Prodaja, prihod i tržišni udio djeluju u tandemu. Svaka tvrtka postoji kako bi zadovoljila potrebe kupaca kroz proizvode i usluge koje je razvila.
Prodajni suradnik djeluje kao most ili veza između poduzeća i njegovih kupaca. Oni ne samo da identificiraju prevladavajuće tržišne trendove, već i zadovoljavaju potencijalne kupce odgovarajući na svako njihovo pitanje i rješavajući različite upite.
Obično se kaže da je razlika između uspješne i neuspješne tvrtke u tome što prva ima neke od najboljih prodajnih suradnika, koji su energični i predani. Stoga, ako imate potrebne vještine, brzu pamet i puno energije, svijet prodaje čeka na vas!!
21 najbolja pitanja za intervju za proučavanje
1. Kao prodajni suradnik morate biti svjesni različitih faza procesa kupnje kod potrošača. Možete li ih podijeliti sa mnom?
Uzorak odgovora
Gospodine, potrošač je racionalno biće i slijedi cijeli proces prije nego što se prepusti praktičnoj kupnji proizvoda i usluga. Ovaj proces kupnje može se proučavati i razumjeti kroz sljedećih pet faza:
| Rangiranje | Naziv pozornice | Objašnjenje |
| I faza | Prepoznavanje potreba potrošača | Ovo je faza samospoznaje u kojoj potrošači postaju svjesni svojih različitih potreba i zahtjeva. |
| II stadij | Istraživanje od metoda | Nakon identificiranja potreba potrošača u fazi I, krajnje je vrijeme za potragu za različitim proizvodima i uslugama koji će zadovoljiti te potrebe. Obično se u ovoj fazi provode mrežni upiti, rasprave s prijateljima i izvanmrežno istraživanje. |
| III stadij | Procjena i procjena | Različiti relevantni proizvodi identificirani u fazi II uspoređuju se i međusobno ocjenjuju u smislu cijena, kvalitete, povjerenja, imena robne marke itd. |
| Stadij IV | Realni Kupovina | Nakon provedbe temeljite evaluacije i procjene proizvoda identificiranih u fazi II, potrošač zaključuje posao donošenjem odluke o kupnji. |
| Faza V | Nakon kupnje Procjena | Nakon kupnje proizvoda, potrošači se uključuju u procjenu nakon kupnje i analiziraju vraća li proizvod očekivani odgovor ili ne. |
2. Jeste li svjesni banner oglašavanja? Ako da, navedite različite oblike u kojima se danas prakticira.
Uzorak odgovora
Gospodine, banner oglašavanje odnosi se na prikaz različitih proizvoda i usluga koje nudi tvrtka u pravokutnom obliku. Ovi banneri mogu biti online i offline, pri čemu se prvi postavljaju kao reklamni panoi na različitim fizičkim lokacijama, a drugi se postavljaju na bilo koji popularni internetski medij.
3. U pokušaju postizanja maksimalnog potencijala i prodaje, trgovci često slijede proces segmentacije. Možete li podijeliti neke od popularnih tržišnih segmenata i ukratko ih objasniti?
Uzorak odgovora
Da, gospodine, segmentacija tržišta vitalan je proces u kojem tvrtka kategorizira svoje potencijalne kupce u različite segmente i odjele. Neki od popularnih tržišnih segmenata su:
| Naziv tržišnog segmenta | Objašnjenje |
| Demografski segment | To je najpopularniji i najjednostavniji proces segmentacije tržišta u kojem se kupci dijele na temelju spola, vjere, razine obrazovanja, razine prihoda, statusa koji uživaju u društvu itd. |
| Geografski segment | Ovaj segment nastoji podijeliti kupce na temelju njihove lokacije i geografskog položaja. Država, okrug, regija, grad, poštanski broj neke su od zajedničkih karakteristika ovog segmenta. |
| Psihografski segment | U ovom segmentu, kupci su podijeljeni na temelju njihovih osobnosti i njihovih različitih preferencija. Vrijednosti, običaji, tradicija, hobiji i različite osobine ličnosti neke su od zajedničkih karakteristika ovog segmenta. |
| Segment ponašanja | Ovaj segment dijeli kupce tvrtke na temelju stvarnih korištenje proizvoda. Neke od uobičajenih karakteristika koje se slijede u ovoj vrsti segmentacije su: 1) Navike potrošača – Kupnja, potrošnja i pregledavanje 2) Ocjene, recenzije i zapažanja kupaca u vezi s određenim proizvodima 3) Različiti obrasci kupnje koje pokazuju kupci |
4. Koje su različite monetarne i nemonetarne mjere koje su usvojile poslovne organizacije kako bi motivirale svoje prodajne suradnike?
