Pelanggan adalah jantung dan jiwa dari setiap perusahaan bisnis. Perusahaan melakukan banyak tindakan dan aktivitas untuk memuaskan mereka dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Ada beberapa aspek dan informasi yang berkaitan dengan pelanggan bisnis yang harus dirahasiakan dan dirahasiakan demi kepentingan terbaik perusahaan. Karenanya, pertanyaan ini adalah bagian dari hampir semua wawancara yang terjadi di seluruh dunia.
Tiga Tips Untuk Menjawab Pertanyaan Ini
1) Anda Tidak Dapat Mengungkapkan
Apa pun yang bersifat rahasia dan rahasia, menjadi milik perusahaan. Baik itu praktik perdagangan, informasi terkait pelanggan, prosedur operasi, atau informasi terkait pemasok, semua ini adalah milik perusahaan. Anda terikat untuk tidak mengungkapkan informasi rahasia tersebut secara hukum, jika tidak, Anda dapat dituntut atas pelanggaran kepercayaan dan kesalahan pengelolaan aset intelektual perusahaan. Oleh karena itu, selalu katakan bahwa Anda tidak akan mengungkapkannya kepada siapa pun.
2) Keadaan Khusus
Seperti dibahas di atas, Anda tidak dapat mengungkapkan informasi rahasia. Tetapi ada beberapa keadaan khusus di mana Anda terpaksa membagikan informasi berharga seperti itu, seperti:
a) Dituntut Oleh Hukum
Ada situasi tertentu ketika beberapa departemen pemerintah ingin mengetahui informasi tersebut untuk melakukan audit etika yang lebih baik terhadap perusahaan atau hanya untuk kepentingan negara dan warganya. Dalam skenario seperti itu, Anda terpaksa mengabaikan semua klausul perusahaan dan mengungkapkan informasi rahasia seperti yang diminta oleh petugas investigasi.
b) Dituntut Oleh Pejabat Senior Perusahaan
Terkadang pejabat senior perusahaan ingin mengetahui perkembangan terbaru terkait dengan pelanggan perusahaan. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat membagikan informasi yang Anda miliki.
Tip Perhatian
Baik dalam keadaan khusus (a) dan (b), Anda harus mengungkapkan atau membagikan informasi rahasia, hanya jika Anda telah menerima panggilan/pemberitahuan/komunikasi resmi secara tertulis untuk melakukannya. Jika tidak, jangan melakukannya. Sepotong tulisan tertulis akan bertindak sebagai bukti, jika terjadi sesuatu yang buruk di tahap selanjutnya.
c) Persiapkan Jawaban yang Terstruktur dengan Baik
Hanya dengan mengatakan bahwa 'Saya tidak akan mengungkapkan/membagikan', tidak akan membantu tujuan Anda dengan cara apa pun. Jawaban Anda harus beralasan dan disusun dengan baik. Itu harus dimulai dari pentingnya informasi pelanggan tersebut dan harus diakhiri dengan jaminan untuk tidak mengungkapkannya. Ini akan memungkinkan pewawancara untuk menafsirkan pandangan Anda terkait dengan pelanggan perusahaan serta menilai keterampilan komunikasi dan bahasa tubuh Anda. Jawaban yang disusun dengan hati-hati akan sangat meningkatkan peluang pilihan Anda.
Sepuluh Contoh Jawaban Terbaik Untuk Diikuti
Contoh Jawaban Satu
Ada beberapa hal yang diketahui oleh seorang karyawan saat bekerja untuk organisasi, beberapa berhubungan dengan pelanggan dan bersifat rahasia. Mengungkapkan informasi ini kepada siapa pun tidak ada dalam buku saya. Saya akan mengungkapkan atau berbagi rahasia tersebut hanya dengan kepala departemen di mana saya bekerja, dan itupun jika diminta.
Contoh Jawaban Dua
Saya sepenuhnya memahami persyaratan untuk menyembunyikan dan merahasiakan informasi pelanggan karena ini memainkan peran penting dalam menghilangkan persaingan. Bukan kebiasaan dan kebijakan saya untuk mengungkapkan informasi sensitif yang berkaitan dengan pelanggan. Oleh karena itu, saya tidak akan mengungkapkannya kepada siapa pun. Namun, jika diminta oleh lembaga penegak hukum mana pun, maka saya terpaksa mengungkapkannya. Jika tidak, amankan aspek ini dari sisi saya.
