Kupci su srce i duša svakog poslovnog poduzeća. Tvrtke provode čitav niz mjera i aktivnosti kako bi ih zadovoljile i pružile nezaboravno iskustvo. Postoji nekoliko aspekata i informacija koje se odnose na kupce poslovanja koje se moraju držati povjerljivima i tajnima u najboljem interesu tvrtke. Stoga je ovo pitanje dio gotovo svih intervjua koji se vode diljem svijeta.
Tri savjeta za rješavanje ovog pitanja
1) Ne možete otkriti
Sve što je povjerljivo i tajnovito, pripada tvrtki. Bilo da se radi o trgovačkoj praksi, informacijama o kupcima, operativnim postupcima ili informacijama o dobavljačima, sve je to vlasništvo tvrtke. Dužni ste zakonski ne otkrivati takve povjerljive informacije, u protivnom možete biti tuženi za zlouporabu povjerenja i loše upravljanje intelektualnom imovinom tvrtke. Stoga uvijek recite da ih nikome nećete otkriti.
2) Posebne okolnosti
Kao što je gore objašnjeno, jednostavno ne možete otkriti povjerljive informacije. Ali postoji nekoliko posebnih okolnosti u kojima ste prisiljeni podijeliti tako vrijednu informaciju, kao što su:
a) Zahtijevano zakonom
Postoje određene situacije kada nekoliko odjela vlade želi znati takve informacije, kako bi proveli bolju etičku reviziju tvrtke ili jednostavno u interesu zemlje i njenih građana. U takvom scenariju, prisiljeni ste zaobići sve klauzule tvrtke i otkriti tajne podatke prema zahtjevima istražitelja.
b) Zahtijevaju viši dužnosnici tvrtke
Ponekad se viši službenici tvrtke žele informirati o bilo kakvom najnovijem razvoju u odnosu na klijente tvrtke. U tom slučaju možete podijeliti informacije koje su u vašem posjedu.
Savjet za oprez
U obje posebne okolnosti (a) i (b), morate otkriti ili podijeliti povjerljive informacije, samo ako ste primili službeni pismeni poziv/obavijest/komunikaciju da to učinite. U suprotnom, suzdržite se od toga. Pisani dio bi služio kao dokaz, u slučaju da se nešto loše dogodi u bilo kojoj kasnijoj fazi.
c) Pripremite dobro strukturiran odgovor
Jednostavno reći da 'ne bih otkrio/dijelio', neće pomoći vašoj stvari ni na koji način. Vaš odgovor mora biti obrazložen i dobro sastavljen. Mora početi od važnosti takvih informacija o klijentima i mora završiti jamstvom neotkrivanja. To bi omogućilo anketaru da protumači vaše poglede u vezi s kupcima tvrtke, kao i da procijeni vaše komunikacijske vještine i govor tijela. Pažljivo sastavljen odgovor znatno bi povećao vaše šanse za odabir.
Deset najboljih primjera odgovora koje treba slijediti
Uzorak odgovor jedan
Postoji nekoliko stavki kojih zaposlenik postaje svjestan dok radi za organizaciju, neke se odnose na klijente i povjerljive su. Otkrivanje ovih informacija bilo kome nije u mojim knjigama. Ja bih takve tajne otkrio ili podijelio samo sa šefom odjela u čijem sam sastavu, i to kada bi to zahtijevao.
Uzorak Odgovor dva
Potpuno razumijem zahtjev da se klijentovi podaci sakriju i zadrže u tajnosti jer oni igraju ključnu ulogu u uklanjanju konkurencije. Nije moja navika i politika otkrivati osjetljive podatke koji se odnose na klijente. Stoga to ne bih nikome otkrio. Međutim, ako to bude tražila bilo koja ovršna agencija, onda bih bio prisiljen to otkriti. U suprotnom, budite sigurni u ovom aspektu s moje strane.