Uzorak odgovora
Gospodine, motivacija prodajnog suradnika neophodna je za povećanje prihoda, svijesti o robnoj marki kao i tržišnog udjela. Postoji niz različitih monetarnih i nemonetarnih mjera koje slijede tvrtke, kao što su:
- Poklon bon
- Kuponi za hranu
- Stimulacije i naknade
- Prepoznavanje
- Pohvale
- Poslovne zabave
- Plaćena obiteljska putovanja i odmori
5. Poslovne organizacije promiču prodaju svojih proizvoda i usluga na razne načine. Možete li izdvojiti neke od najboljih tehnika promicanja prodaje?
Uzorak odgovora
Gospodine, prodaja je umjetnost i zahtijeva puno truda, ali i vježbe da bi je svladali. Tvrtke usvajaju tehnike promicanja prodaje kako bi povećale postojeće razine prodaje. Neke uobičajene tehnike su:
- Rabat: Roba se prodaje po cijeni nižoj od cijene u maloprodaji nakon materijalizacije događaja
- Popust: Kataloška cijena robe smanjuje se putem unaprijed određenog fiksnog postotka
- Vratiti novac: Kupoprodajna cijena, u cijelosti ili djelomično, vraća se kupcima nakon predočenja dokaza o kupnji nakon nekoliko mjeseci
- Kuponi: Kupcu se prilikom kupnje proizvoda izdaje papirić. Ovaj se kupon sastoji od postotka popusta koji se umanjuje od prevladavajuće prodajne cijene.
6. Imamo aktivnu web stranicu za e-trgovinu putem koje ostvarujemo gotovo 50% naše prodaje. Kako možete odvojiti online klijente tvrtke?
Uzorak odgovora
Gospodine, s obzirom na popularnost interneta i povezanih komunikacijskih uređaja, kupnja putem web stranica e-trgovine uobičajen je trend. Odvojio bih online kupce tvrtke na temelju sljedećih trendova:
- Vrijednost ili ukupna vrijednost košarica za kupnju koje su kreirali korisnici web stranice
- Stavke koje su u trendu i imaju viši rang u rezultatima pretraživanja
- Specifične oglasne kampanje koje su najučinkovitije i koje najviše privlače
7. Što je životni ciklus potrošača? Možete li imenovati njegove različite faze?
Uzorak odgovora
Gospodine, postizanje zadovoljstva potrošača ključno je za postizanje dugoročnog rasta i uspjeha. Putovanje potrošača počinje kupnjom proizvoda i završava povlačenjem kupljenog proizvoda.
Životni ciklus potrošača pomaže u osmišljavanju odgovarajućih politika i postupaka, što pomaže da se maksimalno poveća zadovoljstvo kupaca. Ovaj ciklus je podijeljen u pet različitih faza, koje su, Doseg, akvizicija, konverzija, zadržavanje i lojalnost.
8. Što su ciljane marketinške kampanje? Kako oni pomažu prodajnim suradnicima?
Uzorak odgovora
Gospodine, ciljane marketinške kampanje temelje se na istraživanju industrije i preferencijama kupaca. Umjesto nasumičnog oglašavanja, ciljana kampanja pomaže poslovnim organizacijama da stimuliraju stvarne potrebe i želje kupaca.
Pomaže prodajnim suradnicima jer moramo trošiti manje vremena, energije i uvjeravanja u uvjeravanje kupaca da kupe naše proizvode ili se pretplate na naše usluge. To također dovodi do veće stope konverzije jer korisnici sami utječu putem oglasa.
9. Našim prodajnim suradnicima često proširujemo nekoliko prodajnih ciljeva koje je potrebno postići. Hoćete li biti spremni za to?