Contoh Jawaban Tiga
Pelanggan adalah raja dan data sensitif apa pun yang berkaitan dengan mereka adalah milik perusahaan yang tidak boleh diungkapkan kepada pihak luar mana pun. Saya percaya, bahwa semua karyawan harus benar-benar mengikuti etika bisnis dan prinsip-prinsip pengungkapan yang sebagian besar melarang pengungkapan. Menjadi orang yang taat hukum, saya tidak akan mengungkapkan informasi rahasia kepada siapa pun.
Contoh Jawaban Empat
Berbagi informasi rahasia seperti mengejek kata 'rahasia'. Potongan informasi tersebut sangat penting untuk setiap perusahaan yang beroperasi di dunia. Oleh karena itu, berbagi seperti itu tidak hanya akan merugikan organisasi secara keseluruhan tetapi juga akan berdampak pada karir profesional saya. Oleh karena itu, saya sepenuhnya menentang pengungkapan semacam itu dan akan melarang siapa pun untuk melakukannya.
Contoh Jawaban Lima (Untuk Mahasiswa Baru)
Meskipun lebih segar melayani lamaran pekerjaan pertama saya, saya percaya, apa pun yang menjadi milik perusahaan harus tetap menjadi milik perusahaan. Saya sangat menentang pengungkapan atau pembagian nama pelanggan, nomor kontak, alamat, atau informasi terkait lainnya apa pun. Saya adalah orang yang taat aturan dan akan selalu bekerja untuk kepentingan organisasi saya.
Contoh Jawaban Enam
Menjadi karyawan perusahaan yang setia, berdedikasi, dan berkomitmen, adalah bertentangan dengan etika saya sendiri untuk mengungkapkan informasi rahasia apa pun yang berkaitan dengan pelanggan perusahaan. Saya tidak akan membagikan informasi tersebut kepada siapa pun, apa pun yang terjadi.
Contoh Jawaban Tujuh
Ada beberapa keadaan di mana kerahasiaan menjadi publik. Seperti, saya dipanggil oleh pengadilan mana pun, diminta oleh kepala departemen untuk membagikannya, atau mungkin lembaga penegak hukum mana pun ingin mengetahui hal itu. Dalam kasus seperti itu, akan di luar kendali saya untuk menyimpan informasi pelanggan dan saya akan dipaksa untuk membocorkan rahasia.
Contoh Jawaban Delapan
Mempertahankan informasi yang berkaitan dengan pelanggan perusahaan adalah prioritas utama saya. Saya sangat percaya bahwa semua rahasia milik perusahaan harus tetap berada di dalam empat dinding perusahaan. Selain itu, saya adalah karyawan yang setia dan dapat diandalkan, yang dapat dipercaya dan diandalkan oleh organisasi. Yakinlah, saya tidak akan pernah menuruti praktik seperti itu.
Contoh Jawaban Sembilan
Menumpahkan kacang bukanlah gaya dan preferensi saya. Saya percaya, pelanggan adalah aset perusahaan yang diperoleh dengan susah payah, dan informasi apa pun yang berkaitan dengan mereka, tidak peduli itu bersifat rahasia atau kurang penting, harus tetap menjadi milik perusahaan. Semua informasi tersebut adalah milik perusahaan dan harus tetap menjadi miliknya.
Contoh Jawaban Sepuluh
Jika saya diinstruksikan oleh senior saya melalui komunikasi tertulis, untuk mengungkapkan masalah rahasia yang berkaitan dengan pelanggan perusahaan, baru saya akan mengungkapkannya. Kalau tidak, yakinlah, saya akan menyimpannya di dada saya dan tidak akan membagikannya dengan siapa pun, karena saya sepenuhnya memahami pentingnya dan nilai informasi semacam itu.
Kesimpulan
Ada berbagai perusahaan yang mewajibkan karyawannya untuk menandatangani klausul kerahasiaan agar tidak ada informasi rahasia yang bocor. Karyawan harus mematuhi peraturan ini, untuk karier yang sukses dan memuaskan. Oleh karena itu, seseorang harus menjawab ini dengan cara yang negatif dengan mengatakan bahwa seseorang menentang pengungkapan tersebut. Jika Anda menyukai artikel kami maka jangan lupa untuk membaginya dengan keluarga dan teman Anda. Juga, beri tahu kami melalui bagian komentar di bawah, betapa Anda menyukai artikel kami.
Referensi
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=_BiLBQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=With+Whom+Would+You+Discuss+Confidential+Information+About+Customers%3F&ots=ChWZ1wP1UI&sig=B3buKiCqYMn0ccJv8fIs-6NrFio
- https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/cdozo20§ion=13
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.