Banyak dari kita pasti pernah mengunjungi hotel, restoran, atau dimanapun di mana Anda bisa melihat seseorang duduk di depan dengan meja dan kursi menyambut Anda. Resepsionis adalah seorang pegawai yang menempati posisi pendukung di tempat kerja manapun seperti kantor, rumah sakit, hotel, restoran, bar, resor dan masih banyak lagi. Bagian yang paling menarik dari pekerjaan seorang resepsionis adalah pekerjaannya dilakukan di ruang tunggu seperti meja depan kantor sebuah organisasi.
Ya, pekerjaan itu mungkin terdengar mudah bagi banyak orang di luar sana, tetapi itu tidak pasti. Resepsionis harus menangani begitu banyak situasi pada waktu yang sama dan tentu saja, itu tergantung pada jenis penerimaan yang dilakukan seseorang.
Inilah Beberapa Pertanyaan Wawancara Resepsionis Beserta Jawabannya
Pekerjaan seorang resepsionis cukup berat dan sama halnya dengan proses pelatihan dan wawancara akhir untuk penempatan di perusahaan atau kantor atau hotel mana pun. Mereka perlu mempersiapkan diri dengan segala macam pertanyaan dan jawaban yang berkaitan dengan bidangnya ya yang mungkin tidak selalu mudah bagi individu.
Pertanyaan 1- Ceritakan tentang latar belakang Anda termasuk kualifikasi Anda.
Menjawab- Nama saya Sandra Lee dan saya telah menyelesaikan studi saya yang lebih tinggi di University of Canada dan menyelesaikan gelar saya dua tahun yang lalu. Saya dari Kanada sendiri dan untuk pekerjaan yang dimaksud saya telah menyelesaikan diploma sekolah menengah saya juga bersama dengan kursus tentang beberapa perangkat lunak aplikasi komputer. Jadi, saya kira itu sudah lebih dari cukup untuk posisi di perusahaan Anda.
Pertanyaan 2- Apa yang membuat Anda menarik perusahaan kami?
Menjawab– Ada banyak alasan mengapa saya di sini sebelum Anda. Saya selalu ingin bekerja di bawah perusahaan multi-nasional yang bereputasi tinggi sejak saya mengejar kualifikasi saya. Juga, Anda memiliki cabang di seluruh negara dan dunia, jadi saya menantikan untuk melihat penempatan saya di berbagai negara.
Pertanyaan 3- Ceritakan sesuatu tentang pengalaman kerja Anda di bidang ini?
Menjawab– Saya telah menyelesaikan kualifikasi saya dua tahun yang lalu dan sejak itu saya telah bergabung dengan lima perusahaan berbeda sebagai resepsionis. Saya telah memperoleh banyak pengalaman. Saya telah belajar bagaimana menangani empat hingga lima situasi berbeda pada saat yang sama, berbicara dengan pelanggan secara praktis dan melalui telepon, serta mengembangkan keterampilan meja depan yang baik. Saya menantikan untuk melakukan hal yang sama dan lebih banyak lagi di perusahaan ini.
Pertanyaan 4- Menurut Anda, mengapa pekerjaan resepsionis begitu penting?
Menjawab– Saya merasa pekerjaan resepsionis mana pun di seluruh dunia tidak semudah kedengarannya. Ini adalah salah satu posisi yang paling memuaskan di perusahaan atau kantor yang harus dimasuki. Memberikan yang terbaik pelayanan pelanggan, menangani situasi sulit dan menghadapi pertanyaan sulit sekaligus tidak dihadapi oleh pekerjaan lain mana pun di dunia. Motif utamanya adalah untuk membuat pelanggan kami puas dan senang dengan layanan dan produk.
Pertanyaan 5- Bisakah Anda mengatasi situasi sulit?
Menjawab- Ya, bekerja di bidang ini selama lebih dari lima tahun saya telah mengalami situasi sulit berkali-kali. Selain itu, saya ingin memberikan semua pujian kepada Universitas yang telah mereka ajarkan kepada kami untuk menghadapi situasi seperti itu, kami diberi situasi seperti itu untuk dipraktikkan. Tentu saja, pengalaman kerja saya banyak membantu saya dalam mengatasi situasi sulit hampir setiap hari.