Uzorak odgovora
Gospodine, uobičajeno je da poslovne organizacije proširuju prodajne ciljeve na svoje prodajne predstavnike koji su po prirodi mjesečni/tromjesečni. Osjećam da imam sposobnost raditi u kratkim rokovima i čak postići najagresivniji prodajni cilj svojom predanošću, ustrajnošću i uvjeravanjem. Stoga ću sigurno biti spreman za to.
10. Kako shvaćate koncept prednosti kasnog preseljenja?
Uzorak odgovora
Gospodine, kasni pokretač važan je marketinški koncept u kojem poslovne organizacije djeluju kao druga violina i uvijek slijede vodstvo pionirske tvrtke. Na primjer, Gillette koji je sinonim za izraz "oštrice za brijanje" nije prva organizacija koja je lansirala proizvod. Umjesto toga, jednostavno je slijedio primjer dvije druge poslovne organizacije, koje su davno izumrle.
Dakle, strategija "kašnjenja" ne samo da eliminira rizik od neuspjeha, već također pomaže boljem razumijevanju reakcija i preferencija potrošača. Također smanjuje troškove oglašavanja jer su kupci već upoznati s proizvodom.
11. Što je marketinška strategija "kombinacije proizvoda"? Kao prodajni suradnik, koliko ga smatrate učinkovitim?
Uzorak odgovora
Gospodine, "kombinacija proizvoda" strategija je povećanja prodaje koja postoji među raznim promotivnim tehnikama. U ovoj tehnici, ili primarni proizvod ili bilo koji pomoćni proizvod nudi se potrošačima s namjerom da ih se privuče i namami. Na primjer, prodaja ekspres lonca s besplatnom knjigom recepata. Međutim, mora se napomenuti da nema popusta ili rabata koji se nude dok slijedite ovu strategiju.
Vrlo je učinkovit s prodajnog gledišta i koristi ga nekoliko prodajnih suradnika jer im pomaže da vrlo brzo pretvore potencijalne potencijalne kupce.
12. Kako možete kao prodajni suradnik stalno poboljšavati svoju izvedbu i poboljšavati iskustva kupaca?
Uzorak odgovora
Gospodine, usavršavanje i stalno usavršavanje važan je dio posla. Važnost usavršavanja još više raste u izazovnom području prodaje koje se prilično brzo mijenja. Konstantno nastojim poboljšati svoju izvedbu na sljedeći način:
- Analiza postojećih tržišnih trendova
- Identificiranje najnovijih promotivnih tehnika
- Stalno revidiram svoje prodajne ponude
Nadalje, uvijek nastojim ući u kožu svojih kupaca i pokušati pripremiti virtualnu mapu putovanja kupaca. To mi pomaže u pružanju i poboljšanju korisničkih iskustava.
13. Tvrtke troše puno vremena, energije i novca na dizajniranje, kao i na provedbu reklamnih kampanja. Zar ne mislite da su reklame dovoljne da uvjere ljude da kupe proizvode i da nema potrebe za prodajnim suradnicima?
Uzorak odgovora
Gospodine, po mom skromnom mišljenju, reklame mogu izazvati interes i čak utjecati na kupce da kupe proizvode. Međutim, posao je još uvijek napola obavljen, a ljudska intervencija je neophodna u ovoj fazi. U ovom trenutku prodajni suradnik mora kapitalizirati zamah koji je stvorio oglas i pretvoriti potencijalnog klijenta u kupca. Stoga je veća potreba i za suradnicima u prodaji.
14. Uloga prodajnog suradnika ograničena je do stjecanja kupaca. Komentirajte ovu izjavu.
Uzorak odgovora
Gospodine, u potpunosti se ne slažem s ovom izjavom. Zadržavanje kupaca jednako je važno kao i njihovo stjecanje. Prodajni suradnik nije samo ograničen do prve akvizicije, već je također odgovoran za zadržavanje kupaca. To se postiže pružanjem nekoliko usluga nakon prodaje, kao što su:
- Pružanje smjernica o tome kako iskoristiti jamstvo u slučaju da se pojave neki problemi
- Pružanje trening o tome kako se proizvodi moraju koristiti
- Pomaganje potrošačima u slučaju da žele dobiti njihove proizvode popravljen u ovlaštenim servisima
15. Budući da smo razvijena poslovna organizacija, sigurno ćemo vam dodijeliti više poslovnih zadataka koje morate obaviti u jednom danu. Kako ćete osigurati pravovremenu isporuku svih njih?
