्रोजेक्ट है जिसके लिए मेरे समय की आवश्यकता है, तो मैं वह करने को तैयार हूं। हालाँकि, मैं ऐसा अधिक बार नहीं कर पाऊँगा। मैं बच्चों वाला पारिवारिक व्यक्ति हूं। मुझे उनकी ज़रूरतें भी पूरी करनी हैं. यदि नियम मुझे अनुमति दें तो मैं कभी-कभी काम घर ले जा सकता हूं।
15. आपकी पिछली नौकरी में क्या कठिनाइयाँ थीं?
नमूना उत्तर
जैसा कि मैंने आपको पहले ही बताया है, मैं एक देखभालकर्ता के रूप में काम कर रहा था। मुझे जिन चुनौतियों का सामना करना पड़ा वे थीं:
- कभी-कभी समय का प्रबंधन करना और अपने लिए समय निकालना कठिन हो जाता है।
- यह एक अप्रत्याशित कार्य वातावरण है जहां आपको त्वरित कार्रवाई करने की आवश्यकता है।
- कभी-कभी मरीज़ देखभाल करने वाले पर बहुत अधिक निर्भर हो जाता है।
- यह भावनात्मक रूप से कठिन काम है लेकिन निश्चित रूप से फायदेमंद भी है।
16. आपके पिछले कार्यस्थल पर हुई सबसे अच्छी चीज़ क्या है?
नमूना उत्तर
मैं एक महिला की देखभाल कर रहा था जिसका पैर एक कार दुर्घटना में घायल हो गया था। वह कई महीनों तक बिस्तर पर पड़ी रही। जब वह ठीक हो गई तो मैं उसे व्हीलचेयर पर घुमाने ले गया।
उसने मुझे बताया कि उसका बेटा पास के शहर में रहता है। मैंने उसके बेटे से संपर्क किया. वह उससे मिलकर बहुत प्रसन्न हुई। उन्होंने उसका ख्याल रखने के लिए मुझे धन्यवाद दिया. मुझे उनसे जुड़कर ख़ुशी हुई.
17. आप ग्राहक के घर दौरे के बारे में कैसा महसूस करते हैं?
नमूना उत्तर
मैं जानता हूं कि लोगों को कई तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ता है। मैं किसी पिता को अपने बच्चे के साथ दुर्व्यवहार करते या किसी के घर में गंदे कपड़े और ज़मीन पर कूड़ा-कचरा फैलाते हुए देख सकता हूँ - मूल रूप से, ऐसी स्थितियाँ जिनके कारण यह कल्पना करना कठिन हो जाता है कि कोई व्यक्ति नियमित जीवन का आनंद ले रहा है। मैं आपको आश्वस्त कर सकता हूं कि मैं भावुक नहीं होऊंगा या किसी मनोचिकित्सक की सहायता की आवश्यकता नहीं पड़ेगी। मैं समझता हूं कि दिन के अंत में मेरा काम उनकी सहायता करना है। यही मायने रखता है और यात्राओं के दौरान मैं इसी पर ध्यान केंद्रित करूंगा।
18. जब ग्राहकों को आपसे संवाद करने में कठिनाई होती है तो आप उन स्थितियों से कैसे निपटते हैं?
नमूना उत्तर
मैं उनकी बॉडी लैंग्वेज देखूंगा और उन्हें सहज महसूस कराऊंगा। हो सकता है कि वे कुछ छिपा रहे हों या बस घबराये हुए हों। मैं आपको बताऊंगा, हम केवल तभी मदद कर सकते हैं जब आप स्वयं को स्पष्ट रूप से व्यक्त करें।
19. क्या आप कार्यस्थल पर पालन किए जाने वाले कोविड-19 प्रोटोकॉल से अवगत हैं?
नमूना उत्तर
हाँ, मैं प्रोटोकॉल से अवगत हूँ। मुझे पूरी तरह से टीका लगाया गया है। मैं जानता हूं कि हमें कार्यस्थल पर फेस मास्क पहनना होगा।
हमें किसी से भी बात करते समय दूरी बनाकर रखनी होगी. उजागर होने पर हाथ धोना। मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि कार्यस्थल साफ-सुथरा हो।
20. 5 साल बाद आप खुद को कहां देखते हैं?
नमूना उत्तर
मैं ऐसा व्यक्ति बनना चाहता हूं जिसने काम पर बहुत कुछ सीखा हो और अनुभव प्राप्त किया हो। ऐसे कई लोगों की मदद की है जो मदद के पात्र हैं। मैं स्वयं को पर्यवेक्षक स्तर पर वरिष्ठ पात्रता कार्यकर्ता के रूप में पदोन्नत होते देखना चाहता हूँ।
21. क्या आपके कोई प्रश्न हैं?
नमूना उत्तर
हां, नौकरी के संबंध में मेरे कुछ प्रश्न हैं।
- नौकरी का प्रशिक्षण कब और कहाँ होगा?
- प्रति सप्ताह कितने घंटे का काम है?
- क्या मुझे घर का दौरा अकेले ही करना होगा? या कोई अन्य कर्मचारी होगा जो मेरे साथ जाएगा?
संदर्भ
मैंने आपको मूल्य प्रदान करने के लिए इस ब्लॉग पोस्ट को लिखने में बहुत मेहनत की है। यदि आप इसे सोशल मीडिया पर या अपने मित्रों/परिवार के साथ साझा करने पर विचार करते हैं, तो यह मेरे लिए बहुत उपयोगी होगा। साझा करना है ♥️
संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।
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