A nyonya rumah adalah orang yang dipekerjakan untuk menyapa pelanggan dan menerima tamu untuk menciptakan lingkungan yang ramah. Hostes dapat bekerja di restoran, di klub, di pesawat atau kereta api, dll. Host dan hostes rata-rata menghasilkan banyak uang karena pekerjaannya cukup mudah, jadi jika Anda ingin memasuki industri manajemen hotel atau industri udara sebagai pemula karir maka itu adalah posisi yang fantastis untuk membuat pengantar karena Anda bisa belajar banyak tentang bekerja di industri dan juga bagaimana semua pekerjaan industri terhubung. Jadi, jika menurut Anda Anda dapat unggul dalam peran tersebut dan menangani semua tanggung jawab yang terkait dengan peran ini, kami sarankan Anda melakukannya.
Kiat Persiapan untuk Wawancara Nyonya Rumah
- Telusuri deskripsi pekerjaan secara menyeluruh sebelum wawancara dan lakukan penelitian dengan baik.
- Siapkan salinan tambahan resume Anda.
- Penampilan penting dalam wawancara nyonya rumah, jadi ingatlah untuk berpakaian formal untuk wawancara.
- Berjalan dengan percaya diri dan mencapai tempat wawancara sebelum waktu yang ditentukan.
- Telusuri daftar pertanyaan wawancara nyonya rumah yang sering diajukan ini dengan hati-hati untuk persiapan yang baik.
21 Pertanyaan Wawancara Nyonya Rumah Umum
Pertanyaan 1. Ceritakan sesuatu tentang diri Anda.
Jawaban: Seorang pewawancara mengajukan pertanyaan ini untuk mengetahui tentang kepribadian Anda, minat Anda, dan hobi Anda dan juga untuk mengetahui mengapa Anda memilih pekerjaan ini, jadi jawablah dengan sesuai. Ini adalah pertanyaan pertama yang sering ditanyakan dalam setiap wawancara. Berikan jawaban Anda dengan percaya diri untuk mengesankan pewawancara. Misalnya, “Nama saya XYZ, saya mengikuti kursus diploma pramugari dari Institut Frank Finn. Saya orang yang sangat keluar yang suka berkomunikasi dengan orang-orang. Sikap ini memungkinkan saya untuk bekerja dengan baik di bidang saya dan saya sedikit multi-tasker. Saya suka membaca catatan perjalanan, dan buku perjalanan.”
Pertanyaan 2. Berapa tahun pelatihan yang Anda miliki di bidang ini?
Jawaban: “Saya telah berlatih selama 2 tahun sekarang dan saya biasa mencurahkan 6 jam setiap hari, dan saya memiliki pengalaman hebat dalam melakukan tugas nyonya rumah seperti menyapa pelanggan, menyiapkan meja, dll.”
Pertanyaan 3. Mengapa Anda ingin bekerja sama dengan kami?
Jawaban: “Pengekanganmu adalah salah satu restoran paling terkenal di kota. Saya sedang meneliti pekerjaan di bidang ini dan menemukan situs web Anda dan membaca deskripsi pekerjaan yang disebutkan dan deskripsi pekerjaan yang sangat sesuai dengan keterampilan dan persyaratan saya. Saya menyukai budaya kerja di sini dan itulah mengapa saya ingin bekerja dengan perusahaan Anda.”
Pertanyaan 4. Bagaimana reaksi Anda terhadap kritik?
Jawaban: “Saya tidak mudah tersinggung dan saya menerima kritik dengan cara yang sangat positif karena itu dapat membantu saya benar-benar meningkat dalam pekerjaan saya. Saya sadar bahwa saya di sini untuk belajar dan orang-orang akan membimbing saya ketika saya salah.”
Pertanyaan 5. Apa yang dimaksud dengan keramahan?
Jawaban: “Keramahan berarti memperlakukan pelanggan saya dengan ramah dan bersahabat. Ini adalah kemampuan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan membuat mereka merasa nyaman.”
Pertanyaan 6. Atribut apa yang membuat keterampilan keramahtamahan yang baik dalam pekerjaan nyonya rumah?