Uzorak Odgovor tri
Kupci su kraljevi i svi osjetljivi podaci koji se na njih odnose vlasništvo su tvrtke i ne smiju se otkriti nikome izvana. Smatram da se svi zaposlenici moraju striktno pridržavati poslovne etike i načela otkrivanja podataka koji uglavnom zabranjuju otkrivanje podataka. Budući da sam osoba koja poštuje zakon, nikome ne bih odala tajne podatke.
Uzorak Odgovor četiri
Dijeljenje povjerljivih informacija je kao ismijavanje riječi 'povjerljivo'. Takvi podaci ključni su za svaku tvrtku koja posluje u svijetu. Stoga bi dijeljenje toga ne samo naštetilo organizaciji u cjelini, već bi utjecalo i na moju profesionalnu karijeru. Stoga sam apsolutno protiv takvih otkrivanja i zabranio bih svima da to čine.
Primjer petog odgovora (za brucoše)
Unatoč tome što sam bio svježiji na svojoj prvoj molbi za posao, vjerujem da sve što pripada tvrtki mora ostati u tvrtki. Strogo sam protiv bilo kakvog otkrivanja ili dijeljenja imena kupca, kontakt broja, adrese ili bilo kojih drugih povezanih informacija. Ja sam osoba koja poštuje pravila i uvijek bih radio za dobrobit svoje organizacije.
Uzorak Odgovor šest
Budući da sam lojalan, predan i predan zaposlenik tvrtke, protivno je mojoj vlastitoj etici otkrivanje bilo kakvih povjerljivih informacija koje se odnose na klijente tvrtke. Takvu informaciju ne bih dijelila ni s kim, ma kakva bila.
Uzorak odgovora sedam
Postoji nekoliko okolnosti u kojima povjerljivost postaje javna. Kao, pozove me bilo koji sud, zamoli šef odjela da to podijelim ili možda bilo koja ovršna agencija to želi znati. U takvim slučajevima bilo bi izvan moje kontrole čuvati informacije o kupcima i bit ću prisiljen prosuti sve.
Uzorak odgovor osam
Održavanje informacija koje se odnose na klijente tvrtke moj je najveći prioritet. Čvrsto sam uvjeren da sve tajno što pripada tvrtki mora ostati unutar četiri zida tvrtke. Nadalje, ja sam vjeran i pouzdan zaposlenik, na kojeg organizacija može vjerovati i na kojeg se može osloniti. Budite uvjereni, nikada se neću upustiti u takve postupke.
Primjer odgovora devet
Prebacivanje nije moj stil i preferencija. Vjerujem da su kupci teško stečena imovina tvrtke i sve informacije koje se na njih odnose, bez obzira jesu li tajne ili manje posljedične, moraju ostati u tvrtki. Sve takve informacije vlasništvo su tvrtke i moraju ostati u njezinu posjedu.
Uzorak odgovor deset
Ako me moj stariji putem pisane komunikacije uputi da otkrijem povjerljivu stvar koja se odnosi na klijente tvrtke, samo tada bih je otkrio. U suprotnom, budite uvjereni, držat ću ga blizu sebe i neću ga dijeliti ni s kim, jer potpuno razumijem važnost i vrijednost takvih informacija.
Zaključak
Postoje razne tvrtke koje od svojih zaposlenika zahtijevaju da potpišu klauzulu o povjerljivosti kako ne bi došlo do širenja povjerljivih informacija. Zaposlenici se moraju pridržavati ovih pravila za uspješnu i zadovoljavajuću karijeru. Stoga se na ovo mora odgovoriti negativno govoreći da se protivi takvim razotkrivanjima. Ako vam se sviđaju naši članci, ne zaboravite ih podijeliti sa svojom obitelji i prijateljima. Također, javite nam kroz odjeljak za komentare u nastavku koliko vam se sviđaju naši članci.
Reference
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=_BiLBQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=With+Whom+Would+You+Discuss+Confidential+Information+About+Customers%3F&ots=ChWZ1wP1UI&sig=B3buKiCqYMn0ccJv8fIs-6NrFio
- https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/cdozo20§ion=13
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.