Molti di noi sicuramente hanno visitato un hotel, un ristorante o qualsiasi altro posto dove si vede una persona seduta davanti con un tavolo e una sedia che ti dà il benvenuto. L'addetto alla reception è un dipendente che assume la posizione di supporto in qualsiasi luogo di lavoro come ufficio, ospedali, hotel, ristoranti, bar, resort e pochi altri. La parte più interessante del lavoro di un receptionist è che il suo lavoro viene svolto nell'area di attesa, come il front office di un'organizzazione.
Sì, il lavoro potrebbe sembrare facile a molte persone là fuori, ma non lo è di sicuro. L'addetto alla reception deve occuparsi di così tante situazioni contemporaneamente e, naturalmente, dipende dal tipo di accoglienza in cui è stato inserito un individuo.
Ecco alcune domande di intervista con receptionist con risposte
Il lavoro di un receptionist è piuttosto duro e lo stesso vale per il loro processo di formazione e il colloquio finale per l'inserimento in qualsiasi azienda, ufficio o hotel. Devono prepararsi con tutti i tipi di domande e risposte relative al loro campo, sì, che potrebbero non essere sempre facili per l'individuo.
Domanda 1- Parlami del tuo background, comprese le tue qualifiche.
Risposta- Mi chiamo Sandra Lee e ho completato i miei studi superiori presso l'Università del Canada e ho completato la mia laurea due anni fa. Vengo dallo stesso Canada e per quanto riguarda il lavoro in questione ho terminato il mio diploma di scuola superiore e ho anche seguito corsi su alcuni software applicativi per computer. Quindi, immagino che sia più che sufficiente per la posizione nella tua azienda.
Domanda 2- Cosa ti ha fatto attrarre la nostra azienda?
Risposta– Ci sono molte ragioni per cui sono qui davanti a te. Ho sempre desiderato lavorare per un'azienda multinazionale così rinomata sin da quando stavo perseguendo le mie qualifiche. Inoltre, hai filiali in tutto il paese e nel mondo, quindi non vedo l'ora di vedere i miei posizionamenti in diversi paesi.
Domanda 3- Raccontaci qualcosa della tua esperienza lavorativa in questo campo?
Risposta– Ho completato le mie qualifiche due anni fa e da allora sono entrata a far parte di cinque diverse aziende come receptionist. Ho acquisito molta esperienza ho imparato ad affrontare da quattro a cinque situazioni diverse contemporaneamente, parlare con i clienti praticamente e al telefono e sviluppato buone capacità di front desk. Non vedo l'ora di fare lo stesso e altro in questa azienda.
Domanda 4- Perché pensi che il lavoro di un receptionist sia così importante?
Risposta– Sento che il lavoro di qualsiasi receptionist in tutto il mondo non è facile come sembra. È una delle posizioni più soddisfacenti nell'azienda o nell'ufficio in cui si deve trovarsi. Fornire eccellente assistenza clienti, gestire la situazione difficile e affrontare domande difficili allo stesso tempo non è affrontato da nessun altro lavoro al mondo. Il motivo principale è rendere i nostri clienti soddisfatti e felici del servizio e dei prodotti.
Domanda 5- Puoi affrontare situazioni difficili?
Risposta- Sì, lavorando in questo campo da più di cinque anni ho vissuto molte volte situazioni difficili. Inoltre, vorrei dare tutto il merito all'Università che ci ha insegnato ad affrontare tali situazioni che ci hanno dato tali situazioni per esercitarci. Certo, la mia esperienza lavorativa mi ha aiutato molto nell'affrontare situazioni difficili quasi ogni giorno.
Domanda 6- Di quali attrezzature per ufficio hai bisogno per essere un buon receptionist?
Risposta– Il nostro lavoro non sarà sicuramente facile là fuori quando affrontiamo molti clienti, chiamate, fax, stampe allo stesso tempo. Avrò bisogno di un computer o laptop, stampanti, scanner, fax, plotter grafici, telefoni, telefono wireless, contatori di cassa e scanner per pollice. Immagino che tutti questi dovrebbero funzionare lavorando nella tua azienda.
Domanda 7- Perché abbiamo bisogno di un buon servizio clienti da parte tua?
Risposta– I clienti probabilmente mi vedranno per primi quando entreranno in azienda, quindi è ovvio che mi faranno domande che hanno in mente. È mio dovere soddisfare ciò di cui hanno bisogno e ciò per cui sono venuti qui per soddisfarli. Tutto dipende da me come sarebbe il servizio clienti dell'azienda.
Domanda 8- Quali sono le tue competenze tecniche in questo campo?
Risposta– Ho seguito alcuni corsi aggiuntivi su come gestire le persone, competenze informatiche e sviluppo di app. Questi corsi mi aiuteranno a gestire database un po' più complessi e so usare molto bene il software CRM.
Domanda 9- Sei uno studente veloce e un risolutore di problemi?