Pertanyaan 6- Peralatan kantor apa yang Anda butuhkan untuk menjadi resepsionis yang baik?
Menjawab– Pekerjaan kita pasti tidak akan mudah di luar sana ketika kita menghadapi banyak pelanggan, panggilan, faks, cetakan pada saat yang bersamaan. Saya akan membutuhkan komputer atau laptop, printer, pemindai, mesin faks, komplotan grafik, telepon, telepon nirkabel, penghitung uang tunai, dan pemindai jempol. Saya kira semua ini harus bekerja di perusahaan Anda.
Pertanyaan 7- Mengapa kami membutuhkan layanan pelanggan yang baik dari pihak Anda?
Menjawab– Pelanggan mungkin akan melihat saya terlebih dahulu ketika mereka memasuki perusahaan sehingga jelas mereka akan menanyakan pertanyaan yang ada dalam pikiran mereka kepada saya. Adalah tugas saya untuk memenuhi apa yang mereka butuhkan dan untuk apa mereka datang ke sini untuk membuat mereka puas. Itu semua tergantung pada saya bagaimana layanan pelanggan perusahaan nantinya.
Pertanyaan 8- Apa keterampilan teknis Anda di bidang ini?
Menjawab– Saya melakukan beberapa kursus tambahan tentang cara mengelola orang, keterampilan menghitung, dan pengembangan aplikasi. Kursus-kursus ini akan membantu saya mengelola database yang sedikit lebih sulit dan saya tahu cara menggunakan perangkat lunak CRM dengan sangat baik.
Pertanyaan 9- Apakah Anda pembelajar cepat dan pemecah masalah?
Menjawab– Karena merupakan tugas saya untuk mengatasi situasi yang berbeda dari orang yang berbeda, saya memiliki kemampuan untuk belajar dengan cepat dan menyelesaikan masalah apa pun yang menurut saya dapat saya selesaikan. Ya, saya pasti tidak akan bisa menyelesaikan semua masalah tetapi sebagian besar dari mereka akan cukup mudah untuk saya tangani. Mendengarkan sangat penting untuk belajar dengan cepat dan saya mendengarkan dengan baik ketika pelanggan saya berbicara.
Pertanyaan 10- Apakah Anda suka berinteraksi dengan orang yang tidak dikenal?
Menjawab– Ya, tidak semua orang sama, ada banyak jenis orang yang saya temui sebelumnya. Saya senang berbicara dengan orang-orang yang mengetahui sedikit tentang latar belakang mereka dan membantu mereka memberi saya kegembiraan dan kebahagiaan yang besar.
Pertanyaan 11- Bisakah Anda menangani banyak situasi?
Menjawab– Ya, saya dapat menangani banyak situasi pada saat yang sama karena saya harus mempraktikkan situasi seperti itu ketika saya sedang dalam proses menyelesaikan kelulusan saya. Pada saat itu, ada banyak situasi sulit yang diberikan kepada saya dan diminta untuk menanganinya dengan benar.
Pertanyaan 12- Bagaimana Anda mengatur rutinitas harian Anda dengan baik?
Menjawab– Menjadi resepsionis kita harus menjaga rutinitas kita tetap lurus dan tetap selalu. Saya membuat daftar apa yang harus diprioritaskan dalam pekerjaan saya dan saya mengikutinya dengan sangat ketat dan mengatur diri saya sendiri.
Pertanyaan 13- Jenis perangkat lunak apa yang sering Anda gunakan?
Menjawab– Saya sering menggunakan Microsoft Office, Microsoft Word, Excel Sheet dan saya terbiasa dengan semua ini. Perangkat lunak ini membantu menyelesaikan pekerjaan sederhana dan sehari-hari untuk resepsionis dengan sangat mudah dan inilah yang saya mampu.