Uzorak odgovora
Gospodine, ispunjavanje ciljeva ključno je za rast i ukupni razvoj tvrtke. Budući da sam iskusan prodajni suradnik, razvio sam svoju tehniku određivanja prioriteta koja mi pomaže da rangiram zadatke na temelju utroška vremena.
Zadatke koji su dosta dugotrajni obavljam pred početak svoje smjene. Objavite ovo, što manje vremena oduzimam zadacima koje izvršavam. To mi pomaže da ispunim svoje ciljeve i vratim produktivnost.
16. Opišite vrijeme kada niste uspjeli postići svoje tromjesečne/mjesečne prodajne ciljeve.
Uzorak odgovora
Gospodine, prodaja je izazovno područje. Uvijek postoje neki čimbenici koji vas mogu odvratiti od vaših ciljeva. Sjećam se jednog takvog slučaja kada sam se ozbiljno razbolio dok sam radio za svoju prethodnu organizaciju i nisam uspio postići svoje mjesečne ciljeve.
17. Što mislite pod "zavaravajućom" promocijom proizvoda i usluga?
Uzorak odgovora
Gospodine, kad god prodajni suradnik odstupi od stvarne upotrebe proizvoda i pokuša podijeliti dobrobiti, koje su imaginarne i ne postoje u praksi, on ili ona sudjeluje u zavaravajućoj promociji. To je neetično, ali i protuzakonito jer time prodajni suradnik jednostavno utječe na kupce na pogrešan način.
18. Rad s kupcima i postizanje svih tih agresivnih prodajnih ciljeva tvrd je orah. Kako se nosite sa stresom na radnom mjestu?
Uzorak odgovora
Gospodine, u potpunosti se slažem s relevantnošću ovog pitanja. Doista, posao prodajnog suradnika psihički iscrpljuje jer on ili ona moraju biti uključeni u nekoliko komunikacija, papirologije i uvjeravanja tijekom radnog dana. To dovodi do stresa, s kojim se nosim dubokim disanjem i pozitivnim bodrenjem. Nadalje, svakodnevno meditiram.
19. Nekoliko poslovnih organizacija treba usluge prodajnih suradnika. Ali zašto ste odabrali nas?
Uzorak odgovora
Budući da sam poslovna organizacija stara dva desetljeća, čije je poslovanje rasprostranjeno u više od 18 zemalja, smatram da je povezivanje s tako uspješnom organizacijom poput ostvarenja sna. Nadalje, profil posla mi odgovara i u potpunosti sam zadovoljan ponuđenom plaćom.
20. Prodajni suradnici često dobivaju kombinaciju fiksne i varijabilne naknade. Mogu li znati koja su vaša očekivana plaća?
Uzorak odgovora
Gospodine, izvršio sam temeljito istraživanje tržišta industrije. Po mom mišljenju, 10,000 dolara godišnje i varijabilna naknada od 10% ukupne mjesečne vrijednosti prodaje bila bi idealna.
21. Imate li pitanja za nas?
Bilo da se radi o poziciji prodajnog suradnika ili voditelja ljudskih resursa, svaki intervju se završava uz pomoć ovog pitanja za intervju. Ovo pitanje označava kraj vašeg pečenja, ili možete čak reći intervju i daje vam posljednju priliku da impresionirate svog sugovornika.
Stoga se preporučuje da uvijek pokušate s ovim pitanjem i postavite nekoliko relevantnih protupitanja svom ispitivaču. Poboljšajte svoje razumijevanje čitanjem primjera pitanja navedenih u nastavku:
- Koje su različite ploče i prodajne provizije koje tvrtka nudi svojim prodajnim suradnicima?
- Možete li podijeliti popis svih proizvoda koje tvrtka proizvodi?
- Koje su prednosti i nedostaci rada u ovoj tvrtki kao prodajni suradnik?
Reference
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0049124119852382
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.