Jawaban: “Sebagai nyonya rumah, saya memiliki kemampuan untuk memperhatikan detail yang dapat menjadi faktor besar untuk kepuasan pelanggan, kesabaran juga merupakan salah satu atribut penting karena Anda harus tahu cara menangani berbagai jenis pelanggan. Perilaku formal dan profesionalisme saat menyapa tamu juga merupakan salah satu atribut penting dari keramahtamahan yang luar biasa.”
Pertanyaan 7. Bagaimana Anda meningkatkan kinerja Anda sebagai nyonya rumah?
Jawaban: “Saya cenderung meningkatkan kinerja saya dengan menerima umpan balik dari pelanggan dan manajer saya. Saya juga berlatih memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih baik karena dengan berpikir dari sudut pandang orang lain dapat memberi Anda gambaran tentang bagaimana mereka ingin Anda menyapa mereka dan menyelesaikan masalah mereka.”
Pertanyaan 8. Restoran kami kebanyakan sibuk dan kebanjiran pada akhir pekan. Bagaimana Anda menangani tamu yang tidak senang dan marah karena waktu tunggu yang lama?
Jawaban: “Sebagai restoran yang sibuk, sebagai pelanggan, saya sadar bahwa pelanggan merasa tidak puas dengan antrean yang menunggu. Jadi, sebagai nyonya rumah, saya akan mencoba menjelaskan situasi di dalam dan meminta maaf kepada mereka atas antrean yang panjang karena bahkan setelah memesan kursi, kami tidak dapat meminta pelanggan kami untuk segera pergi. Saya akan meyakinkan mereka bahwa hal itu akan diberikan kepada mereka segera setelah kursi kosong. Saya juga akan memberi mereka kartu menu dan mencatat pesanan mereka sehingga mereka tidak perlu menunggu lebih lama lagi setelah mereka duduk. Ini akan membantu saya membuat mereka tetap tenang dan sibuk.”
Pertanyaan 9. Bagaimana mengharapkan hari-hari biasa di tempat kerja?
Jawaban: “Saya tahu bahwa kegiatan saya sehari-hari akan melibatkan
- Menyambut tamu
- Menyambut mereka
- Mengawal mereka ke meja kosong
- Menyajikan mereka dengan kartu menu
- Mengurus reservasi dan detail pemesanan
- Menjawab pertanyaan para tamu”
Pertanyaan 10. Menurut Anda, bagian apa yang paling berharga dari pekerjaan ini?
Jawaban: “Saya percaya bagian yang paling berharga dari pekerjaan ini adalah pelanggan yang senang dan puas. Umpan balik positif untuk layanan Anda dan restoran selalu membuat saya kewalahan. Setiap umpan balik positif membantu saya tetap termotivasi sepanjang hari.”
Pertanyaan 11. Anda bersedia bekerja di shift apa?
Jawaban: “Itu tergantung pada apa yang Anda tugaskan kepada saya. Saya lebih dari nyaman bekerja pada hari kerja dan shift pagi. Namun, saya bisa mengatur shift kerja di malam dan sore hari juga.”
Pertanyaan 12. Bagaimana kontribusi kepribadian Anda terhadap restoran kami?
Jawaban: “Kepribadian saya sangat periang dan saya mengenal pelanggan saya dengan baik dan itu akan membantu saya memberikan layanan terbaik dan membuat pelanggan merasa disambut. Saya membawa diri saya dengan cara yang sangat profesional dan menurut saya itu adalah salah satu elemen kepribadian saya yang paling efektif yang pasti akan membantu saya menyapa pelanggan dengan baik.”
Pertanyaan 13. Diskusikan pengalaman Anda di bidang nyonya rumah?
Jawaban: “Saya memulai karir saya sebagai nyonya rumah tiga tahun lalu dan sejauh ini saya telah bekerja dengan 2 perusahaan berbeda. Saya telah memberikan yang terbaik dari layanan saya dan mendapatkan hasil yang luar biasa di kedua pekerjaan tersebut. Saya tahu bahwa keterampilan dan pengalaman saya akan ditransfer ke peran ini juga dan membantu saya bekerja lebih baik dan menjalankan peran saya dengan lancar. Saya telah mengembangkan keterampilan komunikasi dan sosialisasi yang hebat sejauh ini.”