Pertanyaan 14- Apakah Anda lebih suka bekerja sendiri atau bekerja dalam tim?
Menjawab– Saya sangat nyaman bekerja dengan tim karena mendistribusikan semua pekerjaan di antara kita dan membuatnya bekerja lebih cepat.
Pertanyaan 15- Apa tugas dasar resepsionis atau pekerjaan meja depan?
Menjawab– Tugas utama yang termasuk untuk resepsionis adalah menangani situasi sulit, menyarankan orang apa yang mereka cari, menangani panggilan dan email secara online.
Pertanyaan 16- Keterampilan apa yang sangat penting bagi seorang resepsionis?
Menjawab– Keterampilan utama yang penting untuk resepsionis dan saya miliki adalah keterampilan komunikasi yang baik, menangani situasi sulit, kualitas kepemimpinan dan rendah hati dan lembut saat berbicara dengan pelanggan.
Pertanyaan 17- Bagaimana Anda menangani pelanggan yang keras kepala atau menyebalkan saat bekerja?
Menjawab– Terkadang sama sekali tidak mudah untuk menangani jenis pelanggan seperti itu saat jam kerja. Tapi, di bawah ini adalah beberapa tip di mana saya bisa menangani tipe orang seperti itu dengan sangat mudah:
- Dengarkan keluhan individu dengan sangat hati-hati
- Biarkan dia menyelesaikan dulu dengan apa yang dia katakan
- Cobalah untuk memberikan solusi bagaimana masalah tersebut dapat diselesaikan dengan mudah dan tanpa kerumitan
- Buat dia puas dengan produk dan layanan kita
Pertanyaan 18- Apa yang Anda lakukan ketika Anda tidak memiliki jawaban atas pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan mana pun?
Menjawab– Ketika saya tidak memiliki jawaban yang telah ditanyakan oleh pelanggan di depan saya, saya cukup memintanya untuk menunggu atau duduk sebentar. Kemudian saya menghubungi otoritas yang lebih tinggi atau orang yang dicari pelanggan sehingga saya memudahkan saya untuk menangani dan menjelaskan situasinya kepada pelanggan yang sedang menunggu.
Pertanyaan 19- Bagaimana Anda mengelola beban kerja yang berat?
Menjawab– Terkadang menjadi sangat sulit untuk menangani beberapa situasi sendirian yang membutuhkan kerja sama tim. Tetapi, ketika saya menghadapi beban kerja yang berat, saya berpikir dan mengambil semuanya dengan sangat lambat dan lebih memahami apa yang sebenarnya diminta dari saya. Melakukan ini membantu saya menemukan solusi yang lebih baik dan mengatasi situasi sulit saya.
Pertanyaan 20- Berapa kecepatan mengetik Anda dan kesalahan yang Anda buat?
Menjawab– Saya belum menilai keterampilan mengetik dan kesalahan yang saya buat saat menulis di komputer. Tapi, saya pernah melakukan tes mengetik online di mana saya menemukan bahwa saya melakukannya dengan sangat baik dan ada sedikit kesalahan saat saya menulis seluruh kalimat yang diminta dari saya untuk ditulis.
Pertanyaan 21- Bagaimana Anda mengelola dan mengendalikan informasi rahasia yang diterima dari sumber yang tidak diketahui?
Menjawab– Saya membuat profil tersendiri dan memberikan reminder atas setiap informasi rahasia yang perlu disampaikan kepada otoritas tinggi. Menjadi mudah bagi saya untuk memberi tahu otoritas yang lebih tinggi tanpa melupakan apapun.
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau menggunakannya pada template wawancara Anda (jika Anda ingin memecahkan Wawancara):
Kesimpulan
Untuk menjadi seorang resepsionis, Anda menghadapi berbagai pertanyaan dari pewawancara dan sebagian besar sangat mudah dijawab jika Anda telah melalui pertanyaan-pertanyaan di atas. Saya harap Anda menganggap artikel ini sangat penting, silakan bagikan komentar dan tinggalkan umpan balik Anda.
Referensi
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.