Risposta– Poiché è il mio lavoro affrontare situazioni diverse da persone diverse, ho la capacità di imparare rapidamente e risolvere qualsiasi problema che penso di poter risolvere. Sì, sicuramente non sarò in grado di risolvere tutti i problemi, ma uno dei principali sarà abbastanza facile da gestire per me. L'ascolto è molto importante per imparare velocemente e ascolto bene quando i miei clienti parlano.
Domanda 10- Ti piace interagire con persone sconosciute?
Risposta– Sì, non tutte le persone sono uguali ci sono varietà di persone che avevo incontrato prima. Mi piace parlare con persone che conoscono un po' il loro background e assisterle mi dà grande gioia e felicità.
Domanda 11- Riesci a gestire più situazioni?
Risposta- Sì, posso gestire più situazioni contemporaneamente poiché ho dovuto esercitarmi in una situazione del genere mentre stavo completando la mia laurea. A quel punto, mi sono state date molte situazioni difficili e mi è stato chiesto di gestirle correttamente.
Domanda 12- Come mantieni ben organizzata la tua routine quotidiana?
Risposta– Essendo un receptionist dobbiamo mantenere sempre la nostra routine dritta e fissa. Faccio un elenco di cosa mantenere la priorità nel mio lavoro e lo seguo molto rigorosamente e mi mantengo organizzato.
Domanda 13- Che tipo di software usi frequentemente?
Risposta– Uso spesso Microsoft Office, Microsoft Word, Excel Sheet e ho familiarità con tutti questi. Questo software aiuta a completare molto facilmente il lavoro semplice e quotidiano per un receptionist e questo è ciò di cui sono capace.
Domanda 14- Preferisci lavorare da solo o lavorare in gruppo?
Risposta– Mi sento molto a mio agio nel lavorare con un team in quanto distribuisce tutto il lavoro tra di noi e lo fa funzionare più velocemente.
Domanda 15- Quali sono i compiti di base di un addetto alla reception o di un lavoro alla reception?
Risposta- Il compito principale che include un receptionist è affrontare situazioni difficili, suggerire alle persone cosa stanno cercando, gestire chiamate ed e-mail online.
Domanda 16- Quali sono le competenze che sono molto importanti per un receptionist?
Risposta- Le principali capacità che sono importanti per un receptionist e io sono buone capacità di comunicazione, gestione della situazione difficile, qualità di leadership ed essere umile e gentile mentre si parla con i clienti.
Domanda 17- Come gestisci i clienti testardi o fastidiosi durante i tuoi tempi di lavoro?
Risposta– A volte non è affatto facile gestire questo tipo di clienti durante l'orario di lavoro. Ma, di seguito sono riportati alcuni dei suggerimenti in cui posso gestire questo tipo di persone molto facilmente:
- Ascolta molto attentamente il reclamo dell'individuo
- Lascia che finisca prima con quello che ha da dire
- Prova a proporre una soluzione su come il problema potrebbe essere risolto facilmente e senza problemi
- Rendilo soddisfatto dei nostri prodotti e servizi
Domanda 18- Cosa fai quando non hai una risposta a una domanda posta da un cliente?
Risposta– Quando non ho una risposta che è stata chiesta dal cliente di fronte a me, gli chiedo semplicemente di aspettare o di sedersi per un po'. Quindi contatto le autorità superiori o la persona che il cliente sta cercando in modo da facilitarmi la gestione e chiarire la situazione al cliente che sta aspettando.
Domanda 19- Come gestisci un carico di lavoro pesante?
Risposta– A volte diventa molto difficile gestire da soli alcune situazioni in cui è necessario un lavoro di squadra. Ma quando devo affrontare un carico di lavoro pesante, penso e prendo tutto molto lentamente e capisco meglio cosa mi viene effettivamente chiesto. In questo modo mi aiuta a trovare soluzioni migliori e superare la mia difficile situazione.
Domanda 20- Qual è la tua velocità di battitura e l'errore che commetti?
Risposta– Non ho ancora valutato le mie capacità di battitura e gli errori che faccio mentre scrivo al computer. Ma una volta ho fatto un test di battitura online in cui ho scoperto che stavo andando davvero bene e c'era molto meno errore mentre scrivevo le intere frasi che mi era stato chiesto di scrivere.
Domanda 21- Come gestisci e assumi il controllo delle informazioni riservate ricevute da fonti sconosciute?
Risposta– Faccio un profilo separato e do un promemoria su tutte le informazioni riservate che devono essere comunicate alle alte autorità. Diventa facile per me dirlo alle autorità superiori senza dimenticare nulla.
Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in seguito o per usarli nel tuo modello di intervista (se vuoi decifrare l'intervista):
Conclusione
Per essere un receptionist devi affrontare domande di vario tipo da parte dell'intervistatore e alla maggior parte di esse è molto facile rispondere se hai risposto alle domande di cui sopra. Spero che tu abbia trovato l'articolo molto importante, per favore condividi commenti e lascia il tuo feedback.
Riferimenti
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
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