Pertanyaan 14. Mengapa penting untuk tersenyum pada tamu Anda?
Jawaban: “Senyum dapat mencerahkan hari siapa pun dan konsisten dalam cara kami menyapa pelanggan adalah bagian yang sangat penting dari pekerjaan kami, dan tersenyum kepada pelanggan membuat mereka merasa disambut dan membantu dalam membangun hubungan baik. Menjadi murah hati kepada pelanggan membantu dalam menciptakan reputasi yang hebat dan membuat kesan yang baik. Sebagai nyonya rumah, saya adalah orang yang sangat ramah dan supel dan saya tahu nilai senyum menambah perusahaan sambil menyambut pelanggan.”
Pertanyaan 15. Bagaimana Anda menggambarkan pekerjaan Anda kepada orang lain yang menganggapnya bukan pekerjaan yang baik?
Jawaban: “Saya menemukan pekerjaan saya sebagai pekerjaan yang sangat bermanfaat dan saya tidak peduli apa yang orang lain pikirkan tentang profesinya karena orang dapat memiliki pendapat mereka sendiri tentang hal-hal yang hanya sedikit mereka ketahui. Saya menghormati pekerjaan saya dan berharap orang lain cukup bijaksana untuk menghormatinya.”
Pertanyaan 16. Berapa lama Anda berencana untuk bekerja dengan kami jika dipekerjakan?
Jawaban: Pemberi kerja mencari kandidat yang dapat bertahan untuk jangka panjang dan melihat masa depan mereka bersama mereka. Pertanyaan ini memberi Anda kesempatan untuk menunjukkan kesetiaan dan keseriusan Anda terhadap manajer perekrutan.
“Saya berencana untuk bekerja dengan Anda untuk jangka panjang karena saya benar-benar menginginkan pekerjaan yang memberi saya keamanan untuk jangka waktu yang lebih lama dan memberi saya cukup waktu untuk mendapatkan keahlian yang relevan di bidang ini.”
Pertanyaan 17. Bagaimana Anda menangani jauh dari keluarga dan teman?
Jawaban: “Ini akan sedikit sulit bagi saya, tetapi saya bersedia melakukan penyesuaian ini untuk memenuhi tuntutan pekerjaan ini karena saya tidak dapat melewatkan kesempatan besar untuk bekerja dengan maskapai penerbangan Anda.”
Pertanyaan 18. Apa keterampilan terbaru yang telah Anda pelajari yang akan membantu Anda dalam posisi nyonya rumah?
Jawaban: “Skill terbaru yang saya kembangkan adalah kemampuan multitasking. Saya dulu menghadapi masalah dalam mengelola banyak tugas sekaligus, tetapi ini adalah keterampilan terbaru yang saya kembangkan yang akan membantu saya dalam pekerjaan ini.”
Pertanyaan 19. Kualitas apa yang membuat nyonya rumah yang baik?
Jawaban: “Menurut saya, nyonya rumah yang baik harus
- Berbicara dengan baik dan percaya diri
- Sudah bisa bekerja di bawah tekanan
- A pemain tim
- Profesional"
Pertanyaan 20. Pekerjaan ini bisa berulang. Apa yang akan memotivasi Anda untuk bekerja dengan sangat baik setiap hari?
Jawaban: “Memiliki pekerjaan membuat saya termotivasi, terlepas dari seberapa berulang tanggung jawabnya, itulah yang membuat pekerjaan ini dapat dilakukan dan mudah dikelola. Saya juga mencari umpan balik pelanggan untuk tetap termotivasi.”
Pertanyaan 21. Apa yang akan Anda lakukan jika delapan dari sepuluh anggota datang tanpa reservasi?
Jawaban: “Jika kursi tersedia maka tidak akan ada masalah untuk membuat kamar untuk sepuluh orang, tetapi jika meja tidak kosong, saya akan meminta mereka dengan sopan untuk menunggu karena kami tidak dapat membiarkan 10 tamu pergi. Saya dapat menawari mereka sesuatu untuk diminum dan menu untuk diputuskan sehingga mereka dapat tetap sibuk.
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau untuk menggunakannya pada template wawancara Anda (untuk wawancara Hostess):
Referensi
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.